神马文学网3G频道
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 18:17:11
2009年，3G扑面而来，不仅让普通消费者措手不及，让见惯了大世面的运营商、设备商甚至是相关部门都显得有一些准备不足。这样的局面造成了3G元年一个有一个意外，而在这半年结束之际，我们中关村在线3G频道也将这些3G意外给总结出来，其中有我们亲身经历的，有引起大多数消费者共鸣的，也有影响了整个行业的……
3G意外第一名：电信3G上网惊天漏洞 编辑10天欠费2353
在办理的电信3G包月业务之后，我们使用电信自己的定制机多普达S900c上网时，却导致高达2000余元的欠费，这件看似不可能的事情发生在了ZOL手机事业部编辑身上。昨天早上我们发现包月业务的电信3G号码停机时，吃了一惊，此时距离我们办理3G包月业务仅仅10天时间，只因为将包月卡放在了一款评测手机里使用。
后来经多方查阅，我们才知道电信的3G UIM卡160元套餐是只包含“ctnet”接入点流量的，通过电信提供的数据卡使用没有问题。而电信自己的定制手机里居然有部分业务直接通过“互联星空/ctwap”接入点进行，这时会按照2分钱/KB额外收费，并不在160元的包月范围之内。我们在使用时不知不觉已经通过“互联星空/ctwap”欠费2353.28元。
10天欠费2353.28元
欠费前使用的测试机和上网卡
中国电信后期把我们的欠费清零，弥补了这个漏洞。并与7月7日提出了一个解决方案：
一、 无线宽带（3G/1X）标准资费从0.10元/分钟调整为0.005元/KB，与手机上网标准资费相同。无线宽带（WLAN）标准资费仍为0.10元/分钟。
二、 无线宽带3G套餐与手机上网3G套餐互通：
使用无线宽带3G套餐的用户，如用手机上网方式接入，可共享无线宽带套餐内时长。
使用手机上网3G套餐的用户，如用无线宽带方式接入，可共享手机上网套餐内流量。
3G意外第二名：联通免费主页竟收流量费
我们ZOL 3G频道针对联通3G资费的问题进行了详细的报道，引发了广大网友的关注，随着时间的推移，186号段手机卡莫名其妙的扣费让所有的友好用户对联通的支持态度发生了大幅度的转变。在我们ZOL 3G频道的合作伙伴Test3G论坛上，有很多网友都遭遇的同样的状况，最主要的问题都集中在登陆联通3G门户会产生扣费上。
网友浏览联通WO门户被扣费
网友浏览联通WO门户被多次扣费
有网友更是将自己的所有的上网记录进行截图，还拍下了自己登陆Wo.com.cn从设置接入点到下载免费视频的全过程取证。
网友已经对计费漏洞进行了投诉
但17日的投诉至今都未被处理
3G意外第三名：Wi-Fi手机借WAPI上市
北京时间2009年06月18日，摩托罗拉正式对外发布了中国第一款既可以工作在WCDMA网络环境下，同时还能够通过WAPI或者Wi-Fi高速无线上网的Windows Mobile智能3G手机——MOTO A3100。当贴有“进网许可”的A3100到达笔者手里时，我才相信了“没有不可能”。Wi-Fi这个不可能在行货手机上出现的东西居然借助于WAPI得到了工信部的认可，这一“意外”影响了整个手机行业。
3G意外第四名：电信上网1分钟算一小时
在电信3G上网资费标准不统一导致我们ZOL 3G频道编辑办理的3G上网卡巨额欠费之后，我们曾就此事展开了全方位的报道，随之也引发了更大范围内有关中国3G资费问题的讨论。最近几天，在我们3G频道的3G新生活论坛和博客圈子里，有两位网友相继指出了电信3G按时计费的另一个大问题。相比笔者碰到的资费标准不明确而导致的欠费问题，这个问题可能还要更严重并且更普遍一些。
网友3G上网详单
ZOL编辑的3G上网详单
这两位网友在查询自己的上网时间详单时发现，在自己使用电信3G上网卡上网的过程中，会连续出现多条时间只有几十秒甚至1秒的的记录，但据两位网友的回忆，而这些记录都是在他们正常使用电脑上网的状态下产生的，期间电脑并没有掉线或者发生能导致切换基站的位置移动。由于电信3G上网资费是按时间计算的，对于不足1分钟的上网行为，电信方面的规定是统一按照1分钟计算。
3G意外第五名：电信上网卡怪异漫游资费漏洞
我们中关村在线3G频道的又一遭遇，也是欠费。导致欠费的最主要原因，是5月30日的一段记录，从下午14点52分开始的3257分45秒上网记录（约合54个小时），如果这条记录成立的话，我们的这次上网操作从5月30日下午2点一直持续到6月2日晚上8点。但实际上，我们这段时间根本没有持续上网，在这段记录所在的54个小时内，并没有一直使用电信3G上网卡上网（5月30日晚并未使用网络，6月1日上班之后也一直使用公司固网宽带），还从外地回到了北京，时间上和地点上都不具备实现这54个小时漫游上网的条件。后来，电信在我们曝光后，主动清空欠费，解决了这个意外。
长达3000分钟的上网记录明显有问题
5月详单中也有30日的记录 但却和6月详单中的有冲突
3G意外第六名：移动营业厅内 电信3G居然比TD快两倍
4月8日起，中国移动在全国范围内开展了3G上网体验，在北京多家营业厅提供3G上网设备供用户免费体验，我们ZOL 3G频道和上网本频道的编辑在当天就抵达体验厅现场。由于中国电信的3G上网业务已经从4月3日开始正式商用，为了对比两种3G网络的上网表现，笔者也将刚刚办理到的电信3G上网卡带到了移动营业厅。
TD状态：速度在70KB/S左右徘徊
TD状态：平均速度76.09KB/S
我们使用电信3G上网卡对一文件进行下载，下载速度可以保持在150KB/S-200KB/S之间，和我们此前在户外和办公室测试的表现差别不大，169KB/S的平均下载速度达到了该营业厅里TD-SCDMA下载速度的三倍，实在让人刮目相看。
EVDO状态：迅雷下载的接近200KB/S
EVDO状态：平均下载速度169KB/S
3G意外第七名：北京电信3G套餐漫游到上海却比上海本地的两种200元套餐都便宜
4月下旬，上海电信正式推出了3G上网业务，其资费相比于北京电信，比较丰富，让人第一眼看了有些眼花缭乱之感。但是同是200元的套餐，却出现了北京套餐漫游到上海却比上海本地的两种200元套餐都便宜的情况。至于300元的套餐，在北京办理更是可以不分本地/漫游的使用360小时，在上海则直接缩水到了120小时，这一点不知道上海的消费者作何感想？
上海电信天翼3G无线宽带套餐（红色框内）
北京电信天翼3G无线宽带月付套餐（红色框内）
3G意外第八名：北京联通186放号竟不用预先登记 北京时间6月12日8点53分，笔者接到了“0109402”的电话，被抽中成为中国联通WCDMA试商用的友好用户，可以去营业厅办理186号码。笔者发现办理时无需核对联通是否打电话给你，猜测到也许没有接到电话的也可办理，结果后来笔者都未接到联通电话的两个同事直接拿身份证过去也办理成功；可见此次联通招募测试用户并电话通知实际上是一个形式，而并没有严格审核电话通知的名单，更不像当时谣传的那样只有500个号码。中国联通这一举措，让我们很意外。
3G意外第九名：电信3G商用无手机套餐 2009年4月3日，中国电信CDMA2000 3G网络终于成功抢在联通WCDMA之前正式商用，无奈的是，电信虽然很自信的跳过了试商用，但是仅仅提供了无线宽带也就是3G上网卡套餐。由于其手机终端准备明显不足，并没有推出对应的3G语音套餐，相当令人失望。也正是因为没有3G手机资费套餐，我们ZOL 3G频道在把UIM卡放入电信定制天翼3G手机S900c使用时，也发生了巨额欠费事件。 3G会不会是一个商业误会：现在无法肯定地说中国的3G会胎死腹中，或“刚开头就结了尾”，但可以肯定的一点是：3G是一个被过度预告和渲染的产业题材，目前三大运营商对3G的商业模式的构想是相当含混和游移不定的，对3G的热炒换来的是市场的“冷场”。
一根火柴如何点燃一堆原木?
杰弗里.摩尔把少数不计成本和收益、只对技术新奇性感兴趣的狂热消费者支持的早期市场比喻为一盒火柴，把潜在的大众市场比喻为一堆冷漠的原木，而新技术公司面临的挑战是如何用一盒火柴点燃那一堆原木。这也是中国的3G运营商面临的挑战。
3G是一个被过度预告和渲染的产业题材。在长达十余年的时间里，间歇性发作的预告和渲染，让人们对它曾经怀有的期待和热情被逐渐耗散，以至于当"传说中的3G"终于出台的时候，消费者表现出了出乎意料却又在意料之中的冷漠，运营商们尽力制造出的种种市场噱头显得格外淡然无味。
移动通信是技术密集型行业，新市场的出现常常是以新技术的出现为前提。行业的这种特点造就了特定的行业习俗和行业假设："破坏性技术"被理所当然地等同于"破坏性创新"(Disruptive Innovation)，突破性技术=突破性产品或服务=突破性市场，成了整个行业默认的等式。这是一个暗含诸多陷阱的等式。创新与市场和需求相关，发明与技术相关。按彼得.圣吉的说法，发明(Invention)转化成创新(Innovation)的概率只有1%甚至更低。人们通常以为电灯是由爱迪生发明的，事实上，爱迪生是第23位"发明"电灯的人。他不同于前面22位发明家之处在于，他明白一项技术转变成一项真正具有客户价值的创新，必受到种种需求条件和市场生态的限制和滋养。只有当他确认电力基础网络在技术和成本条件都成熟时，他才全力以赴地进行种种与电灯的商业应用相关的再发明：耐用的钨丝、关联电路、保险丝、绝缘插座，等等。在爱迪生看来，创新与发明最大的不同，在于前者始终以用户的成本、便利性、安全性为前提，把所有的资源整合在一起，针对关键的客户需求找出解决方案。
杰弗里.摩尔把少数不计成本和收益、只对技术新奇性感兴趣的狂热消费者支持的早期市场比喻为一盒火柴，把潜在的大众市场比喻为一堆冷漠的原木，而新技术公司面临的挑战是如何用一盒火柴点燃那一堆原木。这也是中国的3G运营商面临的挑战。至少从目前来看，他们的举措乏善可陈。一个接一个的营销活动很像是在一根接一根地划燃火柴，它们传达的只是一些"有趣的"价值，对这些价值感兴趣的只能是那些具有商业浪漫主义情怀的技术狂热者。尽管这些狂热分子对企业来说难能可贵，但靠他们是难成气候的。摩尔的建议是：企业必须从原木上劈下树皮和不同大小的木条，并依次点燃它们，而不是无望而心存侥幸地划燃一根根火柴。因为划燃火柴并非创新(尽管很多企业天真地以为是)，让原木"着火"才是真正的突破和创新。
火柴之火只不过是厂商的价值主张，它之所以不能转化成原木之火，是因为厂商一厢情愿地把这两种火视为同一，甚至没有意识到有"客户价值诉求"这回事，或者缺乏识别、捕捉客户价值诉求的基本工具。这是中国企业(并不仅仅是电信运营商)的通病。
"SRI国际"的研究表明，客户价值诉求由四个因素(简称NABC)组成：1.重要的但尚未满足的客户需求和市场需求(Need);2.满足这种需求的手段(Approach);3.该手段的单位成本收益(Benefit per cost);4.竞争对手和替代品(Competition)。
要把作为技术的3G转化为作为创新的3G，3G运营商应该仔细地问这些问题：对于2G和2.5G的用户来说，3G服务能提供哪些他们真正期待(而不仅仅是觉得新鲜有趣)的收益?满足这些需求的手段是3G独有并且擅长(品质可靠性和使用便利性)的吗?该手段的单位成本收益真的是消费者乐于接受的吗?与竞争对手相比，我提供的服务被替代的可能性有多大?2G和2.5G会不会形成逆向的低端破坏(就像小灵通那样)?还有一点：3G应用在很大程度上不是突破性的(Disruptive)，而是"维持性的"(Sustainable)，消费者是基于其相对价值而非绝对价值来决定是否切换到这种服务上来的。你提供的价值给消费者造成的切换危机感足够大吗?切换的成本足够低吗?如果切换危机感不大而切换成本高昂，那么消费者会心安理得地逗留在原有的市场，让你在这个发育不良的市场上自说自话。
回想一下波士顿矩阵。这个需要巨量投入的业务到底是"明星业务"，还是"问号业务"?当这个市场一直不能如你所愿地快速增长，你对它越来越兴意阑珊，它会不会成为"瘦狗业务"?你的"现金牛业务"足以支撑你对它的投入吗?三大运营商对这些问题的回答一定不一样，对3G业务的动机也一定不会对称(它是零食还是午餐，甚至是救命粮?)，不对称的动机又会导致怎样不对称的企业行为?
3G是一场随参与者的变量而变的别开生面的博弈，而不是剧本已经写就、等着参与者各自承担当角色的戏剧。答案和结局我们无法提供，值得期待的是一种让我们透过表面的热闹，体察和见证其动态格局的世界观，一种不仅仅适用于电信行业的方法论。
中国联通
号段：186
标准：WCDMA
业务：无线宽带、手机电视、视频通话
你可以……
联通3G资费手机套餐本地主叫本地主叫186元起0.36元/分钟3G套餐
中国移动
号段：188,157
标准：TD-SCDMA
业务：视频通话、CMMB电视、高速上网
你可以……
移动3G资费手机套餐本地主叫本地主叫28元起0.20元/分钟3G套餐
中国电信
号段：189,133,153
标准：CDMA2000
业务：无线宽带、全球眼
你可以……
电信3G资费手机套餐本地主叫本地主叫49元起0.40元/分钟3G套餐