信用卡位列沪上银行投诉黑名单之首

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/28 00:13:52

信用卡位列沪上银行投诉黑名单之首

2010-01-21 18:26:20　来源: 网易财经　跟贴 0 条手机看股票

网易财经1月21日讯 “理财产品经历2008年和2009年一季度投诉高峰后，明显趋缓。信用卡投诉居高不下，非在沪信用卡中心的投诉尤其突出。”上海银监局今天表示，刚刚过去的2009年，信用卡成为银行客户投诉最多的银行业务。

信用卡投诉同比增三成

2009年，上海银监局受理的信用卡业务投诉共1305件,占比26.61%，同比分别增加303件，增长30个百分点。其中6家在沪信用卡中心418件,同比增加101件,占比上升2.04个百分点,由此反衬出非在沪信用卡中心投诉上升的显著。

“从我局受理的信用卡投诉案例显示，投诉重点在于信用卡发卡审批不严、授信额度过高、卡片止付冻结不及时，收费收息发生歧义等，由于这些业务都是由总行信用卡中心统一管理和操作，如营销策略、营销管理模式、考核机制等，当地信用卡分部主要负营销管理的责任。”上海银监局分析原因时表示。

相对而言，信用卡中心在沪的机构收受市场信息，应对客户投诉处理较迅捷，投诉量低。对于总行信用卡中心不在上海的商业银行，其客户投诉处理的质量和效率不如前者，客户投诉率相应就高。

理财投诉减少得益于国内外资市场回暖

上海银监局表示，2009年涉及理财产品的投诉高峰发生在一季度,随着国内外资本市场的逐步回暖,多数尚在合约期内与市场挂钩且亏损严重、投诉集中的QDII产品等市值上升,相应的投诉明显减少。2009年以来，针对市场形势的变化，各商业银行已主动调整了理财产品的设计和种类，上海市场上固定收益类、短期类理财产品占比明显上升，预计2010年理财产品的投诉总体保持平稳。

五大银行投诉量降低

“五家大型银行分行的投诉情况继续好转，显示其服务质量和处理水平继续提升。”上海银监局称，2009年，上海银监局共受理本市五家大型国有商业银行客户投诉1890件，同比减少48件，占比由2008年的42.78%降至38.54%，更较2007年下降14.35个百分点，实现连续三年绝对数和占比双降。

上海银监局认为，在沪五家大型银行分行机构网点最多，服务品种最全，社会受众面最广、舆论焦点最为关注，信访投诉处理工作取得的进步，对于改善上海银行业整体形象和客户满意度具有示范作用。

上海银监局要求上海金融机构结合自身的业务发展和客户群体，加强对信访投诉的趋势分析，变被动接访为主动应访，提升客户满意度。

(本文来源：网易财经作者：毛明江)

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