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来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/24 22:19:45
突破接待人员的策略
 
1.心理关
首先突破心理关，就是心理障碍，举一个简单例子：假如今年天门口来了一个老太太，心脏病发作，而你就是唯一的医生,，你正好有救治的药品，你会自己跑过去给她服用吗？当然是会的，为什么呢？就是你认为你的行为动机，很正确，是为别人考虑的，而且对别人很重要。所以奴婢做的理直气壮，做的落落大方。
2.技巧关
大了几十次找不到要找的人，这就是遇到电话障碍了。然而接待电话的人员，是不会轻易挂短对她们公司重要的电话，她们过滤的都是认为不很重要的电话。或者感觉无关紧要的电话，这就给了我们电话销售人员很大的发挥空间。
以下是几个典型技巧：
A 直接称呼老总的名字
在做准备工作的时候就找到老总的名字。若对方问我们是谁，就是说是老总的朋友或者客户，这样的机会比较大些。
销售：您好，老李在吗？
接待：您好，您找那位？
销售： 这不是李峰的座机吗？
接待：对不起。这是我们工作的总机，您要找我们公司的李总吗？
销售：是的。刚才电话掉线了，可能他手机没有电了。
接待：好的。稍等。（转接电话中）
B：迂回前进 不要让自己听起来是销售人员 要使用一些初期不意的怪招，让对方失去戒心。如：
销售：你好，转总经理。
接待：你有什么事情？
销售：有
接待：你是哪个单位的？
销售：我是丽芳。
接待：好的，请稍等。
C： 给接待一个理由 找一个恰当的身份，实际就是给接待人员一个理由。但千万不要惦记销售产品。所有的合作事项就是必须找个相关合作人负责人才能谈，而接待人员就是让你顺利通过的卡子。
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