神马文学网上帝之惑
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 16:01:18
上 帝 之 惑
“顾客就是上帝”、“用户就是上帝”、“顾客就是我们的衣食父母”，听着这些话，看着这些标语口号，作为上帝的我们不知是啥滋味，也不知真正的那个上帝有几个，而我们为什么都能成为上帝？细想竟有被愚弄了的感觉。
真正体会到上帝的感觉，享受过上帝待遇的还是从前，也往往是在那些个体或私营单位，或者竞争激烈的行业里。从我们进门的那一刻甚至进入他们视野的那一刻起，就能感受到那上帝的感觉，就是一种特爽的感觉。迎着满面春风，听着嘤嘤燕语，不厌其烦的解说，高效便捷的服务，真有点VIP的待遇！其实我们知道在竞争中，谁占有的顾客资源多谁就是胜者，那么如何获得顾客盈门，其中关键一条就是热情周到人性化的服务，只有这样他们才能从中获益。如果是在计划经济时代，顾客处处要求人才能办成事，看人脸色，还得毕恭毕敬，点头哈腰，求得人家的施舍，做上帝那是妄想。
现在，国家要求各级政府部门转变工作作风，廉洁施政，勤政为民，建设服务型政府，一切以民生为念。很多行业和政府部门都出台了一些便民、利民、高效的措施为民服务，受到很好的社会效益，获得百姓的拥护和支持。还有很多地方搞一年一度的行风评议，也是对一些行业和部门的督促。但是，很多部门，尤其是一些政府职能部门，服务大厅弄得很气派，有时上班时服务的窗口了了，这些曾经被尊为上帝的顾客不得不焦急的等候，甚至连一句道歉和解释的话都得不到。还有的能一次告知的事情非得分几次传达，让你屁颠屁颠地来回奔跑于几个部门之间，上帝们窝着火，但还得陪着小心，生怕你的脸色不好被人家无情地冷落而办不成事。这个时候我们才感觉我们不是上帝，他们才是！
很多人的思想深处还是认为，你是求他们办事的，他们是有权力的，他们喜欢就当天给你办，不喜欢就会找个理由让你明天再来，顾客想办成事怎么敢得罪人家呢？还得恭恭敬敬地表示服从人家的安排，遇到事情难办了有时还得背后意思意思，这就是上帝的待遇！！本人曾经去一个部门办事，因为手续多，要跑的部门多，就深受其苦，跑了一上午终于跑完了手续，结果下午去办理的时候大厅空空如也，原来人家全局开例会，得下周再来，我真是气不打一处来。这就是为民？这就是便民？顾客专门请好假忙活了一天还是没办成事，顾客的时间就是廉价的？大厅里出一个告示牌我想是可以的吧，告知“本单位周Ｘ开例会，办理业务的请改日”！这有何难？
思想决定态度，态度决定行为，我想这些部门还是有根深蒂固的衙门思想和意识，标语口号随处可见，可落实在行动上就是另一种局面，如果上情得不到落实，那建立和谐单位、和谐政府、和谐社会也只能是空话，那广大的上帝们也只能在梦里回味那上帝的感觉了。