药店背景音乐，舞动顾客购物的心弦-瑞商网

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    近年来，药品零售行业逐渐走出“价格战”的怪圈，已经朝着向顾客提供多元化用药咨询服务迈进：有些在店内装修方面下功夫，有些在提高员工的专业知识方面下功夫。背景音乐的适合与否不仅会影响营业员的工作态度，还会影响消费者的购买情绪，进而会影响到我们门店的销售。带着大家走进音乐的世界，看药店的背景音乐如何舞动顾客的购物心弦？

    著名的比利时音乐学者费第斯曾经说过：“音乐是凭音的配列，用以感动人类感情的艺术”。

    音乐的意义是把自己内心深处的种种感情表白于世人，渴望有人能够理解。表达自己对外部世界的一种认识，并不断地接近真理。

    音乐能使沉沦者奋起、迷茫者振作、痛苦者坚持、快乐者激昂。

    音乐是用旋律书写的作品，表达作者的欢乐、喜悦、彷徨、忧愁、愤怒、激情、沧桑、坚强、希望等情绪，与文字作品不同，音乐具有模糊性和不确定性，音乐更像是一种互动的交流。在心理层次，音乐会引起主管人类情绪和感觉的大脑自主反应，而使得情绪发生改变。

    音乐其实一直在我们身边！

    达尔文的异性吸引说认为：“人只要到青春期，就会产生以优美的姿态和富于魅力的歌声，去吸引异性的冲动。这种欲望，就成为制造艺术和音乐的动机，而且成为歌颂爱情的歌曲”。

    克罗威斯的自然模仿说则认为：“音乐起源于模仿自然现象，或是感受到自然的暗示。他们认为人类由于模仿鸟叫或虫叫。以及从雷鸣、水声或风声中领会了发声的方法”。

    心理学家曾对三个不同的交响乐队的208名队员进行了分析。结果发现，以演奏古典乐曲为主的乐队队员心情都平稳愉快；以演奏现代乐曲为主的成员中60％以上的人容易急躁，22％以上的人情绪消沉，还有一些人经常失眠、头痛、耳痛。对一些音乐爱好者的调查结果显示，在经常欣赏古典音乐的家庭里，人与人的关系和睦；经常欣赏浪漫派音乐的人，性格开朗；而热衷于现代派音乐的家庭，成员之间经常争吵不休。当然，音乐对不同的人在不同的时间和场合会有不同的结果，并非绝对。

    从生理作用来说，音乐是一种有规律的声波振动，能协凋人体各器的节奏，激发体内的能力。人的躯体内无处不在进行着振动，脑有电波，胃肠有蠕动，心脏有搏动，紧张和松弛，收缩和伸展，这些振动都有一定的节律，就像人的生物钟一样是有规律的，有节奏的。当音乐的节奏，旋律和自己体内所感受到的节奏相吻合时，就会产生快感和愉悦。科学家们发现轻柔的音乐会使人体脑中的血液循环减慢；而活泼的音乐则会增加人体的血液流速。另外，高音或节奏快的音乐会使人体肌肉紧张，而低音或慢拍音乐则会让人感觉放松。

    音乐在药店里播放就能使消费者可以在轻松的环境中选购自己所需的药品，通常注意以下问题：

    1．音乐类型与药店定位相匹配

    音乐按照不同的标准有多种分法，背景音乐究竟需要哪一种类，必须根据药店定位来定，根据目标消费群体的爱好以及经营管理的需要来确定。首先来看一下顾客对不同的音乐类型的联想：人们往往会将古典的西洋音乐与欧派贵族或高社会层次人士联系在一起。因此，在定位比较高的药店（比如多元化，服务高端人群，注重治未病的药店）中播放古典的、优雅的音乐，可以烘托商品与服务的价值，使顾客想当然地认为药店内商品的品位也高。相反，流行音乐或乡村音乐更加贴近大众，播放这种音乐时，顾客会认为店内的商品会比较平实，贴近自身生活。因此，多元化经营的药店应以流行且节奏感强的音乐为主；儿科药品较多的药店或是有较多小朋友进店时则可放一些欢快的儿歌；希望表现幽雅、品位和档次时可选择轻音乐。药店是一个不管你是何种阶层都会进入并且购物的地方，一个大型药店在选择音乐上面也要做到很全面，要迎合不同的阶层。这时我们就可以选择一些乐器演奏的民族歌曲，民族歌曲的选择最为安全也最容易让顾客接受，不会出现顾客抱怨药店音乐庸俗的隐患，同时也不会使得药店的档次降低。

    2．音乐节奏的灵活把握

    一般来说，药店中播放的音乐比较柔和而且节拍较慢为好。慢节奏的音乐，能够使人放松、沉静，可以使人静下心来轻松购物。因而在顾客不是很多的情况下，播放慢节奏的音乐可以相对延长顾客在药店内停留的时间，增加顾客的消费。所以我们常常看到酒吧或咖啡厅里播放的音乐大都是轻音乐和慢节奏的音乐的，顾客就在这种悠然自得的环境下慢慢斟酌，精挑细选，不知不觉增加了购物的数量。

    美国高盛市场研究人员曾在该国西南部的一个超级市场，对音乐影响顾客购买问题做过一些有趣的实验。实验结果表明：顾客的行为往往会同音乐合拍，当音乐节奏加快、每分钟达108拍时，顾客进出商店的频率也加快，这时，商店的日平均营业额为12000美元，当音乐节奏降到每分钟60拍时，顾客在货架前选购货物时间也就相应延长，商店的日均营业额竟增加到16740美元。因此轻音乐对销售额能提升40%。

    相反，如果在药店播放节奏快的音乐，会加快人的运动节奏，使顾客在药店里流连的时间缩短，所以在客流高峰时适当播放节奏欢快的音乐。