神马文学网诺基亚趣事
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 01:33:15
·趣事一
背景：某日，阴雨连绵，厅内工作人员依然秩序井然。只见一客户醉醺醺、摇晃晃走进大厅，怒气冲冲的将手机往前台接机桌一摔：
C：“什么手机，老掉线，抓紧修”
S：“先生，你这不是诺基亚的手机，我们是诺基亚的售后只负责维修诺基亚的手机”（KONKA康佳）
C：“我不懂，你给我快点修”
S快哭了：“先生，我们是NOKIA，不是KONKA”，还好依然保持微笑
C：“你笑什么，你觉得我很好笑吗？”
S：“不是的先生，公司要求我们微笑服务”
C一愣，恶狠狠“不修是吧，我不信移动公司制不了你”，扬长而去……
（无厘头，这都哪跟哪啊……无语了……）
感触：
做服务，无论在什么样的情况下，要保持良好的心态，态度不卑不亢，用微笑感动一切！
·趣事二
背景：一位穿着打扮很气派的客户，手里拿着N95，优雅的走进服务大厅，前台起立迎接
S：“先生你好，我是***，很高兴为您服务，请问您是修手机吗？”
C：“是的”
……受理中，受理人员注意到门口停着一辆汽车，便善意提醒该客户：
S：“先生，我们这经常有交警查车，建议您最好把车开到后面停车场区”（我们店前面是马路，没有汽车停车位，且常有交警查车进行罚款）
C：“哦，那我把车子往边上推推”
S纳闷了，“推推”？？？往门口一看，自行车啊，暴汗……
感悟：此事虽然诙谐，但是，这位工作人员能从一些小事上为客户着想，足以看出服务的细致。注重细节，用心服务！
·趣事三
背景：有用户打电话订购配件，销售人员接过电话
S：“先生，您好，有什么可以帮您？”
C：“我需要…….
S：“好，我都记下了，请问你姓什么”
C犹豫了下：“啊，我信……也算不上什么教吧，我以前上过嵩山…”
S无语…
感悟：
是客户听错了还是服务人员表达不清楚？客户永远是对的，可以说是工作人员没有表达清楚。如果使用标准的服务用语“请问您贵姓？”就不会出现类似问题了。正确使用服务标准用语，把服务做的更规范、更专业！
·趣事四
背景：用户来修手机，刚买的手机出现了问题
C：“你们手机怎么质量这么差，这新手机怎么刚买了就出问题”
S：先生，您别着急，有我们售后来为您解决问题啊。
C：那不行，我买了坏手机，我心里难受，你们怎么解决我也不满意……
无论前台怎么解释怎么安慰，客户还在不依不饶的说着
十五分钟过去了……
工作人员无奈了：
S：“先生，这世界上每天都有那么多的人出生，你能保证每个人都是好人吗？”
（全场都在深思，好像很有哲理）
·趣事五
背景：用户来电咨询5800手机（5800是下拉菜单的）
S：“请你用手写笔滚动右面下拉菜单键，找到**项”
C：“好”
……
S：“滚到了吗”
C：“是**项吗？”
S：“不是，你别急着往下滚，再往上一些”
……
S：“滚到了吗？”
C：“没有”
S：“再往上一些”
C：“滚到了，滚到了，进去就可以了是吧，谢谢你啊！”