办公室沦陷之舞

　看似面对电脑，实则在打牌、聊天、炒股、上开心网……正在让越来越多的办公室“沦陷”。而且，这将成为管理者要长期面对的办公室常态。

　　您不信？“只要规定禁止登陆，或让网管把它们都屏蔽了，不就解决了？”——事实上，国内外不少公司也正是这样做的。

　　但是，你很快会无奈地发现：“孩子们聪明得很，拿着3G智能手机一样登陆网站！”今年以来，3G无线宽带在全国的架设，已给智能手机、上网本等提供了很好的无线上网条件。

　　于是，纵然打卡严格，纵然网管严厉，但员工能够炒股依旧、“开心”依旧，管理者徒唤奈何。甚至一位推荐3G手机的人讲：“我开会的时候都可以登陆开心网换车位！”很显然，随着3G无线宽带互联网的架设，办公室管理面临着巨大的双刃变革。

　　——就机遇而言，今年4月刊的封面文章《让管理“动”起来》提出：3G无线技术将给企业管理带来“移动化”变革。

　　——而就挑战而言，办公室行为的“不可视化”进而导致的管理失控，却将给管理者带来前所未有的冲击。

　　新技术条件下，办公室管理的主动权天平，正在随着这种“不可视化”，而逐渐倒向被管理者一方。这显然不是一道禁令、个把屏蔽所能解决的。

　　但是……这真的是坏事吗？答案是“否”！其实，这是在把企业原有的管理问题暴露出来而已。办公室沦陷的时代，更是企业需要反思、升级自己管理理念和方法的时代，也是推动员工升级自我管理的时代。

　　新技术总是管理变革的助推力。能为员工娱乐所用的，为什么就不能为管理者升级所用呢？而这样的升级，您开始准备了吗？又该如何准备？

　　为此，我们在推出《让管理“动”起来》专题之后，本期进一步推出姊妹篇，从多种视角探讨对办公室行为“不可视化”困局的化解与应对，实现与时代的挑战翩翩起舞。

　　是的，办公室不应是战场，而应是舞台。

　　员工很开心，老板很生气；员工按捺不住，老板忍无可忍；员工乐趣更新，

　　老板大棒接连……办公室里猫捉老鼠的博弈何时方休？

　　办公室保卫战

　　周老板最近有些纳闷：为什么正开着项目讨论会，有的员工会突然离开，回办公室忙活十分钟再回来。这个情况出现几次之后，周老板找到网管，查看开会期间，办公室局域网的登录记录。

　　一查不要紧，周老板真是哭笑不得：原来员工回办公室登录开心网“偷菜”去了！要知道开会的时候大家都在会议室里坐着，你就是偷其他同事的“菜”，别人也徒唤奈何！

　　“这几年我是深受其害。前年股市好，大家都开户炒股；去年股市不行了，游戏又起来了；到了今年游戏项目越来越多不说，股市行情也翻了一倍，对炒股和游戏心痒的员工不在少数！”周老板对《中外管理》抱怨。

　　而且最让周老板郁闷的是，“长期斗争”之后发现：员工玩游戏、炒股，主要用的就是上班时间。炒股自不必说，开市时间与上班时间基本重合，下班了也就不折腾了；而开心网却不然，它是24小时运转的，不仅一些员工上班时间乐于“偷菜”，甚至直到凌晨也乐此不疲，然后第二天上班哈欠连天。

　　“这真是对我的考验呀！”周老板感慨。

　　Happy办公室！

　　而从员工角度看，办公室游戏、炒股，其实早就是生活的一部分了。

　　赵子初是一个办公室炒股、玩游戏的“双料选手”。“我2007年股市过4000点时开的户，开户那天正赶上一次崩盘。平时开户的人特别多，我一想今天崩盘，开户的人应该少了吧，手头又没什么紧急工作，就赶到证券公司，果然人不多。那天我就觉得自己有‘股神’潜质。”赵子初很开心。

　　后来赵子初身边的几个同事也开始炒股，“大家共同话题一下多了起来，一上班，几台电脑上都是股票走势图，于是我们戏称这是‘散户室’。有同事开玩笑：”我一分钟几十万，还上什么班啊？‘“

　　但2008年，股市彻底崩盘，赵子初的股票深陷其中，自认倒霉。不过两年多下来，小赵炒股的功力大长，“现在股市什么时候跌，尤其什么时候会反弹，我都能估计个八九不离十。不过有了以前的教训，入场很慎重了”。

　　北京奥运会前，赵子初的股票交易已经不多，但老听到同事讨论换车位、买汽车、买奴隶之类的开心网功能，还不停来“发展”他（因为发展人注册会有奖励积分），“被同事的热情‘烤’了一个月，我兴致终于也上来了，注册第一天就又‘发展’了十个人注册，买了八个奴隶、三辆汽车，其他同事真是刮目相看！”赵子初总是出手不凡。

　　至于后来，小赵说：“单位里其他部门的人平时没什么交流，但是在网上大家成了熟客，上班的时候还能联手互相炒作对方的身价。当时很有意思的是：早晨一上班，先登陆换车位、买奴隶，一般掐着表10分钟把这些事情处理完了，再开始工作。不过要没什么事儿……大家就在上面泡着了。”

　　“大家玩得都很着迷，有时候晚上已经关灯睡觉了，突然想起该换‘车位’了，否则挣不到‘钱’，就赶紧爬起来开电脑。其他朋友还有半夜起来‘偷人家菜’的！太辛苦了！”赵介绍说。

　　但是老板很生气

　　孙浩是个公司主管，曾经发现刚上班的半小时公司网速很慢。很快发现大间办公室里的员工，一来就登陆游戏网站“务农”、“停车”，捣腾一番。这让孙浩很不满，对《中外管理》大倒苦水：“本来今年经济形势就不好，管理层对成本问题非常重视，但是现在看来，玩网络游戏、炒股占用的上班时间，就是很大的一块成本！估计一些员工一天至少有一小时泡在游戏网站上！”

　　而对前一段兴起的“反庐舍联盟”——号召公司严厉控制办公室游戏，让孙浩共鸣得厉害：“上班时间不得炒股、上开心网等等，我们都打算加到新版员工手册里了。”

　　至于管理是否应该更人性化？孙浩表示：“人性化可以，但是有些完全与工作无关，甚至破坏工作秩序的事情，应该有所控制。”

　　林晶所在公司的老板也属于对游戏、炒股不满型的，但是反应比较中庸，并没有采取强制措施。林晶对《中外管理》讲：“其实有几次不想玩了，可有时候想一想，在上面辛辛苦苦挣‘钱’也不容易，好不容易挣出自己的‘车队’了，怎么能不管它们？”

　　而且以林晶为代表的很多年轻员工对一些强制措施并不理解：“管理者也不是不玩啊，只是有的年龄大，对这些不感兴趣。但他们上网浏览网页、聊天，或者喝茶、泡咖啡，不是和游戏一个性质吗？而且这其实是公司整体管理出了问题，即使强制着不许员工做这做那，员工也肯定还会做其他私事。”

　　后果很严重

　　不过也有老板很愤怒、后果很严重的公司。

　　吴钰的公司就在屏蔽一些软件和网站。吴钰讲：“屏蔽之后，有一些同事确实上班就不做这些事情了，还是有一定效果的。但是……总有办法突破这种屏蔽。”

　　比如前文提到的周老板对《中外管理》就无奈道：“这些孩子很聪明，屏蔽了之后，他们可以登录代理服务器，一样能突破局域网的限制。”

　　吴钰说：“据我所知，通过代理服务器登录只是一个办法，另外有同事用爱国者MID登录网站，体积只是比手机大一点；再有现在3G智能手机都可以登录网站，只要网速够快，炒股、玩游戏都很方便。”

　　看来，如果“装备”好一些，其实开会时都不用离开会议室“偷菜”，只要埋头操作手机就可以了——手机总不至于也被禁用吧。

　　而另一边，老板们虽然面对新技术捶胸顿足，但终究掌握着管理大权，并非坐以待毙。

　　周老板对《中外管理》讲：与办公室沦陷的斗争，虽然困难，但已经取得了很多成果，“N管齐下”，不断增加公司内部的活动，同时加强对工作过程的管理，情况已经比以前好多了。

　　不过，这还真不算狠的。据《中外管理》了解，有公司已出现这样的“严打”制度：“上班时间登陆开心网，罚款200元；如果无法确认登陆人员，则办公室整体罚款200元”！这样的“连坐”制度，真让人大感肃杀之寒。可见“上面”对此类事情的极度不满和封杀决心。

　　看来办公室“沦陷”背景之下，很像一场“猫捉老鼠”似的持久战。

　　那种传统的、缺乏“即时反馈”与“过程控制”的粗放式管理，在这场长期博弈中，会长期处于被动位置。

　　网游崛起，管理不升级怎么行？

　　游戏为何让人上瘾？

　　网络游戏为什么让人上瘾？

　　设计游戏是很复杂的事情，但有一个核心原则：游戏用户的行为，哪怕很细微的行为，都能够立刻得到反馈。这里蕴含着游戏和工作的重大差别。如同一个小孩子滚雪球，一推雪球，雪球就会滚动一下，孩子的行为马上能够得到反馈，这就是游戏的本质之一。

　　比如：开心网的占车位游戏，每停车一分钟会挣“10块钱”。而“钱”多了，你能玩的游戏就能不断升级。升级的过程虽然是很辛苦的，很长时间也挣不到一辆昂贵的汽车，但是绝大多数人会一直玩下去。秘诀，就在即时反馈上。

　　炒股也是一种游戏？

　　炒股也有游戏的本质。

　　人们会发现，股市越红火的时候员工上班的积极性就越低。道理很简单——虽然你辛辛苦苦工作，而且赚的钱也远远比炒股多，但是炒股时每一个很小的时间段，你都能感受到变化。炒股的结果是即时反馈的，下一分钟和这一分钟不一样。

　　更何况炒股直接关乎挣钱，行情随时在变，给人发财的错觉，就像电影《少林足球》里说的：“我一秒钟几十万！”炒股就像玩麻将，本身就有游戏要素，而且还是押上了钱的游戏！

　　工作的无趣在哪里？

　　而工作的无趣就在于：很长一段时间，几天、几周、甚至几年，你的工作成果才能反馈回来。而且越高层的工作越是无趣的。甚至有的人要等到去世了，工作成果才得到人们的认可。这和游戏可大不一样。

　　像前面讲的滚雪球游戏，工作这个“雪球”，你要花很大力气、花很长时间，才能让它动起来，付出很多努力才能达成。

　　这就是工作的无趣。

　　无趣怎能战胜有趣？

　　我们进入了一个什么样的工作时代？

　　企业的IT系统，越来越多地介入了社会化计算，3G无线宽带互联网已经形成在我们身边，而不仅是以前企业提供的、可用各种方式去监管的局域网。社会化计算意味着员工有了突破传统IT监管的能力。

　　而企业组织也在解构的过程中。为了追求最大效益，企业不一定要占有一个人的全部时间，除了核心员工之外，增加了很多外围员工。对外围员工更加难以用传统的方式来监管。

　　而即使是核心员工，也有了更多的外派工作。外派时间已经不可计量，你无法判断一个员工到底一天工作多少个小时。

　　我曾经非常困扰的一件事情是：虽然把工作交给了员工，但你不知道他是不是一直做其他事情，只是最后一天熬夜做出来，这样的质量是否能保证？

　　总之，企业内部IT系统越来越社会化，而且员工越来越移动化，那么员工的时间，将更多地在工作的无趣，与游戏的有趣之间选择、摇摆。

　　竞争的结果，往往是有趣战胜无趣。这也就是为什么白领游戏、炒股普遍带给管理者困惑的原因。

　　管理升级进行时！

　　而这个事情不光是员工的问题，主要在于企业的体制性问题，在于大部分上级对下级没有做出有“行动感”的安排。企业普遍缺乏能“即时反馈”的管理体制。

　　可以肯定的是：游戏的有趣与工作的无趣，将是一场长期的博弈；而那种传统的、缺乏“即时反馈”与工作过程控制的粗放式管理，在这场博弈中，也会长期处于被动位置。

　　而这，就是一个管理升级时代的到来。

　　也许你该让员工的工作安排更充实，让你的办公气氛更活跃，让你的员工心灵受关怀，或者让你的员工承担“后果”。不管你是偏向胡萝卜，还是偏向大棒，管理者都必须正视现实，立即行动起来。

　　光复“沦陷区”的软硬攻略

　　“鸽派”们说

　　让“内环境”吸引员工

　　李志起（北京CBCT品牌营销机构董事长）

　　以前的企业管理是在一个比较封闭的环境里，随着世界越来越“平”，内环境和外环境其实已经一体化了。一体化的背景下，一定要求你组织内部的氛围、文化不能落后于外部环境带给你的冲击。

　　就我曾经采用过的办法来看，首先是疏导：开心网虽然很热，但毕竟是阶段性的热。在公司内部网站上，我们开发了论坛功能，而论坛能不能吸引注意力，关键是有没有员工持续感兴趣的话题。在制造话题上我们下了不少功夫，比如：通过做“民意测验”，统计出了员工担心、焦虑的十个问题，把这些问题逐步做话题让大家讨论。这都关系他们的切身利益，甚至和职务密切相关。

　　做出这些动作以后，当时我和网管说：你监测一下，我们搞这些活动时，员工上开心网、炒股的流量、频次有什么变化？结果，论坛活跃起来之后，员工在其他网站上的时间就短了。

　　公司内部的文化如果有热点的话，外部环境的影响会下降的。

　　对于办公室炒股，股市好的时候，没有办法禁止，只能是在内部讲课、学习，告诉员工：投资风险在什么地方？是不是每个人都适合炒股？有什么趋利避害的方法？也就是让员工投资更理性。

　　其实每个人都愿意生活在组织平台里面。人都是孤独的，都能感到个人的渺小，如果组织的氛围是向上的、活泼的、员工还是很愿意融入组织的。

　　最后，管理者其实还是要自问：为什么人们的注意力被外界转移了，根本原因还是组织内部文化、氛围出了问题——没有更好的平台，没有更多的发挥空间，没有更好的兴趣点吸引他。

　　可以玩，但必须“上台面”来

　　肖明超（新生代市场监测机构副总经理）

　　今天有高管还在开玩笑：员工上班还在玩游戏，说明工作量不够啊！

　　但对办公室沦陷事件的处理，有一个极端：我曾经遇到非常厉害的“制度专家”，把公司流程非常细地制度化。但最后我发现他脑子里是糊涂的，那些信息只是在表格里。要是从文本上看，他的所有管理都是没有问题的；但从人心上看，所有事情都是有问题的，没有管住人心。

　　对办公室炒股、玩游戏，管住人心是关键，我认为应该以疏导为主。比如：一定时间段内允许，同时这些事情应能够公开化、透明化，上到台面上来。

　　另外，把管理制度用活，很多事情是沟通、开会、谈判，或者走动式管理能够解决的。

　　“瘾头”里的心理学密码

　　张谦（北京谦和飞扬心理咨询中心首席咨询师）

　　员工为什么会对游戏、炒股上瘾？

　　“瘾”其实是一种心理依赖，感到在这里有很大的快乐而形成了依赖。比如炒股，虽然起因很多，但有可能员工把这种事情事实上定义成一种事业了，人们本能地会把自己参与的事情赋予一定的崇高感，而且倾向于做出乐观的预计，炒股过程中慢慢把自己评价为一个股神。

　　而迷恋上办公室网游，有一个原因是，网游确实起到了社交作用，比如：游戏中的“偷菜”，其实就意味着进入到别人的空间里了，你进入我的边界，我进入你的边界，这样确实把心理距离拉近了。这就是开心网在办公室里流行的一个原因——让大家在某种程度上撕下了在办公室里的人格面具，而人也都是喜欢被接纳、被尊重、被关注的。

　　如果主管足够开通的话，甚至可以和大家一起玩，但可能是中午吃饭之后，或者能够避免对工作有影响的时间玩。

　　对于给管理者的建议：“沦陷”实际上是对办公室管理状况的一个提醒。比方说给张三的事情是不是枯燥了？给李四的工作是否适合于他？但他们可能由于这样或那样的原因没有与领导交流。

　　但是如果一个群体都玩，除了工作可能出现状况外，还有一个可能，就是这个东西可能成为了一种风尚。从这个角度讲，管理者可以适度地放开一点，当然前提是不影响到工作。

　　如果管理者想要控制的话，需要注意：谈的时候，除非威信足够高，不要用压制的手段，而用讨论的方式和员工沟通。

　　对于炒股，这比较特殊，确实有现金收益在里面。但是如果企业工作性质对炒股不能容忍，那就快刀斩乱麻：可以像政府处理一些事件似的，发出声明：在一个时间段里按人民内部矛盾处理，之后按敌我矛盾处理。当然这只是个比喻，实际上不管怎么处理，你一定要让员工感觉到你对他的那份尊重，这个事情才好办。

　　最后，在办公室里炒股、玩游戏，本身反映着我们的员工在自己的工作或生活上遇到了一些困扰，这些困扰如果员工能够得到来自于公司所提供的心理体检（当然对检查结果要有严格的保密），并且发现其中可以提升、修正、改进心理素质的途径，员工能够感觉到公司或者老板对自己心灵的呵护，这样对员工和企业来讲不失为一个双赢的选择。

　　“鹰派”们说

　　美国式“严打”

　　费尔（美国盈飞无限管理软件公司全球副总裁）

　　就美国公司的管理而言，大多数公司还是很严谨的，不会让员工上班的时候随心所欲。美国公司也很讲究纪律性，只不过更灵活。比如：有的企业上班时间比较灵活，虽然上班时工作强度会比较大，但是工作时间安排得比较短，比如一个星期上班四天。

　　游戏、炒股这些和工作无关的事情，就我个人而言，不会和工作混在一起做。但是在美国也存在你们所说的办公室沦陷问题，私下聊天、写博客、炒股之类，美国企业很典型的一个做法是：有的软件不能安装，也会通过技术手段限制你上班时访问的网站。人们总会开发一种技术阻止另外一种技术的存在。

　　在经济危机的环境下，企业普遍经营不佳，如果一个员工在办公室玩游戏或者炒股的话，那么老板可能会认为这个岗位不需要设置。

　　两类公司，两个答案

　　陈格雷（上班族动漫“张小盒”的创始人、创意总监）

　　我觉得对办公室游戏、办公室炒股的管理而言，公司管理是基本无解的，要不就封杀，要不就通过考核来控制员工行为。

　　具体而言，每个公司的文化是不同的，有的是行政管理性的公司，它不是着眼开发新产品的，这些公司要的就是把人给定在这里，让你干活，一个时间段内做得越多越好；还有些公司着眼于开发新产品，或者增加销售额，这些工作成效比较容易看出来，加强绩效考核就可以。

　　日企逃离“沦陷”之道

　　景文学（北京如水慧管理咨询公司董事长）

　　在办公室炒股、玩游戏是浪费工作时间、公司管理无序的重要表现。办公室生产方式与工业产品生产方式不同，其生产过程本来就很难通过肉眼看到、很难可视化，但是这种不可遏止的、且越来越不可视化的“新时尚”，是让管理者头痛的难题。

　　另外，办公室游戏作为部分员工调节心情的一种方式，盲目地用规章制度进行限制，只会激发员工的反感情绪，影响团队合作。要解决这些问题，还需要深入思考原因。

　　根据丰田白领管理DIPS系统的“清晰化”、“可视化”管理模式，我认为企业可以采用以下几个改善方法：

　　一、工作目标的“可视化”

　　●可视化集体目标：

　　通过“开会”、“白板公布”等信息沟通及共享方式使全体员工明确集体及个人在本周、本月或本季度的工作任务及安排，作为公司或项目领导者具体、明确的“时间预算”。

　　●可视化个人目标：

　　办公室人员通过对集体总目标以及个人目标的了解，完成对重要业务的过程分解，明确自己每天的工作量以及内容，并进行有效的实施，自然就会减少他们玩游戏、炒股等浪费时间的行为。

　　二、工作结果的“可视化”

　　鼓励办公室人员重视每天、每周、每月的工作总结。例如：通过对每天上午及下午工作成果的总结，可以协助办公室人员了解已经完成的任务，增强工作上的成就感，同时反省自己的各类问题及缺失，尤其能增强办公室人员的时间观念。

　　三、向部门“协调力”要效率

　　如果企划部办公室的计算机坏掉了，而计算机维护部在当天收到消息，第二天才派遣维修人员，那企划部、销售部就只能在开心网上“种”两天“菜”！

　　四、整顿工作秩序

　　可以使用DIPS的“最多两小时法则”、“30分钟防卫战”等管理模式来整顿工作秩序。

　　●“最多两小时法则”是指让办公室人员以两小时为单位集中精力进行工作，每两个小时休息一次。届时可以使办公室人员体会到如释重负的感觉，在工作之余定时放松休息，给大家以解放感和成就感。

　　每两小时之间的休息间隔，其实也可以满足大家休息、娱乐的愿望。

　　●“30分钟防卫战”是指：每天在日程表中预留出专门处理杂事的“30分钟”，集中时间来处理各类浪费时间的琐事。

　　五、剖析企业深层问题

　　要彻底杜绝上班时间炒股、玩游戏的现象，还需要透析问题的本质。

　　首先要建立有效的矛盾解决机制，排查公司内部矛盾。其次要切实尊重员工、信任员工，给员工足够的权利，为他们制造能够充分发挥个人创造性的条件，使他们自觉建立责任感，主动地培养良好的工作习惯。

　　最后要设立合理的绩效考核制度，杜绝不劳而获，只有让员工相信“一份努力一份收获”才能从根本上保持住他们的战斗力，才能减少利用上班时间玩游戏的现象。

　　不管认不认同，倾听员工，特别是正让你头疼的员工的声音，是管理者突围“沦陷”的必由之路。

　　员工支招：堵，不是好办法

　　不让玩游戏？可能不会成功

　　设计公司员工 周青

　　领导要禁止玩游戏？我觉得可能不会成功。一般工作的时候每个人的个人空间还是有的，游戏是生活的一部分，虽然有工作要做，但也不是每一分钟都在忙，闲暇的时候也会打理一下自己的生活。

　　玩办公室游戏或者炒股的人不少，要控制的话，更多是调动工作的积极主动性，或者给员工一些刺激。没有积极性，不玩这个也玩别的。另外，我觉得办公室游戏有一些促进同事关系的作用，大家都不玩的话，人们经常没有一个共同的话题可聊。网站增加了什么功能，大家会讨论得火热。一些信息，不在上面看，还真不知道同事的这些情况。

　　所以，我觉得不是玩不玩游戏、炒不炒股的问题，而是怎样控制好度的问题。

　　有竞争，就不怕“沦陷”

　　出版公司员工 刘曙光

　　我看有的公司用很多条条框框来管理，甚至用给员工洗脑之类的方法，这些都不如推动部门之间的竞争。竞争要是展开得好，即使工作中员工玩了游戏或者炒了股，但也会在这之外的时间把该做的事情做好。

　　以前我遇到的一个领导就是这样，他也不说要求你必须干什么，不能干什么，但是他给你每天的工作量安排得非常满，几乎没有时间去干别的，并且不会让你加班。当时他成立了几个工作小组，工作开始前他会把人们叫到一起，分别询问可能需要的工作时间，人们都有竞争意识，这个人说五天能做完，那个人不可能说我八天做完吧，否则领导会问：为什么你差那么多时间呢？让人们在同一个起点上开始工作，互相会比一比工作成果。同时你也不会加班，每天的事情下班就能做完。他会说：加班肯定给加班费，但并不高。同时几个工作组里，其他组的人做完了，为什么你非要加班呢？

　　这个领导可能有一些强制，但你也没什么可说的，因为没有占用你的下班时间，但是你上班肯定没功夫去玩的。这个老板很厉害。

　　问题在管理者那边

　　传媒从业人员 张源

　　首先，我个人一直认为：公司屏蔽QQ、MSN等聊天工具，发现上论坛、娱乐网站就重罚，是一种非常无能的管理行为。无非就是“我雇你来不是让你来聊天玩游戏的”心态，但是公司到底考核的是什么？员工玩是因为监督不够，还是因为绩效考核有问题？

　　首先的问题在于管理者的心态，以及收效并不好的管理手段。

　　其次，有些“寓教于乐”希望引导员工的网络产品已经出现，我接触过一个搭建公司社区的网站工具，公司可以非常方便地搭建一个类似开心网的企业社区网站，但内容都是跟工作有关。不过我并不看好这个产品。因为我觉得它仍然是以一个狭隘的管理命题——如何阻止大家上开心网为设计原理的。

　　而且，可笑的是：在这些布满“防火墙”的办公室里，总有些人是有特权的人，比如网管本人、跟网管关系好的人，或者是领导，特别是领导。

　　（以上人名均为化名）

　　让办公室“沦陷”的种种问题，其实都是需要组织学习来消化、需要推动员工加强自我管理来解决的。但问题是如何推动呢？

　　让员工“炒好股”、“玩好游戏”

　　专访“学习型组织之父”彼得-圣吉中国代理人张成林

　　当办公室“沦陷”成为常态；当员工在办公室炒股、玩游戏越来越成为潮流；当随着3G技术普及，管理者即使屏蔽网站，也阻止不了员工上网；当智能手机、上网本以越来越低的成本，成为员工的常规装备，更多行为越来越“不可视化”时——一个真正的人性化管理时代到来了！

　　办公室行为主导权天平正在逐渐向被管理者一方倾斜。这个时代里，让办公室“沦陷”的种种问题，其实是需要组织学习来消化，需要推动员工加强自我管理来解决的。但问题是如何推动呢？

　　为此，《中外管理》特别专访了“学习型组织之父”彼得。圣吉在中国的公司——索奥（中国）公司的总裁张成林先生，回答人们有关组织学习，以及推动员工自我管理方面的疑问。

　　要改变“控制者心态”

　　《中外管理》：办公室里炒股、玩游戏，正在得到新技术的强大支持，更隐秘地进行。您怎样看待企业面对的这类问题？

　　张成林：弱势群体现在强势了，他们逐渐地更有办法对付管理者了。这逼着管理者对过去的一些强势心态做出转变。首先是心态的转变，而不是方法。尤其是有掌控欲的管理者心态，得变了。你得考虑——你传出去的信息，应要让它变成一种能调动员工能量的东西，而不是让人被迫执行。

　　而过去我们的管理总是“把人当做物”来管，新技术对管理挑战的结果，将使对人心的管理不得不凸显出来了。这种深层管理必定要求有新的方法，而不是简单管物的方法。

　　《中外管理》：那么所谓管人的方法，该怎么理解？

　　张成林：要更多地让员工反思什么对自己是重要的，这其实才是对“沦陷”真正的抵抗力量！

　　组织学习有一个公理：人们不管具体追求的是什么，最后其实发现大家都是以精神层面的东西为目标。

　　可能有的员工自己都认识不到，但是如果你追溯他的目标，一个回合、两个、三个、五个甚至是七个、八个回合追问下来，员工的回答就都很像了：在追求成就感！

　　所有人都有这种共性的追求，找到什么对自己是重要的，是最重要的学习。

　　让员工“炒好股”、“玩好游戏”

　　《中外管理》：您说的是一种深层次的自我了解、自我学习。那么，如果就是对炒股和玩游戏这两件事，通过组织学习来消化它们，您认为该怎么做呢？

　　张成林：通过学习，帮助你的员工炒好股、玩好游戏。

　　为什么这么说呢？如果炒股搞得工作受影响——而且股市上90%的人还是亏本的，员工极有可能在股市上亏本，这样算下来办公室炒股很容易炒偏了、炒砸了、炒出病态了。

　　这就是没有炒好股。

　　真正炒好股，往往是把工作做好，而股票尽量由专业机构处理，比如买基金，或者进行中长线股票投资。这样工作和炒股的收益，才能最大化，这就是炒好股了。

　　可以通过组织学习小组，让大家建立共识。

　　《中外管理》：那什么是“玩好游戏”呢？

　　张成林：玩好游戏和炒好股的道理一样，教给大家怎样玩好游戏——你上班玩游戏其实玩不好，你自己心理压力也大，可能也会影响你工作，这是一种饮鸩止渴的玩法。真正玩好游戏，是建立在一种好的工作习惯、生活习惯基础上的，这样才有更多的快乐感。

　　另外，对学习小组而言，可能就是炒股学习小组，或者玩游戏学习小组，但是它会促进员工的沟通，会促进企业很多方面的协作。这就是非正式组织的功能，建立大家的和谐关系。而不是只有酒桌上才能建立和谐关系。

　　建立学习“小”组

　　《中外管理》：组织员工学习、上课，在企业内可能是员工抵触的事情，要知道多数中国人提起学习，并不感到愉快。

　　张成林：问题就是出现在学校的教课模式上。马克。吐温说：“我从不让学校干扰我的学习”，就是避免学校的填鸭式教育。学校管教，而不管学。但学习小组是管学的。

　　学习是一个实践过程，汉字“学”的古典意思就是一个小鸟在练习。

　　《中外管理》：怎样在组织内建立学习小组？

　　张成林：很多人说组织学习是“一把手”工程，其实不是这样。只要在团队中有威望的、有沟通能力的人，“发心”地去做这个事情就可以了。

　　学习小组开始可能就是几个人、十几个人，这样的人数才能开始进行，能够经常地、长期地沟通。

　　学习小组的精神沟通

　　《中外管理》：学习小组内的沟通如果出现问题怎么办？

　　张成林：沟通从来都不是一个简单的事情。人和人的差异太大了，而且工作中也有利益冲突。

　　彼得。圣吉先生有一个词叫“精神的转换”，就是人都有一种超越物质层面的追求，作为一个团队的领导，要看到员工超越物质层面，在精神层面沟通的价值。

　　很多主题学习都可以引导出精神层面的沟通，“炒好股”学习小组如此，“玩好游戏”学习小组也是如此。

　　但精神层面的沟通，做起来不是一两个月、甚至一两年能够完成的，它甚至要求企业有一个稳定的环境去做多年的工作。

　　《中外管理》：多年做这个工作的话，是不是就是构建一个学习型机制的概念？

　　张成林：我们有一个词，叫做“学习型基础设施”。企业要有学习型基础设施，这个基础设施强调的还不是物质设施，而是机制保障，包括建立半正式的学习型组织职位，学习时间的保障等等。

　　宁静的氛围，是学习的起点

　　《中外管理》：组织进行“炒好股”、“玩好游戏”学习时，您认为管理者除了学习型基础设施外，还需要创造什么条件来推动？

　　张成林：古人讲“知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”。

　　你要想“得”，起点是“止”、是“定”、是“静”。这就是学习的内在路径。

　　管理者要在办公室里创造让人们感到“心安理得”的条件，创造宁静的氛围，这是学习的起点。管理

　　“灵活与没有纪律是两回事！”

　　被误解的美国式管理

　　美国式管理，给人的印象是比较自由、宽松的。

　　记者曾在一本叫做《玩》的讲解工作哲学的书里，见到这样的说法：有美国员工会下午三四点就高高兴兴地抱着球，跑到公司草坪上比赛。作者表示：别看美国人玩得多，他们工作效率其实是非常高的。玩，也是一种“战斗力”。

　　一些去美国考察企业运行的中国管理者，也为一些美国企业里的球场、咖啡馆等等极富人性化的设计所震惊——这里俨然是一个比家里还舒服的所在。

　　那么，美国式管理这个娱乐化管理的典范，如何面对让办公室“沦陷”的炒股、玩游戏的事情，自然值得剖析。

　　美国人真的只是玩？

　　但意外的是，在《中外管理》与美国盈飞无限管理软件公司全球副总裁费尔先生的交流里，出现了这样的对话：

　　《中外管理》：美国企业对员工玩游戏之类的事情会不会管得松一些？

　　费？尔：这可能是个错觉，美国大多数公司不会让员工上班的时候随心所欲，美国公司很讲究纪律性。

　　《中外管理》：如果美国员工用iPhone手机登陆Facebook网站，或者炒股，怎么处理？

　　费？尔：据我了解，有不少美国企业上班时间是不许带这些手机的！当然这也跟行业有关。经济危机的环境下，如果一个员工在办公室玩游戏或者炒股的话，那么老板可能会认为这个岗位多余。

　　《中外管理》：那为什么美国员工给人们的印象通常是自由、参与娱乐活动比较多的状态？

　　费？尔：这是人们对美国企业的一个印象。但是这里有两个值得区分的词汇：一个是悠闲，一个是灵活。用灵活来衡量美国企业可能更妥当。而灵活和没有纪律是两回事！

　　事实上，人们非常自律，不会滥用公司给的自由空间。而美国公司以任务为中心的管理方式，让工作时间控制得更灵活。

　　美国公司很有意思，比如在我们公司里，既有台球、高尔夫练习场地，又有任天堂电子游戏机等等，但那只是让大家换换脑子，仅此而已。不会说你在电脑上玩游戏，却没有人看管。

　　玩得多，只是因为公私分明

　　看来，美国公司里的娱乐、休闲设施是比较多，员工玩得也比较多，但那是以灵活的管理为基础的，而非真的放任。

　　记者与其他美国公司的人交流中，得到的回应也基本是这样：美国人信奉契约文化，工作过程可以理解为在履行契约。对工作公私分明，许多事情公是公、私是私，员工很难容忍企业干扰到他的私人时间，但企业也很难容忍员工在工作时间做私事。

　　为了工作而娱乐，还是为了娱乐而娱乐，这是个大问题。

　　公司文化需要“基因修补”

　　中国的公司文化虽然与美国差异明显，但是，我们认为至少有两点是确实值得学习的——

　　一、“灵活和没有纪律是两回事”！办公室沦陷时代，企业需要的是一种更灵活、也更强调纪律的管理文化——给员工充足的私人空间，同时也实现着企业的整体利益。

　　二、虽然中国的企业文化与美国不同，但是仍有必要倡导“公私分明”、逐步建立起更职业化的管理文化。否则，当企业不尊重员工私人时间时，怎么有底气和公信力去干涉员工让办公室“沦陷”的行为呢？

　　这都是对“沦陷”企业的管理挑战。

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