日经商务杂志 中国不是“顾客至上主义社会”

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 02:22:08
日本是“顾客至上主义社会”，认为卖方应该为买方着想，这已经印在我们脑海里。但是，在中国等海外国家，卖方随买方不同而改变态度的情况时常发生。
在中国“打的”，我每次都坐在副驾驶位置上，既方便监督路线和计价器，又靠近冷暖气的喷出口，而且方便和司机进行交流。一上车我就明确说明要去的目的地。具体告诉司机“经某某路，穿过某某街”，给司机一个印象：啊，这位乘客认识路，不能骗。
如果感觉受到司机的“欺骗”并且对他的解释不满意，就做出查看出租车服务卡上的姓名和号码的样子，而且要求出具发票，拿着发票仔细检查。
在中国的出租车上，发票和服务卡号码现在正像“包公”的信物一样发挥着作用。根据发票上司机的号码，可以向管理公司投诉，如果投诉是正当的，司机将受到罚款处理。
我1996年到中国赴任，那时还没有投诉制度，服务卡也被收到乘客看不见的地方，发票是手写的，难以根据发票来追究投诉对象，因此，发票和服务卡都没能发挥作用。这一点从几年前得到改善，能够追究责任，中国人和在中国长期居住的外国人都感到：北京的服务质量有了很大提高。
中国的市场竞争非常激烈，正逐步成为“顾客至上主义社会”，可现在还有不少地方没有完善。所以，我们日本人在中国，最好放弃“卖方为买方着想，天经地义”的想法。要认清“卖方看买方而改变态度”的事实，来和中国人对峙。
拿出租车来说，有必要让司机知道顾客是“不那么容易受骗的”、是“受到欺诈和恶劣待遇后，不会忍气吞声，而是要去投诉的顾客”，如果想欺骗或不好好服务将得不偿失。对方知道这些后，就会有所改变。
“卖方看买方而改变态度”绝非中国独有的现象。在移民很少的法国乡镇餐厅里，虽然有空座，我却被领到靠近洗手间的差座位上。在法国航空我还遭受到事务长蔑视亚洲人的言论。其他国家如何，我不知道，恐怕都差不多吧？
受骗、受到不好待遇是令人非常不快的事情。但如果因此就认定“中国人不行”、“法国人不行”，从而拒绝对方，这样是很遗憾的。对自己来说，也是得不偿失
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