做智慧型父母，有效地与孩子沟通（四）

还有一个小孩，他睡觉的时候，从来不拉窗帘。妈妈进屋拉上，走了，孩子还打开。妈妈进来又给拉上，然后她又给拉开。然后这位妈妈就跟我说，我就不明白这孩子为什么。我就说，咱们得了解事实是什么。后来这个孩子跟我说，老师你知道我为什么不拉窗帘吗？我说我很想知道啊！他说我每天躺在床上在和星星和月亮说话。那我说，你为什么有话不跟妈妈说啊？那星星和月亮能听见你说话吗？他说它们很公平，能听我说话。言外之意是什么？妈妈不能听他说话，就是孩子的话还没说完呢，妈妈的话就说出来了，马上就定性了，像机关枪一样，铺天盖地地就倒给孩子了，唠叨个没完没了。孩子说，特别是吃饭的时候，不吃饭不说话，一吃饭她就说话。他说，我每天跟星星说话，虽然它听不见，但是我感觉它能听得见，因为我能说。

    河南一个小孩子，我们电视台演过这个节目，他五年级，跟他妈妈说，妈妈咱们订个协议吧。协议有这么几条，其中有一条就是吃饭的时候，你别说学习，别问我在学校的情况，你就让我吃饭就行了。这个从心理学上来讲，无休止的唠叨，在心理上会造成一种伤害。他很烦，用孩子的话说，抓心。心一烦，情绪就不稳定，所以对妈妈就有看法。所以我们做母亲的，要适时地闭上嘴巴，你要善于倾听，给孩子说话的机会，向后退一步，给孩子一个空间，多用肢体语言，用表情来表示。特别是对比较大的孩子，对小孩子需要语言多一些，但是要准确，要多指导。

    第三，在表达的时候，要尊重事实，少用结论性语言，少用定性语言。你怎么这么笨，你怎么这么傻，你完了，你这辈子完了，你整个是猪脑袋，定性的语言有的时候容易伤人。尊重事实是什么？首先看发生了什么事，每天都在发生的事，惹你高兴的、惹你生气的。发生了什么事，这些事情的过程是什么，在这些事情的过程中怎么做，要问孩子你是怎么做的，别人是怎么做的，然后问一下，为什么发生了这样的事，原因是什么。然后我们再说，你做得该不该，对不对。你不要把定性的、结论性的语言先放在事情前面，这个有时候容易产生误会。我们看到很多亲子关系，在沟通失败的时候，是由于父母亲不了解情况，然后疙瘩越结越大，导致你再说话的时候，他就不听了，就无效了。在这个时候，父母亲是局外人，不是当事人，所以你的作用只是建议而已，你不要替代孩子去负责任。就是说，你也不要替孩子受过，你不是当事人，你是局外人，你的作用就是帮助孩子分析这个事情，然后你再告诉孩子应该承担什么责任，不承担什么责任。所以这样来讲，你把这个孩子搞得很清楚，然后让孩子也觉得爸爸妈妈真智慧，最需要你的时候你出现了，给自己的建议真好。

刚才说要弄清事实，少用结论性语言，我把它概括为叫“重责其事，轻责其人”。就是说，我要重责，要责备什么呢？在这个做事情的过程中，你这样做不适合，但是我绝不伤人，不伤孩子的人格，不用那种侮辱他人格的话。比如说，我刚才讲的那个孩子跟妈妈15天不说话，他为什么不说话？就是妈妈伤了他的心。他有一个女朋友，还没有到达那种很亲密的关系。妈妈知道这件事情以后，不管什么人在场，不管什么时候，都说这个孩子早恋，就数落早恋的结果是什么，然后你怎么怎么样，说话说出一些流氓之类的话，就很伤孩子。所以这个孩子就说，我很难相信这是一个母亲说出来的话。他觉得很受伤害。所以这个时候我们就讲要重责其事，孩子实际上对自己做的事情是什么样的事情，他是清楚的。我们不伤孩子的人格，这样不影响我们的亲子关系。

有的时候，我们父母情绪控制不住容易说出一些冲动的话。所以在这里提醒大家注意，当你觉得自己很生气的时候，一定要善于控制自己的情绪，智慧型父母善于调试自己，静下心来，做深呼吸。你觉得自己平静了，再跟孩子说话。我们也做过很多这样的实验，比如曾经有一位中年女性，她的同事很妒嫉她，她到食堂去吃饭，一个女士端着饭碗也过来了，她的同事问她，你知道咱们单位谁长得最丑吗？我告诉你吧，咱们单位就属你长得丑。她一听就特别生气，这简直是人格侮辱，她当时简直就想把这个饭碗扣在她脑袋上，她说我没有这么去做。我问，你怎么去做？她说我脑袋当时就蒙了，然后我马上跟自己对话，你不要发火，这是在食堂，大庭广众之下，她这样做在出我的丑，我绝不能上她的当。她说，我的手慢慢就松开了，我的脸慢慢就感觉有温暖了，然后有这么两分钟我就看着她不说话，就重新端起我的饭碗说，是吗？但是起码我不比你丑。这句话说得多智慧。言外之意就是说，你比我还丑。她说，老师，我真知道智慧的作用。按平常的话，因为这个女士非常了解她，一点就着，她是个火爆脾气，所以她就挑衅，让她在食堂出丑。她说要是在过去，这饭碗肯定扣她脑袋上了，但是你告诉我要有智慧，三思而后行，要调整情绪。她跟她的孩子经常打架，母女俩经常动起手来，然后她把这个用到她的工作当中来了。然后端起饭碗来，抬起头，挺起胸，站起来上边上吃饭去了，把她甩在那儿了。旁边也有人在吃饭，人家都听见了，对这个女士非常鄙视。那一场战争就平息了。这是我讲的表达，要善于表达，。因为你生气的时候，智慧就没有了。当你和孩子讲话，要说一件事情的时候，先把自己调整好，知道自己要说什么，我为什么要这么说，我为什么要说这件事，然后怎么说。

    第二个方面就是倾听。你要善于听别人表达。从心理学上研究，善于表达的人比善于倾听的人，善于说话的人比善于倾听的人，更不受欢迎。我们可以把它调过来，就是说善于倾听的人比善于表达的人更被人喜欢。因为善于倾听的人表示他非常宽容，非常大度，有耐心；证明他很尊重人，他宽容，有大度，有耐心，尊重人，能让人把话说完。所以，人都很喜欢善于倾听的人。特别是我们做家长、做老师的，我们要学会倾听。为什么呢？我们比较善于表达，不善于倾听。可以举一个例子，有一个女士，她的儿子17岁了，那天她得了喉炎，医生让她静声。她回来之后，不像往常那样问他很多事情，没有说话。然后孩子就跟她说学校发生了什么事情，她还是没有说话。她不是不想说，是实在说不出来。第二天，孩子给她写一个条子：非常感谢你，妈妈！你终于第一次听我把话说完。我举这个例子来说明，善于倾听被人所喜爱，在孩子面前也是。

那么，这个倾听并不是说我不表态，而是你在倾听的时候，脑子要分析判断，要有智慧，一要分清孩子在说什么事情，他为什么要说这个事情，目的是什么？小孩子是思想家，他每做一件事情，需要得到你帮助的时候，需要你付出的时候，他要说很多理由。你要善于判断，倾听之后要做反馈。你一定要做应答，光听也不行。在应答的时候，你要用追问性的语言，就是要善于反问。这种反问就是让孩子的思维顺着你走，你就能够全面去了解他。他说某某同学怎么怎么样，然后你就听，适时地问一句话，真的是这样吗？然后你说，他怎么能这样呢？孩子在叙述事情的时候，你不要他话一说完，就下结论。要反问，真的是这样吗？他为什么会这样呢？你是怎么做的呢？你是怎么想的呢？学会反问，还有就是少用定性语言。

善于倾听，适时保持沉默，有的时候你很难做到，那你就保持沉默，或者不说话。我沉默就告诉你，我不同意。他要名牌鞋，要名牌车，你觉得他不需要，或者你经济达不到，这时候可以告诉他，不可以。但是有的时候你就不说话，沉默，给他空间，让他再问你，妈妈可以吗？第二次再问的时候，你要说，妈妈想告诉你，我刚才为什么不说话，因为妈妈做不到。当孩子提出的合理的要求有的时候满足不了，不合理的要求不能满足的时候，一定要用沉默来回答，然后再用语言来配合。

   （报告人系首都师范大学教育科学学院副教授，据宣讲家网站报告录音整理）

还有一个小孩，他睡觉的时候，从来不拉窗帘。妈妈进屋拉上，走了，孩子还打开。妈妈进来又给拉上，然后她又给拉开。然后这位妈妈就跟我说，我就不明白这孩子为什么。我就说，咱们得了解事实是什么。后来这个孩子跟我说，老师你知道我为什么不拉窗帘吗？我说我很想知道啊！他说我每天躺在床上在和星星和月亮说话。那我说，你为什么有话不跟妈妈说啊？那星星和月亮能听见你说话吗？他说它们很公平，能听我说话。言外之意是什么？妈妈不能听他说话，就是孩子的话还没说完呢，妈妈的话就说出来了，马上就定性了，像机关枪一样，铺天盖地地就倒给孩子了，唠叨个没完没了。孩子说，特别是吃饭的时候，不吃饭不说话，一吃饭她就说话。他说，我每天跟星星说话，虽然它听不见，但是我感觉它能听得见，因为我能说。

    河南一个小孩子，我们电视台演过这个节目，他五年级，跟他妈妈说，妈妈咱们订个协议吧。协议有这么几条，其中有一条就是吃饭的时候，你别说学习，别问我在学校的情况，你就让我吃饭就行了。这个从心理学上来讲，无休止的唠叨，在心理上会造成一种伤害。他很烦，用孩子的话说，抓心。心一烦，情绪就不稳定，所以对妈妈就有看法。所以我们做母亲的，要适时地闭上嘴巴，你要善于倾听，给孩子说话的机会，向后退一步，给孩子一个空间，多用肢体语言，用表情来表示。特别是对比较大的孩子，对小孩子需要语言多一些，但是要准确，要多指导。

    第三，在表达的时候，要尊重事实，少用结论性语言，少用定性语言。你怎么这么笨，你怎么这么傻，你完了，你这辈子完了，你整个是猪脑袋，定性的语言有的时候容易伤人。尊重事实是什么？首先看发生了什么事，每天都在发生的事，惹你高兴的、惹你生气的。发生了什么事，这些事情的过程是什么，在这些事情的过程中怎么做，要问孩子你是怎么做的，别人是怎么做的，然后问一下，为什么发生了这样的事，原因是什么。然后我们再说，你做得该不该，对不对。你不要把定性的、结论性的语言先放在事情前面，这个有时候容易产生误会。我们看到很多亲子关系，在沟通失败的时候，是由于父母亲不了解情况，然后疙瘩越结越大，导致你再说话的时候，他就不听了，就无效了。在这个时候，父母亲是局外人，不是当事人，所以你的作用只是建议而已，你不要替代孩子去负责任。就是说，你也不要替孩子受过，你不是当事人，你是局外人，你的作用就是帮助孩子分析这个事情，然后你再告诉孩子应该承担什么责任，不承担什么责任。所以这样来讲，你把这个孩子搞得很清楚，然后让孩子也觉得爸爸妈妈真智慧，最需要你的时候你出现了，给自己的建议真好。

刚才说要弄清事实，少用结论性语言，我把它概括为叫“重责其事，轻责其人”。就是说，我要重责，要责备什么呢？在这个做事情的过程中，你这样做不适合，但是我绝不伤人，不伤孩子的人格，不用那种侮辱他人格的话。比如说，我刚才讲的那个孩子跟妈妈15天不说话，他为什么不说话？就是妈妈伤了他的心。他有一个女朋友，还没有到达那种很亲密的关系。妈妈知道这件事情以后，不管什么人在场，不管什么时候，都说这个孩子早恋，就数落早恋的结果是什么，然后你怎么怎么样，说话说出一些流氓之类的话，就很伤孩子。所以这个孩子就说，我很难相信这是一个母亲说出来的话。他觉得很受伤害。所以这个时候我们就讲要重责其事，孩子实际上对自己做的事情是什么样的事情，他是清楚的。我们不伤孩子的人格，这样不影响我们的亲子关系。

有的时候，我们父母情绪控制不住容易说出一些冲动的话。所以在这里提醒大家注意，当你觉得自己很生气的时候，一定要善于控制自己的情绪，智慧型父母善于调试自己，静下心来，做深呼吸。你觉得自己平静了，再跟孩子说话。我们也做过很多这样的实验，比如曾经有一位中年女性，她的同事很妒嫉她，她到食堂去吃饭，一个女士端着饭碗也过来了，她的同事问她，你知道咱们单位谁长得最丑吗？我告诉你吧，咱们单位就属你长得丑。她一听就特别生气，这简直是人格侮辱，她当时简直就想把这个饭碗扣在她脑袋上，她说我没有这么去做。我问，你怎么去做？她说我脑袋当时就蒙了，然后我马上跟自己对话，你不要发火，这是在食堂，大庭广众之下，她这样做在出我的丑，我绝不能上她的当。她说，我的手慢慢就松开了，我的脸慢慢就感觉有温暖了，然后有这么两分钟我就看着她不说话，就重新端起我的饭碗说，是吗？但是起码我不比你丑。这句话说得多智慧。言外之意就是说，你比我还丑。她说，老师，我真知道智慧的作用。按平常的话，因为这个女士非常了解她，一点就着，她是个火爆脾气，所以她就挑衅，让她在食堂出丑。她说要是在过去，这饭碗肯定扣她脑袋上了，但是你告诉我要有智慧，三思而后行，要调整情绪。她跟她的孩子经常打架，母女俩经常动起手来，然后她把这个用到她的工作当中来了。然后端起饭碗来，抬起头，挺起胸，站起来上边上吃饭去了，把她甩在那儿了。旁边也有人在吃饭，人家都听见了，对这个女士非常鄙视。那一场战争就平息了。这是我讲的表达，要善于表达，。因为你生气的时候，智慧就没有了。当你和孩子讲话，要说一件事情的时候，先把自己调整好，知道自己要说什么，我为什么要这么说，我为什么要说这件事，然后怎么说。

    第二个方面就是倾听。你要善于听别人表达。从心理学上研究，善于表达的人比善于倾听的人，善于说话的人比善于倾听的人，更不受欢迎。我们可以把它调过来，就是说善于倾听的人比善于表达的人更被人喜欢。因为善于倾听的人表示他非常宽容，非常大度，有耐心；证明他很尊重人，他宽容，有大度，有耐心，尊重人，能让人把话说完。所以，人都很喜欢善于倾听的人。特别是我们做家长、做老师的，我们要学会倾听。为什么呢？我们比较善于表达，不善于倾听。可以举一个例子，有一个女士，她的儿子17岁了，那天她得了喉炎，医生让她静声。她回来之后，不像往常那样问他很多事情，没有说话。然后孩子就跟她说学校发生了什么事情，她还是没有说话。她不是不想说，是实在说不出来。第二天，孩子给她写一个条子：非常感谢你，妈妈！你终于第一次听我把话说完。我举这个例子来说明，善于倾听被人所喜爱，在孩子面前也是。

那么，这个倾听并不是说我不表态，而是你在倾听的时候，脑子要分析判断，要有智慧，一要分清孩子在说什么事情，他为什么要说这个事情，目的是什么？小孩子是思想家，他每做一件事情，需要得到你帮助的时候，需要你付出的时候，他要说很多理由。你要善于判断，倾听之后要做反馈。你一定要做应答，光听也不行。在应答的时候，你要用追问性的语言，就是要善于反问。这种反问就是让孩子的思维顺着你走，你就能够全面去了解他。他说某某同学怎么怎么样，然后你就听，适时地问一句话，真的是这样吗？然后你说，他怎么能这样呢？孩子在叙述事情的时候，你不要他话一说完，就下结论。要反问，真的是这样吗？他为什么会这样呢？你是怎么做的呢？你是怎么想的呢？学会反问，还有就是少用定性语言。

善于倾听，适时保持沉默，有的时候你很难做到，那你就保持沉默，或者不说话。我沉默就告诉你，我不同意。他要名牌鞋，要名牌车，你觉得他不需要，或者你经济达不到，这时候可以告诉他，不可以。但是有的时候你就不说话，沉默，给他空间，让他再问你，妈妈可以吗？第二次再问的时候，你要说，妈妈想告诉你，我刚才为什么不说话，因为妈妈做不到。当孩子提出的合理的要求有的时候满足不了，不合理的要求不能满足的时候，一定要用沉默来回答，然后再用语言来配合。

   （报告人系首都师范大学教育科学学院副教授，据宣讲家网站报告录音整理）