医院行风建设工作总结-文秘范文

                                                                                     财务科院风行风总结 
    　　    我科的行风建设工作继续坚持“以病人为中心、以提高医疗服务质量”的医院管理年活动主题，紧扣进一步改善服务态度、提升医疗质量、规范医疗行为、防范医疗事故、转变服务作风等重点工作来展开。在院党委行政的正确领导下，在社会医德医风监督员和全科职工的共同努力下，财务科院风行风建设工作继续保持良好发展态势，医疗服务社会满意度进一步提高，以病人为中心的服务思想在全科职工中得到进一步强化， 优质服务病人活动深入开展，主要做了以下工作。
　　一、调整充实院风行风建设组织体系、加强院风行风建设领导力量
　　 为了确保院风行风建设工作责任到人、管理到位，结合科室实际，对科内院风行风领导小组成员重新作了充实调整，明确冯妙华同志为院风行风建设财务组组长，对全科行风建设负总责，王志涛、徐红梅两位副主任分别为副组长，协助组长抓本科行风工作，属于医院行风建设三级管理机构，负责科室行风建设工作的组织实施、监督检查、考核评价工作。进一步细化了目标责任，将行风建设纳入本科室的月综合目标考核和每一个党员的党务工作目标考核中，实行精神和经济两挂钩，从而使本科的行风建设工作责任到人、层层有责任、工作有目标、上下配合、齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。
　　二、加强思想政治职业道德教育，增强职工服务意识
　　 我科以医院创建“全国文明标兵单位”、“质量万里行”、“两转一增强”活动为契机，结合职工思想和工作实际，开展了一些有针对性的教育活动，使全科职工的服务意识得到了进一步的提高。增强全心全意为患者服务的责任感和使命感。
       第一、作为服务部门，正确引导职工弄清社会主义市场经济条件下的职工与患者关系，让广大职工人员充分认识到了“一切为病人、一切为临床服务”的重要性，增进了工作人员的责任感。每月学习、开会，正确树立全心全意为人民服务的宗旨；第二，实施传统教育，增强职业自豪感。我们经常组织科室人员学习《为人民服务》、《会计法》等大量有益的文章，使大家牢固树立团结、奉献、集体主义精神，并通过各种途径对平常工作中表现突出的先进典型进行了宣传表扬。增强了工作责任心；倡导职工无私奉献、廉洁的精神。                                                                                                                                                                                                                   　       三、努力提高业务技能，不断提升服务质量
　　在院风行风建设工作中，我们不仅要求职工对外树好形象，而且要求职工练就内功，以提高为人民服务的真本事。一是抓好继续教育。加大了对专业技术人员的继续教育力度，先后对学习刻苦、学用结合的同志给予了精神上与物质上的奖励。二是抓好进修深造。参加全国内审研讨会、医院新制度培训等等。三是开展业务学习，提高财务人员业务水平和专业技术服务质量。                   　　       四、建立完善规章制度，保证行风建设有章可循
　　 院风行风的好坏直接影响着我院的形象，同时也是广大群众最关心的一件大事，我科紧跟医院统一领导安排，始终围绕中心工作，把院风行风建设摆在重要的位置来抓，把这项工作当作各项工作建设的生命线。通过不断的努力，我科院风行风建设逐步地走向了规范化、制度化，有力地强化了监管程序，保证了院风行风建设有章可循。　　                                                                                      五、认真落实政策，切实减轻患者负担
　　 认真贯彻落实政策，切实缓解群众看病难、看病贵的问题。一是坚持…。…人员中树立了“带着感情…，想着…”的服务理念，并严格执行…技术、…规程和《…指导原则》等有关规定，职能部门随时对…人员的…技术、规范化操作进行检查测评。…对…进行严格监控，要求…遵循医院“四限一签字”的…原则，并定期对金额和用量居前位的…使用情况进行通报，对异动…加强管理，及时关注…人员的…行为。今年，…，处理了个别违规人员，促使了…人员…，与去年相比，…销售下降  %，…让利达…余万元；二是坚持…。…对…进行了严格监控，对查处的没有达到要求开单的…进行严肃处理，并要求…作到能不检查的尽量不检查、能作一种检查的绝不作两种以上的…，有效的杜绝了滥…。三是坚持…收费。在…收费上，…始终按照《全国…服务价格项目规范》和省…《关于严格管理…的通知》精神执行收费，完善了费用查询制度和…，让…完全了解和掌握自己每天的消费情况，做到明明白白了消费。…醒目位置实行了…服务价格、…公示上墙，大大提高了收费透明度。在…收费科增设了收费稽核岗，每天不间断地对各科室收费情况进行核查，防止漏收费、错收费和不合理收费现象的发生。向社会公开了收费项目、收费标准，主动接受社会群众和患者的监督。
　　六、改善就医环境，实行人性化服务
　　 紧紧围绕“…服务质量”的…活动主题，狠抓…风和服务质量，从细小环节入手，不断改进就环境，大力倡导人性化服务，切实让患者感受到了温馨、耐心、细心、爱心的“四心”服务。一方面是，继续开展礼仪服务活动。今年，再次组织到绵州大酒店等星级宾馆学习回来的人员下到各科室，对人员进行了礼仪服务培训，开展了一次礼仪服务竞赛，评选出了“微笑…”、“优秀…”，并举办了第二届“十佳服务明星”表彰大会，通过开展一系列的活动，提升了人员的服务水平，让…能切实感到宾至如归。二方面是，在…大厅配置了两台大功率空调，为…提供了…物品，并开展了邮寄报告单、免费咨询等业务，从细小环节为…提供了方便。三方面是，为方便…通讯联络，…在各个…安装了200余部免费电话，为此…每月将支付2万余元电话费。在…在…期间若遇过生日，还将收到该科室…人员送来的蛋糕和鲜花，使…忘却了…的烦恼，重使他们扬起生活的风帆。在…，很多…家庭贫困，无力购买生活用品，…便为他们购买了鞋、袜、毛巾、牙刷等日常生活用品，使住…切实感受到了温暖。三方面是，优化…流程，方便…。为使…方便就…减少了就…，增设了路标路牌，改建了位置偏僻的科室，在…增设了两处…台、增加了…人数、增设了一处收费点、安装了大屏幕…显示屏，极大的减少了…时间。
　　七、积极开展献爱心活动，努力为群众排忧解难
　　 “…父母心”。…经常教育职工用“四心”服务…，也正确引导职工用爱心去帮助困难群众，积极开展献爱心扶贫活动，主动承担社会责任，为创建和谐绵阳作出应有的贡献。一是建立…基金，救助困难…。今年，…拨出专项资金5000元，启动了“…扶助基金”， …职工踊跃为基金捐款3800余元，…第一个享受到了我院“…扶贫基金”的资助。二是倡导职工从身边小事做起，帮助…。在我…科有一位…，因为经济困难，每天啃馒头、咽泡菜，…科医护人员得知后，便主动为其购买饭菜、捐衣送物，帮助…渡过难关，使其很快…，…一家对…赞不绝口。三是开展扶贫结对活动，帮助社区困难群众。“保先”教育期间，我院主动与…社区24户困难群众结对子，给他们发放了优待证，困难群众持优待证到…享受“…”的优惠，并帮助他们解决生活中的一些实际困难。在活动中…领导带头结认“穷亲戚”，其他各党支部也结认了部门帮扶对象。全年，…看望帮扶对象20余次，职工为其捐款共计    元。今年9月，我…根据上级安排部署，在…社区开展一场以“与党同心、与群众贴心、做人民…卫士”为主题的送…进社区的…活动，全天出动车辆…台/次，人员…人/次，为…，
　　 通过一年来扎实有效的工作，我…行风建设得到快速发展，取得了可喜的成绩，全年收到锦旗（牌匾）   面。
　　　
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