客运行李员百题教育题库

客 运 行 李 员
1.为方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？
答：（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。(3)不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。(4)初生皱20只。
2.旅客携带不可分拆的整件超重、超大物品如何补费？
答：按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
3.旅客携带危险品如何补费？
答：按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
4.旅客携带超重、超大的物品如何补费？
答：可按物品价值的50%核收运费。
5.对旅客遗失的物品如何处理？
答：应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
6.什么是行李？
答：是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
7.行李中不得夹带什么？
答：货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
8.包裹的分类？
答：一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。四类包裹：(1)一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；（2）泡沫塑料及其制品；（3）国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
9.不能按包裹运输的物品？
答：（1）尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；（2）蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）；（3）国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品；（4）国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。
10.托运哪些物品，托运人应提供规定部门签发的运输证明？
答：(1)金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；（2）警犬和国家法律保护的动物；（3）省级以上政府宣传用非卖品；（4）国家有关部门规定的免检物品；（5）国家限制运输的物品；（6）承运人认为应提供证明的其他物品。
11.托运哪些物品应有安全标志？
答：托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。
12.哪些物品必须派人押运？
答：托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等。
13.什么是带运包裹？
答：是指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。
14.带运包裹有何规定？
答：带运包裹的重量每个包房不得超过100千克并应保证车内秩序和安全。对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。
15.行李运到期限的计算方法？
答：从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。
16.包裹运到期限的计算方法？
答：包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。
17.发现品名不符时，如何处理？
答：在发站，应补收已收运费与正当运费的差额；在到站，加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。
18.国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其它品名托运时，如何处理？
答：在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和托运人处理，已收运费不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费及保管费。
19.发现无票运输的物品如何处理？
答：按实际运送区间加倍补收四类包裹运费。
20.发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？
答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
21.旅客身体损害或随身携带品赔偿金的规定？
答：旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币40000元，随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币800元。经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。
22.哪些原因造成的旅客身体损害，承运人不承担责任？
答：（1）不可抗力；（2）旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。
23.哪些原因造成的行李包裹损失，承运人不承担责任？
答：（1）不可抗力；物品本身的自然属性或合理损耗；（2）包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；（3）托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）。（4）托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。
24.检票时间的规定？
答：始发站在列车开车前40分钟检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。中间站一般在列车到站前20分钟开始检票。
25.车站发现无人护送的精神病旅客应如何处理？
答：应严禁乘车。对有人护送的，应通知列车长，协助护送人员防止发生意外。
26. 包裹装运后，托运人在发站要求变更包裹到站时，发站如何处理？
答：包裹装运后，托运人在发站要求变更包裹的到站 时，(1)车站在包裹票旅客页和报销页上注明“变更到××站”，更正到站站名及收货人单位、姓名，加盖站名戳，注明日期，交给托运人，作为在新到站领取行李、包裹和办理变更运输后产生运费差额的凭证。(2)发电报通知有关车站和列车。
27. 发现无票运输行李、包裹时，站、车应如何处理？
(1)发现无票运输行李、包裹，发站和列车应拒绝装运；(2)列车已装运发现的，应编制客运记录，交到站处理；(3)到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹，应按实际运送区间加倍补收四类包裹运费。（用“客杂”核收，并在记事栏内注明核收事由。）
28.顺着线路行走时有哪些规定？
答：顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。小型机动车通过平过道时必须有人引导。
29.事故速报的内容？
答：（1）事故种类；（2）发生日期、时间、车次；（3）发生地点、车站、区间里程；（4）伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址，车票种类、发到站、票号、身份证号码。
30.新老兵运输期间，发现夹带、携带危险品如何处理？
答：如发现行李夹带和随身携带危险品，部队或公安部门要立即收缴，并通报所在部队及其上级领导机关，视情节轻重，追究当事人和有关人员的责任。
31.旅客的基本权利是什么？
答：（1）依据车票票面记载的内容乘车；（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
32.车票票面主要应当记载哪些内容？
答：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
33. 铁道部部颁标准对行包接车作业内容的规定如何？
答案：（1）按到达列车预报组织劳力准备车辆，列车到达前进入卸车地点。（2）接收行包票据和交接证，查点票据件数，按到达、中转进行分票。（3）向装卸人员交待卸车件数和注意事项，装卸人员看标签、唱报方向、件数进行卸车。（4）会同列车行李员，确认卸车件数，检查包装，用规定名章办理站车交接。（5）组织装卸员将货件按方向、线别整齐堆码，拖车加护绳、护网。（６）清点件数，开据货件转送单，与装卸人员办理交接、签字盖章。（７）装卸员与到达、中转库点交货件，行李员将货票送交到达、中转库。（８）终到站卸车后，检查行李车内及站台有无遗漏货件。（９）及时向前方站发出列车预报。
34.什么叫团体旅客？
答：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
35.免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
36. 核收包车空驶费有哪些规定？
包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短径路并采取通算），不分车种，每车每千米核收3.458元的空驶费，但棚车不核收空驶费。
37.失主来领取遗失物品时，应如何办理？
答：失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。
38.铁路客运职工的职业道德是什么？
答：客运职工职业道德：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到主动热情，细心周到；礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
39. 线路中断后，已承运的行李、包裹在中途站领取时如何办理？
收货人、托运人在中途站领取时，(1)收回行李、包裹票旅客页、报单页、记事栏证明“线路中断，中途提取”；(2)填写“退款证明书”，退还已收运费与发站至领取站间的运费差额，不足起码里程按起码里程计算。并将收回的行李、包裹票附在“退款证明书”报告页上报。
40.什么叫旅客？
答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
41.对重点旅客应做到什么？
答：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
42.三要、四心、五主动的内容是什么？
答：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
43.客运人员胸臂章佩戴位置？
答：胸章：佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章：佩戴在上衣左袖肩下四指处。
44.客运人员立岗姿势？
答：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
45.迎送列车时有什么要求？
答：足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
46.客运人员仪容仪表要求？
答：不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
47.列车晚点时应做到哪些？
答：列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
48.候车室应有哪些揭挂及标志？
答：本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁路接算站示意图、安全宣传、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”、服务项目等揭示标志和时钟；有电子引导、触摸访问式等电子智能型服务设施。
49.行包房仓库应有什么设施设备？
答：防火、防盗、防水、防鼠、安全消防设施设备。
50.行包房仓库应满足什么？
答：行包发送、到达、中转量的需要；有存放鲜活、易腐、放射性物品的区域。
51. 行李、包裹灭失，损坏的赔偿标准是怎样规定的？
(1)保价运输的物品；a.全部灭失时，按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。b.部分灭失、损坏时，按损失部分所占的比例赔偿。c.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。(2)未保价运输的物品，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。如由于承运人故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。
52、什么是军事运输?
答：铁路军事运输是组织利用铁路机车、车辆从事部队和军用物资及其它军事目的的输送。
53. 对退伍老兵的随身行李托运有何规定？
（1）凭部队团以上机关证明书或凭车票及退伍证可于乘车前三天至五天办理行李托运手续，按行李计费。（2）办理时要一人一票，并在行李票注明“老兵行李”字样，同时在行李包装外面或货签上也应注明“老兵行李”字样。（3）严禁托运武器、弹药、雷管及其易燃、易爆、危险品。车站凭部队团以上机关的施封条，可免检托运。但车站有权抽查。（4）办理托运退伍老兵行李的车站，要优先装运、及时中转、做到人到行李到。（5）老兵到达后，托运人要尽快领取，车站免收保管费。
54.票据填写标准？
答：填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和名章。
55.装卸、搬运行包做到哪些？
答：轻搬轻放，大不压小，重不压轻，箭头向上，标签向外，堆码整齐。
56.行包到达后应做好哪些工作？
答：核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付。对无法交付的行包按规定公告、处理。
57.基础资料应达到标准？
答：业务资料配置齐全，规章、文电、摘抄修改及时、正确。票据、台帐、报表填制规范、数据准确、保管完整。
58.什么叫管内运输？
答：是指在本局管内，不经过其他局管辖线路所完成的运输。
59.什么叫直通运输？
答：指经过两个及两个以上局完成的运输。
60.什么叫旅客运送人数？
答：指铁路局旅客运输的全部工作量，它包括本局旅客发送量和由外局接运的全部旅客运送量。
61.计算票价、运费的基本依据是什么？
答 ：除另有规定者外，价规是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
62.客运运价里程如何计算？
答：（1）旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算；通过轮渡时，应将规定轮渡里程加入运价里程内计算。（2）旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。（3）行李运价里程按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算，超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。（4）包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。带运、押运包裹的运价里程按实际径路计算。
63.行李包裹运价是怎样推算的？
答：行李包裹运价是根据规定的运价区段，以每千克每千米的运价率乘以通过递远递减后而确定的计价里程，再乘以5千克即得5千克为单位的运价基数，其他重量的运价，则以5千克的运价基数推算。
64.特定运价包括哪两个方面？
答：（1）包车、租车、挂运、行驶等运价的计算。（2）国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。
65.什么叫客运杂费？
答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价，行李包裹云价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业，劳务及物耗等锁收的费用。
66.车站营业处所应有哪些揭示内容？
答：（！）铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容（2）为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站，上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。在候车区域或上下通道还应有相应的车次，车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
67.站车服务设施和引导标志是如何规定的？
答：站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
68.暑运、春运中，对学生实行“四优先”的内容是什么?
答：对学生购票、托运、候车、上车实行“四优先”。
69.特种乘车证包括哪些内容？
答：（1）全国铁路通用乘车证。（2）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证，（限乘指定的乘车位置）。（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。（4）邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。（5）邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。（6）口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。（7）我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。（8）用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。
70.何谓学生票？
答：在普通大、专院校，军事院校，中、小学和中等专业学校，技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票，加快票和空调票。
71.因哪些情况可延长车票的有效期？
答：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定地有效其内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票有效期，延长日数从客票有效期终了的次日起计算。办理时，应在车票背面注明“因某某延长有效期某日”并加盖站名戳，旅客如托运行李时，还应在行李票上签注“引某某原因改乘某月某日某某车次”，加盖站名戳，作为到站提取行李时，计算免费保管日数的凭证。（2）旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续，同行人同样办理。
72. 行李、包裹的货签在使用中有哪些规定？
①行李、包裹货签 应与行李、包裹托运单及行李、包裹票上相应的内容一致。②填写收货人、发到站、品名、件数及行包票号等，不能省略和使用内代码、代号。③票号栏应用号码机或号码戳打印。④货签应粘贴或栓挂在货物两端。⑤分件保价的物品还应在件数栏注明“总件数之几”字样。
73. 哪些乘车证不能托运行李？
旅客持市郊定期票（单程和往返市郊客票除外），铁路职工就医，购粮，通勤，通学，便乘证都不能办理行李托运。
74.伤残军人的购票条件是什么?
答：中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“革命伤残军人证”，因公致残的人民警察凭“人民警察伤残抚恤证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。
75、铁路信号分几种?视觉信号的颜色是怎样规定的?
答：铁路信号分为视觉信号和听觉信号 视觉信号：红色—停车；黄色一注意或减低速度；绿色一按规定速度运行。
76.发生旅客人身伤害或急病时车站应怎样处理?
答：发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
77．暂存物品发生丢失、损坏时车站应怎样处理?
答暂存物品发生丢失、损坏时应参照行李、包裹事故赔偿有关规定办理。赔偿款额协商确定。
78.因哪些原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？
答：(1)不可抗力； (2)旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。
79．什么是乘车条件?
答：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达站。旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行但中途下车后，卧铺票即行失效。
80.铁路旅客运输安全的基本要求是什么?
答：（1）坚持“安全第一，预防为主”的原则(2)建立安全组织和制度，实行逐级安全责任制3)配备保证旅客运输安全的各种设备、设施，确保作用良好(4)保证旅客、货主生命财产的安全。
81.铁路旅客运输服务的质量总方针是什么?
答：铁路旅客运输服务坚持以“安全、正点，方便、卫生，设备良好，文明服务”为质量总方针。
82.铁路职工或其他人员发现设备危及行车和人身安全时，应怎么办?
答：铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即向开来列车发出停车信号，并迅速通知就近车站、工务或电务人员。
83.旅客伤亡事故如何分类?
答：(1)旅客伤亡事故程度分类：死亡事故、重伤事 故、轻伤事故2)旅客伤亡事故原因分类：抓车事故、坠车事故、跳车事故、掉伤事故、挤伤事故、轧伤事故、擅伤事故、碰伤事故、打伤事故、爆炸事故、火灾事故、烫伤事故、食物中毒、误购误售、误乘误降、横越线路、其它事故； (3)按事故责任分类：责任事故、关系事故、非责任事故。
84.客流分几类?
答：客流分三类：
直通客流：旅客乘车距离跨两个及其以上铁路局管内客流：旅客乘车距离在一个铁路局范围内市效客流：旅客乘车往返于城市与邻近郊区之间的乘车距离通常在100千米以内。
85.客运记录的作用及要求?
答：客运记录为站、车之间办理交接事项时编写记录 用，不能作为乘车凭证。编写记录时一式两份，一份交接收入，一份由接收人签字后自己留存客运记录为单页 式，上部胶订，尺寸为200毫米x140毫米。
86.铁路行车有关人员，在任职、提职、改职前有哪些规定?
答：铁路行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须经过体格检查，熟悉(技规)有关部分，本职基本知识技能和技术安全规则，并经考试合格。属于有技术等级标准的人员还须按其技术等级标准考试合格 。
87. 行李、包裹运输中 ，站车交接有哪些规定？
答案：严格执行交接制度。车站在装车前，列车在卸车前，必须先核对所装卸行包的到站、票号、件数，确认票货相符。交接时，凭填写完整的行包装卸交接证，办理交接手续并加盖规定名章，严禁信用交接。发现件数不符、行包破损或有其它异状时，经确认后应在交接证上注明现状，由交出行李员加盖规定名章。车站交接班时，凭交接簿票货核对，严格执行货动有交接，交接有手续的制度。
88.什么是包裹?
答：包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。
89.铁路军事运输的基本任务是什么?
答：铁路军事运输的基本任务是完成平、战时军队人员和军用物资的输送。
90.新老兵运输工作特点?
答：新老兵运输工作具有任务繁重、涉及部门多、新兵集中、老兵分散、时间紧、要求高、组织工作复杂、难度大等特点。
91、托运放射性物品有哪些规定？
（1）应按照国务院铁路主管部门的规定提出剂量证明书。（2）托运1级或辐射水平H小于或等于1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素时（气体放射性物质除外），应提出经铁路卫生防疫部门检查签发的“铁路运输放射性物品包装表面污染及辐射水平检查证明书”，包装件表面放射性污染及其内容物的放射性活度均不得超过《铁路危险货物运输规则》表1与表2规定的限值。（3）托运Ⅰ级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“一级放射性物品”的安全标志。不得超过50千克，并不得与感光材料以及活动物配装，与食品配装 需要隔开2米以上距离。
92、票价、行包运价的起码里程是多少？
答：计算旅客票价、行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米，包裹100千米。（价规第12条）
93、旅客票价包括哪两部分？
答：（1）客票票价：分为硬座、软座客票票价。（2）附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。
94、行李包裹的计价重量怎样规定？
答：行李包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。（价规第21条）
95、租用客车或自备客车挂运费如何核收？
答：空车：不分车种，按每轴每千米0.534元核收.重车:(1)客车:按标记定员票价的80%核收.(2)行李车:按标记载重运费的80%核收。（3）餐车、娱乐车、发电车：按租车费的80%核收。
96、车站如何发售加快票？
答：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票，发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。
97、哪些情况不能发售学生票？
答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时。（2）学生因休学、复学、转学、退学时。（3）学生往返于学校与实习地点时。
98、车票有效期如何计算？
答：（1）客票有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数也按一日计算。市郊票的有效期由铁路运输企业自定。（2）卧铺按指定的乘车日期和车次使用有效，其它附加票随同客票使用有效。（3）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。（4）改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算。改晚乘车时，按原指定乘车日起计算。（5）变径后的客票有效期按分歧站以后的里程重新计算。（6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。
99、旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时如何处理？
答：旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至到站。
100、旅客因误售、误购或误乘需送回时如何处理？
答：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回，在免费送回区间，站车均应告知旅客不得自行中途下车，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。