行风建设工作总结

2010年我局的行风建设工作以上级精神为指导，在上级的正确领导下，巩固和深化“干部作风建设年”的活动成果，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，努力践行科学发展、提高办事效率，大力优化发展软环境，为全县经济发挥了积极作用。

一、不断完善各项机制，确保行风建设工作顺利开展

（一）完善组织领导机制。年初召开了大厂供电局党风廉政建设和行风建设动员大会。成立了行风建设领导小组，形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、窗口单位具体抓的工作网络。制定了《大厂供电局行风建设实施方案》、《大厂供电局党风廉政和行风建设责任分工及责任追究制的规定》。动员大会上有关科室、所站做了发言，交流了在行风建设方面的经验，决心在工作中要继续贯彻落实行风建设方面的各项要求。会后逐级签订了《行风建设责任状》和《职工优质服务保证书》。

（二）完善日常工作机制。继续在全局贯彻落实《服务窗口亮起来工程实施方案》，要求客户服务大厅及各供电所营业厅统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，保证窗口单位人员做到办事快、能力强、服务好。

（三）完善服务工作机制，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局客户服务中心投诉、举报受理职能，实行24小时值班制度。

（四）完善职业道德培养机制。加强我局职工职业道德、职业纪律和优质服务行为规范的教育，认真贯彻落实“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强职工的优质服务理念，杜绝态度生冷硬，吃拿卡要等行为的发生，做到工作提质、办事提速、服务提效。

（五）坚持监督检查机制。一是内部监督。以国家电网公司“三个十条”为准绳，以“六制”为重点，以考核为杠杆，坚持明察暗访三级监督网络长效机制，每月不定期对所、站优质服务工作进行明察暗访。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;（2）窗口单位公开服务热线、投诉举报热线，确保咨询电话、报修电话24小时畅通。坚持局长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作，确保电费电价100%公开。

二、不断创新优质服务形式，积极开展“阳光服务”活动

根据上级领导安排以及年初的工作计划，6月12日，由监察室牵头，局相关科室配合在县政府广场西侧开展了一次“阳光服务”、“安全用电”宣传活动。在活动现场针对人们关心的业务办理流程、电费电价、安全用电、家庭节电常识等问题进行了广泛宣传，对过往群众进行了答疑解惑。活动现场气氛热烈，面对面地讲解，心贴心地服务，使“诚信在供电，满意在伊乡”的主题实践活动真正得到了体现。此次活动共发放宣传材料200余份，现场答疑10余人次，受理用户反映的问题3个。通过此次“阳光服务”活动，进一步拉近了供电企业与人民群众之间的距离，赢得了社会各界人士对大厂供电局工作的支持和认可。

三、认真做好办事公开工作，自觉接受社会监督

全面推动办事公开工作是新形势下加强行风建设、推进民主管理、推动我局深入学习科学发展观的重要措施。

（一）建章立制，规范办事公开工作。年初，我局成立了办事公开领导小组，并下发了办事公开实施方案，方案中确定了办事公开具体内容及责任科室，其中包括有关法律法规制度、职责范围、服务标准、电费电价、业务办理、调度信息、监督信息等内容，使办事公开真正起到推动我局发展的作用。

（二）充分利用网络资源，完善办事公开工作。将我局工作动态、电力法规、用电常识、停电计划等公开内容及时上传局内网和县行政权力公开透明运行网上。3月份县纪委监察局工作人员来我局检查，对我局的办事公开工作给予了高度评价。

四、巩固干部作风建设成果，不断提高中层干部的工作效能

（一）督导在先，考核在后。为充分发挥各级负责人在企业建设中的作用，调动其管理的积极性，我们每月对中层履职情况进行认真的监察考核，并在综合例会上公布监察考核结果。此做法大大加强了广大中层干部分级管理、层层负责的意识，提高了工作效能。

（二）对中层干部履职情况进行效能监察。5月份，在四楼会议室召开了中层干部履职汇报暨经验交流会。旨在检查中层干部竞争上岗一年以来的履职情况。会上，全体中层干部从理论和实践两个方面交流了在抓队伍、抓管理、抓服务、抓安全上的经验和体会，认真回顾了竞争上岗一年来所做的工作和取得的成绩及存在的不足，不仅内容丰富，而且各具特色。

上半年通过行风建设工作的有序开展，有力地促进了我局的精神文明建设，促进了供电服务水平的进一步提高，企业内部管理水平进一步提升，职工的主人翁意识明显增强。在行风建设方面我们虽然做了大量的工作，也取得了一些成绩，但与领导的要求和用户的期望还存在一定的差距，主要表现在职工的服务意识和业务技能还参差不齐，推行行风建设的新举措还不够多、不够好。

下半年，我们将在县委、县政府和上级供电公司的正确领导下，努力做好以下几个方面的工作：

1、加强对职工的“四有”教育和技能培训，加强职工搞好服务的自觉性，以高度的热情和精湛的技能服务于民。

2、认真开展每月的优质服务明察暗访工作。

3、坚持办事公开制度，定期召开电力监督员座谈会和民主生活会，自觉接受社会各界的监督。

4、继续开展“阳光服务”活动，践行“诚信在供电，满意在伊乡”的主题实践活动。

5、加强对督导考核工作的监察力度，使中层干部的整体素质和管理能力不断得到提高。

6、积极参加“百姓热线”和“阳光访谈”栏目，倾听百姓呼声，为百姓出实力、办实事，努力解决我局存在的问题与不足，不断提高我局优质服务水平。