神马文学网失望感受 格力空调售后服务为何态度差
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失望感受 格力空调售后服务为何态度差
2009年3月5日 13:33:46 转载：万维家电网
2008年4月12日，消费者在江西萍乡步步高超市以3600元的柜机一台，本来是一件高高兴兴的好事，却被安装人员服务态度气的不行。
事情经过是这样的，明明是在某超市买的空调，但是来安装的人员却是萍乡市一个叫“环宇”的小店工作人员，总共来了三个人安装。第一个人一下车，到消费者家里看了一下，交代了其他两个人之后，跑到楼下麻将馆开始打牌；另外一个在卧室的房间墙上，在消费者说了先别打洞，先确认一下位置的情况下，按照自己的想法，随意打洞，而且接外机的洞本来是要用白色泥和盖子封住，可是他就草草的把白色泥巴糊上了事，并且说：“盖子没有，盖不上，就这样吧！”因为家里电线没有达到使用空调标准，消费者问工作人员：“要不要重新接一下？”工作人员回答：“你去买一个空气开关，把该买的买回来。我们一定给您接好。”一听这话，消费者就到跑到街上把电线和空气开关买回来。
回来之后发现，空调已经全部接好，工作人员正测试空调，而且空调接电源的三个线全部剪断，正接在之前他们告诉我不符合空调要求的插座上测试。另外一个在接电话（大概内容应该是催他们回去）看见我买回来的电线和空气开关，直接说：“电线我们不负责接，我们就负责安装。”说完之后把空气开关钉在了墙上。第一个人这时候来了，催：“xx的，怎么这么慢啊？xx早下班了，还没装好啊？”其他工作人员说：“到夏天晚上12点都要加班，你催什么！”他就回答说“现在还不是夏天，加什么X班啊！”说完后，三人收拾好自己的东西走了，时间是下午5点50左右，装过程不到50分钟。
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1、电线未按照用户的要求安装，为了省事，浪费电线6M左右；
2、空调接空气开关的电线因为被事先剪断，电线没有接好，一碰电线全掉了。而且电线的金属丝全裸露在外，非常危险；
3、用来美化的零件（白色泥、盖子等）未做任何安装，仍在了用户地板上；
4、安装一个空调，用户家里房间的卫生残不忍睹，而且用一个榔头在瓷砖地板上扔上扔下。
5、到最后安装结束，也没有给空调通上电源。
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结果：
消费者一直忙到晚上8点左右才把电线、空气开关重新接好。卫生又重新收拾，扫除大量的电线、保温管、砖头灰、以及空调自带的本该安装却没有安装的一些零件（至今未敢扔）。
点评：消费者说自己相信格力是个不错的牌子，可是售后服务却让人绝望，不是失望。消费者最近家里购买的电器，像美的、三洋等，他们的服务态度就很好。现在企业不光光在卖产品，售后是顾客经常接触的很大一个层面，希望有关品牌能够加强这一方面的服务。