探索知识管理新模式--中国广播网 中央人民广播电台主办 全球最大中文音频网络门户

　　小投入，大成效，不浪费社会资源，就必须依靠科技创新等新手段，这是人才培训的绿色发展之路，也是培训行业转变传统培训观念的发展方向。作为资深的知识管理解决方案提供商，全宁科技（北京）有限公司首先将人才培训概念上升到知识管理的层面，并提出了关于知识管理的解决方案（简称“全宁知识管理”），通过运用新媒体技术、网络等辅助手段，在节省成本和控制知识传递有效性方面做了很多尝试，全宁公司称之为“低碳模式的有益探索”。

　　实现科学高效的知识管理

　　全宁知识管理主要是针对知识密集型企业客户和学习型党政机构客户的知识管理系统，是根据客户需求依托网络技术、采用新媒体技术等形式开展的教育培训模式。对企业而言，全宁知识管理以现代化企业经营管理和市场运作为根本基点，以高效便捷的远程培训应用与系统服务为实现策略，为企业改变现有业务知识传播途径和效率，建立适合知识从业者的管理体系，提升知识从业者生产力，全面有效地为企业实现知识资产的积累、分享和增值。

　　在医药、金融、新能源等领域的很多知识密集型企业，全宁知识管理为其企业培训工作贡献了力量。这类企业的生命力往往取决于员工利用核心技术与专业知识进行自主创新的能力。在这类企业里，除了研发团队，销售团队也是最典型且数量巨大的知识从业者。全宁知识管理系统的服务对象更多地是针对知识型团队，将教学理念、技术能力、行业知识三者的有效整合，帮助客户迅速传递并管理提升业绩及效率所必备的业务知识。

　　以销售人员的知识管理为例，全宁清楚地认识到，知识密集型企业的特点决定了其销售人员知识管理的特殊性。对知识密集型企业而言，销售人员获取新信息速度的快慢，以及他们对专业知识的消化程度决定着企业销售业绩的优劣，并在一定程度上影响到企业的发展。企业想要快速进行新信息、新知识的传递，同时掌控客户对知识的消化程度，就必须先从对销售人员的知识管理入手。虽然大多数企业都拥有对销售人员的培训机制，但很多企业还是只注重培训过程而忽略员工对知识的消化程度，加之员工的学习能力和个人素质又存在很大差别，会直接导致这种粗放型的员工培训机制无法达到预期效果。

　　全宁曾在医药行业做过一个调查，调查结果显示，目前约30%的一线医药代表缺乏医药背景，70%的拥有医药背景的医药代表中，又有约70%医药代表缺乏临床背景。这就要求医药企业必须加大对医药代表知识管理的培训力度。然而面对地域分散的庞大销售队伍，医药企业要进行传统的面对面式的会议培训，难度大、成本高。医药企业产品相对比较复杂，市场周期信息更新速度快，医药销售代表的新入职率又非常高，所有这些特点都使得医药企业的知识管理难以确保持续性和系统性。

　　为了克服传统培训存在的问题，全宁引入了网络技术，充分融合e-Learning（在线学习系统）、e-Testing（在线测评系统）的知识传递解决方案可以有效解决传统培训面临的各种难题。全宁知识管理系统主要包括三个部分，以销售团队的知识管理系统为例，首先对企业销售知识传递流程进行定制式策划，具体来讲就是先对销售过程中的知识模型进行规划，然后对其知识传递流程进行改善，再对知识传递的系统进行构架。在此基础上，针对学习者建立题库，再将题库导入学习平台和考试系统，最后形成一整套完全切合企业本身的学习地图、考试策略和考训运维系统。这一系统通过互联网真正覆盖到每一位员工，在线测评策略则确保知识传递的有效性，让每一位员工进行必要的自觉学习进而通过测试，真正实现知识管理的科学、高效。

　　架构知识管理的低碳模式

　　在全宁这里，是为客户提供文化、技术、管理三重体系并进的知识管理外包解决方案。在客户这里，这个解决方案的应用被称作是“低碳式知识充电”。之所以被赞誉为“低碳”，是与传统的会议培训相比较而言的。对于实施全宁解决方案的企业而言，以在线学习、在线测评替代传统的会议培训，一方面可以大幅降低每年聘请讲师、租赁场地、印制材料等方面的培训投入，另一方面也减少了学员差旅、住宿、补助等方面的硬性支出。这些指标的削减，每年都为企业节省一笔可观的培训支出；纳入到整个社会环境中，企业培训少折腾，无纸化办公、减少差旅出行压力等等，实际上是有效降低了碳排放。

　　采用全宁的知识管理模式，并不等于完全排斥了传统的面授，在线培训与面授培训是相得益彰、相互促进的。相对基础的培训内容可以通过在线课件完成，这在很大程度上解放了培训老师，培训老师可以潜心钻研相对复杂的培训内容，研究更有针对性的面授方式（由于复杂性和知识传递的内在要求，有些培训内容必须通过面授来完成）。复杂的面授内容还可以通过视频课件的形式再度通过在线的方式展现给学员，避免培训老师的重复面授。学员面授时没有弄懂可以通过在线学习的方式点击面授视频进行回顾，进而增进学员对培训内容的消化。

　　通过对培训过程的细化管理，可以有效掌握学员的学习进度，通过课件管理实现有序辅导，同时可以使线上、线下的培训互为补充。最后，通过在线学习的完成率和线上测评的通过率进行系统评估，企业与培训老师能据此了解学员对知识的消化程度，并适时调整培训内容和进度，有效提升企业对员工知识管理的效果。

　　对于接受培训的员工来说，在线测评策略至关重要，它可以克服员工学习的惰性，让敷衍学习、蒙混过关成为不可能，取而代之的是自觉学习。借助全宁知识管理系统，可以不限时间、不限地点地进行独立学习，培养自主学习的好习惯。这种变被动学习为主动学习、变被动接受为主动获取的方式，可以大大提升员工对知识的吸纳和活用能力，对提升企业业绩是好事，对提升员工自我价值、增强对企业的认同感、提升组织凝聚力等也大有裨益。

　　自2006年起，全宁结合自身的咨询与开发优势，致力于知识传递解决方案的实践。如今，日渐成熟的全宁知识管理系统已广泛应用到医药、能源、通信、金融等多个行业领域；在党政机构的学习型组织建设和人才培训工程中，全宁知识管理也发挥了重要作用。

　　可以说，全宁知识管理系统不仅满足了不同机构的人才培训e化、知识资产留存、业务知识有效传递乃至企业知识战略决策等各个层面的知识管理应用需求，更符合当今低碳环保的绿色发展要求。全宁，正以自己的方式唱响一首知识管理与人才培训的低碳之歌。