运营商需要打一场信息化攻坚战

作者：李瀛寰出处：Blog
[ 2006-08-01 10:03 ]
摘要：我们希望电信业能够打一场漂亮的信息化攻坚战，成为电信业变革的经典一役
2005年7月7日，本该庆祝申奥成功的伦敦响起了爆炸声，惨状令人不忍目睹。然而，伦敦爆炸案却令人深思，因为根据事后警方断定的凶手，伦敦地铁通过闭路电视监控系统都找到了犯罪份子的图像记录。
(注:来自爱立信公司的资料)
监控系统曾多次捕捉到图像，最远的记录甚至是1年前。但相关部门没有能力及时处理和分析这些大量的监控数据，各应急处置部门之间也没能共享数据，导致所有这些意味着那些宝贵的、来之不易的图像监控信息躺在数据库中被严重浪费了。
建设信息社会,运营商是主力
 
联想到这段时间正在纪念的唐山大地震30周年，以及曾经的印尼海啸、飓风、正在不断发生的恐怖袭击等天灾人祸，就会发现，信息社会还远没有实现。天灾不可免，但是，我们总会通过各种先进的技术把灾祸减到尽可能地低。而人为的灾难呢?像伦敦地铁爆炸案，事先，这些恐怖份子曾多次到地铁里踩点，试图达到爆炸的最大伤害效果。从监控录像上可以看到，这些人的形为有别于普通人。据专家讲，通过智能监控系统，采用相应行为分析方法，是可以把这些异常行为找出来并加以防范的。但是，现实却是，先进的技术并没有切实地应用到生活当中。
 
电信行业做为整个社会的基础产业、先导产业，在建设信息社会的过程中，必须要肩负自己的责任，这也正是今年“世界电信日”增加了“世界信息社会日”的根本原因。信息社会需要电信业的努力，推进通信技术更好地服务于社会，造福人类，同时，信息化更是电信业的转型的方向和发展的机遇。今天的运营商需要打一场信息化攻坚战。
事实上，“中国电信业面临转型”的呼声早已喊出，中国移动的“移动信息专家”、中国电信提出的“向综合信息服务提供商转型”，运营商都已经开始提出新的发展战略，突破原有业务领域，向信息服务转型。但是，怎么转?向行业进军，怎么走?
我的一个朋友在某运营商工作，他曾这样说:“我们要拓展教育行业，可是，我不认识几个教育领域的人，有机会帮我介绍一些高校的信息主管吧。”从笔者了解到的信息中，这不是某个运营商的困惑，是所有运营商都正在面对的问题。
了解行业是第一步
7月27日-29日，中国计算机报社主办的“2006电信运营能力与应用创新高峰论坛”举行。来自六大运营商的80位与会者和来自农业、金融等行业的信息化专家共同探讨了运营商信息化建设中的发展之路、运营商支持行业信息化过程中的思考。我们的思路正是搭建起运营商与行业信息化主管的沟通平台，让运营商更充分地了解行业的需求。
会上，精彩的观点引起了广泛的争鸣与讨论。北京信息产业协会秘书长徐祖哲在演讲中谈到:“当前，信息不能做到畅通与阻断自如。畅通重要，阻断更重要”。对此，北京移动深表认同。北京移动今年有两个建设重点:一个是村通工程，一个是移动城市，投资都非常大，所以他们很谨慎。而与不同行业的专家的交流，对他们来说，非常重要。
此外，对中国网通谈到了“IT服务外包---运营商模式研究”，参会的来自其他运营商的人表示了不同意见。中国电信就表示:“相对于中国网通的外包策略，中国电信对业务支撑外包持有保留意见，目前我们还不打算外包。主要原因是，我们害怕外包质量有问题，尤其是关键性的骨干网，是不允许间断运营的。其实，作为运营维护部门，我们深刻意识到网络和通信技术发展的快速，而且发展的速度超过了体制、人才、观念等。”而上海电信则对中国农业大学教授李道亮所谈到农村信息化的思考很感兴趣，上海电信今年大力在抓农村信息化，如何为农民提供他们所需要的服务，这是他们正在思考的课题，也做了很多尝试。
的确，今天运营市场的竞争日益激烈，ARPU值的持续下降让电信运营商开始走上转型之路，整合网络资源、调整自身结构、寻找新的业务增长空间。在惨烈的话费竞争下，运营商从主要依靠扩大用户规模实现收入增长的同时，越来越注重针对不同客户群体提供个性化服务，特别是针对企业、行业等高端客户提供完善的数据服务成为运营商开拓市场的主攻战略。以移动运营商为例，根据ABI研究公司的调研报告，运营商从企业移动邮件和企业无线接入市场上获得的收入分别达到90亿和70亿美元，并且移动电子邮件能够使其ARPU每月增加20欧元。
不可否认，中国电信业的转型之路已经启程，“号码百事通”、“商务领航”等业务已经推出，基于GPRS和WLAN的“随E行”移动办公平台推动了企业的移动信息化、“村通工程”正在助力农业和农村经济发展，GPS运营系统实现了车辆的定位、跟踪、报警及调度等功能，在社会公共领域惠及百姓生活。新业务不仅提升了运营商的赢利空间，更为社会经济信息化的发展做出了贡献。但是,如何进一步实现转型，如何向信息化要效益呢?
攻坚战怎么打?
诺曼底登陆战役，是第二次世界大战中规模最大的一次登陆战役，不仅打响了盟军在欧洲战场进行反攻的第一炮，而且是第二次世界大城欧洲战场的重要转折点，为二战的最终胜利奠定了基础。我们可以结合诺曼底登陆这个史上最终经典的战役来分析一下。据二战史介绍，诺曼底登陆之所以成功，有四条经验最为重要。第一，战前进行了长期周密的准备。战役准备时间长达半年之久。兵力与物资器材准备充足，对登陆地区的天气、水文、地形调查清楚，战役伪装成功，为保障登陆提供了必要的条件。那么，对电信运营商来说，“参谋部”就必不可少，利用CRM进行客户信息分析，利用BI进行电信经营分析，只有做好客户情报的采集和分析，才能挖情报，向电信业内部挖潜，所以，第一步，电信业自身的信息化建设非常重要。
第二，登陆是在掌握绝对的制空制海权的条件下实施的。在整个登陆战役过程中，盟军可能使用的各型飞机1万余架，而德军不超过500架，盟军空军超过德军空军实力20倍。因而盟军能在登陆前和登陆过程中以强大的航空兵进行猛烈的轰炸。仅在航空火力准备阶段，就在整个登陆正面上投下了1万吨炸弹，平均每公里正面达100吨，这对于摧毁德军海岸防御，掩护登陆兵上陆起了重要作用。由此可见，弹药的准备非常重要。运营商还得有“装备部”，有支撑新产品开发的平台，实现新业务的开发，从而可以大规模地输送武器。此外，运营商还得有“后勤部”，在运维、IT服务管理、安全等方面练好内功，有充分的后备支持力量完全作战。
第三，有大规模空降相配合。登陆前在德军防御战术纵深内同时空降了3个师，支援了登陆兵上陆和扩大登陆场的战斗。第四，采取了严密的伪装措施。盟军出敌不意地选定陆地区，荫蔽地进行战役准备，以及在加来地区当面进行佯动等措施，使德军错误地判断了主要登陆方向。德军把大量兵力配置在加来地区，而在诺曼底地区部署兵力较少，使盟军登陆得以成功。这两点就是作战的技巧了，不仅要海陆空结合，还要先好地点，这就是运营商“作战部”的冲锋陷阵了。如何抢市场?个人级战区和企业级战区都是市场，对信息化攻坚战来说，企业级战区才是重点。结合当前信息化发展方面，农业战场、金融战场、物流战场、政务战场、中小企业战场，这五大重点战场更是信息化攻坚战的重中之重。
打好信息化攻坚战，其意义深远。站在新通信时代的运营商在面临着转型发展的历史重任，这不仅是电信业自身发展的需要，更是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择。电信作为具有国家战略意义的行业，是国家创新重要驱动力之一。电信的创新将直接关系到我国信息化的变革，也会影响建设创新型国家的进程。电信业更应注重提高对国民经济和社会信息化的贡献水平，发挥电信业的倍增性、渗透性作用，成为带动社会各行业节能增效的重要基础产业。
唯有先提升自身的信息化水平，才能更好地挖掘信息化商机，从而提高自身的核心竞争力，实现电信强国的转变，对国家经济结构调整和经济增长方式转变起到重要的推动作用。我们将继续关注“提升电信信息化水平”的新思路、发掘“电信促进行业信息化”的新应用、新服务、展望“面向信息服务转型”的电信未来。我们希望电信业能够打一场漂亮的信息化攻坚战，成为电信业变革的经典一役。