神马文学网细节决胜：日本搬家公司的细节
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/02 08:40:53
看看日本搬家公司的细节，我们也许有所启发。
现场看搬家公司的操作，印象最深的莫过于他们愉快的表情，两个日本小伙子从货车上抬下大会议桌，并没有直接搬入研究楼的门口，而是暂时靠到墙壁上，然后两人一起面向研究大楼鞠躬，也许是表达对知识的尊重吧。
接下来，他们先后用防护板把电梯内部贴满，然后用一张棉垫子铺在地上，旁边还立起一块硬纸牌子，上面写着:“作业中，给您添麻烦了”。
大会议桌被拆开了，桌面倒置，平稳地放在棉垫子上，桌腿分别用海棉塑料包住，随后一件一件搬入电梯，一直运到4楼。几乎是同样的动作，两人在进我的研究室之前，又是一个非常整齐的鞠躬。我问他们:“这个是搬家的仪式么？”
他们愉快地笑起来，跟我说:“是的。因为我们要对被搬的东西说，请你安心地停留在此吧。”
看看日本的搬家公司，再对比中国的搬家公司，我们的搬家公司就知道怎样去做了：
一、进出楼道、电梯，旁边立起一块硬纸牌子，上面写着：“XX搬家公司作业中，给您添麻烦了”。货车旁边也可以放置一个。这样做不但会给人专业、人性化的感觉，更是一种无形的广告。若过往人员侧目相看或议论，搬家人员可以不失时机地递上宣传名片。
二、向大楼鞠躬就没有必要了，搬完家后，对所有家具鞠躬，若业主问及，搬家人员可以回答：“这是公司规定，表示对家具的尊重。”这样可以增加业主对搬家公司的信赖，另外这个鞠躬的动作一般会被业主作为新鲜事四处宣扬，起的广告作用不容忽视。
三、每个工作人员衣装整齐统一，穿一件干净的马甲，最好是全新的，可以找裁缝店或制衣厂定做，成本在3—5元之间，一般的便宜布料，几块钱一米，可以做几件，再刻个印章，在马甲上印上搬家公司名称。请注意：这个干净的马甲对搬家没有实际意义，起的两个作用：一是让业主觉得物有所值，干净的马甲在业主面前渐渐变脏，谁都会觉得可惜，所以会有一种物有所值的感觉。二是广告宣传作用。
以一班四人为例，马甲费用不超过20元，但口碑形成后，搬家公司可以比一般的公司报价高50-80元。
四、只做搬家公司的高端市场，目标客户是家庭条件较好，家具较为贵重的业主，所以宣传也要有的放矢。
说了这么多，还是一句话，重在细节，赢在细节。
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“艺术搬家公司”有两种特别的服务套餐—“女士搬家”和“老年人搬家”。公司会指派女员工来为女客户打包、搬运家当，还帮助65岁以上的客户淘汰他们用不着的物品。
一些另类服务也为“艺术搬家公司”带来好评。正如公司负责人寺田千代子所说：“我们在为客户提供服务时，要让他们有一种艺术享受的感觉。”
公司会为客户提供免费的除虫服务，并负责新居的清扫。公司员工还会准备一些小礼品，代客户向新邻居们问好。另外，公司的运输卡车也与众不同，卡车是双层的，可以将客户和家当一起运送。
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多田千代子的阿托搬家公司——
不少搬家的顾客都有不愿意显露富有的心理，且十分珍爱自己的家具。于是她在朋友的帮助下设计了一个全封闭式的搬家专用车，还针对有些顾客住在高层公寓搬家不便的特点，设计了搬家集装箱，搬家时可用吊车将集装箱吊至窗口操作，而不用爬楼梯或挤用升降电梯。与此同时，她创办的这家公司在为顾客搬家运送物品的同时，还有专人为顾客提供消毒灭虫、清洁房间、电话移机、户口变更、子女转学、汽车注册及室内设计装修、修理门窗家具、废旧物品处理、安装调试家电等300余种没人愿干的服务，因而使公司生意一天比一天红火。据一位接受过多田千代子搬家公司服务的家庭介绍，这个搬家公司处处为顾客着想，有些顾客没有想到的他们也为你想到了，而且有些服务是不收分文的。
——每一个人身边都有很多成功的机会，关键是看你能否及时准确地抓住并利用它。
现场看搬家公司的操作，印象最深的莫过于他们愉快的表情，两个日本小伙子从货车上抬下大会议桌，并没有直接搬入研究楼的门口，而是暂时靠到墙壁上，然后两人一起面向研究大楼鞠躬，也许是表达对知识的尊重吧。
接下来，他们先后用防护板把电梯内部贴满，然后用一张棉垫子铺在地上，旁边还立起一块硬纸牌子，上面写着:“作业中，给您添麻烦了”。
大会议桌被拆开了，桌面倒置，平稳地放在棉垫子上，桌腿分别用海棉塑料包住，随后一件一件搬入电梯，一直运到4楼。几乎是同样的动作，两人在进我的研究室之前，又是一个非常整齐的鞠躬。我问他们:“这个是搬家的仪式么？”
他们愉快地笑起来，跟我说:“是的。因为我们要对被搬的东西说，请你安心地停留在此吧。”
看看日本的搬家公司，再对比中国的搬家公司，我们的搬家公司就知道怎样去做了：
一、进出楼道、电梯，旁边立起一块硬纸牌子，上面写着：“XX搬家公司作业中，给您添麻烦了”。货车旁边也可以放置一个。这样做不但会给人专业、人性化的感觉，更是一种无形的广告。若过往人员侧目相看或议论，搬家人员可以不失时机地递上宣传名片。
二、向大楼鞠躬就没有必要了，搬完家后，对所有家具鞠躬，若业主问及，搬家人员可以回答：“这是公司规定，表示对家具的尊重。”这样可以增加业主对搬家公司的信赖，另外这个鞠躬的动作一般会被业主作为新鲜事四处宣扬，起的广告作用不容忽视。
三、每个工作人员衣装整齐统一，穿一件干净的马甲，最好是全新的，可以找裁缝店或制衣厂定做，成本在3—5元之间，一般的便宜布料，几块钱一米，可以做几件，再刻个印章，在马甲上印上搬家公司名称。请注意：这个干净的马甲对搬家没有实际意义，起的两个作用：一是让业主觉得物有所值，干净的马甲在业主面前渐渐变脏，谁都会觉得可惜，所以会有一种物有所值的感觉。二是广告宣传作用。
以一班四人为例，马甲费用不超过20元，但口碑形成后，搬家公司可以比一般的公司报价高50-80元。
四、只做搬家公司的高端市场，目标客户是家庭条件较好，家具较为贵重的业主，所以宣传也要有的放矢。
说了这么多，还是一句话，重在细节，赢在细节。
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“艺术搬家公司”有两种特别的服务套餐—“女士搬家”和“老年人搬家”。公司会指派女员工来为女客户打包、搬运家当，还帮助65岁以上的客户淘汰他们用不着的物品。
一些另类服务也为“艺术搬家公司”带来好评。正如公司负责人寺田千代子所说：“我们在为客户提供服务时，要让他们有一种艺术享受的感觉。”
公司会为客户提供免费的除虫服务，并负责新居的清扫。公司员工还会准备一些小礼品，代客户向新邻居们问好。另外，公司的运输卡车也与众不同，卡车是双层的，可以将客户和家当一起运送。
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多田千代子的阿托搬家公司——
不少搬家的顾客都有不愿意显露富有的心理，且十分珍爱自己的家具。于是她在朋友的帮助下设计了一个全封闭式的搬家专用车，还针对有些顾客住在高层公寓搬家不便的特点，设计了搬家集装箱，搬家时可用吊车将集装箱吊至窗口操作，而不用爬楼梯或挤用升降电梯。与此同时，她创办的这家公司在为顾客搬家运送物品的同时，还有专人为顾客提供消毒灭虫、清洁房间、电话移机、户口变更、子女转学、汽车注册及室内设计装修、修理门窗家具、废旧物品处理、安装调试家电等300余种没人愿干的服务，因而使公司生意一天比一天红火。据一位接受过多田千代子搬家公司服务的家庭介绍，这个搬家公司处处为顾客着想，有些顾客没有想到的他们也为你想到了，而且有些服务是不收分文的。
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