神马文学网商务文员工作职责
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 19:35:29
1、工作积极主动，文明礼貌服务，严格要求自力提高服务质量。办事认真、讲究效率、承办电传、传真、打字、复印、翻译、快递等项业务，要做到准确、快捷、细心、周到，杜绝差错。客户如果对服务有不满时，商务中心文员应做耐心解释，不应置之不理。解释时说话态度要谦和，语气要委婉，解释是要耐心申述事情的原委，不应转化为与客户一比高下的争辩。
2、 为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作；
3、 服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
4、 具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
5、 熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。
6、 微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
7、 刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；
8、 自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
2、 为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作；
3、 服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
4、 具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
5、 熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。
6、 微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
7、 刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；
8、 自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。