神马文学网《职场礼仪价值百万：51招让你人见人爱》
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 01:59:39
《职场礼仪价值百万：》内容简介：
这是一本改变自身状态的秘药良方。书中的“良方”使很多人在工作中游刃有余，已经被很多员工奉为工作锦囊。
这是一本企业用来提高员工职业素养的教科书。书中的“经验法则”已经被很多企业证明有效，帮助很多企业提升了整体形象。书中的“法则”也已经被很多人称为工作中的“好望角”，工作中，我们或多或少地接触过一些工作法则，如责任第一；要事第一；创新第一；学习第一。
它们来源于工作，同时又高于工作。而“好望角”的意思是“带来美好希望的海角”，它阻止不了风暴降临，但却可以让船长改变航向。
书有很多种，读法也不同。礼仪方面的书，一般不是只拿来看看的，而是需要一边看一边对照着练习。如果说具备礼仪素养是一种能力，那么掌握一门知识与掌握一种能力，方法是完全不同的。如果你像学习数学、英语、营销等课程一样来学习此书，就算你把《职场礼仪价值百万》背诵得滚瓜烂熟，也还是不能解决此类问题的困扰。
当然这并不是一本万能的礼仪礼节素养训练课程，它更像是一场精彩的话剧，使你身临其境，有所启发。书中的经验，如果向你的上司或同事直接求教，对方恐怕很难和盘托出，因为或许这就是他们比你高出一筹的秘密武器。
? 《职场礼仪价值百万：51招让你人见人爱》编辑推荐：
国家著名礼仪培训导师赵鸿渐助你礼赢职场，行走职场畅通无阻的黄金法则。送好“礼”——职场礼仪全攻略。
? 《职场礼仪价值百万：51招让你人见人爱》作者简介：
赵鸿渐 国家著名礼仪培训导师 中华礼仪网总裁、首席礼仪培训师 北京慧仪永诚文化传播有限公司董事长 清华大学能源与管理中心特聘讲师 国内多家企业管理特聘顾问、培训师 主要的培训课程： 商务礼仪、销售礼仪、服务礼仪 卓越的客户沟通与服务 公务员礼仪 现代社交礼仪、人际沟通 服务意识与礼仪规范 航空乘务礼仪 银行服务礼仪 酒店管理服务礼仪 长期致力于礼仪培训，培训足迹遍布全国各地，培训方式独特，案例多为原创，培训学员数十万人。至今为止，已为包括外资企业、民营企业、国有企业、上市公司及行政机关、事业单位在内的几百家单位提供了专业的培训。
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封面及目录写在前面
第1单元 用礼仪树立起你的职业形象第一节 仪容要规范
一、男士仪容二、女士仪容
第二节 着装是一门艺术一、着装的“TPO”原则
二、和谐原则三、个性原则/四、正式和整洁的原则
第三节 穿制服的礼仪一、制服的选择
二、制服的穿法第四节 女职员巧穿职业装
一、套裙的款式二、色彩搭配/三、饰品搭配
四、与鞋袜配套第五节 男士西服有讲究
一、穿西装首先要学会打领带二、西服的着装
第二章 打造优雅的行为举止第一节 站、坐、行的体姿礼仪
一、站姿二、坐姿
三、行姿第二节 正确地使用手势
一、几种常见手势二、手势注意事项
第三节 得体地递接名片一、携带名片/二、名片的递送
三、名片的接收/四、如何索要名片第四节 握手礼仪，有规可循
一、握手的场合/二、握手的顺序三、握手礼仪/四、握手忌讳
第三章 把话说好，言之有“礼”第一节 合理的称呼
一、称呼的原则二、称呼的技巧
三、称呼的禁忌第二节 善用客套用语
一、一般性的四大礼’貌用语/二、敬语三、谦语/四、雅语
第三节 学会巧妙地赞美一、为什么要学会赞美
二、如何有礼有节 地赞美第四节 明智地选择话题
一、不宜谈论的话题二、社交四宜谈
第五节 微笑是一种无声的语言二、微笑的方法及注意事项
三、“习惯性微笑”带来的伤害第2单元 气节 搡守让你驰骋职场
第一节 职场需要忠诚一、忠诚的最大受益者是你自己
二、你对谁忠诚第二节 对公司机密守口如瓶
一、养成嘴紧的习惯二、注意文件的保管
三、学会转移话题第三节 与企业同舟共济
一、以企业利益为重/二、与企业一起成长三、与企业共渡难关
第四节 时刻维护企业信誉二、时刻为公司做宣传
三、树立对公司的荣誉感第五节 员工忠诚的误区
一、听话=员工忠诚/二、思维趋同=员工忠诚三、价值认同=员工忠诚/四、从一而终=员工忠诚
第五章 敬业为你增添价值第一节 培养敬业精神
一、敬业“五组合”理论/二、敬业标准三、员工需要有敬业精神
四、员工如何做到敬业第二节 正确看待你的工作
二、正确看待自己的工作，应戒四种心态三、正确看待自己的工作，应认清自己的工作
第三节 做好本职工作一、在其位需尽其责
二、怎么做好本职工作第四节 做个勤奋的员工
一、勤奋是员工必不可少的美德二、如何做到勤奋
第五节 用激情点燃敬业的火焰一、有激情的员工最受欢迎/二、如何培育激情
三、把激情赋予工作中第六章 责任让你更受欢迎
第一节 培养职场责任感一、员工应该充满责任感
二、员工如何培养自己的责任感第二节 严格遵守企业规章制度
一、企业管理规范的特点及作用二、员工要遵守企业的管理规范
第三节 改掉不负责任的职场习惯一、办事拖拉:总完不成任务/二、投机取巧:总想找捷径
三、浅尝辄止:以最低标准要求自己四、工作马虎:不能精益求精/五、虎头蛇尾:不能坚持到底
六、眼高手低:看起来容易做起来难七、应付了事:差不多就行
第四节 做敢于承担责任的员工一、不要逃避责任
二、敢于承担责任第七章 节 俭办公使你更有魅力
第一节 节约使用办公用品一、办公用电的节约
二、办公电话的节约三、办公用纸的节约
第二节 中饱私囊不可取二、公费吃喝不要太奢侈
三、业务回扣吃不得第三节 节约来自能力
一、合理利用时间的能力/二、注重细节的能力第四节 其他节约措施
二、工作计划提前准备三、报告要简约而不简单
第3单元 有礼有节 ．决胜职场第一节 了解你的上司
二、了解上司的核心价值观/三、洞察上司的情绪反应四、掌握上司的沟通模式/五、了解上司的需求
第二节 维护上司的形象一、尊重你的上司/二、欣赏你的上司
三、给上司留足面子第三节 对上司提建议时要慎重
一、选择适当的时机/二、选择合适的场合/三、不要全盘否定四、简明扼要，切中要害/五、要有说服力/六、关注对方．态度诚…
第四节 如何对上司说“不”二、如何汇报工作
三、对上司说“不”的方法第五节 坦然面对上司的批评
一、不要将批评看得太重/二、不要过多地解释三、对批评不要牢骚满腹/四、知错能改，善莫大焉
第六节 保持距离，不要“靠”得太近一、注意等级差别/二、上司的隐私，不知为妙
三、与上司的亲密接触会暴露你的弱点/四、与上司保持距离四禁忌…第九章 如何与同事相处
第一节 学会与不同类型的同事打交道对待过于傲慢、尖酸刻薄、深藏不露的同事
对待过于敏感、冷漠死板、口蜜腹剑的同事对待多嘴多舌、雄才大略、敬业乐群的同事
第二节 诚心、诚信两者兼备一、诚心/二、诚信
第三节 容人就是容己一、用宽容对待同事之间的竞争
二、用宽容对待同事的错误第四节 尊重别人也是尊重自己
一、基本礼节 是尊重他人的表现二、原则性问题不可侵犯/三、尊重也要讲态度
第五节 与同事相处的禁忌一、办公室里的言语禁忌
二、办公室里的行为禁忌第六节 建立自己的办公室“同盟”
一、微笑面对每个人/二、关注别人的工作三、适时适当地伸出援手/四、帮助别人不求即时回报
五、留出时间做工作外交流第十章 好礼节 拥有好客户
第一节 迎送礼仪一、迎接客户的礼节/二、做好接待礼仪
三、关注客户的需求/四、送别客户的礼节第二节 介绍礼仪
一、自我介绍二、他人介绍
第三节 电话礼节一、打电话礼节
二、接电话礼节三、挂断电话的礼节
第四节 手机礼节一、手机的放置/二、必要时关掉手机/三、手机的使用要注意场合…
四、打手机前要考虑对方是否方便/五、能打座机就不打手机第五节 电脑礼节
第六节 拜访礼节第七节 赴宴礼节
一、中餐用餐礼仪二、西餐用餐礼仪
后记：礼仪，一份内心的呼唤
这是一本改变自身状态的秘药良方。书中的“良方”使很多人在工作中游刃有余，已经被很多员工奉为工作锦囊。
这是一本企业用来提高员工职业素养的教科书。书中的“经验法则”已经被很多企业证明有效，帮助很多企业提升了整体形象。书中的“法则”也已经被很多人称为工作中的“好望角”，工作中，我们或多或少地接触过一些工作法则，如责任第一；要事第一；创新第一；学习第一。
它们来源于工作，同时又高于工作。而“好望角”的意思是“带来美好希望的海角”，它阻止不了风暴降临，但却可以让船长改变航向。
书有很多种，读法也不同。礼仪方面的书，一般不是只拿来看看的，而是需要一边看一边对照着练习。如果说具备礼仪素养是一种能力，那么掌握一门知识与掌握一种能力，方法是完全不同的。如果你像学习数学、英语、营销等课程一样来学习此书，就算你把《职场礼仪价值百万》背诵得滚瓜烂熟，也还是不能解决此类问题的困扰。
当然这并不是一本万能的礼仪礼节素养训练课程，它更像是一场精彩的话剧，使你身临其境，有所启发。书中的经验，如果向你的上司或同事直接求教，对方恐怕很难和盘托出，因为或许这就是他们比你高出一筹的秘密武器。
? 《职场礼仪价值百万：51招让你人见人爱》编辑推荐：
国家著名礼仪培训导师赵鸿渐助你礼赢职场，行走职场畅通无阻的黄金法则。送好“礼”——职场礼仪全攻略。
? 《职场礼仪价值百万：51招让你人见人爱》作者简介：
赵鸿渐 国家著名礼仪培训导师 中华礼仪网总裁、首席礼仪培训师 北京慧仪永诚文化传播有限公司董事长 清华大学能源与管理中心特聘讲师 国内多家企业管理特聘顾问、培训师 主要的培训课程： 商务礼仪、销售礼仪、服务礼仪 卓越的客户沟通与服务 公务员礼仪 现代社交礼仪、人际沟通 服务意识与礼仪规范 航空乘务礼仪 银行服务礼仪 酒店管理服务礼仪 长期致力于礼仪培训，培训足迹遍布全国各地，培训方式独特，案例多为原创，培训学员数十万人。至今为止，已为包括外资企业、民营企业、国有企业、上市公司及行政机关、事业单位在内的几百家单位提供了专业的培训。
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封面及目录写在前面
第1单元 用礼仪树立起你的职业形象第一节 仪容要规范
一、男士仪容二、女士仪容
第二节 着装是一门艺术一、着装的“TPO”原则
二、和谐原则三、个性原则/四、正式和整洁的原则
第三节 穿制服的礼仪一、制服的选择
二、制服的穿法第四节 女职员巧穿职业装
一、套裙的款式二、色彩搭配/三、饰品搭配
四、与鞋袜配套第五节 男士西服有讲究
一、穿西装首先要学会打领带二、西服的着装
第二章 打造优雅的行为举止第一节 站、坐、行的体姿礼仪
一、站姿二、坐姿
三、行姿第二节 正确地使用手势
一、几种常见手势二、手势注意事项
第三节 得体地递接名片一、携带名片/二、名片的递送
三、名片的接收/四、如何索要名片第四节 握手礼仪，有规可循
一、握手的场合/二、握手的顺序三、握手礼仪/四、握手忌讳
第三章 把话说好，言之有“礼”第一节 合理的称呼
一、称呼的原则二、称呼的技巧
三、称呼的禁忌第二节 善用客套用语
一、一般性的四大礼’貌用语/二、敬语三、谦语/四、雅语
第三节 学会巧妙地赞美一、为什么要学会赞美
二、如何有礼有节 地赞美第四节 明智地选择话题
一、不宜谈论的话题二、社交四宜谈
第五节 微笑是一种无声的语言二、微笑的方法及注意事项
三、“习惯性微笑”带来的伤害第2单元 气节 搡守让你驰骋职场
第一节 职场需要忠诚一、忠诚的最大受益者是你自己
二、你对谁忠诚第二节 对公司机密守口如瓶
一、养成嘴紧的习惯二、注意文件的保管
三、学会转移话题第三节 与企业同舟共济
一、以企业利益为重/二、与企业一起成长三、与企业共渡难关
第四节 时刻维护企业信誉二、时刻为公司做宣传
三、树立对公司的荣誉感第五节 员工忠诚的误区
一、听话=员工忠诚/二、思维趋同=员工忠诚三、价值认同=员工忠诚/四、从一而终=员工忠诚
第五章 敬业为你增添价值第一节 培养敬业精神
一、敬业“五组合”理论/二、敬业标准三、员工需要有敬业精神
四、员工如何做到敬业第二节 正确看待你的工作
二、正确看待自己的工作，应戒四种心态三、正确看待自己的工作，应认清自己的工作
第三节 做好本职工作一、在其位需尽其责
二、怎么做好本职工作第四节 做个勤奋的员工
一、勤奋是员工必不可少的美德二、如何做到勤奋
第五节 用激情点燃敬业的火焰一、有激情的员工最受欢迎/二、如何培育激情
三、把激情赋予工作中第六章 责任让你更受欢迎
第一节 培养职场责任感一、员工应该充满责任感
二、员工如何培养自己的责任感第二节 严格遵守企业规章制度
一、企业管理规范的特点及作用二、员工要遵守企业的管理规范
第三节 改掉不负责任的职场习惯一、办事拖拉:总完不成任务/二、投机取巧:总想找捷径
三、浅尝辄止:以最低标准要求自己四、工作马虎:不能精益求精/五、虎头蛇尾:不能坚持到底
六、眼高手低:看起来容易做起来难七、应付了事:差不多就行
第四节 做敢于承担责任的员工一、不要逃避责任
二、敢于承担责任第七章 节 俭办公使你更有魅力
第一节 节约使用办公用品一、办公用电的节约
二、办公电话的节约三、办公用纸的节约
第二节 中饱私囊不可取二、公费吃喝不要太奢侈
三、业务回扣吃不得第三节 节约来自能力
一、合理利用时间的能力/二、注重细节的能力第四节 其他节约措施
二、工作计划提前准备三、报告要简约而不简单
第3单元 有礼有节 ．决胜职场第一节 了解你的上司
二、了解上司的核心价值观/三、洞察上司的情绪反应四、掌握上司的沟通模式/五、了解上司的需求
第二节 维护上司的形象一、尊重你的上司/二、欣赏你的上司
三、给上司留足面子第三节 对上司提建议时要慎重
一、选择适当的时机/二、选择合适的场合/三、不要全盘否定四、简明扼要，切中要害/五、要有说服力/六、关注对方．态度诚…
第四节 如何对上司说“不”二、如何汇报工作
三、对上司说“不”的方法第五节 坦然面对上司的批评
一、不要将批评看得太重/二、不要过多地解释三、对批评不要牢骚满腹/四、知错能改，善莫大焉
第六节 保持距离，不要“靠”得太近一、注意等级差别/二、上司的隐私，不知为妙
三、与上司的亲密接触会暴露你的弱点/四、与上司保持距离四禁忌…第九章 如何与同事相处
第一节 学会与不同类型的同事打交道对待过于傲慢、尖酸刻薄、深藏不露的同事
对待过于敏感、冷漠死板、口蜜腹剑的同事对待多嘴多舌、雄才大略、敬业乐群的同事
第二节 诚心、诚信两者兼备一、诚心/二、诚信
第三节 容人就是容己一、用宽容对待同事之间的竞争
二、用宽容对待同事的错误第四节 尊重别人也是尊重自己
一、基本礼节 是尊重他人的表现二、原则性问题不可侵犯/三、尊重也要讲态度
第五节 与同事相处的禁忌一、办公室里的言语禁忌
二、办公室里的行为禁忌第六节 建立自己的办公室“同盟”
一、微笑面对每个人/二、关注别人的工作三、适时适当地伸出援手/四、帮助别人不求即时回报
五、留出时间做工作外交流第十章 好礼节 拥有好客户
第一节 迎送礼仪一、迎接客户的礼节/二、做好接待礼仪
三、关注客户的需求/四、送别客户的礼节第二节 介绍礼仪
一、自我介绍二、他人介绍
第三节 电话礼节一、打电话礼节
二、接电话礼节三、挂断电话的礼节
第四节 手机礼节一、手机的放置/二、必要时关掉手机/三、手机的使用要注意场合…
四、打手机前要考虑对方是否方便/五、能打座机就不打手机第五节 电脑礼节
第六节 拜访礼节第七节 赴宴礼节
一、中餐用餐礼仪二、西餐用餐礼仪
后记：礼仪，一份内心的呼唤