当您的消费权益受到侵害时——消费官司这样打孝感槐荫论坛孝感人自己的论坛

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/27 16:14:25

当您的消费权益受到侵害时——消费官司这样打
人民法院受理哪些消费纠纷。根据我国民事诉讼法等有关法律法规的规定，人民法院受理的消费者权益争议案件主要包括以下几个方面：当事人不愿协商、调解而直接起诉的消费者权益争议案件；当事人协商、调解不成的消费者权益争议案件；当事人对仲裁条款、协议有争议的消费者权益争议案件；事先没有约定仲裁条款，纠纷发生后，又未达成书面仲裁协议的消费者权益争议纠纷。当事人对消费者权益争议事项是否仲裁不能达成书面协议的，可以选择诉讼来解决纠纷；人民法院裁定不予执行的仲裁裁决，当事人可以重新达成书面仲裁协议申请仲裁，也可以向人民法院起诉。
消费者如何把握诉讼时效。产品质量法第四十五条规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。”这里因产品存在缺陷造成的损害包括两种情况，即人身受到伤害和财产受到损失。这一规定与我国民法通则的要求并不一致。民法通则第一百三十六条规定，因身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效为1年。应当按照哪个法律规定执行才对呢？应当按照“2年”的规定执行。因为民法通则第一百四十一条又规定，如果其他法律对诉讼时效另有规定的，依照另外的规定执行。
对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，请求赔偿损害的诉讼时效，应当按照民法通则第一百三十六条“出售质量不合格的商品未声明的”，“诉讼时效期间为1年”的规定执行。
如何确定消费官司的被告。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告；消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告；消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告。如果该损害是因为服务者使用缺陷产品而造成的，消费者还可以以产品的销售者、生产者为被告；如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告；如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告；消费者在展销会举办期间或出租柜台处购买商品或者接受服务合法权益受到损害的，可将销售者或服务者作为被告。展销会结束或柜台租赁期满后，消费者可将展销会的举办者、柜台的出租者作为被告；消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告。广告发布者不能提供经营者的真实名称、住址的，消费者可将广告发布者作为被告。
应当收存和提供的证据。消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据：广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修卡、保修期限证明、商家承诺和警示标示。另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。
消费者权益受损时经营者承担的民事责任。一是修理、重作、更换。二是退货。三是补足商品数量。四是退还货款和服务费。五是赔偿损失。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果不能采用上述方式补救，消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决；经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害或死亡的，应承担下列民事责任：造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金，以及以其抚养的人所必需的生活费等费用；造成消费者或其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

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