马化腾：谨慎落子中国互联网“未来棋局”

马化腾：谨慎落子中国互联网“未来棋局”
www.hexun.com 【2006.06.20 09:33】 来源:第一财经日报
【作者：张晓燕】
“后发的风险最低，特别是当你有一些平台优势的时候。”马化腾承认自己保守，做第一总有预想不到的问题，没有必要冒险，“我们会做小的创新和尝试，但网游和电子商务等比较大的项目，后发可以研究哪些最适合我们发挥。比如我们觉得淘宝的方式能够发挥中国网民的人气，我们的电子商务就会倾向于它的形式。”
坐拥5亿累计注册用户如此雄厚根基的马化腾让同行艳羡不已。他们说：“马化腾‘插根扁担也能开花’。”
然而，马化腾在即时通讯江湖地位确定的同时，质疑和挑战也接踵而来。“年轻化”、“娱乐化”等倾向贬义的评价，大概已经让马化腾听到耳朵起了老茧。而与此同时，MSN在中国则牢牢确立了拥有“700多万用户大多是高端商务用户”的形象。
“QQ平台原来的特征太明显了，我们在规划下一代的QQ平台怎么能变得中性化，既包含原来的服务，又满足用户成长的每一个过渡和变化。”
6月12日下午，马化腾在深圳总部办公室接受《第一财经日报》专访时说。
“后发是最稳妥的方式”
做网游、广告、电子商务、新闻，甚至赖以起家的IM，马化腾其实都在步人后尘。马化腾为什么总不会是第一个吃螃蟹的人？
“后发的风险最低，特别是当你有一些平台优势的时候，后发是最稳妥的方式。”马化腾承认自己保守，做第一总有预想不到的问题，没有必要冒险，“我们会做小的创新和尝试，但网游和电子商务等比较大的项目，肯定要后发，后发可以研究哪些最适合我们发挥。比如我们觉得淘宝的方式能够发挥中国网民的人气，我们的电子商务就会倾向于它的形式。”
而就在不久前，淘宝网“招财进宝”因拟收费遭到卖家反对，有人指责腾讯在其中插了一手。马化腾就此否认说：“大公司之间的竞争都是理性的，我和马云是很好的朋友。”
稳妥，谋定而后动，是解读马化腾成功的关键词。
网游内容的选择也是一个佐证。“大型网游各领风骚一两年，我们大型网游不太多，主要还是棋牌类，比较稳定。”甚至当年有别于登陆纳斯达克的其他互联网公司，选择在香港主板上市，也是考虑到“还是稳健一些好，香港市场比较稳健，不像纳斯达克大起大落”。现在中行带热了海归A股的话题，马化腾却是想也没想过腾讯要回A股上市，“尽量少做这种变化，精力有限，折腾这些没有太大意义。”
尽管引进了来自高盛的刘炽平、来自微软的熊明华等高管，马化腾的创业团队多年来都超级稳定，“大家是互补的，我不是所有东西都看得准，争议让我们不会头脑发热。看起来我们做的事情很多，但都经过了深思熟虑，操作的时候谨小慎微，比较注重成本。”马化腾表示，“只要不是太大成本的冒险，我们还是支持的。”
在腾讯的季报中显示，网游收入是上一季的三倍。对于各种业务之间的互相渗透，马化腾的看法是：“要关注眼前比较热的业务，找出我们最有优势的切入点。因为中国成形的市场就是无线、网游、广告三块，广告还不是太大。我们比较现实，未来长远的肯定要做，但是如果中短期的大市场视而不见，可能根本没有能力走到未来，饿着肚子没法活。”对于未来，他最看好的就是广告和电子商务，并认为增值服务的增长会放慢。
还不到结盟时候
马化腾把腾讯从IM变成了八爪鱼，产品四处开花，企鹅“帝国”的业务半径越来越大，未来是否和其他企业有结盟或合并的可能呢？“不排除这个可能，但要到合适的时候。”马化腾认为，结盟或合并也会带来负面作用，关键要看内部机制是否能适应。
他认为，包括网游、门户、电子商务、搜索四大块在内的很多领域都处于“战国时代”，前端的火力还很危险，目前国内还很难适应结盟或合并带来的变化，除非格局进一步清晰化。至于谁会最终一统江湖，他表示：“也不知道，不一定是统一，也可能是像美国那样分成几大派。”
尽管如此，人们没有停止对马化腾可能出手的想象，他们还发现了一些“蛛丝马迹”：腾讯至今用大约一年时间，回购了约4500万美元的股份，此外又有针对10%已发行股份回购的授权，腾讯的股价也从每股9港元涨到了约15港元，IPO时它的股价才3.7港元。马化腾要做什么？有人甚至猜测，马化腾要买下新浪，或者把腾讯卖给MSN。而马化腾把总裁一职让给来自高盛的刘炽平，更给了人们想象的空间，如果不是委以资本运作的重任，那又是为什么呢？
“做回购很容易，不是投行人士也可以做。回购是因为员工持股计划，真的就是这个，大家怎么都不信呢？”马化腾笑得很无奈，“回购也表明了对自己的公司有信心，回购的资金来自新增利润，没有动用上市融资的钱。”他再三强调，暂时没有什么大的收购，“我们没有打算卖，也没有打算买。回购对股价没有太大的影响。”
对于一些对手提出的IM互联互通，马化腾强调的是：“不能冒险，不是说拿我们冒险，而是拿用户价值冒险，这样不负责任。”此外他认为，用户需求、安全、费用三个因素是联通与否的关键。事实上，安全问题迟早会解决，但还有“成本和利益要谈清楚，如果没有有形价值的互换，那应该有无形价值的互补，这样才有可能双赢，双赢了才会互联互通”。他甚至说，眼光可以放远一些，不一定是国内IM，“AOL、Google 等有国际化的优势可以和我们互补，入手更容易一些。”
马化腾其实一直在研究MSN和雅虎这个目前唯一的互联互通个案，但越研究越发现难度大。他认为，业内说了这么久，才有这一个个案，实际上也是利益驱动使然，这是Google要进入这个领域所带来的刺激使然，但能够联通的只是两家的在线状况和基本消息，语音、视频，还有MSN的Space等，联通都会比较难，如果联不到位，用户可能仍会觉得是两个网络。
马化腾关心的两件事
马化腾认为，对手有值得学习的地方，有些做得比腾讯好很多，但也有做得不够之处，例如MSN用户改名后不易识别，新来一个同事还得逐个添加，比较难管理，而QQ有一个群组概念，加入群组后大家就都聚拢过来了。
在马化腾看来，群雄逐鹿，“任何一个对手都不能忽视，他们都有自己的特点，而且有些是我们不具备的特点。”他认为，盛大在运营、选游戏等方面做得比腾讯好；网易在研发上、特别在社区和游戏内涵的把握上比腾讯强；金山，还有九城，在运作国际化大网游方面，包括新出来的征途，都有过人之处。对于行业里的潮起潮落，如2005年第四季盛大巨亏5.4亿元，马化腾坦承对自己“影响比较大，我们希望很多公司能够在不同的领域闯出路子，先不管有没有竞争，先证明可以到那个地方去，比如说包括IPTV我们是希望这块能够走出来的”。
“首先要做的是，做最有把握的事。”面对MSN的竞争，马化腾表示，第一件事就是腾讯要确保对现有用户群的吸引力、确保未来几年新增用户的首选是腾讯。“这件事我有八九成把握。”
马化腾在QQ平台上整合了东西，包括资讯、网站、商务平台。“我不是和谁竞争，我是在横向发展。例如购物、浏览新闻，这些事情需要互动时，他肯定要用QQ，你是打不倒我的。”
第二件事，马化腾重点发展商业用户的价值。他坦承，过去几年，在商务上的考虑比较弱。“现在，即使是TM做得还很不够，我们还有一个QQ@WORK。”马化腾的声音一下子高起来，“即时通讯平台部门有一半精力在做这个项目。”
有人批评马化腾说，MSN和Windows的捆绑涉嫌垄断，在韩国和欧盟都遭到禁止，但在中国却长驱直入，你为什么不振臂一呼？“每家IM进度不一样，所以着急程度不一样。”马化腾语调很平静，但其实却是有些无奈。事实上，国内目前还没有《反垄断法》，此前业界关于要给民族企业更多关爱的呼吁，最后也都不了了之。
马化腾档案
●1971年，出生于广东潮阳
●1993年，毕业于深圳大学计算机专业
●1993年~1998年，任润讯通信发展有限公司软件工程师
●马化腾是风靡一时的股霸卡的作者之一，他和朋友合作开发的股霸卡在赛格电子市场一直卖得不错。最关键的问题是马化腾平静而有耐心的个性使其在股市上如鱼得水，手头很快就有了百万元资金
●1994年入市的马化腾，最精彩的一单是将10万元炒到70万元,为独立创业打下了基础
●1998年，创办腾讯计算机系统有限公司
●2004年，腾讯在香港联交所主板上市
声音
玩也是一种生产力所谓的玩，是想知道这个东西为什么好，用户为什么会喜欢它，是用一种研究的心态去尝试我每天大部分时间都在网上，我上网只有一个目的，就是在网上的犄角旮旯里发掘新的商机如果问我对什么事情后悔的话，那就是每当我和员工分享QQ用户通过QQ认识并结婚而特地寄来的喜糖时，我就为自己当年因为缺钱想买掉QQ而后悔谈判卖QQ的时候，我的心情非常复杂，一连谈了4家都没有达到我们预计的底线，在这种情况下，我们决定留下QQ自己养大
面临MSN挑战的QQ，占据着77%的IM市场份额，但QQ之父却怎么看都不像“霸主”。一件浅色条纹衬衫，脖子上挂着工牌，马化腾像毕业不久的大学生，说话不绕弯子、很少外交辞令，语调温和，笑起来甚至有些羞涩。
“比尔·盖茨写给您的电邮，您看了吗？他声称‘QQ群不是社会网络，感谢QQ普及了中国小朋友对IM（即时通讯）的了解，等他们长大了，工作了，有钱了，就慢慢转移到了MSN，无缝切换’，对此您作何感想？”
《第一财经日报》记者与马化腾的对话是以这样的问题开始的。
“这件事很久了。”马化腾没有正面回应。他对MSN的一举一动十分关注，在MSN正式进军中国时就表示“会避其锋芒”。
但在谈到企业愿景，马化腾少有的高调，“腾讯要成为最受尊敬的互联网企业”。
他认为，“最受尊敬”有三个标准：一是口碑。他坦承，有些服务做得不够好，用户功能和用户体验也把握得不够好；二是公司实力，不是要争第一或第二，但要具备做事的实力；三是社会责任，腾讯正在筹备一个千万元以上规模的基金会，主要方向是青少年教育。
要缩短与“最受尊敬”的距离，马化腾要面对的问题不少，最让他头疼的要数QQ盗号，“有人说QQ有多少问题，其实最大的问题根源是盗号。”在利益驱动下，有团伙通过木马程序盗号，有专人生产“木马”，有专人“放牧”，盗号团伙都是孖号，通过程序一次可以处理几万个号码，发完广告后退出，用户根本发现不了自己的号码被盗了。马化腾的对策主要是两个：一是法律手段，此前深圳南山区法院就以妨碍通讯罪判过一起盗号案，二是建立QQ号码信用体系，一旦用户的信用特征明确，就可以从系统端来判断号码有没有被盗，“这项工作我们正在进行中，快完成了。”
所谓尊敬，就是义与利的统一。腾讯之“利”可观，之“义”曾遭网友质疑，他们认为腾讯收费项目过多，有些收费不尽合理。马化腾回应说，腾讯改变了人们的沟通方式，这要算一种“大义”，他自己就收到过通过QQ找到伴侣的喜糖，何况收费不是强制性的，而是摆出来供选择，“如果免费服务也做成收费，那市场肯定就不答应。”
马化腾走向“最受尊敬”还有一个必经门槛，就是多元化带来的团队膨胀及管理上的挑战。 2004年3月700人，2005年3月1131人,到目前已有约3000名员工,两年间增加了3倍多，对此他采取了曾引起业界关注的末位淘汰制，“这是非常重要的一步，要摆脱以前有一点‘大锅饭’的心态，短期可以温情，但长期就会把自己害死。末位淘汰效果很好，大家更重视业绩了，更重视用户价格和用户长期发展了。”
关于自己，马化腾形容说“总的来说还是低调”，华南务实的氛围、技术出身，并且还一直在学习新东西，“不可能有资格说大话”。当创业的艰苦岁月已变得遥远后，他“养成了一个毛病，就是晚上如果不再上一下网、再看一看人数、服务稍微再检查一下，就老觉得漏了什么东西。”
关于领导者气质，马化腾认为没有定论，每个企业有不同的地方，只能选最合适的。就他和腾讯的情况来看，他觉得首先就是要能容人，容忍不同的声音，其次有不足的地方就要去找可以弥补的人进来，“不要太激进地去变，但又一定要变。”