CEO亲历的职场系列案例（52）

【天外天职场系列52】把握“堵塞”与“疏导”的尺度

闲暇无事了，到HR部蹓跶一圈，却象医生一样，坐了一次“门诊”。

按照企业和职场流行规则，大型企业一般将HR部门分工细化，每人负责一个方面的事务，不需要高层领导过多干预和“指导”，而中小企业为了最大限度地降低人工成本，一般将行政、人事、后勤事务全部划归HR部门管理，致使HR部门形式上似乎具有不列颠王国的“不管部”职能，但实质上却又未具备“不管部”的权力，最明显的特征是：HR部门经理凡事并不能做主，即使是政策的制订、出台与执行，也只能在“拟制”与“审核”的空格内签名，“核准”的位置必须留给高层领导来“填空”。

本来，“权”与“责”对等，才是应对日常工作中出现异常问题时，形成快速反应机制的前提，这是管理中的一般常识，而民营企业自诞生之日起，老板和股东们内心深处，对于“钱”与“权”不会轻易放手更是一种普遍现象，因此，赋予HR部门更多的权力，在相当一段时期内只是一种奢望。这就导致了HR部门“有责无权”的现象每时每刻都在发生，而作为高层管理者，在暂时不能让下属部门形成责权平衡的情况下，只能将一些精力投入到这类日常事务的周期性“会诊”之中，俺进入现在的企业初期，也免不了经常参与这类鸡毛蒜皮事务的“会诊”。

负责行政、总务工作的主管提出一个问题：员工上班时间偷懒、吸烟的问题屡禁不止，半天工作时间内，总有人悄悄溜到保安室附近吸烟，有人甚至躲在WC内偷偷吸烟，无论怎么处罚，总有人前赴后继，建议增加保安的巡查密度，才能堵塞这个漏洞。

俺问他：吸烟是否违法？

行政主管理直气壮：吸烟并不犯法，但上班时间内丢下工作去吸烟，却违反了公司的管理制度。

俺再问他：这个问题，你堵塞了这么多年，为什么屡禁不止？

行政主管回答：可能是力度不够，“执法”时紧时松，不能长期坚持等等原因。

俺告诉他：吸烟，对于“烟民”来说，有一种满足需求、缓解压力的作用，既然不是违法的事，我们不能上升到法制的角度去限制，那么，在堵塞起不到作用的情况下，为什么不能考虑用一种疏导的办法去解决，让吸烟变得光明正大起来呢？如果做到了这一点，一是让员工中的“烟民”体会到公司政策的人性化，更有利于培养员工的凝聚力，二是可以改善员工与管理者，特别是与保安队伍的关系，避免因“执法”而导致的冲突。

随后，出台两项政策：第一，上班4小时内，每次工作2小时后全体统一休息20分钟，便于员工喝水、吸烟、上WC；第二，各分厂远离消防重点部位设立一个专门的“吸烟区”，让那些“烟民”在20分钟的休息时间内得到一次“充电”的机会。

制度的作用是强大的，曾经有人说过：错误的政策，能将好人变成坏人，合理的制度，能使坏人变成好人！这一疏导政策的实施，员工可以光明正大在规定的时间内“过把瘾”了，多年形成的怪状也就自然而然地彻底消逝了。

HR经理提出：公司政策规定，可以为老婆、孩子在附近工作的三年以上已婚外地员工提供单间宿舍，现在，有十多名工龄符合规定的未婚员工与恋爱对象在外租房居住，他们申请先得到一个单间，以便搬回公司居住，公司还有很多空闲的单间宿舍，空闲着也是浪费，是否可以考虑先分配给他们？

俺当场否决：这条规定，本身是一项人性化的福利政策，它的前提有两个：第一是服务于本公司三年以上，第二是已婚外地员工，而“已婚”必须以《结婚证》作为依据，这是硬性指标，也是我们能够接受的底限。未婚同居，虽然法律并不禁止，但也从未提倡，他们在外租房同居，是他们自己的个人行为，自有政府管辖，公司无权干涉，如果我们同意了这些员工的申请，默许他们将恋爱对象带到公司宿舍同居，就是变相支持。同时，未婚同居在法律上并不具有任何保障，恋爱不成，反目成仇者屡见不鲜，公司没必要掺和这些是是非非，因此，这个先例不可开，这种行为，属于我们必须堵塞的范畴，绝不能漫延到公司辖区范围。

行政主管又提出：针对员工宿舍“长明灯、长流水”现象，建议统一由员工支付水电费，这样，用他们自己的银子，他们肯定会节约用电、用水了。

俺斩钉截铁地回答：不行！

第一，免除员工的水电负担，是我们前任管理者使出浑身解数说服老板的结果，员工的福利本来就不多，你还要让他们重新负担水电费，恢复这样的政策，这是历史的倒退；

第二，实现水电费自理的政策，公司形象在同行业及外界会产生较大负面影响，也不利于招聘和留人；

第三，如果恢复这一政策后，很多员工就可能认为：我已经掏过银子购买了使用权，怎么使用是我自己的事，你管不着我，同时，自己不使劲用水用电，就亏本了！在这种思想支配下，他们将会“过之而无不及”，反而不利于我们从节约的角度加强管理。

停顿了一会儿，俺告诉行政主管：制订一个水电标准，用经济的手段加以限制：按每个房间每天1度电，每人3天1吨水，很充足了吧，超过部分费用自理，由同一宿舍内的员工平均分摊，既做到了合理化、人性化，也解决了浪费问题。

HR经理又反映：大老板的秘书刘小姐的宿舍，下水道经常堵塞，其它员工宿舍也数次出现过类似问题，每次都是HR部门找人疏通，费用由公司承担，财务已是怨声载道，长此下去，也不好交待。

老板秘书刘小姐是特殊人物，进入公司一年多了，无论面对何人何事，始终保持着某种甜蜜的微笑，公司内部，职员们私下称她为“刘蜜书”。因为身份特殊，许多人面对她的微笑，常常“敬而远之”，俺不想招惹是非，公事上尽量“保持距离，注意刹车”，私事上也“难得糊涂”，大多绕道而行，但今天遇到这事，看来是不能回避了。

在主管以上人员参加的会议上，俺特意请来“刘蜜书”，将员工宿舍下水道经常堵塞这一微观问题上升到宏观的层面，请她发表意见，提出一个解决良策。

“刘蜜书”毕竟年青，不知是“套”，以为这么简单的问题在座的各位束手无策，竟然没有人能够提出解决方案，于是，带着几分得意，未加思索，甜甜的话语脱口而出：“谁堵塞，谁负担疏通费用，这问题就解决了啊”。

HR经理心静如水，朝着俺诡秘地一笑：俺就是需要通过她的口，说出这句实质性的话！话一出口，事情就好办了，一纸公告出台：今后，再出现堵塞问题，疏通费用由该宿舍内全体人员平摊，无一例外！

行政主管拿出一个宿舍检查记录本，上面列出15个项目，密密麻麻记录着每周二次检查员工宿舍的相关文字和数据，看得俺眼花缭乱。其中一项“宿舍内部整齐划一”规定：被子如何摆放，鞋子如何放置，详细得如同作业指导书一般！

俺翻阅着，笑了笑，告诉他：我们的员工宿舍，是员工休闲的地方，不是军队的住所，没必要要求得那么严格，也用不着以“整齐划一”来作为标准，只要达到安全、舒适、卫生、清静、自由，就能满足我们的基本需求，员工上班时间已经够紧张了，下班了，你还要求他们循规蹈矩，弄得他们紧紧张张，会不会让人产生一种“坐牢”的感觉呢？

行政主管没有了主张，俺拿起纸笔，给他设定了五个简单的宿舍检查项目：第一，检查宿舍内是否存在水电设备私拉乱接现象；第二，检查火灾隐患与消防通道及其它安全隐患；第三，检查宿舍整洁与清洁卫生情况；第四，检查宿舍内是否存在赌博等违法违纪行为；第五，检查员工是否留宿外来人员。在检查记录方式上，俺要求做到：登记发现的问题，登记责任人员，登记整改意见，登记跟踪结果，仅此几项，有事记录在案，整改、跟踪，无事天下太平，互不打扰。

不积小流，无以成江海。从日常生活这些鸡毛蒜皮的小事中，不断发现小问题，进行小改善，制订小规则，最后，才形成了完整的管理体系。