王海举报诺基亚隐瞒缺陷 诺基亚承认有问题

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 18:21:29
本报讯（记者廖爱玲）打假人士王海昨天透露，诺基亚N70手机的多媒体键在设置自动键盘锁后是失效的，“涉嫌隐瞒缺陷，欺诈消费者”，他已经向国家工商总局消保局正式举报。
诺基亚方面承认该款手机确实存在此问题，但表示不是“设计缺陷”。
5次修理无法解决缺陷
王海介绍说，去年12月1日，他购买了一部诺基亚N70手机，结果发现存在死机、多媒体键失效、写信息无法转换为数字输入等问题，从去年12月到今年3月，他先后5次到诺基亚客户服务中心进行检测，销售商也5次为其更换同型号新机，缺陷始终无法解决。
王海称，诺基亚客户服务中心人员高小姐告诉他，N70手机写短信输入等问题可通过软件升级解决，但设置自动锁码后导致多媒体键不能用，是常见现象，目前还没有更新的软件，解决不了，只能找经销商退换或等将来升级软件。
“一个负责的厂家在发现自身产品存在瑕疵或缺陷后，应及时通过发布广告、修改说明书、设立店堂告示等手段将问题告知消费者。”王海认为，诺基亚发现N70手机存在缺陷后，不是修改产品说明书，通知已购买消费者修理、退换赔偿，却以“正常现象，可以等待升级”为由蒙蔽，因而涉嫌故意隐瞒缺陷，意图欺诈消费者。
诺基亚称不会通知已购者
王海称，他昨天已经将举报材料快递到国家工商总局消保局，请求责令诺基亚在全国范围内修改说明书，告知已购买的消费者给予修理、退换和赔偿损失，并对诺基亚进行处罚。
国家工商总局消保局有关人员表示，他们接到投诉举报后，会先进行调查核实后再做出决定。
诺基亚（中国）投资有限公司诺基亚公关部负责人昨天表示，王海所说的问题确实存在，死机、输入方式问题已经在今年2月的软件升级中解决了，至于多媒体功能键自动键盘锁设置后失效，其实“是软件设置问题，并不是设计缺陷”，下一阶段会推出升级软件来解决，但目前还不会就软件升级问题通知已经购买手机者。
对王海举报诺基亚隐瞒手机缺陷、欺诈消费者，这位人士表示，任何手机都不敢保证出厂软件不存在错误，升级是很常见的事，只要及时到维修中心进行软件升级即可。
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