国人对洋品牌认受渐失

洋品牌曾是信誉与高质量的代名词，面对洋品牌接连不断的问题，中国消费者不禁自问：是不是我们太相信外资品牌了，利益最大化是企业的最终目标，外资品牌也不例外。外资品牌驰骋中国市场十余年的灿烂光辉正被一次次劣质风波覆盖。从食品到电子行业、再到化妆品行业，近年来已经一再列出「黑名单」。在经历了一次次劣质风波之后，内地消费者对外资品牌的信任将大打折扣。一项调查显示，选购化妆品时消费者最关注的是安全问题，占到44.3%；其次是产品功效，比例为38.6%；第三为价格，占12.4%。另外，有56.8%的消费者购买时非常注意产品外包装上标注的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日期。但尽管如此，调查中还是有近四分之一的消费者表示有过因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历。外资品牌陷信誉危机近日，SK-Ⅱ的出事，再次让这个行业脆弱起来！曾几何时，高价的外资品牌代表著高质量的产品与服务，而今仍把守在高端阵营的外资品牌却处在备受质量质疑的尴尬地位。是什么原因使外资品牌陷入了信誉危机？不可否认，中国消费者对以日系品牌为首的外资品牌有一种由来已久的仰慕，这种情愫使得外资品牌在中国形成了整体的竞争优势，也使得本土品牌在拚价格的同时，外资品牌仍能骄傲地维持高价，而「一分钱一分货」的传统消费观念更巩固了中国消费者对外资品牌的信赖。20个世纪80年代，不光是中国消费者，中国企业也在追捧日本企业，那时中国企业的产品质量普遍较差，日本企业的产品质量管理体系成为效仿的对象。而日系品牌当时正凭借一流的工艺与质量潜入世界市场，包括中国消费者在内的众多消费者终被其虏获。但中国消费者对外资品牌的热爱换来的却是不平等的待遇。长久以来，由于中国消费水平低，以及中国消费者对外资品牌过分依赖，外资品牌往往只在中国市场投入比较落后的产品。据称，外资品牌长期以来对中国消费者存在歧视，当时对日系企业流行的说法是：一流产品卖欧美，二流产品留国内，三流产品销售到发展中国家。然而，随著近年本土品牌的迅速成长，韩系、欧美品牌也逐渐进入中国市场，现在的消费者对于日系品牌已经不再像以前那样崇拜，反而对其质量日益挑剔，这使得外资品牌的质量投诉与媒体关注度直在线升，直接引发了各种质量事件的曝光。对中国消费者不公虽然任何一个外资品牌都不敢轻视中国在全球市场上的战略地位，但是外资品牌往往在中国市场表现得更急功近利而非精耕细作。抱著这样的心态，外资品牌的产品质量难免出现意外。而许多外资企业在进入中国市场后，并没有用他们先进的国际惯例影响和改变中国企业的行为向良性转变，反而迅速自身异化。其实，为了尽快占领市场，外资品牌进入中国市场的速度越来越快，生产交给代工工厂、销售与服务找经销商代理、品牌传播交给公关公司，各项分工都显得水到渠成，但与此同时，境外市场的陌生、多变、特殊与广阔也正成为对外资品牌管理与战略可控能力的严峻考验，索尼中国工厂出产的数码相机产品低质正说明了这样一个问题。企业要负社会责任事实上，纵观近年来发生的危机事件，外资企业在中国市场处理危机时有一个共同点：当事件发生时，这些企业无一例外、根本就不加考虑地一律采取否定的应对措施。在由日系数码相机集体出现质量问题这一事件的解决中，唯独中国消费者不能享受召回，理由是中国尚没有建立详细的召回制度。由于我国的行业标准缺失或相对较低，外资企业出现产质量量问题后所受到的惩罚不大，没有强大动力使之与欧美市场保持一样的高质量。也许，此类现象的发生，众多消费者只能寄予厚望，希望外资企业能真正为产品用户负责任，能严格要求自己的企业行为，应该做一个优秀的企业，一个受人尊敬的企业，一个有良心的企业。一位消费者权益保护专家说，看一个企业是不是负责任的企业，不能只听其言，更要观其行。面对中国市场和中国消费者时，一些外资企业经常有意无意地制造著「傲慢与偏见」。洋品牌曾是信誉与高质量的代名词，并曾经以此俘获了中国消费者的心。如今，面对洋品牌接连不断的问题，中国消费者不禁自问：是不是我们太相信外资品牌了，相信到了盲目崇拜的地步？利益最大化是企业的最终目标，外资品牌也不例外。事实上，为了追求短期的利益，外资品牌们丢失了自己的社会责任，最后损人害己。当然，企业的本性决定了它是要追求利润的，而另一方面社会又要求企业担负起更多的责任，这二者之间是否矛盾呢？其实，如果处理得好，二者之间不但不矛盾，相反，企业的社会责任感还能为其带来长远的赢利，它会改变人们对企业的看法，间接地促进企业的声誉、形象以及销售等。美国一项对469家不同行业的公司的调查表明：资产、销售、投资回报率均与企业的社会形象有著不同程度的正比关系。企业发展与社会环境休戚相关，社会是企业利益的来源。一个企业的价值，不单单是创造多少经济效益，还应该担负起应有的社会责任，创造社会效益，这是企业价值的两方面。企业只有让二者形成良性互动的局面，才可能真正发展、繁荣。因此，现在许多企业提出要做企业公民。企业公民在中国是一个新概念。法律学上，公民依法享有权利，承担义务。作为企业公民，在享受社会赋予的自由及机会时，也应该以符合伦理、道德的行动回报社会。企业通过承担社会责任，一方面可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好的体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更佳的社会氛围，使企业得以保持生命力，长期可持续地发展。
*****************************************************************************
北京于小星信息咨询部提供以下签约服务：
受托对各类信息开展搜集、加工、整理，提供方案、策略、建议、规划或措施。参谋、磋商、评议、会诊或顾问投资行为的可行性；大型会议文档及档案整理；科技成果密级评价；受托为外地客户在北京筹办大型新闻发布会，产品推介会和相关推广工作。受托在北京代办各项合法事宜。
地址：北京朝阳区麦子店街14-7-001    邮政编码/PC：100026   电话/Tel：13801068992                电子信箱/E-mail：bjyuxxzxb@sina.com
*******************************************************************************