2007中国消费者网上支付应用调查结论

由《电子商务世界》杂志主办的“2007 年（第三届）中国电子支付高层论坛”7月26日在北京召开，论坛主题为“普及电子支付应用，推动电子商务发展”。以下为电子商务世界执行主编刘宸精彩演讲：
今天非常荣幸为大家发布一下2007中国消费者网上支付应用调查报告，本次调查我们开始于2007年5月1日截止到2007年6月30日通过电子商务世界网、金融界、腾讯等共获得问卷1516份。首先我们看一下年龄分布，18-26岁的人群占到了45.5％，27-35岁人群占到了41.4％，所以我们可以定义我们这部分人群是一个已经步入和即将步入社会进行就业的年轻群体。
接下来我们再看一下职业分布，除了学生以外大部分属于工商、医疗、教育等等，公司职员占到了35.5％。这是一个学历的分布情况，通过调查我们发现这部分人群主要包括大专和本科以上学历，所以我们首先对我们的调查样本进行一个笼统的概括，就是他们已经步入社会，具有稳定收入和工作，受过高等教育的年轻群体。
我们看一下哪种购物消费消费者更喜欢呢？通过调查我们发现网上购物恰恰是我们这个人群中最有倾向性的，他比大型商场和连锁超市高出了差不多14％点多。我们针对这么一个模式把他按男女分配，大家可以看一下，如果我们从纵向来看，网上购物女士超过男士，从横向来看，女士在网上购物当中占到了45％，因此我们得出这样的结论，女士更认可网上购物，因此我们呼吁网上商城可以关注女性购买的需求。
50-100元之间是最高的，他们非常认可，占到了27.8％，100-200元之间占到了26.8％，也就是说200元以下是最认可的。他们更倾向于哪种支付呢？我们得到的结论是网上支付已经远远比其他方式高出很多，成为网上购物的主要支付手段之一，他占到了61.7％，看到这个数据很多人觉得为什么这么高呢？因为我们把C2C和B2C加起来了，大部分的来源是C2C网站。
下面我们针对被访人群的学历以及支付方式进行一些关联，我们可以看到在网上支付当中，大专、本科占据了绝对比例，然后我们再纵向看一下，大专人群的网上支付不是第一位，大本的网上支付已经跃居第一位，所以我们得到大专以上学历是网上支付的主体，这也是我们支付商场应该关注的一个焦点。
包括高中、中转、大专、本科、研究生以上，随着学历的增高对网上支付的认可度越来越高，所以我们认为高学历这对网上支付更青睐。针对这一部分人群我们也对针对购物网站进行了一次调查，这个主要是包括消费者对于首选的购物网站和次选的购物网站的一个比例，淘宝占了42.3％，这个不是说淘宝就是第一，而是大家仔细看一下，在购物网站当中C2C的网站仍然被消费者广泛关注。
第四个是政策，鼓励网上产业，规范虚拟货币，引导银行创新，其实大家今天谈了很多，大家一直在规避这个事情，因为我们的管理办法到现在还没有出台，这个因素我们说也不能是我们的政府有什么问题，他们也希望能够帮助我们支付厂商营造一个更好的环节，所以我们晚上的圆桌论坛会对这个做一个很好的探讨，让更多的政府机关关注这个事。
关注虚拟货币，有一段时间媒体曝光率非常的低，觉得这个东西危机太多了，但是我们认为这个做法有问题，应该更多的积极引导，把很多虚拟货币很好的发布商引导到第三方的平台上来。引导银行业务创新，银行的创新承载着我们很多网络支付的创新，在第三方数字平台当中，银行扮演的角色举足轻重，所以我们也是呼吁政府能够给银行更多的政策，鼓励他们进行从安全上到服务上的创新，这样才能满足我们消费者更好的服务，谢谢大家！这个报告我只是从中提出了几个部分，感兴趣的朋友可以登陆我们的网站进行咨询。感谢给予我们帮助和支持电子支付产业的代表及接受本次调查的个人消费者，特别感谢中科院研究生院、金融科技研究中心，金融界、腾讯网等等，再次感谢大家，谢谢！
围绕这么一种模式，我们又会看到一个情况，商城的销售模式会直接影响到网上支付，这个表单可以看到淘宝的网上达到了72.6，易趣是第二位，当当是第三位，但是这个表仍然是刚才一样，当我们把C2C网站加起来的时候，会发现C2C的网上支付应用高于B2C网站。是什么因素影响网上支付呢？我们发现是安全和便捷，我们发现49.2％的人群认为安全是影响网上支付的因素，有30.3％认为便捷是影响网上支付的因素，我们还发现很多消费者所认为的安全并不仅仅是网上安全，而是信用安全。当有第三方保障的平台，他的网上支付的使用率达到了80％，这就是功能相同，但是应用起来跟别的平台相差甚远的原因。
我们也是针对银行做了一些系统的分析，在调查中我们发现目前有59.6％的被访者使用了数字证书。下面我们提一些相关的建议，首先是融合支付和交易，打消用户安全顾虑，重点关注小额交易。如果支付单纯是支付，市场空间很有限，我们可以看一下现在被消费者广泛认同的网站是自己有交付平台的，所以我们要考虑如何和更好的商城建立紧密的合作关系，包括第三方信用保证。第二点就是重点关注小额支付，前面也提到了，300元以下的金额对90％的消费者都可以接受，所以我们认为小额支付应该是支付厂商关注的，在小额支付当中尤其是数字产品，我们认为前途无量。
第三是网络商城，其实以前同一个业内朋友谈的时候，他也说了一个很有意思的现象，他说很多网络商城，选择我们支付厂商的时候把我们当做大白菜，谁便宜选谁，其实这样是错误的，因为你选择支付平台不是为了便宜，而是为了让消费者更好的在你的网络商城购物，所以我们作为网上商城来说要进行合理的选择。加强25-35岁年龄之间市场开发，在这个区间的人群他们是年轻群体，他们对网上的购物需求很旺盛，同时承担能力也很强。
变形金刚大家看过，这是一个很好的典范，他抓住了一个群体的市场，所以我认为27-35岁的人群我们要关注，同时前面也提到了女性对网上支付产品的关注和需求我们也要重点加强。