神马文学网电话营销的技巧：沟通取得客户芳心 浏览文章 奇迹CRM
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 22:33:39
虽然，此战中形成与客户临时合作的态势，但是还是要引起的重视，态势只能是个良好的开始，不能保证永远的合作关系，利用张瑞敏的一句话：永远战战兢兢，永远如履薄冰。与客户的沟通、合作经常提醒自己，客户无小事，不能躺在过去胜利的基础上睡觉和享受，永远要象第一次合作一样兢兢业业、踏踏实实的做好服务，真诚的与客户沟通。
今天在与客户沟通合作的一些细节上，呈现了一个非常有意义的小插曲，这个小插曲若处置不好很显然会让客户发生误解，处置的好就象小标题上写的一样。其背景：有一家银行需要聘请讲师为其讲《情境领导》课程，此课程是一门版权课程，培训时间是3天，培训人数要求是30人以内，开始与客户沟通的时候，讲师没有要求那么的严格，再则银行的高管也没有那么多的时间坐在课堂里听课，所以与客户商议是2天的培训时间。出于第一次与这个省份银行合作，所以就把讲师的电话给了客户，同时也把客户的电话告诉了讲师，这样可以达到让培训效果更好些，让他互相增进了解，但是若讲师和客户不地道的话最好谨慎些。FROMTOP-SALES.COM.CN讲师与客户沟通后，客户马上就给我打电话：
客户：杨清，讲师刚刚跟我说，这门课程需要要三天才能讲完…
销售：您好！陈总，这事我清楚”
客户：一开始谈的就是两天的时间，要是说把时间改为三天，时间问题不大，但是培训费用我已经向领导批下来了就是两天的费用，现在冒出三天时间，叫我怎么去弄这一天的钱？再则在领导的面前我也不好做，领导会怎么想的而且我开始沟通的时候，都没有还价，说多少我就报多少，吧…
销售：您说的明白，这样的情况我会非常的重视，而且我开始有口头约定，和讲师再商议一下，下午给您答复，如何？
客户：好，下午等你信”
分析：
1必需要考虑到客户的立场，维护客户的其单位的利益，如果做不到就是一锤子买卖，更有可能的鱼死网破，更何况我开始有口头的约定；
2讲师说的也是有理由，版权课程是3天没有错，如果与讲师较劲，其结果也是非常的糟，因为，离培训的日程是越来越近，不能让讲师有心理负担。此时，想了想讲师的目的想增进收入，这样的想法情有可原，理由是可以说的过去，只是讲师开始没有和我说清楚，没有方法，作为中间人必需要把这件事情弄好，不然此事就会黄掉。
3突发事件中，动身点必须要是去解决问题，而不是去追究谁对谁错的问题，若一味着去追究，那失败就会追究到自己的身上。平衡多方的利益才干妥善处置好问题。
经过一段时间思考后，就决定一个比较好的方案，就把沟通纪录给写下：
销售：您好！陈总”
客户：杨清您好”
销售：考虑了一下，这一天的时间就算是送给你晚上授课，主要考虑到第一次合作，必要要让您的工作好做，不能让您为难，这事情我与讲师商量好了您就放心吧！
客户：那怎么好意思，感谢您杨清”
销售：没事，这是应该做的只是有件事情还要麻烦您”
客户：什么事情？
销售：您得要告诉学员增加培训时间”
客户：这没有问题，这事还得要感谢您，那我会长期合作的
销售：好，这就最好了会踏踏实实把事情做好”