南方周末 - 水淹互联网

水淹互联网
作者: 南方周末记者 王小乔 特约撰稿 黄小米 实习生 赵一丹 杜蕾 罗琼 发自北京
2010-11-25 09:10:28
捧人、毁人、“代表”民意，活跃在互联网世界的地下水军，如同一台台听命于主人的强大机器，只要你付费，他们可以随时为你发动。
当互联网为每个人的自由表达准备好了技术工具，网络时代的人们却更难知道真相的样子。

在一次次网络争斗背后，都潜伏着无数水军。 （CFP/图）
持续两个多月的3Q大战终于宣告终结。11月20日，工信部责令腾讯和360向用户公开道歉，并立刻停止相互攻击。当晚，腾讯门户和360安全卫士首页挂出了“道歉信”。
但互联网暗战仍不知终点。
一位网名为王海的资深水军（指被雇用专在网络上潜水发帖的人——编者注）对南方周末记者承认，他深度参与了这起大战。自9月初开始，这个专职于接单再转包的水军中间商，几乎每天都能接到来自360的委托。
而另一位受雇于腾讯的网络公关公司总经理也坦率承认了水军的存在，“这一次用得不多，效果也不好”。
虽然马化腾和周鸿祎没有公开承认自己在这次事件中动用了水军，不过网民们还是饶有兴致地开展了“找水军”游戏，并总结出了规律，如微博的末尾跟着莫名其妙毫无关联的数字或生僻字，就极有可能是水军。“原来水军都是这么计件的啊。”最早发现的网友感慨道。
生存在网络时代的人们对这样的事件是无从辨别真假的，惟一无可置疑的是网络水军的存在。这是一支庞大的雇佣军队伍，他们受雇于企业、组织或个人，通过发帖回帖等方式，在互联网上发布有利于雇主的言论。
从两个多月前的蒙牛黑公关事件到刚刚结束的3Q大战，水军的“军备”和“战术”彻底浮出水面。王海甚至给3Q大战打上了“水军行业里程碑”的标签，因为人多了，“一下子暴涨了两三倍”；也因为名气大了，中央电视台《焦点访谈》都报道了，“只不过把我们叫成了网络流氓”，其实，“我们就是网络公关业的农民工”。
据南方周末记者调查，水军群体萌芽于五年前，三年前开始规模化。到如今，水军已经渗透到互联网的每一个角落，从论坛、博客到QQ群、邮件组，再到新兴的微博；也几乎活跃于每一起热门事件、每一个网络红人、每一件消费性产品的推广，甚至个人利益的表达之中，只不过围观的人常常浑然不觉。
如蝼蚁般生存的水军之上，是策划这一幕幕戏剧的网络推手或网络打手；而他们，又是在贯彻着“制片人”雇主形形色色的意志。
“水军已经成为常态，不用反而奇怪了”
小月月起于天涯；贾君鹏的主阵地是百度贴吧；“人肉搜索”虐猫女全程都在猫扑上进行。
“今天开车走到公园附近，突然感慨起来，周鸿祎还是挺牛的，想想，在他公司干的人，跟着他的人，现在出来打江山的，千万富翁不少。”
如此个人化的表述，却重复出现在几十个不同账号的微博中。这被有心人发现，视为360雇用水军的最直接的证据，“开车走到公园附近”迅速在网络上成为流行语，并变换出各种不同的版本。
360公司迅速针对这起“公园门”事件回应称，这是新编的“传说”，并建议“编造者”今后要用更专业的人员、更创新的手法，以增加可信度。
像王海这样的老水军是不会犯这样的低级错误的。他给下线派任务时，有一套放之四海的规则：发帖时，同一内容的一个论坛最多发一篇；回帖时，同一ID至少隔50个回复才能再次出现。无论发帖还是回帖，IP地址都要不停地换。
这是征战多年的经验教训。2007年时，曾有公关公司受雇在各大数码论坛里发广告帖刷屏，个个论坛都连发上百帖。删帖删到手疼的版主们，愤怒之下，组成了抵制该品牌的联盟。
“现在不仅仅是刷屏了，还能做到有针对有选择地发。”知名论坛凯迪社区副主编李婉莉很感慨如今水军的专业化。
小月月起于天涯；贾君鹏的主阵地是百度贴吧；“人肉搜索”虐猫女全程都在猫扑上进行；而在凯迪社区，国美股权之争、达能娃哈哈之战背后聚集着大批水军。
身在美国的著名网络推手“浪兄”认为，判断水军是否存在的依据是背后有无利益。“和商业无关的热帖，都是没有水军的。民工没有工资拿谁会去干。”
“犀利哥会拿一分钱给你吗？一个10万的量，4到5毛一个帖子，就意味着要花四五万。赚不到钱，谁会做！”他说。
但是，和商业有没有关系，有怎样的关系，却是五花八门。如果不是事后曝光，谁也想不到贾君鹏是为魔兽世界量身打造；虐猫女是为猫扑造人气；国美股权、达能娃哈哈、3Q大战，水军们奉命要拿下的，则是一个个舆论制高点。
甚至弱势群体们也会雇水军干活。南方周末记者潜入一个水军群后，接到的第一个任务，竟然是将天涯上一条“福彩中心员工集体控诉被失业后没有得到妥善安置”的帖子顶到1000楼。业内人士高胜宁在接受媒体采访时，也曾提到其通过帮一群广东的拆迁户在天涯上策划发帖，挣到人生第一桶金。
当然，删除赤裸裸的小广告帖仍是李婉莉和同事每天必不可少的工作，“每天至少1000帖，有增无减。”同现实社会一样，在这个水军泛滥的网络世界里，有在媒体上造星的，也有造势的；有街边散发的传单，也有精心策划的事件营销。
根据中国公共关系网(17PR.com)总经理银小冬的了解，一家公司只要有公关业务的需求，十之八九都会用到网络公关。传统公关公司五年前就开始顺势而变，如今几乎都已配备网络部或网络公关人才。“水军已经成为常态，不用反而奇怪了。”一家门户网站的品牌总监说。
捧人的时代
一个个网络名人炒作接踵而来。前有“浪兄”挖掘出的“天仙MM”，后有“别针换别墅”。
曾经开过5年公关公司的覃鹏（化名）是在2005年接到的第一单网络公关业务，当时公司开业两年，主营业务是帮助客户在传统媒体上发稿。
这一年，中国网民数量突破1亿，各大门户网站和论坛风生水起。覃鹏在见老客户时聊起这些，双方一拍即合。
这个第一单也完全跟水军无关，仍然是发稿，只不过传播介质从传统媒体延伸到了网络。“当时一些IT、汽车、消费品公司注意到了网络传播的重要性，开始要求本土PR公司在这方面有所投入。”
不过，覃鹏也注意到在公关业之外，有人开始发掘网络灌水的商业价值。“一些没有网络媒体资源的小公司，通过在论坛灌水，用数量来弥补质量。”
陈墨在接受南方周末记者采访时，自称是最早使用水军的人。
2005年，当时还是天涯真我风采版版主的陈墨，给芙蓉姐姐拍照然后置顶，助推了这一标志性网络红人的诞生；转年，他又借助新浪真我版版主身份，一举捧红了“二月丫头”，随后走上网络推手的职业道路。
一个个网络名人炒作接踵而来。前有“浪兄”挖掘出的“天仙MM”，后有“别针换别墅”。这些知名推手往往是红极一时的网络写手或版主，他们在台前策划，无名水军在幕后灌水力捧。
跟陈墨在同一时期当过新浪真我版版主的资深网络营销人、草根时代互动营销公司总经理李海刚选择了不同于覃鹏和陈墨的商业路径——做网络推手，但推的是产品；做网络公关，但靠的是事件策划。
李海刚至今都为之得意的策划是2006年创造的“奔奔族”这一网络新词——生于1975－1985年、社会压力最大、最热爱玩乐却最玩命工作的族群。这个为长安奔奔牌汽车量身打造的策划，让随后上市的长安奔奔出现排队加价的现象，营收足足4亿元。
原名杨军的“浪兄”，现为尔玛（美国）互动营销CEO。他在接受南方周末记者采访时表示，2008年他策划的“封杀王老吉”事件应该被视为水军形成规模的标志性事件。
“当时王老吉为汶川地震灾区捐款一亿元，我们接受王老吉的广告代理公司委托，作为促销手段之一，想出了这个方案。我们号召网友，把王老吉买光，来‘封杀’它。‘封杀王老吉’为企业意外带来了2.6亿元的收入。”
“网络打手”登场
从瑞星PK金山，到康师傅优质水源门、新东方教师性骚扰事件等等，事后都或明或暗地被证实为竞争对手所为。
从2007年开始，除了雨后春笋般冒出的网络公关公司，传统公关公司也开始前仆后继进入更广义的网络公关或网络营销业，并成立网络部。
中国国际公共关系协会（CIPRA）的数据显示，2008年网络公关业的收益增长趋势稳居整个公关业的冠军宝座，年服务毛收入达到了10亿元人民币。
2005年，覃鹏公司的传统媒体公关业务和依托网络的业务，比例是八二开。三年之后，这个比例正好掉了个个。
但在2008年，覃鹏却选择了关闭公司转行。因为他感觉自己变成了一台毫无智慧含量的发稿机器，也因为竞争激烈，成本在不断上升。“从2005年到2008年，几乎翻了一倍，发稿的费用提高了，删帖的比率也在直线上升。”
但令他想不到的是，水军阵营仍在不断壮大，其链条也逐渐清晰。据“浪兄”介绍，通常客户或自己或委托网络营销公司发任务，“水手长”在接受任务后，就用MSN或QQ将任务批量派发给下游水军。“水军”一般都没有公司，就用私人账号，领到手上的钱，一个帖子就是三毛或四毛。
为了显得逼真，“水手长”会将任务分为正向意见、反向意见、中立意见，常常让不同的团队去操作，有时可能是十几家，目的是让事情热闹起来。
当蓬勃发展起来的网络公关公司掌握了怎么捧人推产品、灌水删帖后，其中一些公司和他们的雇主们很快发现，恶意诋毁、攻击对手往往比正面宣传自己更有效，这种手法在非网络时代就已经为一些企业所熟知。
从早至2006年的瑞星PK金山，到2008年康师傅优质水源门、2009年的新东方教师性骚扰事件等等，事后都或明或暗地被证实为竞争对手所为。原始帖往往都是天涯等论坛上一个许久不用的ID发出，却在几个小时内出现在各大论坛上。他们被冠以“网络打手”的称呼。
网络打手登场之后，一些公司不得不思量应对之策。一家高科技制造公司的公关总监最头疼的是百度贴吧。因为企业吧出于公平原则，往往不设吧主，几乎无处协调，但百度贴吧里的信息又总是出现在百度搜索的第一页内。“负面信息删不了，那就让无效信息去淹没它。”经业内人士指点，这位公关总监知道了水军可以做“爆吧”的业务，“一个无效的企业吧总好过一个负面的企业吧。”
直到两个月前的蒙牛事件，“网络打手”式的操作登峰造极，终于惹来司法介入和公众侧目。
板子究竟应该打在谁身上？
水军不可能硬生生地制造话题，而是巧妙地利用或迎合公众的趣味。在一个常识匮乏的社会，水军的成功并非偶然。
11月7日，中央电视台《焦点访谈》报道了水军这个群体，将其定义为“网络流氓、网络黑社会”。
央视的报道，让建群不到一个月的东洋舰队“司令”顿时萌生退意，本职为网站建设的“司令”以前没做过水军，碰巧同学王海有资源，这个兼职工作又听起来零成本低难度，于是合作建了个群。“司令”担心，将来有一天他的这份兼职工作让他变成违法者。
“水军的本质是网络民工。”包括“浪兄”在内的所有受访业内人士都在为水军叫冤，“他们是网络营销中食物链最低级的一环，是技术含量最低、挣钱最少、人数最庞大的队伍。”
网络推手陈墨则认为，水军成就不了任何一个网络热点事件，他们从来都只是个工具。其实从某种角度看来，这话没错，水军不可能硬生生地制造话题，而是巧妙地利用或迎合公众的趣味，如道德裁判、民族主义、普遍的不信任心理、娱乐化倾向等，在一个常识匮乏的社会，水军的成功并非偶然。“如果说水军是演员，那么网络公关就是导演，但真正能左右一出戏的大原则，还是出钱的制片人——公司。”草根时代互动营销公司总经理李海刚更愿意这样来解释“板子究竟应该打在谁身上”这个问题。
两个月前的蒙牛事件中，伊利举报蒙牛雇用网络打手恶意诋毁竞争对手，蒙牛同样也翻出了7年前的旧账——那一次雇用公关公司恶意诋毁蒙牛的是伊利，只不过当时的战场是传统媒体，事情也并未闹大。寻网络打手的根子，只能去追究长久以来缺乏规则的恶性竞争环境。
其实，即便不如中国网络水军的手段那么登峰造极，类似的萌芽也出现在拥有成熟商业规则的美国。只不过，从去年开始，美国的监管部门和行业组织就已经开始为此建规立制。
据《纽约时报》去年8月10日一篇报道称，美国全国广告审查委员会已经建议，企业赞助某家网站或为产品评测付费时，应该对消费者进行明确的披露。发布虚假正面评论的一家整容公司Lifestyle　Lift被曝光并检控后，停止了这种行为，并缴纳了30万美元罚款。
接受采访的网络公关业内人士愿意将蒙牛事件的司法介入视为一个加强监管的有益信号。为了行业的长远发展，他们希望行业不再是可以任意诋毁不用负责的法律空白地带。
【南方周末】本文网址：http://www.infzm.com/content/52791

卧底水军日记
作者: 南方周末特约撰稿 罗琼 发自广州
2010-11-25 09:13:44
 来源:南方周末
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●【11月11日】
今天下午，我通过搜索引擎，找到了名为北洋舰队的水军群。其实北洋舰队这个群仅成立了几小时，群里只有18个人。但到了晚上，人数就已经加到100人。
●【11月12日】
今天一大早，群里不断有人跳出来问有没有任务做。团长每隔一段时间，就要重复发一遍让水军尽可能多注册论坛账号的消息。
下午4点整，群里发布了第一个任务——把婚姻家庭版中一条写达米团团购网站的帖子顶300楼，用水军的行话就是盖楼，每楼0.22元。
帖子内容包含着两层意思，一层是达米团服务态度很好，无条件为客户退货并不收运费。另一层是丈夫不想要妻子为他团购的保湿霜，非要退货，回复中，多数人在批评丈夫的小气，少数人在讲达米团服务好。
任务发出20分钟，就已经盖到了120楼。
团长对第一次的任务并不满意，盖的楼里能明显看出有水军操纵的痕迹。这也是因为群里大部分都是新手。当晚，团长统计水军上报的任务量，最高纪录赚了25.3元，相当于115条回复。
●【11月13日】
下午2点42分，北洋舰队管理员“神”（网名）突然共享了文件夹，任务来了。宣传棋乐吧的任务，3毛5一帖。任务中有现成的发帖内容。
晚上9点交这一天的任务，团长审核时发现，一共发了3000帖，论坛上有1000条，其他2000条都在博客上。客户对第一天的完成情况并不满意。
今天认识了群里的一位名叫吴飞的人。他是云轩阁小说网的站长，也会接一些搜索引擎优化的活。
他这次来群里，想做的不是水军，而是团长。自从水军被央视《焦点访谈》报道后，他就加了十几个水军群，暗中观察，一心想自己筹建一个水军群。
据他透露，水军团的层级并不复杂。最简单的只有两级，最高一级是团长，负责派发任务、指导和管理团内水军，下一级就是具体操作发帖、回帖的水军。任务结束后，水军将发帖链接、账号，以及支付宝账号提交给团里的会计审核，如果任务量不大团长也会兼职会计。之后通过支付宝支付水费，绝大多数的水军团都能够保证当日结算。
●【11月14日】
今天依然做的是昨天的任务，团长要求每个发帖在博客上的人多添一篇文章。
北洋舰队群里有五个管理员，其中最核心的两个，一个是团长“信念2010”（网名），另一个是参谋王海。他们俩是同学，王海是个23岁的年轻人，他现在管理着6个水军团，北洋舰队只是最新的一个。
在他的威水史里，最让他津津乐道的是贾君鹏事件。去年7月16日，百度第一吧——魔兽世界吧中突然出现了一条奇怪的帖子，只有标题“贾君鹏，你妈喊你回家吃饭”。这个标题党在一天之间蹿红全网。
在王海看来，这是网易和百度贴吧联合炒作出来的。王海虽然不是魔兽游戏的玩家，却是百度贴吧——魔兽世界吧的资深网友。魔兽世界吧有一个100人组成的高层群，王海就在其中。提前一个星期，高层群就开始策划贾君鹏事件，并雇了6000名专业水军。
高层群分为五个大队，新手队、资源队、外联对、回帖队、突发事件队。新手队负责对新手水军进行培训和指导。资源队要在水军需要论坛账号、邮箱、身份证号码时及时提供后备支援。外联部则需要联系传统媒体和网络媒体报道贾君鹏现象，要求论坛管理员将帖子置顶或加精。回帖队要在各大网站、论坛进行发帖、回帖。回帖队下有水军团，如猫扑团、天涯团、新浪团等等。突发事件队则要在遇到删帖时及时公关。
经过周密的策划和分工后，执行过程仅用了12个小时。之后仅留下一小批人，每天发些后续帖，使得事件不至于沉下去。
●【11月15日】
今天仍在继续前天的任务。团长要求大家再多添一篇帖子。
●【11月16日】
在这个群里，最资深的水军要数在校大学生寒冰。
但今天寒冰却遇到一件痛苦的事。他在新浪微博的100个账号一天之内全被封掉了，这是他以前从来没有遇到的状况，同时遭遇冻结的还有寒冰雇主的一万个粉丝。
他想来想去，将原因归结为最近的一单广告帖的任务——曲美家居网城低碳热销款之客厅套餐，他在新浪微博上发帖，并配有图片和链接。
寒冰说，他成为水军，是半年前无意间在QQ群中看到一条可以网上赚钱的消息。
后来，他走了个捷径，从卖论坛ID的人手上买了300个ID，一般的2毛左右，老一点的要5毛。寒冰很快就尝到了先投资后收益的甜头，自从买了300个ID后，一天能做100个左右的回复，有二三十元的收益。
随着任务量的增多，寒冰继续将真金白银投在ID号上。总共用500元钱买了各大论坛3000个ID。
今年6月世界杯期间，整整一个月，寒冰都在做东风日产的主题帖回复。在新浪、网易、搜狐的博客上回复宣传东风日产汽车的内容。每天做一百多个回复，拿22元钱。就在任务接近尾声的时候，群主突然消失，同时被带走的还有寒冰几天的工钱。
蒙牛的帖子他也发过几天，但具体的时间和内容已经想不起来了。他也接到为李刚说好话的任务，意思是说李刚儿子没什么错，都是大家乱说的。不过寒冰觉得良心上过不去，就没接。
当了水军后的寒冰，对网络产生了强烈的不信任感。几乎所有的网络事件在他看来都是推出来的，不值得相信。他现在对自己每天转帖、回复的生活也产生了疑问，“以后我有了小孩，介绍他爸爸是干什么的，说是当水军的。那岂不是很没面子？”
●【11月17日】
在寒冰的介绍下，我转战到另一个水军群，找到一个叫刘笺（网名）的团长。他硕士毕业后，一直从事桥梁设计工作。
他早在2005年就开始接触水军。那时没有正规的网络公关公司，也没有第三方支付。兼职发帖大多数是骗人的把戏。刘笺做了不到一个月的时间，后来老板欠了几十元钱一直不发，刘笺也没敢再做下去。
2009年，刘的一位就职于北京排名前十的公关公司的朋友，看中了刘的文笔，让刘写一些软文。这些软文则作为水军转帖和回复的样本。百事可乐、王老吉、凤姐、盗梦空间……凡是能想到的网络事件，刘笺都写过相关软文。但由于有保密约定，刘并不愿意告诉我更多细节。
今年5月，刘笺开始组建自己的水军团队。
他并不认同水军大多是文化层次不高的低收入群体的说法。在他看来，较为专业的水军中，一半是在校大学生，一半是白领。
刘笺说他给自己立了规矩。维权类的不接，牵扯到政府、国企、大型企业之间矛盾的不接，“我一个小人物，得罪不起他们。出了事，我们就是替罪羊。”其他，被法律明确禁止的坚决不接。
（文中王海、吴飞为化名）
【南方周末】本文网址：http://www.infzm.com/content/52792 360公司就“十万水军”发来声明
作者: 综合
2010-11-26 11:27:16
 来源:infzm.com
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在11月25日《南方周末》刊发《水淹互联网》一文后，11月26日，360公司给《南方周末》发来一则声明，声明称360公司没有能力雇佣所谓的“十万水军”， 指近期有人故意打着360的旗号，在网上公开招募水军。
声明全文如下：
 
360公司再次就“十万水军”谣言的严正声明
近期，某些公司捏造所谓“360十万水军”的谣言。早在11月1日，360公司已正式发布《360遭遇“蒙牛式公关”，并致幕后造谣者的“感谢信”》的相关声明。

今天，360公司再次严正声明如下：
1、从10月份开始，我们多次发现有人故意打着360的旗号，在网上公开招募水军，并开出很高的价格，条件是发一些貌似吹捧360实际却让人反感的帖子，以此来人为炮制所谓“360水军”的证据。
2、某些公司一贯擅于伪造假象、提供伪证，上演“贼喊捉贼”的好戏，意图抹黑360、打击报复360。近期“360涉黄、十万水军、盗梦盒子、扣扣 保镖后门、金山游戏被拦截、离职老员工爆料、防止360入侵QQ群将关闭、360上市受阻……”，就是这些公司合伙炮制的一连串谎言。
3、所谓“公园门”，是最早由一位名为邵英的著名网友原创的一条微博，然后被一些别有用心的人，以大批几乎同时注册的不同ID一字不差地发布，再由在“微点冤狱案”中作伪证的金山公司市场部李铁军“截图”，刻意伪造360“水军”的假象。发现这一迹象，邵英已主动删除该微博，并说明原因是该条微博遭到恶意利用。
4、如果360真有所谓“十万水军”，10万人每人每天100个发帖或回帖，按每帖所谓“5毛”计算，一个月需要支付1.5亿元！这个巨额开支，只有几百人而且没上市的360公司无力支付。相反，只有某些已经上市、市值几百亿美金的大公司才有这个能力。
5、实际上，360至少有3亿“水军”！在360遭遇不公平欺压时，大量网民主动站出来为360说话。这些正义的志愿行为，一律被某些公司打成“5毛”，这样的霸道行径，只会激起网民更大的反感。
6、从杀流氓软件、免费杀毒开始，360公司一直遭受1024等网络打手公司的疯狂打压，360公司是“网络黑社会”的最大受害者。对此，多家权威媒体曾公开报道。而某些杀毒厂商和大型互联网公司正是1024公司的主要客户。
360公司
二〇一〇年十一月二十六日
【南方周末】本文网址：http://www.infzm.com/content/52900