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139.com 邮箱 登录问题帮助1、为什么会收不到邮件到达通知？ 您好，出现此问题是由于：1）代收到的新邮件不下发邮件到达通知；2）您的邮件到达通知被网关截停；3）信息堵塞，没有及时收到邮件到达通知；4）其他未知原因。 建议您可以按以下步骤处理： 第一步：请您确定是否是代收其他邮箱邮件 第二步：请您检查手机终端设置 1）手机终端是否有设置“拒绝陌生人短信”。 2）是否曾要求移动设置黑名单，拒绝任何增值业务的短信。 3）手机内存是否已满，无法继续接受短信。 第三步：请您致电10086，检查139邮箱的“安全设置” 2、为什么收到邮件到达通知，但回复A或M无法下载邮件内容？ 您好，出现此问题是由于：1） 由于上行信息没有成功到达业务系统，或者您操作有误；2） 短信上下行通道异常。3） 网络繁忙造成下发延迟或短信排队时间过长导致丢失。 建议您可以按以下步骤处理： 第一步：如果您回复短信后，系统返回短信非邮件内容，需确认您发送查看邮件的指令和发送端口是否准确 1）查看邮件的短信指令：“A”或“#”或空格，短信看邮件；开通GPRS的客户，回复“M”彩信看邮件，回复“W”上网看邮件。如果通过“M”或“W”方式看邮件，没开通GPRS功能，系统无信息返回。 2）短信直接回复对应的邮件到达通知中的短信长代码端口才能成功看邮件，回复到10658139或其他代码，会提示出错。 3）请您自行测试，确认系统功能是否正常。 第二步：如果您回复短信后，下载的邮件内容为乱码 一般来说，乱码邮件的原因有下面三种: 1）由于发件人所在的国家或地区的编码和中国大陆不一样，比如我国台湾或香港地区一般的E-mail编码是BIG5码，如果在邮箱直接查看可能就会显示为乱码。 2）发件人使用的邮件软件工具和您使用的邮件软件工具不一致造成的。 3）由于发件人邮件服务器邮件传输机制和免费邮箱邮件传输机制不一样造成的。 第三步：以上原因都不是，请您致电10086。 3、为什么邮件代收不成功？ 您好，出现此问题是由于：1）您代收的邮件不支持pop3协议，故不支持代收；2）您设置代收成功后，没有点击”邮件代收”手动触动邮件接收；3）对方网络或服务器不稳定，没有代收成功；4）代收的邮箱和139邮箱端口不一致； 建议您可以按以下步骤处理： 第一步：确认您是否误解“邮件代收”为自动代收。 成功设置成功后，每次登陆邮箱后，务必点击“代收邮件”的文件夹才能成功代收，非自动代收。邮件代收为从代收邮箱的收件箱以文件形式取获，需要每次点击“代收邮件”才能成功触发代收邮件。 第二步：邮件代收无法通过邮件收发的客户端操作。 邮件代收功能不能通过outlook、foxmail等邮件客户端实现。 第三步：请您检查设置代收邮件的设置步骤是否正确。 核查代收的邮箱是否支持pop3协议，设置是否正确。网易,YAHOO等邮箱免费版不提供POP3协议功能，无法设置代收。 第四步：以上原因都不是，请您致电10086。 ” 您好，出现此问题可能是您邮件地址外泄造成,需要您妥善保管自身邮件账户信息。 建议您可以按以下步骤处理： 第一步：139邮箱具备强大的反垃圾邮件系统。 139手机邮箱配置有业内先进的反垃圾邮件系统，系统能识别大量垃圾邮件；但任何邮箱都不能确保100%过滤。如果同一用户接收到大量垃圾邮件，原因可能是您邮件地址外泄造成,需要您妥善保管自身邮件账户信息。 第二步：139邮箱向您提供了自主的邮件过滤设置规则。 上面提到的反垃圾邮件功能均属于系统行为，过滤规则是实时更新，自动升级的。如果您需要进一步精确过滤，我们也提供邮件过滤功能，但需要您自行设置，具体设置如下： 请您登陆139邮箱WEB页面后，点击“安全设置”选择“邮件过滤”中的“垃圾邮件”，就会出现下图设置页面： 垃圾邮件的判断方法如下： 1）低级：不做用户级过滤； 2）中级：如果本邮箱不在邮件的收件人和抄送列表里，且发件人地址不在通讯录和好友列表里，则认为邮件是垃圾邮件； 3）高级：如果发件人地址不在通讯录和好友列表里，则认为邮件是垃圾邮件。 对垃圾邮件的处理： 4）转移到“已删除”文件夹（文件夹里的邮件会被定期自动删除）。 5）直接拒收：系统根据您设置的“垃圾邮件判断方法”，判断邮件为垃圾邮件的话，将直接拒绝接收该邮件。 第三步：更精细更符合各自需求设置的防垃圾邮件过滤规则： 如果以上规则还不能很好的满足您对邮件过滤的需求，可继续通过“黑名单”或“过滤器”进行更精细的邮件过滤。 5、为什么发送邮件被退信？ 您好，投信过程就像一个邮递员把您的信送到您指定的地点，出现此问题是由于，投信过程中会有各种原因，导致投递失败，这时邮递员就回来告诉您，是什么原因（就是退信内容）导致没有投递成功。 建议您可以按以下步骤处理： 第一步：请您检验发件人和收件人邮箱是否存在。 首先通过系统核实邮箱状态是否正常，如邮件接收方也是139邮箱，也请您核查对方的邮箱是否属于正常的业务开通状态。 第二步：请您核对发送邮件的操作和邮件地址的输入是否有空格或异常。 请您核对所发送的邮件地址是否正确，如为正确的地址发送邮件不成功会有系统退信。 第三步：请您根据退信邮件内容，初步判断邮件退信原因。 常见退信原因如下，请您参考： 退信关键字 退信原因 解决方法 User not found、User unknown、No such user、Invalid User、No exist、Mailbox not found 指收件人不可用，或者收件人不存在而导致投递失败。 请重新核实对方邮件地址的真实性。 Dns，Host、Not found、Bad host、Domain 、Unreachable 由于 @ 后面的文字部分，也就是域名部分不可识别，或者是我们的DNS没有解析到该域名。 请将退信转交给彩讯客服工作人员。 Quota exceeded 收件人邮箱容量过满。 请通过其他的方式通知收件人及时清理信箱中的过期邮件。 Too large、Maximum fixed size 邮件体积过大，超过对方接收单个邮件最大限制。 请将要发送的邮件分成多个。 Rejected、Not allowed、Message blocked 被对方拒收（收件人在邮箱中设定了过滤器）。 请联系收件人放开相应的过滤规则。 Black list、Spam、Spammers 我方服务器被对方拒掉。 因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。 因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。 Connection timed out 由于网络的原因连接对方服务器出现超时，而导致此邮件投递出现错误。 您可在稍后时间重新尝试此邮件的投递。 Error in command 、Syntax error 无法识别的错误邮件系统指令，对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令系统。 请用Outlook Express、Foxmail 进行编辑，或者直接使用 WEB 方式发送邮件。 Too many、Less than 邮件群发包含过多客户。 请降低同时接收邮件的人数。 User ***@*** is disabled、*** is now disabled with SMTP service 收件人帐号被冻结或删除。 请通过其他方式联系对方，确认其邮件地址的可用性。 第四步：以上原因都不是，请您致电10086。 6、为什么无法接收他人发往自己139邮箱的邮件？ 您好，出现此问题是由于：1）您设置自动转发，没有选择在本站保留备份 2）您设置了高级过滤，或对方发送邮件触及垃圾邮件判定系统被判定为垃圾邮件。3）您的邮箱已满，接收不了邮件。4）网络问题没有发送或接收成功5）其他未知原因。 建议您可以按以下步骤处理： 1.如果出现某个邮箱发送给139邮箱的邮件未收到 第一步：请您确认对方是否有收到退信。 第二步：若有退信，请您致电10086，并提供退信内容，发件帐户，收件帐户，发送时间，邮件主题。 第三步：无退信，请您对方核实是否有成功发送，发送地址是否正确。 2.如果出现多个用户发送给139邮箱的邮件均未收到 第一步：首先确认您邮箱状态是否属于正常开通。 第二步：您有无在邮箱设置自动转发却没有选择在本站保留备份；或者是否设置了用邮件客户端设置了邮件代收，而没有选择在服务器上备份。 第三步：请您核实邮件是否被系统判定为垃圾邮件放在垃圾邮件文件夹中。 如已判断您邮箱状态正常，设置无误，请您发送测试邮件测试