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来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/28 13:35:25

（一）非言语交流1、非言语和言语交流的相互作用方式：重复矛盾替代补充强调调节2、非言语交流的构成: 外貌身势辅助语言3、空间的使用4、时机（二）倾听技术1、倾听的准备2、倾听的障碍 a 不充分倾听 b 评判性倾听 c 选择性倾听 d 以事实为中心的倾听：只关注了解事实，关注言语信息，忽略了非言语信息、情绪。导致不断提问。 e 彩排性倾听 f 同情性倾听3、准确积极的倾听

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