心理学与管理：刻板印象——由面到点的图式

“刻板印象”这个术语最初来自于美国政治评论员沃尔特·里普曼（Walter Lippman）1992年出版的《公众舆论》一书。里普曼明确指出，关于民族和种族的刻板印象是错误的，是一种过分简单的宣传，刻板定型地说犹太人、黑人或拉丁美洲人为什么会有某种个性，这不仅不合理而且是有潜在危险的。

刻板印象又称定型效应，指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。

尽管我们有许多有关他人的信息，但是，我们在处理这些信息时并非全部加以处理。麦硅尔（McGuire 1969）认为，人是一个认知的吝啬者，在知觉他人时，常常试图去掉琐碎的信息以节省精力；人们并不去知觉或记下所有信息，而只是从发生的事件中挑出对形成印象所必要的信息。菲斯克和泰勒（Taylor 1991）对社会认知的定义是：人们根据环境中的社会信息形成对他人或事物的推论。

    网上曾经流传一个调侃的笑话说，如果你的前面是一位发怒的重庆女孩，后面是万丈深渊，你应该怎么办？答案是往后跳！四川和重庆女孩儿的泼辣，在国人的心目中可谓是久负盛名，所以，一提到重庆女孩，我们的脑海里首先想到的就是“泼辣”二字，君不见，那些温柔似水的重庆女孩儿也不在少数，可惜的是被人们的刻板印象所冤枉了。 

在认知他人的时候，人们并不是把某个人当成独立的个体，而总是立即并自动地将之归到某一类当中，这个过程就是分类，它是自发的、立即的。那么，人们分类的标准是什么呢？心理学家坎特（Cantor 1977）等人指出，人们在分类的时候往往以他人或事物与原型的相似性来分类。也就是将被分类的物体与该类物体的一个典型或理想的范例相比较，这个范例就是原型。

物以类聚，人以群分。一般说来，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，总会表现出许多心理与行为方面的相似性。如同一民族或区域的人有大致相同的风俗习惯、性格特征和行为方式，而在职业、年龄、性别、信仰一样的人，在思想、观念、态度和行为等方面也较为接近。如商人大多较为精于算计，文人一般文质彬彬，男性阳刚，女性温柔……。这些相似的人格特点被概括地反映到人们的认知当中，并被固定化，就内化为了人们的心理图式，由这种图式人们便产生了社会刻板印象。一旦见到这一类别的人，你就会下意识地对他们做出图式化的基本判断。

最简单的例子就是见到一个人，我们首先看他是男性还是女性，然后在看他们的年龄、职业、学历、气质、身份等等。通过这样的分类，就像剥洋葱一样，我们就会相对轻松对这个人做出大体的判断。分类使我们对他人或事物的认识过程大大地简化，然后纳入已经存在于我们心目中的图式原型，我们就节省不少的认知资源。

图式（Schema）的概念是由泰勒及克洛克（Crocker）提出来的，它是指一套有组织、有结构的认知现象，它包括对所认知物体的知识，有关该物体各种认知之间的关系及一些特殊的事例。

那么，图式又是如何形成的呢？文化的传承、习俗的影响、媒体的宣传、社会的期望等都在影响着人们的心理图式。比如，我国的心理学家关树文、汪名啸等的研究发现，我们的课本中出现的女性，她们的职业大多为服务员、护士、教师、学生和家庭妇女，而男性则为政治家、科学家、将军、文学家、诗人、画家、医生、厂长；在气质形象上，男性多为有理想、有抱负、有成就、富有竞争意识、支配感强的形象，女性则为坚贞刚烈、心地善良、温柔美丽、依赖胆怯的形象。

《韩非子》中的有一段话：客有为齐王画者，齐王问曰：“画孰最难者？”客曰：“犬、马最难。”齐王曰：“孰易者？” 客曰：“鬼魅最易。”夫犬马，人所知也，旦暮罄于前，不可类也，故难；鬼魅无形者，不罄于前，故易之也。

为什么画鬼魅容易画犬马难？就是因为犬马我们天天见到，人们的心中已经建立了一定的图式，所以难画；而鬼魅则是无形无踪，人们见不到，没有一个固定的形式，所以容易画。

在社会认知的过程中，图式主要有团体图式、角色图式等。团体图式，是指我们对某个特殊团体的认知结构，也叫做团体刻板印象。我们把某些特质、特点或形象推定为某个团体所有成员的共同特征，这就是团体图式，比如：中国人勤奋，德国人严谨，英国人保守，法国人浪漫、美国人天真等。

有了上面的分类，一旦见到某个人，为了节省时间与精力，我们就会不由自主地首先对其进行分类，然后是将他们放到我们既有的心理图式之中，最后得出对这个人的最初判断，这样，我们就可以快速而经济地处理大量信息，帮助我们迅速地做出决策。

1993年，社会心理学家大卫·凯茨（David Katz）和肯尼斯·布雷里（Kenneth Braly）进行了刻板印象与图式的实验研究。他们要求100名普林斯顿大学学生把一些“典型”的个性特征（例如勤劳、聪明、讲求实际、狡猾、思想进步、不忠实）指配给十个种族小组（例如德国人、意大利人、犹太人、黑人等）。研究人员发现确实存在刻板印象，并且被试展示的刻板印象确实是非理性的，而且存在意见分歧。

所以，刻板印象是一种由面推及到点、由整体推及到局部、由团体推及到个人的简化了思维判断模式，其思维和推理过程是：张明是个男人（分类）→男人是坚强的（图式形成的刻板特征）→所以，张明是个坚强的人（用刻板印象和图式化解释张明）。可以看出，这个推理可能正确，也可能错误。