无限回报全赖善意投资

快乐、生产力、创造力
提高周遭人的士气，会带来一些特别大的回报、心理学家大卫•迈尔斯(David G. Myers)与路特•费因霍芬(Rutt Veenhoven)所做的研究显示，心情好的人比较可能会帮助别人;心情愉快的员工比心情恶劣的员工，更可能判断哪个来应征的人比较适合。这听起来可能跟你的经验一模一样。
事实上，当我们感受到善意，我们也会善意响应。此外，研究还发现，员工愈快乐，生产力和创造力就愈高。“感觉愉悦可促进心智效率，让人更容易理解信息以及在复杂的判断中运用决策规则。”心理学家丹尼尔•高曼在畅销书《打造新领导人》中如此写道。高曼发现，职场中的正面情绪也可以让员工的行为更守规矩，在团队中也更能发挥合作精神。而且因为他们比较开心，也比较不可能接受其他公司的工作机会。
下次遇到新客户、或是老朋友，何不从赞美他的外表或她的服装开始?我们有时候会忘了在进行手边的业务、或是我们想要讨论的主题前，先建立起和谐的密切关系。
套句格言，用蜂蜜比用枯燥的饼形图表，能赚得到更多钱(译注：这句格言原来是 “You can catch more flies with honey than with Vinegar”，直译为：蜂蜜比醋更能吸引苍蝇)。
每一次的人际接触，只有百分之七的沟通是透过口语的。其余的百分之九十三则是来自手势、语气等非语言的讯号。一般人很少会记得谁在业务会议上说话比较简洁有力，但是，他们肯定记得谁笑得比较多，以及谁对他们表达关怀。
一块钱，让股神知无不言
或者，一罐樱桃可乐也有这种效果。在替纽约证交所访问华伦•巴菲特(Warren Buffett)做电台广告之前，琳达从他的小传中读到，他成天爱喝樱桃可乐。他曾经在可口可乐的股票上大赚一笔，这种事通常会让人对这品牌有一种温暖的、亲昵的感觉。因此在访问前，华伦被飨以他最喜欢的饮料。他看着罐子微笑。“琳达，”他说，“我会告诉你所有你想知道的事，因为你刚刚给我一罐樱桃可乐。”
一罐汽水多少钱，一美元左右吧?但是这个简单的动作却得以打进股神的心坎里。
下次，身边亲密的人觉得暴躁不安或者不愉快时，试着给他们一些好时巧克力(Kisses)或者把整盘糖果给他们。虽然科学家还未完全解开巧克力的奥秘，但他们已经知道巧克力含有好几种有机化合物，可以在人脑中制造出愉悦的感觉。譬如，巧克力中的色氨酸(tryptophan)可以让大脑分泌5-羟色胺(serotonin)，这是一种可以产生快乐与狂喜感觉的有机化合物。而巧克力中的苯乙胺(phenylethylamine)则可以刺激大脑的愉悦中枢(pleasure center)，制造出许多心醉神迷的感觉，如晕眩、诱惑、兴奋。
当然，不是生物学家或是化学家，也可以懂这个道理。我们公司才华横溢的艺术指导之一，惠特尼•皮尔斯贝瑞建议我们给客户巧克力吃。他指出，我们如果嚼着他带来开会的M&M巧克力时，似乎都比较会喜欢他提出来的想法。
几次下来之后，我们开始对客户采用这种美味策略，在简要通报我们的工作之前，慷慨地供应糖果。不管是因为糖果还是我们的好客，客户对我们一些别出心裁的想法似乎比较能接受。我们现在提供的东西已经扩大到包括巧克力布朗尼、饼干和Godiva巧克力糖，后者专门给那些具的很难搞的客户。
幽默是一种重要专长
每天早晨在Electrical Products of India公司，员工都会聚在一起大笑。公司经理向招募顾问麦可•柯尔表示，每天的大笑集会提高了生产力、改善员工关系，而且降低压力相关的疾病，包括头痛和感冒。
这听起来可能有些愚蠢，但丹尼尔•高曼表示，有关幽默的研究发现，工作场所中的笑话与笑声有助于激励员工的创造力、提高沟通与信赖。在谈判中，轻松地交换一些有趣的笑话，会增加价格上让步的可能性。
担心工作时开玩笑会让人把你看得不正经吗?再想想吧。高曼的研究显示，那些被认为杰出的领袖(根据其财务表现以及同侪与老板的评等)，他们风趣的谈话通常比评等一般的主管多出三倍。这并不是说你必须开始固定练习单口相声，或是在穿便装的周五穿上小丑的服装来上班。
就像高曼所说的，最有效的幽默不是来自罐头笑话，而是友善地谈笑以及随机的幽默。
四处撒糖
海莲妮•史塔宾斯基坐在洛杉矶一家时髦的餐厅，等着要朗诵她的第一本书，名为《顺手牵羊》(Five-Finger Discount，作者出身犯罪家族)的回忆录。在朗诵开始前，她一直都很紧张，但是后来根本是吓坏了。在她之前朗诵的那个人太强了，是位知名的性格演员，表演了非常精彩的片段，逗得观众哄堂大笑。海莲妮也忍不住笑，但也没了信心。“我一直在想，‘我怎么比得上这个家伙?’这根本就是场噩梦。”海莲妮说。毕竟，海莲妮的书里虽然有很多笑话和有趣的片段，但本来就不是要当作单口相声用的。
但是当她站起来朗诵时，海莲妮发现观众的接受度与赞赏是她看过最高的。海莲妮说：“连以前没人会笑的东西，他们也会笑，包括那些我从来不觉得有趣的东西。”
海莲妮发现了职业喜剧演员都很清楚的道理：观众的欢呼喝彩是没有限量的。相反，开场的表演愈好，他们就会愈喜欢接下来的节目。这就是为什么戏院会在明星出场之前，来个暖场节目。任何上过现场录像的深夜节目，像是《今夜秀》或是The Late Show(译注：哥伦比亚广播公司由知名脱口秀主持人戴维•赖特曼David Letterman主持的深夜谈话性节目)的观众都知道，真正的表演并不是从主持人的独角戏开始的。在摄影机开始运转前，会有位喜剧演员为摄影棚里的观众表演，在雷诺或是赖特曼上场前先暖场。制作人了解，开场的节目不会“耗尽”观众的笑声;相反，这好像是在疏通管线，如此一来会更容易引出观众的笑声。
一位犹太教法典学者曾经说过，我们如果不倾尽我们的所有，就无法得到更多。我们内心都有一杯糖，所以何不施舍一些出来?你会发现补充回来的，是你所付出的数倍。
从别人身上看自己
想想看上次和婴儿玩耍的情形。当你把手放在眼睛前面，她也会跟着做。“镜像(mirroring)”是一种自然的人类行为。透过模仿，人类得以学习、沟通、加强语气。我们有样学样的自然倾向，意味着我们常会互相“感染”情绪，这也是为什么当你的丈夫开始为了去见母亲而紧张时，你也会开始觉得焦虑;或者何以一位个性随和、活泼的新员工，可以改变办公室里的活力。
好消息是，正面的情绪比负面情绪更有感染力。耶鲁大学管理学院的一项研究发现，欢乐与热情在办公室里散布的速度，比怒气和沮丧快得多。散布这些愉快情绪最好的方法?来个大大的露齿微笑，是所有动作中最具感染力的。
琳达是在美容牙科花了一大笔钱之后，了解到这点：
从小，我就没有过杂志上那种完美的整齐牙齿。所以我到长大几乎没怎么大笑。我非常讨厌我的牙齿。后来我装了牙套，三个月后就有了我梦寐以求的闪亮洁白的牙齿。
现在我经常大笑，而且开始无时无刻不微笑。
当我丈夫把垃圾拿出去丢，我露出了大大的微笑。
当我助理早上给我一杯星巴克咖啡时，我会给她一个感谢的灿烂笑容。
除了参加老姑妈的葬礼之外，我发现每次与人相遇都是微笑的理由。结果是身边的每个人都开始对我微笑。与客户的会议变得比较友善，谈判变得更顺利，同事觉得更受肯定。
而最好的效果呢?一年后，罗苹也去看同一家牙医罗伯特·苏林博士(Dr. Robert Sorin)，而现在我才拥有了梦寐以求的最佳事业伙伴。
当你对别人微笑时，其实是将快乐“传染”给他们。心理学家弗利兹•斯塔克(Fritz Stack)发现这一点，是他在一项研究中要参与者用牙齿咬住铅笔，让微笑的肌肉开始运作。当他们在这么微笑的时候，参与实验的人士觉得卡通比他们不笑的时候更有趣。
说白一点，如果你笑着说话，会更容易让你的客户、老板或丈夫接受你的想法。
用礼物敲开心门
你是否曾经想过，为何在你买了一辆新车之后，汽车经销商会常常送花给你，或甚至送DVD播放器?理由很简单：小礼物会让你更喜爱你所购买的大型产品。研究显示，在购买大件商品，像是汽车或电视之后，有收到礼物的顾客，满意度会高于没有收到礼物的消费者。
我们的朋友洁若汀•莱柏恩(Geraldine Laybourne)，她是活氧有线电视频道(Oxygen)的创办人兼执行长，同时也是有线电视产业的先驱，她也发现了这一点。那时她努力要让卫星电视公司航星通讯(EchosStar Communications)选中她的频道。
“我们为了这个案子已经努力了好几年，不知道有多少次，我们都已经快要搞定了。”莱柏恩说。但最后还是失败。莱柏恩很沮丧，但她还是和航星通讯公司的执行长查理•艾尔根(Charlie Ergen)维持友好的关系，不时和他通通电子邮件，或是带着活氧频道的员工拜访航星通讯，提供一些有关女性观众的深入观察。
但，或许莱柏恩最具启发性的举动，可能也是最简单的。在航星通讯推出一个以猪挑大梁演出的广告之后，莱柏恩的办公室就开始用猪肉产品轰炸他：周一送煮熟的烟肉、周二是火腿、周三则是带肉猪肋骨，附加一张纸条，上面写着：“要是不想再收到猪的其他部位，就签下活氧频道。”
艾尔根很欣赏这些礼物，但交易还是没做成。“这个方法没有用，但他看到我们很有创意，永远积极、永远有趣。”后来在大约两年后，航星通讯和另外一家女性频道为了提高费率的争议僵持不下。航星通讯的员工马上打电话给活氧。莱柏恩说：“他们说希望和我们做生意，因为我们积极，而且即使有时候感到挫折，我们永远以‘友好的’态度继续加把劲。”在2006年初，活氧和航星通讯签下一纸至少七百万收视户的合约。一点点烟肉，大大有用。
善用你的赞美
有位年轻人曾经问过亚伯拉罕•林肯，常常被要求签名会不会觉得很烦。“当人被奉承时，忍耐度是很大的。”林肯总统如此回答。
林肯这番话现在听来还是跟将近两百年前一样正确。我们都喜欢赞美的话。但常常我们都不轻易赞美别人。琳达回忆：
当我在另一家公司工作时，我给自己买了一套漂亮的新套装。
我真的觉得很得意。我才刚生完孩子，还在努力把体重降下来，穿上这套装让我觉得很棒。但是一整天，没有人跟我提到这套衣服。
我觉得失望得不得了。最后，我主动问了一位同事，为什么都没有人提到我的套装。他冷冷地看着我说：“这不就是律师套装。”
就是这么一回事，大家都不敢对同事与熟人说出即使是最无害的恭维，或许是害怕对别人的衬衫或发型一句友善的话，可能会让对方会错意。我们都需要放轻松点。如果你不停告诉比你年轻二十岁的助理，他的胸肌有多棒，那肯定你可能会听到一些抗议。但大多数的情况，对别人说他们看起来很好，或者他们的个性很吸引人，几乎效果都非常好。
有些人对赞美别人却步不前，是因为他们担心看起来会很假，或是在拍马屁。
但告诉你一件事：如果你担心赞美会看起来虚假或是像在讨人情，那几乎就可以肯定人家不会这样看待你。你会担心这点，正表示其实你不是那种滑头、会故作热络的人，你不会表现出那种样子。
但如果你是那种突然开始送人巧克力、赞美别人的发型，就会吓到朋友与同事的可爱小气鬼，该怎么办?其实，让周遭变得温柔一点，这种事的最妙之处，就在于你只需要散播一小撮甜头就做得到。而且如果别人都知道你是个古怪又暴躁的人，那出自你口的赞美和笑声就更有意义了。
凯伦是一家中型企业的总裁，脾气不好。当她感到有压力时，就会大骂周遭的人。她试图要收敛这种批评和态度，但在怒火中烧的当下，她就是没有办法。
所以凯伦学着做补偿。首先，当她控制不住脾气时，她都会道歉。更重要的，她把赞美员工当成每天的习惯性事务，不只是跟他们说声“做得好”。有位凯伦的前员工说：“当你把事情作对了，凯伦会让你觉得自己是世上最聪明、最有能力的人。她热切地赞扬你，提高你以后在面对她刻薄或挑剔时刻的免疫能力。你会受得了，因为她之前已经大大提高你的信心了。”
凯伦依旧维持她一贯的尖酸，但会给员工所需要的更温和评语。善良的力量在于亲切宽容，不是假惺惺。
善意投资入门：练习微笑，像呼吸一样自然
研究显示，微笑这个简单的动作确实可以让你觉得快乐些，对周遭的人也是。所以尽量养成多微笑的习惯。为了练习，可以对着街上看到的陌生人微笑。如果你住在一个拥挤的城市，每个人通常都是行色匆匆，那就在每个街区选一个人。从小孩子开始，或者小狗，然后对着看起来友善而且能够接受的成人微笑。一段时间后，即使面对看起来最易怒的人，你也可以展开微笑。对方可能会、也可能不会回礼，但那不是重点。你想要让微笑变得像呼吸一样自然。
善意投资入门：学搞笑，不要冷、不过热
不是职业的喜剧演员也可以让别人笑，但观察演员确实有帮助。研究你最喜欢的喜剧电影或电视节目;不只要记下其中的笑话，还要记得时间的安排和节奏。然后找机会在朋友和同事的面前照着做一次。重点不是要剽窃别人的创意，在说笑话的时候可以说明来源，重要是要练习让别人发笑。
当然，被联想到具有乔恩•史都华或威尔•法洛的机智风趣也不是坏事(译注：Jon Stewart，喜剧演员出身的电视节目主持人，谈话善于嘲讽挖苦;Will Ferrell，喜剧演员，曾演出多出电视剧与电影，曾模仿美国总统小布什而大受欢迎)。但有一点要注意：这种习惯可能会变得太夸张。如果你一直模仿电视人物捏起鼻子讲话的怪腔怪调，同事的兴趣很快就会消退了。
善意投资入门：在你的办公桌或附近藏一些小块糖果
如果来和你碰面的人似乎看起来紧张、疲倦、或暴躁不安，打开抽屉，分他一块土力架巧克力。(注意啰，特别推荐的是手工饼干。)