神马文学网旅游前台接待流程
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 11:37:37
工作流程：08： 10——08：20处理卫生问题
08：20——08：30换好工作服，签到
08：30——09：00处理前天遗留问题
09：00——10：00了解更改的行程及报价
10：00——12：00接待客人
1)您好，请问你想去那？
2)向客人介绍接近客人要求的线路，
3)给客人看具体的行程安排
4)回答客人提出的问题
5)介绍行程里包括的什么，不包括的什么及需要客人特别注意的地方
6)询问客人出发日期
7)接待员于总部计调联系，查看是否有座位或机票
8)告知客人，确定客人意想
9)于总部确定准确行程
10)签定合同（1 .出发日期
（2出游线路
（3出发日期及返程日期
（4价格×人数
（5预收费用及欠款
（6出游的集合地点及时间
（7含的什么，不含的什么，需要带的证件
（8客人须留电话.姓名身份证号码
11）开收据，让客人签定补充协议
12） 客人签字 告之旅游中须注意的小问题（如：海南须带防晒霜 雨伞 泳衣等）
13）笑送客人
14）传真回总部，确认传真是否清楚
12：00——14：00用工作餐
14：00——15：00组织学习，看行程
15：00——19；30接待客人
19：30——20：00写日报表传回总部确认日报表
20：00结束一天工作。
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（5预收费用及欠款
（6出游的集合地点及时间
（7含的什么，不含的什么，需要带的证件
（8客人须留电话.姓名身份证号码
11）开收据，让客人签定补充协议
12） 客人签字 告之旅游中须注意的小问题（如：海南须带防晒霜 雨伞 泳衣等）
13）笑送客人
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