格力空调再爆炸现品质危机 已背弃工业精神

6月本该是空调传统的销售旺季，但对于格力而言，却是一个“多事之秋”。有业内人士称，格力或许将深陷品质信任危机。
和讯科技消息 6月29日，重庆电视台新闻频道报道，重庆一名维修工人肖师傅在室外维修格力空调的时候，空调突然发生爆炸，造成肖师傅烧伤住院，维修公司负责人何先生表示事故多半是由于压缩机发生爆炸而引起的。此事件一经曝光，就引起业内一片哗然，因为这已经不是格力空调第一次爆炸。加之6月5日格力掌门人董明珠炮轰中国没有真正的无氟空调，以及6月23日格力高调宣布与苏宁电器（安徽区域）终止合作关系等，更是把格力直接推向了舆论的风口浪尖。
其实，作为国内空调行业的领军企业，格力在一个月内发生这么多是非，是很不正常的。业内人士也认为，格力电器(000651,股吧)近年来连续遭遇“卷逃门”、“虚假宣传门”、“爆炸门”、“废标门”、“世界名牌门”等一系列纠纷事件，加上向来行事强硬的格力四面树敌，早已为企业的发展埋下了许多隐患。
爆炸门
2010年6月29日，重庆电视台新闻频道报道，重庆一名维修工人肖师傅在室外维修格力空调的时候，空调突然发生爆炸，造成肖师傅烧伤住院。意外现场散落一地的全是空调支离破碎后的残骸，维修公司负责人何先生表示，估计是压缩机发生爆炸引起的，他修了十多年空调都没有遇见过这种意外事故，目前那台爆炸的格力空调残骸已经送交相关质检部门进行检验。
此前，根据媒体报道显示，2009年大年初二，家住河北沧州的王小姐家中发生了格力空调外机爆炸事件。事后，格力要求王小姐签署一份关于爆炸事件非因空调质量而起的“和平协议”，同时王小姐也能因此得到厂家“赞助”空调外机一台。
与重庆格力空调爆炸事件相似的是2009年6月2日发生的另一起格力空调爆炸事件。据《河源晚报》报道，河源市一冷气行两名维修工到该厂楼顶对一台12匹格力空调主机进行维修，3时15分许，现场发生爆炸，两名维修工人被炸伤，所幸事发楼层楼顶，并无他人伤亡。
因此面对空调故障多发季节，有网友戏称，维修工人遇上格力空调要多加小心，警惕空调变“炸弹”。
交恶门
2010年6月23日，安徽新兴格力空调销售有限公司在《安徽商报》、《新安晚报》、《合肥晚报》、《江淮晨报》等当地各大主流媒体的重要版面刊登了一则《关于格力空调终止与苏宁电器(安徽区域)合作的通知》，由此也揭开了格力空调在安徽地区与苏宁电器长达数月的矛盾和争议。
其实在此之前，格力电器总裁董明珠就多次向媒体抨击家电连锁企业，称“大渠道正在制约中国家电产业的进一步发展”。那么，格力电器为何敢屡次向苏宁国美等大型家电连锁企业叫板呢？据笔者了解，格力正是凭借其强势的渠道模式和遍布全国的专卖店。然而，格力多年来的渠道高压政策，也曾激起过包括格力专卖店携款潜逃等一系列渠道商的反叛行为，因此其一直引以为傲的“格力模式”早已是危机四伏。
面对格力持续交恶的连锁渠道关系，有业内人士则认为，随着家电连锁企业地位的稳固以及对未来国内三四级市场的快速铺开，格力只有与苏宁国美保持良好的合作关系，否则市场地位难保，最终的沦落也是指日可待。
炮轰门
2010年6月5日，格力电器总裁董明珠在出席金蝶明珠会时表示，中国现在的无氟空调其实都是有氟的，企业炒作概念是不尊重事实，就是撒谎欺骗消费者。
面对董明珠的炮轰，行业专家则认为R410A制冷剂ODP值(大气臭氧层耗减潜能值)为零，不会对大气臭氧层造成破坏，同时也不会因氟利昂泄漏而威胁人类健康。据了解，目前空调厂商普遍将采用R410A新冷媒产品统称为“无氟空调”，因此不能说是欺骗消费者。
其实，格力近期也推出了多款无氟变频空调，而其广告更是大肆宣传“无氟环保低碳节能，完美变频就是格力”。那么，董明珠为何搬起石头砸自己的脚？有业内人士则认为，格力此举可能与其在变频空调市场份额的流失有关，通过攻击“无氟空调”，格力对竞争对手大力推广的无氟变频空调造成打击，以达到促进自己终端销售的目的。
世界品牌门
2010年年初，就在格力高调宣称拥有“中国唯一一个世界名牌”之时，河南洛阳消费者冯浩、湖北武汉消费者涂颖却状告格力“世界名牌”涉嫌虚假宣传。据了解，湖北武汉消费者涂颖在浏览格力公司官方网站时，发现广告中所出现的“世界名牌”是由中国名牌战略推进委员会评选出来的。随后，她登录中华人民共和国民政部网站输入“中国名牌战略推进委员会”查询，发现没有该组织的登记信息。
而另据笔者了解，其实格力宣传中的“世界品牌”是对国家质检总局授予的“中国世界名牌产品”称号进行了“掐头去尾”，而该称号评选早已被废止。同时，国家工商总局发布的《关于停止发布含有乱评比、乱排序等内容广告的通知》里已明确指出，企业禁止在广告中以“品牌产品”名义进行宣传。有业内人士也认为，在广告中出现“中国名牌”、“地方名牌”等做法国家已经明令禁止，如果评比已经撤销，企业还以此做广告，那就更加不行，甚至可以说是欺骗消费者。
废标门
2008年11月，格力因在“广州番禺中心医院中央空调招标”中存在不公正行为，号称要打破存在于“政府采购”中的一系列潜规则，发起了一场惊动全国的“民告官”诉讼案。2010年4月底，最终这场官司以格力单方面撤消所有诉讼请求而告终。
针对此次诉讼，有业内人士认为，这一案件的结果早在意料之中，格力在明知自己“违反招标流程”前提下仍对广州财政局提起诉讼，目的和出发点非常明确，不是追求官司的最终输赢，而是在与广州财政局诉讼过程中不断地制造的一轮又一轮的社会性问题、行业性话题以及舆论的压力，从而实现自身品牌的炒作。
事件回顾：2008年11月21日，格力得知被废标后向番禺区财政局投诉，但被番禺区财政局以“采购方番禺中心医院认为格力公司的投标文件不满足”要求驳回。随后，格力又向广州市财政局提起行政复议；2009年9月18日，广州市财政局作出决定，维持番禺区财政局的决定；2009年10月，格力向广州市天河区人民法院对广州市财政局提起行政诉讼，被以“广州市财政局并不是本案的适格被告”裁定驳回；2010年1月9日，代理律师谷辽海将《行政上诉状》通过特快专递的形式寄给广州中院，再次将广州财政局推上被告席。2010年4月28，广州市中院召开“格力废标案”协调会议，调解由该院领导主持，内容包括格力起诉的行政案和民事索赔案。会后，格力代理律师谷辽海表示，此次涉案的各方“言谈欢畅，并达成互谅”，因此格力方面决定在“五一”假期之后撤诉。
虚假宣传门
2009年3月6日，格力空调在重庆当地报纸和网络上发布了含有“3天格力空调销售突破15万套，市场占比达81%，空调专卖系统格力市场占比97%”等虚假内容语句的广告，引发了“中国家电虚假宣传第一案”。2009年8月23日，重庆市第五中级人民法院就重庆新兴格力电器公司虚假宣传案作出一审判决：格力空调虚假宣传行为成立，已违反《反不正当竞争法》第九条第一款之规定。同时，还判令被告重庆新兴格力向原告赔偿经济损失和其他合理费用3万元，并要求被告刊登声明，就其侵权行为消除影响。
这是司法机关第一次介入家电行业不正当竞争行为的案件，因此也被称为“中国家电虚假宣传第一案”。业内人士则表示，这是近年来空调行业对垒争锋、竞争白热化的一个缩影。但对于格力这样的大企业而言，不论企业间竞争多么激烈，这种做法都是极为不妥的。同时，虚假宣传不仅与格力空调一贯宣传的严谨、务实的企业风格不符合，也与格力空调一直推动的“工业精神”格格不入。通过广告手段来虚报销售业绩，这种情况只会出现在二三流的小企业身上。
卷逃门
2008年7月，有媒体报道称，位于北京市大兴区黄村兴华园小区外的格力空调专卖店老板神秘失踪，多名交过预付款的消费者提货无门，同样受害的还有被拖欠工资的多名专卖店员工，而该店的员工则怀疑老板卷款潜逃。无独有偶，此前据报道称，西安部分消费者先后两次在格力空调西安明德门店集中购买了格力空调，并预先交付了80%货款。但直到北京“卷逃门”事发，还有近70户消费者的空调仍未安装，预付款金额达40多万元。
事后，格力电器表示两家格力专卖店均为假冒，但里面挂出来的样机以及销售的产品确定都是“格力造”。虽然最终格力仍为受损消费者安装了空调，但面对渠道管理中存在的隐患，格力也是难辞其咎。对此，当时有业内人士认为，在金融危机时期，空调经销商们的日子并不好过。尤其是入夏以后，全国大范围降雨天气较凉，再加上2008年通货膨胀、银根紧缩，导致空调销售旺季不旺，使得空调经销商们的资金链条吃紧，因此发生卷款走人的事件并不稀奇。
写在最后：作为“掌握核心科技”的空调龙头企业，格力电器曾经倡导“工业精神”，并将其定义为诚信、责任、奉献、吃亏。而近期发生在格力身上的一系列事件，有不少家电同行则认为，格力电器已背弃“工业精神”。他们认为，格力作为国内知名企业和上市公司，应该起到诚信经营的行业带头作用，坚守企业道德的底线。同时，也希望格力面对竞争对手的步步紧逼，能够摆正心态，在商业模式、渠道架构和产品技术上进行创新。