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企业与顾客
2007-05-25 18:27:30 其他 | 评论(0) |
企业的成立是经营者们智慧的结晶。企业作为一个独立的经济的实体，预期是能为社会创造更多的财富。企业的投资者设立不同层次的目标，通过采取有效的策略，来完成预期的目标。企业想要有一个长期稳定的发展，必需将顾客进行有效的定义，顾客是企业最大的财富。正确树立现代化企业经营管理目标尤其重要。过去的企业管理目标是实现利润最大化，管理者一味强调利润，从而使经理人失去的方向，可能会为了今天的利润，不惜损坏顾客的利益，破坏企业的形象，以获取最大的利益。企业着眼于眼前的利益，是必要吃大亏，检了小钱，丢了大钱。这种过时的观念已经不能适应现在的社会环境。现代化的企业要改变策略，应该把顾客利益放在首位，企业只有不断满足消费者的需求，才能给企业带来经济利益和社会效应。
企业要发展，是通过各种经营活动，从而使企业从中获益，这势必少不了参与经济活动的消费者的支持，企业只有满足顾客的需求，这样才会得到源源不断的顾客，企业才有机会扩大再生产，加快周转，使企业获取利润；建立企业信认度，企业才会在市场中站住脚跟。所以企业首要目标唯一的定义是创造顾客。
企业如果只追求利润的最大化，而不去反思利润的来源，只会使企业迷失方向，一味看重高额利润，可能会通过各种办法降底成本，达到不可告人的目地，企业短期的这种行为是会损害消费者的利益，现在是信息时代，常言到坏事传千里，随着消费者的觉醒，自我保护意识不断加强，这种不顾消费者利益的行为势必会被社会所淘汰，人们所厌恶，企业的这种短期行为是不可能有较长久的经济效益，即便有短期的高额利润，那也只是一点小小的便宜吧了！一但有过风吹草动，一切都会随风飘去。只有真正为消费者着想的企业才能被社会认可，也只有这样的企业的才能长期稳定的发展。企业的利益自然少不了。
从市场营销理论和发展以及国内外营销实践的种种经历，无不反映出这样一个事实，凡是把顾客利益看得比自己利益还重的企业，就能得到顾客的承认，企业自己的利益也得到了维护；而把顾客的利益当做儿戏，肆意践踏，尽管从短期看，企业不一定会遭受损失，甚至有时反而获得暂时的暴利，但轻视顾客者终将为顾客所抛弃，"皮之不存，毛之焉附"，又如何谈维护企业的利益呢？所以说企业唯一有效的定义是创造顾客。
现代市场竞争激烈，越来越多的人们选择自主创业，种种现象表明有很大一部人跟风创业，市场上什么东西销售火爆就生产什么东西，这样盲目性的投资生产，而没有重视产品的质量，从而在市场上出现大量的不合格产品，使消费者蒙受巨大的损失，从某种程度上说会阻碍社会的发展。企业最终的利益来源于消费者，企业生产的产品不能得到顾客的认可、不能满足需求，谁来为企业买单呢？经营者们为了眼前的一点小利，而失掉以后的发展机会，是不明至的选择。
现在越来越多的企业追求高质量的服务，通过各种途径树立国家级品牌形象，为中国企业做出了榜样。如联想、海尔等企业的产品被大家所迎欢，关键在于他们都提供有优质的服务，即便产品和同类产品相差无几，甚至质量还不是最优的，为什么人们还去接受和技持它，原因在于企业品牌是它的无形资产，他们的出发点是把顾客利益放首要位置。
企业的发展是少不了利益的支持，同是企业应该多点考虑利益的来源于消费者，企业要着眼于未来，区分“利润”与“顾客”之的关系。谁轻谁重应该时刻把握住。反之，企业最终会失败。
2007-05-25 18:27:30 其他 | 评论(0) |
企业的成立是经营者们智慧的结晶。企业作为一个独立的经济的实体，预期是能为社会创造更多的财富。企业的投资者设立不同层次的目标，通过采取有效的策略，来完成预期的目标。企业想要有一个长期稳定的发展，必需将顾客进行有效的定义，顾客是企业最大的财富。正确树立现代化企业经营管理目标尤其重要。过去的企业管理目标是实现利润最大化，管理者一味强调利润，从而使经理人失去的方向，可能会为了今天的利润，不惜损坏顾客的利益，破坏企业的形象，以获取最大的利益。企业着眼于眼前的利益，是必要吃大亏，检了小钱，丢了大钱。这种过时的观念已经不能适应现在的社会环境。现代化的企业要改变策略，应该把顾客利益放在首位，企业只有不断满足消费者的需求，才能给企业带来经济利益和社会效应。
企业要发展，是通过各种经营活动，从而使企业从中获益，这势必少不了参与经济活动的消费者的支持，企业只有满足顾客的需求，这样才会得到源源不断的顾客，企业才有机会扩大再生产，加快周转，使企业获取利润；建立企业信认度，企业才会在市场中站住脚跟。所以企业首要目标唯一的定义是创造顾客。
企业如果只追求利润的最大化，而不去反思利润的来源，只会使企业迷失方向，一味看重高额利润，可能会通过各种办法降底成本，达到不可告人的目地，企业短期的这种行为是会损害消费者的利益，现在是信息时代，常言到坏事传千里，随着消费者的觉醒，自我保护意识不断加强，这种不顾消费者利益的行为势必会被社会所淘汰，人们所厌恶，企业的这种短期行为是不可能有较长久的经济效益，即便有短期的高额利润，那也只是一点小小的便宜吧了！一但有过风吹草动，一切都会随风飘去。只有真正为消费者着想的企业才能被社会认可，也只有这样的企业的才能长期稳定的发展。企业的利益自然少不了。
从市场营销理论和发展以及国内外营销实践的种种经历，无不反映出这样一个事实，凡是把顾客利益看得比自己利益还重的企业，就能得到顾客的承认，企业自己的利益也得到了维护；而把顾客的利益当做儿戏，肆意践踏，尽管从短期看，企业不一定会遭受损失，甚至有时反而获得暂时的暴利，但轻视顾客者终将为顾客所抛弃，"皮之不存，毛之焉附"，又如何谈维护企业的利益呢？所以说企业唯一有效的定义是创造顾客。
现代市场竞争激烈，越来越多的人们选择自主创业，种种现象表明有很大一部人跟风创业，市场上什么东西销售火爆就生产什么东西，这样盲目性的投资生产，而没有重视产品的质量，从而在市场上出现大量的不合格产品，使消费者蒙受巨大的损失，从某种程度上说会阻碍社会的发展。企业最终的利益来源于消费者，企业生产的产品不能得到顾客的认可、不能满足需求，谁来为企业买单呢？经营者们为了眼前的一点小利，而失掉以后的发展机会，是不明至的选择。
现在越来越多的企业追求高质量的服务，通过各种途径树立国家级品牌形象，为中国企业做出了榜样。如联想、海尔等企业的产品被大家所迎欢，关键在于他们都提供有优质的服务，即便产品和同类产品相差无几，甚至质量还不是最优的，为什么人们还去接受和技持它，原因在于企业品牌是它的无形资产，他们的出发点是把顾客利益放首要位置。
企业的发展是少不了利益的支持，同是企业应该多点考虑利益的来源于消费者，企业要着眼于未来，区分“利润”与“顾客”之的关系。谁轻谁重应该时刻把握住。反之，企业最终会失败。
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