对人机交互的标准化核心的理解

对人机交互的标准化核心的理解

 在人机交互领域ISO已正式发布了许多国际标准（http://www.iso.org/），其中ISO 13407:1999 以人为中心的交互系统设计的过程。已经成为产品设计、产品测试和可用性评估的依据。在ISO13407的主要标准中，很多方面强调了对用户认识的重要性和对用户设计产品的一些建议，在这里我抽出部分，结合实际的工作（网站产品建设）谈谈个人的理解，希望能对大家有所启示。

ISO 13407标准详细讨论了四项以人为中心的设计活动。
A、  了解并确定使用背景
B、  确定用户和组织要求
C、  提出设计解决方案
D、  根据要求设计评价

在这个方面，标准指出应该从以下4个方面去了解，我尝试着来解读一下，说一下我的领悟。呵呵

1，未来用户的特征。包括知识结构，从业经验，生活经验，习俗差异等。
(其实也是强调了对用户构成和预见未来用户构成变化的准备情况。随着项目的发展，从外部引进一些资源后，引起的用户群体的变化，以及用户构成的变化等，作为项目的实施方和项目的规划经理人，应该有一个明确的清晰的概念，和对项目用户的一个准确的把握度。)

2，用户执行的任务。
譬如系统的总目标，可能影响用户可用性的特殊任务，过程性任务和目的性任务的冲撞程度等。
（网站产品和项目往往都不是单一存在的，网站设计者本身对用户的心理目标也是不一样的，这样就很容易造成用户在使用过程中被中断或者被别的项目给吸引和打断，而走向另外一个产品的使用流程。在这里要明晰网站用户的心理任务模型和产品设计引导模型及最终效果模型。PS：相关解释，我会在后期的文章中做详细解释和说明）

3，产品设计的解决方案a，使用现有的知识体系考虑和思考解决方案
（换位思考，在产品的设计和更新的时候，不要过多的超越用户的使用习惯和培养起来的知识体系，过多的使用超前，超绚（？）的解决手段，在原有的基础上进行更新的升级，在考虑升级方案的过程中一定顾及原有的使用习惯和原有的一些用户知识模型）
b，使用仿真模型设计原型等手段，使设计解决方案更加具体化
（这个就不详细解释了，模拟用户操作和用户使用流程，以及到后来校验方案对用户的有效性和改善的针对效果等）
c，向用户展示设计解决方案，并让他们在其上执行任务
（其实这里讲的就是告知用户你的网站改变部分，并鼓励他们去在其上面尝试和使用这些变化，消除对陌生变化的抵触心理。常见的是产品公告BLOG，文章，图示，鼓励试用活动等）
d，按照用户的反馈，反复更改设计，直到满足以用户为中心的设计目标
（上线-收集意见-修正，多次重复这个步骤，很多时候我们把改版和修正作为终点，其实作为一个发展的网站和做给不断成长的网民的产品来说，这些只是开始，而且是没有终点的开始。）
e，对解决方案的反复设计过程进行管理
（这个应该是平时工作中很容易被项目经理忽略掉的一块。对方案修改过程的管理，对修改的过程的管理其实是一个最为复杂的过程，牵扯到你前期的计划，实施过程中的问题，用户反馈问题，修改问题，修改结果的反馈和跟踪和效果评估，是对这个大的过程的管理，一个成熟的产品经理或者说产品从业人员在这个过程中也应该是有很大的提高的。）

4，根据要求评价设计
评价是一个基本的步骤，在系统生命周期内的所有阶段都应进行评价。评价活动包括：制定评价计划，提供对设计的反馈信息，评定目标是否已经实现，现场证实，长期监视，报告结果等形式。
（在这里我简单罗列一些监测网站以用户为中心的设计的常见的一些基本检测信息）
访问者：
1，分析IP来源，优化网站内容和设计对口情况以及分析运营推广效果结合反馈部门战略
访问总计：也就是常说的pv
2，访问速度：完全下载页面所需要的时间，包括页面上所有的声音和内容。分析数据可以提供到产品部，以及网络技术部，用来指导网页和产品的设计以及程序和硬件带宽的瓶颈等问题。
3，路径：记录用户在网站中经过的路径，例如，从什么地方来到这里，经常浏览哪些页面，有哪些行为，在哪些页面的停留时间，等待时间等。这个分析过程是很重要的一个核心的部分，也是网站最为宝贵的用户了解的镜子，目前在国内能从事精密的这样的用户行为分析的公司据我所知应该不超过10家，有这样的海量的数据样本和数据报表，在进行这样的数据的过程中，最难实现的是对用户行为的分析和潜在行为的分析，以及结合用户心理模型和网站产品设计模型，还有一些具体的产品之间的相互的关联关系和影响关系的判断。最后给出一个清晰的整理方案，当然这个方案也不一定是百分百明晰和准确的，因为用户都是在变化中的，还有一个很关键的原因，用户也不知道自己想要什么。前期的用户心理模型和后期在网站浏览过程中的环节对其影响后的结果也还是有很大的变化的。
4，入口网址：用户进入网站的第一个界面，有时候这并不是网站的主页。在这样的过程中就要考虑用户需要的是什么，首页只是一个登录页还是一个过渡页，还是用户的心里另有别图，还是说什么样的状况导致了用户这样的具体的使用习惯？
5，离开网址：用户离开网站所访问的最后一个页面。貌似这样是很不重要的一个细节，却是对检验网站产品设计的一个重要的结果答卷。在这里就可以审核用户的结束环节是不是经过了你设计的一些逻辑的产品流程还是结束在他心理的那个默认用户心理操作模型，还是一些网站上的人为的不经意的设置中断了他的操作？呵呵，仔细看，有很多东西可用在这里挖掘的。
6，点击率：访问者点击一个网站的广告而进入网站的次数和此广告被访问总次数的百分比。对广告投放和广告投放设计来说，这可是一个不错的监测途径。
7，转化率：访问者转化成注册用户的百分比。可以监测注册初始页和注册完成页来详细到注册过程中的每一个小细节的转化率和流失率。如果修改前后的对比能超过15个百分点的话，那绝对是一个成功的改变。
8，错误：用户访问网站出现的错误页面。包括物理错误和程序错误以及产品设计对用户造成的逻辑错误。按照顺序，其造成的危害和对用户挫败感的打击是逐渐增大的。尤其是最后一条，也是最常发生的。
9，网页的使用程度：同网站，哪些频道和页面出现的频率最大，哪些时机出现的频率最大。
10，.。。。

还有很多细节，先写到这里吧。
感谢此书：http://www.douban.com/subj...    《人机交互技术：原理与应用》