中小药店店员培训资料(29)
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/04/26 08:59:02
第十节 爽快型顾客及其接待方法
爽快型顾客一般最受店方欢迎。我们称选择快、不讲价的顾客为爽快型顾客,又叫即决型顾客。以下即是爽快型顾客的一个例子:
顾客问营业员:“麻烦您,能不能让我看一下这种止痛药?”
营业员应声道:“好的。这种吗?”
小赵肯定地说:“是,就是这个,多少钱?……好,就这样吧!”
营业员心里高兴得很一要是顾客都这样该多好。
这种类型的顾客虽为药店营业员欢迎,但往往也使药店营业员良心不安,营业员也在想为什么这些人出奇爽快,自己随意建议几句即可使他们下定决心。其实,这些顾客除本性爽快外,还有以下几项原由:
1.信任药店;
2.信任药店里的人;
3.信任药品厂家;
4.看过药品广告;
5.用过且评价不错;
爽快型顾客信任此店,这种信任应小心维护,切不可下意识地随便了事。营业员满怀激情,满怀喜悦地面对这种可爱的上帝。
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