神马文学网ERP项目实施：一个顾问同时做六个项目，如何让客户满意？
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/26 11:27:50
ERP项目实施：一个顾问同时做六个项目，如何让客户满意？
在我们楼上的一家公司，正好与我们算是同行，也算是有一定的竞争关系。所在两家公司的人，在上上下楼电梯的时候，往往会听到一个你觉的很新奇的消息。甚至有一些可以称之为商业机密的信息也不一定呢。告诫所有同事：在电梯中，请闭口！不要谈论任何有关于工作的事情，因为你不知道什么时候你的信息就会被泄露出去了。同样的道理，对于ERP顾问来说，特别是在售前阶段，也不要在客户的电梯中谈论有关于项目中的人或事，因为这往往会对你的项目造成不可挽回的打击。
今天要说的故事就和电梯有关系，前天下班的时候，因为加了一会班，从公司出来已经有一些晚了，正好楼上有一群人下来，应该是刚好开完会吧，像是意犹未尽地继续讨论着工作上的事情。其中一位帅哥问另一位：你最近有这么忙吗？看你来公司的时间都很少了。另一位帅哥回答道：是呀，最近是有一些忙，领导看到我有一个项目刚验收了，结果就马上再分了一个项目给我。”他的同事继续问：“你现在有几个项目在手上？”，他回答道：“我现在手上共有六个项目在手上实施吧。”当然，后面还有谈了许多的事情，当从26楼下到1楼的时候，他们还继续聊着公司今年对于新产品的政策与方向的事情。
回到我们今天关心一句话吧：“一个顾问六个项目在实施”。这样是不是会有问题呢？一直都在说让客户满意，如果一个顾问同时在实施六个项目，意味着这个顾问每天去一个客户现场，第六个客户还得周末加班才排的上。而且如果是这样的模式对客户进行项目实施上线的辅导，那充其量也就只能是蜻蜓点水式的项目实施了吧，这样的项目实施无论是在进度也好，质量也好，客户满意上也好都难以做好吧。
当然，出现这样的情况，我想可能会有如下几个原因：
1、公司的业绩特别好，所以实施顾问忙也忙不过来，只能一个人当三个人使，有项目就直接将顾问资源进行透支，直接就不管现有负荷，直接压上去了；
2、这个顾问是超级牛人，所以一个人同时能够应付六个项目的实施；但是我想这样的概率还是比较小的，即便是牛人，项目实施也是细活，也是需要有时间在客户现场做一些细致工作的吧，再牛的人也不能一天24小时不睡觉吧。
3、这个顾问接的都是小项目，基本上在客户那就只要出现一下就可以，没有什么流程规划，也没有什么上线准备，甚至连培训都不用怎么做了。
4、公司的实施团队培养梯队有问题，实施顾问奇缺，有项目没有人做，只好让现有的顾问顶着，本来是说一个萝卜一个坑。后来就说的是四个茶杯两个盖，现在就成了六个茶杯一个盖了。因为其它的盖还在窑里烧着呢，都没有成形，顶不上用处。
5、对于客户的实施服务未必就放在心上，可能项目签下来了，不着急实施吧，让客户排队等着吧。君不见，你一旦成为某个银行的客户之后，如果是普通客户，光是排队就可以让你站的腿软，店在欺客吧。如果你想有一个很好的优先级别，想享受一对一的VIP服务，甚至是多对一的白金VIP服务，那就请你多付费吧，要是你愿意出100万刀，肯定就有大把顾问围着你转。如果你只是几万或是10多万级别项目的客户，你就等着吧。