球童服务心得

球童服务细节

要想做一个全方面的﹑优秀的球童，首先一点就是自己熟知高球，并且能够为客人提供恰当的建议，提供优质的微笑服务，但注意以下这些细节也是必要的。

（1） 接到命令，出发前准备工作要快，麻利，不要磨磨蹭蹭的，这样会让客人看得心急，等得烦躁，给客人第一印象就不好。

（2） 见到客人主动，热情打招呼，要微笑，有活力，这样客人就算心情不是很好，也会被你的热情与活力而感染。

（3） 下场前主动提醒客人是否带球，手套等物品，遇到下雨的天气要主动提醒客人是否带了雨衣，雨伞等，要让客人感到你什么都为他考虑到了。

（4） 到发球台要有礼貌的请客人核对球杆，杆套等其它物品。

（5） 在发球台看球时，一般在客人的右后方35度角，遇到盲洞时找一个看球视线最好的位置看球，但不得影响客人击球或超过发球台，注意自己的安全。

（6） 上发球台，主动介绍：上球道，过沙坑，水塘或过树林的距离，风向，对着球道直打，偏左或偏右，还有对着哪里打的参照物，介绍的参照物要明显。遇到三杆洞，主动介绍旗杆位置，风向，落差后的实际距离以及果岭的走势。这样有助于客人打好球。

（7） 当客人打了好球，要发自内心的喊好球，或用方言说，会收到意想不到的效果，调节场上气氛。

（8） 当客人站位不对时，应该及时提醒客人或帮助客人调整站位或帮他看动作。

（9） 当球偏离球道，一定要看到球的飞行方向，落点及落点旁边的参照物。这样当客人问起球在哪个位置时你就敢准确的说出球的位置，不至于茫然。

（10） 问客人是否可以拿一个备用球放在身上（有些客人是不喜欢你拿备用球放在身上的，认为你对他的球技不信任），如果可以的话，就可以避免丢球时还忙着拿球。

（11） 当球出现问题时，一定要比客人先赶到球的大概落点处找球，找球一定要认真，细致，这样就算球没有找到，客人也会理解你而不致于怪罪你了。

（12） 带两个平时捡到的球放在身上，当你没有找到球时，就将自己的球拿出来对客人说：不好意思，先生，您的球没有找到，找到了另一个。这样客人就会相信你在认真找球。

（13） 当球打进野草时，一定要想象球可能存在的位置，以下提供3种以供参考：1球位还可以，可以直接攻旗杆。2不是很好打，只能将球先救回球道，救出去的球可能会在哪个位置。3根本不能打，只能抛球。这时我们就要把这几种可能会有的情况的球杆都拿过去，避免找到球时还忙于拿球杆。

（14） 发生9—13的情况时，一定要提醒客人打暂定球，要不然找不到球的话，客人是不愿意返回原地再打的，也影响了正常的打球速度，其后果可想而知。

（15） 要想客人所想，打了二﹑三个洞后，要根据客人的距离情况，知道客人大概用什么杆，自己为客人选杆，将自己所选球杆的大一号和小一号都带上，以供客人选择，达到与客人心有灵犀的地步。

（16） 在客人远距离攻果岭那一杆时，带上客人在果岭旁常用的短杆，这样当球在果岭旁时，就可以将短杆给客人。这样既节省时间也为自己节省体力。同样，球在果岭旁边时，要提前为客人准备推杆。

（17） 要有超前的服务意识，随时注意客人的习惯，当客人出现这些习惯动作时，不等客人开口，就知道客人需要什么了，这样就能及时的为客人提供服务了。比如：客人舔嘴唇，是要喝水了。打哈欠是要抽烟等等。

（18） 女球童每天在身上备一包纸巾，男球童在身上放一个打火机，避免客人的不时之需。

（19） 客人打完没一杆，都要及时的将球杆擦干净，不要等客人再用时，球杆还是脏的。

（20） 爱护球道，勤捡垃圾，当客人看到你连自己的球场都不爱护，那他的服务也不会好到哪里去，不要因为这细微的细节而影响客人对你的印象。

（21） 要等前面的客人离开距离范围之外时，才能让自己的客人打球，避免出现危险。当球偏离球道向别的球道飞去时，一定要大声喊看球进行提醒。

（22） 上球车时，注意自己的安全，不要一手拿杆，一手抓扶。如果这样，遇到客人开快车，转弯比较急时，一不小心就会甩出去。更不可一手拿杆，一手开车，遇到突发事件（如转弯时，前面一辆车急弛过来）很容易出现危险。

（23） 有些客人喜欢把钱包，手机等贵重物品放在车上，在停车时，注意要把球车停放在视线看的到的地方，以免东西被偷。

（24） 每打完几个洞，就要利用空闲时间清点球杆，杆套等物品，这样出现问题也可以早发现并及时处理。

（25） 当客人攻打果岭时，主动介绍距离﹑风向﹑旗杆的位置，旗杆旁边果岭起伏形状，倾斜度等。

（26） 上果岭，马上马克，修球痕，一定要将球擦干净，看球线时要多方位看，并注意不要踩客人的球线，提供一些正确的建议，但不能说“肯定对”这些字眼，只能说差不多。更不能因看球线与客人发生争执。如果你看对了，客人没听，推过后客人心里有数，最后他自然会相信你的实力，听你的建议。

（27） 主动拔旗杆，不要等客人来拔旗杆，距离比较远时，一定要问客人是否需要持旗，持旗时注意不要碰伤洞杯，注意自己的影子不要折射在客人的推杆线和洞杯上，以免影响客人推杆。放旗杆时注意不要放在果岭上面和客人推杆线的后方。

（28） 服务客人不能情绪化，要全身心投入，充满活力，与客人多沟通。

（29） 遇到团队客人时，客人问当球童多久了，这时只要不是做的很差，就说一年多或两年，避免一小部分客人认为你工作时间短没有经验，而不信任你并故意刁难。

（30） 客人的球杆要小心插放，杆套要经过客人的同意才能取下。

（31） 不同脾气的客人，要不同对待，遇到脾气较大的客人要靠实力去征服，爱听好话的客人要多说点好听的，但要注意避免过度的恭维。

（32） 要学会道歉：找不到球，看错线时，应向客人道歉；遇到客人状态不好，心情不好，即使不是你的错，你也可以谦虚点向客人道歉。

（33） 遇到下雨天，球的方向本来很好，但过去却看不到球，这时就要注意在球的落点附近仔细寻找，看是否陷进球道。

（34） 下场时要保持毛巾随时都是湿的，能把球，球杆擦干净。

（35） 不要得罪客人：如遇到客人赌钱时，对自己服务的客人好是一方面，但也不能忽略其他客人的感受，不要自己的客人打好球就高兴，其他客人打好球就不出声。如果这样，下次你服务他们时，他对你的印象可想而知。

（36） 主动与客人沟通，得知客人的一些用杆习惯，以便提高服务速度。

（37） 尽量避免客人在球道上打几个球，当客人开球下水时，应建议客人上球道抛球，尽量避免开第二次。第三次，第四次直到开出好球为止，这样一方面客人的杆数更多，打球心情受到影响，也给自己增添一些没必要的工作量。另一方面会耽误后组球员打球，导致球场堵塞。

（38） 服务完客人以后，一定要把客人的手机，手表，球等物品归还给客人，并将客人的球包整理好，

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