马化腾：360凶猛 腾讯被迫自救

　　腾讯被360劫持了

　　《中国经营报》：11月3日晚18:20左右，腾讯通过全国IM弹窗形式，向网友表达其刚刚做出的“艰难决定”：在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，腾讯将在装有360软件的电脑上停止运行QQ。这则公告将持续了一个月的腾讯与360纠纷大战推向高潮。你能给我们解释一下，为什么腾讯要进行这样激烈地对抗?腾讯高管在作出这一决策时是怎样考虑的?

　　马化腾：从10月29日到现在，形势发展极其迅速。

　　10月29日上午11点，360推出QQ保镖之后，到11月1日腾讯就有2000多万用户被进行了“植入”。11月2日，我们发现360再次在2000多万台的电脑上更新了其软件功能，要求用户或者诱导用户生成一个图片，图片上显示“QQ保镖非常好用”，然后利用腾讯的QQ好友列表，进行二次传播。

　　这就类似病毒传播，以平均每个用户有40个好友计算，2000多万乘以40，这意味着会有8亿多用户收到这样的图片并进行安装，其传播速度相当快。在这种形势下，除了选择紧急下网或是卸载其软件，我们已经别无选择。

　　针对双方的争端，我们曾经向民事法院提起诉讼，但是由于诉讼周期非常长，根本解决不了问题。因此我们只能做两手准备：一边找政府解决;一边进行自救。

　　对于我们来说，这也是一个痛苦的选择。可以说当时如果不这样做，3天之内腾讯用户就可能全军覆没。而对于360的后台运作，用户们是看不到的。可以这样说，当时腾讯全部客户端都将被360“劫持”。

　　作为独立的第三方杀毒软件厂商，瑞星曾出具过一个报告，对360的QQ保镖做出详细地剖析。我们发现QQ保镖有这样几个后门程序：第一、禁止QQ升级，就是你想自救，断掉你的后路，谁救也救不了你。第二是复制QQ的好友资料，以诱导的方式要求用户对好友资料进行安全备份，进而盗取用户资料。

　　其实，据我了解，360正准备推出即时通讯IM，它非常需要腾讯QQ用户的好友资料。另外360也在重点推浏览器，这也是360收入的一个重要来源。

　　现在，之所以有些产品没有发布，是因为360认为时机还不成熟，等到时机成熟了，这些产品都会适时推出。这是明目张胆地盗取知识产权的行为，所以考虑再三，腾讯不得不采用了当前办法。

　　腾讯需要对用户安全负责

　　《中国经营报》：360对你们提出好几个指控，特别是在隐私保护方面，指控QQ软件要扫描用户隐私文件和数据，对此如何解释?

　　马化腾：这是绝不成立的，腾讯推出木马查杀功能是为了保证QQ用户自身以及整个QQ运营的安全。

　　2006年，整个盗号产业链非常强大，网络中常见木马病毒，而且病毒变化很快。那时可以说是全民制作木马，到处都有制作木马的教程卖。有些木马还可以定制，将之放到互联网上，你就可以收到“肉鸡”(被置入了木马程序的电脑)，这个“肉鸡”是明码标价的，3毛钱1个，于是就形成了一个黑色产业链。

　　对于QQ来说，我们必须保证用户的安全，因此腾讯就开发了自己的安全检测软件，通过我们软件进行扫描，一天可以扫出170台用户的电脑被置入了木马程序。如果腾讯不进行处理的话，一天就可能有100多万个账号被盗用。

　　《中国经营报》：这一事件背后的利益关系源于什么?整个事情的来龙去脉如何?

　　马化腾：360最初还是挺好的，它能杀很多木马病毒，不过，到后来我们却发现它越来越霸道了。坦白讲，事情没影响到自己时，大家都是在看热闹。当时，360先联合金山去打瑞星，我们还没意识到问题的严重性，当360搞完瑞星之后，就开始针对腾讯。现在我们挺后悔的，那时候应该站出来，不应该以看热闹的心态来对待。

　　提出与360不兼容这件事，只能是由我们来做，因为我们规模大一点，其他几家还是有难处的。比如金山，你说不跟360兼容，360不会惧怕，因为360的装机量要比金山毒霸大。所以，金山也怕成为炮灰。

　　说360想做IM，我们是有根据的。我们曾经看到各种截图，腾讯内部也有了解360的一些相关情况。我们听说360正在找以前QQ的外挂厂商接触，包括那些以前做QQ外挂的第三方游戏程序员，只是现在360还不敢明目张胆备份QQ的好友资料，并且进行导入。

　　我们希望这个事件不要发展成一个刑事案件，现在我们的要求有三点：一是360在所有客户端完成对QQ保镖和隐私保护器的卸载;二是360公开承诺今后不拦截腾讯程序;三是360向腾讯公开道歉赔偿损失。我们也希望有关部门能够对此事进行监督。

　　《中国经营报》：目前国家工信部等部门出面进行调停，调停的进展如何?在此之前，与360周鸿袆有过沟通没有?沟通过几次，主要是什么内容?

　　马化腾：9月份时，我与周有过一次沟通，他看到我们做电脑管家，想要我们投资他们。我们没有回应，但后来他通过他自己的手机电话短信威胁我们，不让我们做安全模块。我们就这个事情报案了，公安机关已经就此取证过了。

　　不断开发新业务是必需的

　　《中国经营报》：经过10多年发展，中国的互联网市场是否已变成红海?在盈利模式和增长前景上是否已经遇到了天花板?

　　马化腾：现在行业竞争虽然很乱，但基本上还都在法律的框架内，目前我只看到360在违法操作，所以一定要清除或者修补。

　　《中国经营报》：互联网企业是否需要不断寻找新的商业模式，比如我们就看到腾讯的业务一直在不断扩张，对于腾讯未来的战略，你是怎么布局的?

　　马化腾：腾讯的发展模式有横有纵。总体来说，腾讯有两个重要的发展方向：一是电子商务，二是搜索。电子商务我们要从小的做起，从现在开始进驻。对于搜索，我们认为还是能盈利的，关键是有没有技术。

　　我认为，IM(即时通讯)是一个获得用户的基础，而微博对互联网企业来讲则是一个机会。微博是一个很好业务衔接点，长的信息会变成社区稿，而短的则变成消息。应该说，微博的体验是具有独特魅力的。而社区和邮箱又是一个很有效的互补关系。

　　所以，有新的业务拓展机会，就算是革自己的命，也要去发展。我们现在正打通IM与微博的界线，对于用户来讲，可以根据需要来选择。但不断开发新的业务是必需的。

　　在游戏方面我们也在做一些投资，我们有很多投资项目，只是没有公布而已。我们的投资范围很广，但没有分拆上市的想法。

　　《中国经营报》：整个互联网是一个生态系统，你有没有想过，或者有没有计划，怎么样为构建这个健康的系统作出贡献?

　　马化腾：在我们的无线平台上面，几乎是90%业务都是由合作伙伴提供的。在手机网游领域，我们是分给合作伙伴最多钱的公司，我们做品牌运营，将客户输送给合作伙伴。

　　另外，在生活类业务方面，比如在财富通、拍拍网上商城上，提供业务应用的也都是我们的合作伙伴。在财富通上腾讯引入了提供机票、酒店、找保姆这些业务，整个产业链很清晰。

　　不过，大家似乎只盯着那我们的客户端软件，好像除了这个腾讯什么都不能做了。在国内腾讯是靠推出客户端业务取得成功的公司，所以很多人认为这是唯一取得成功的路径。但我想，这种成功在从世界范围内都是绝无仅有的，所以简单效仿并不明智。