记者亲历10大行业“潜规则”

章节

• 1 保险篇
• 2 快递篇
• 3 零售篇
• 4 婚纱摄影篇
• 5 汽车篇

    
    有记者选择了十大行业的“潜规则”进行了亲身体验，并请长春市消协有关人员进行了点评。也许我们目前还无力彻底打破这些“潜规则”，但是，只要我们擦亮双眼，勇于争取自己的权利，相信“潜规则”终有一日会无处遁形而自动消失。

保险篇

    频换业务员不通知交保费

    保险公司取消投保人险种

    “保险公司频繁更换业务员，结果没有通知我交纳保费，他们就以过期为名取消了原先保单里的附加险。”拿着自己的保单，市民王女士气愤不已地说。

    因延误交保费被取消附加险种

    今年60岁的王女士现在独自居住，担心自己岁数大了出现意外或疾病，于是在10年前，她在长春市一家保险公司投保了重大疾病保险附加三个险种（重疾、意外伤害和住院补贴）。

    王女士告诉记者，十年前购买这份重大疾病保险，一年的保险金是2700多元。每年2月份，负责王女士保险的业务员就会通知她交纳保险金，最初几年一直很正常，但在投保的第五年，业务员没有及时通知王女士交纳保险金，等她发觉后去保险公司询问才知道，原来负责自己的业务员换了人，忘记通知她交纳保金。保险公司便因此让杜女士重新签保单，取消了原来附加险里的住院补贴，并要求她交纳延期费。“取消了一项附加险，就等于我这些年的钱白交了。”王女士说。

    调查证实不应该收取延期费

    3月10日，记者随同王女士来到这家保险公司进行投诉。

    经过调查，保险公司客服部经理表示王女士所说情况属实，确实因保险公司更换业务员导致没有及时通知其交纳保费，不应该收取延期费。随后，王女士交纳了第11年的保险金2179元，同时，保险公司保证在未来时间里会及时通知王女士交纳保金。

    业内声音

    保险公司经常玩文字游戏

    对于王女士的遭遇，陈先生认为这很正常，“这根本就是文字游戏”。陈先生在长春市经营保险公司多年，深谙其中的内幕。

    据他称，保险合同的文字条款多是保险公司单方制定，有的文字条款有多种解读，就是在和消费者玩文字游戏，一旦打官司，吃亏的肯定是投保人。

    以重大疾病保险的一项条款为例，“心脏病（心肌梗塞）”，看到这几个字，普通人会以为心脏方面的疾病都在保险范围内，其中包括心肌梗塞，这就大错特错了，其实这项条款只保心肌梗塞一种突发心脏病，而且同时要求具备心肌梗塞的几个诊断条件，那么符合的就更少了，由此可见保险的欺诈性。

    消协点评

    保险公司需提供催缴服务

    对于保险方面的种种不合理现象，长春市消协副秘书长钟萍介绍，保险公司的一般惯例是谁办理保险谁来负责投保人，但保险从业人员的更换比较频繁，新业务员往往会忘记通知投保人及时缴费，从而造成延期交费。如果消费者对此不清楚，肯定会遭到一定的损失。因此，保险公司应设有服务热线，在投保人即将到期交费时进行催缴，从而避免消费者的损失。

快递篇

    保值服务费照收不误

    快递公司保丢不保损

    日前，记者以消费者的身份到快递公司给同学邮寄一块手表，虽然不是十分贵重的东西，几百块钱，但挑选起来是加了心思在里面的，所以还是比较在意这块手表的。

    在邮寄过程中，记者了解到，有的快递公司虽然收取了保值服务费，但是只保丢不保损。

    保值服务只保丢不保损

    记者担心邮寄手表的过程中，手表会不会丢失或损坏，所以咨询快递公司是不是有这方面的措施，即使发生丢失或损坏的情况，也可以得到相应的赔偿。快递公司工作人员表示，你可以购买保值服务，在保值服务中，货物丢了的话，快递公司会赔偿，货物损坏的话，就不会赔偿，但如果不购买保值服务，即使丢了，快递公司也不会赔偿。

    在采访过程中记者还了解到，有些不是十分正规的快递公司，连保值服务都不提供，就是说一旦消费者邮寄的物品丢失，也得不到赔偿，而且没有这样的合同，一旦发生纠纷，消费者连维权的证据都没有。

    业内声音

    保丢保损确有相关规定

    其实快递物品丢失是有赔付标准的，快递物品丢失时，免除当次服务费用（不含保值等附加费用）；如果购买了保值的快递物品，快递过程中物品丢失按照被保值金额进行赔付；对于没有购买保值的快递物品，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。不过邮政法当中关于快递物品损毁也有规定，快递物品短少或部分损毁的，按照保值额同物品全部价值的比例对物品实际损失予以赔偿。这就表明有些快递公司只保丢不保损是显失公平的条款。

    面对这样的条款，有些消费者快递物品时，如果有一定价值，就选择保值，但也心存侥幸，千万别有损毁，不然也无处索赔；如果邮寄的物品根本不值几个钱，那么消费者索性不购买保值服务，因为丢和损是一回事。

    消协点评

    损坏不赔偿没有道理

    钟萍认为，类似于这样的投诉，长春市消协也遇到过一些。快递过程中，如果消费者邮寄物品损坏是一定要赔偿的，物品损坏也应当看具体情况而定，给出相应的赔偿，丢失赔偿，损坏不赔偿是不对的。

零售篇

    超市里拿积分换奖品

    会员卡次年积分清零

    “再累积点积分，就可以换个热水壶了！”——某超市之前推出了这样的一项活动，记者赶紧买了点东西想凑点积分。不过，当记者凑够积分去兑换水壶的时候，却被告知积分不够。原来，过完年该超市自动将记者的积分给清零了。

    莫名其妙积分被清零

   自从办理完超市会员卡之后，记者平均一个星期要去两次超市进行集中购物。由于相中了一个热水壶，所以记者就奔它使劲了。3月初，记者再次拿出积分卡的时候，心想自己的积分应该可以兑换热水壶了，就去了超市。

    采购完该买的东西之后，记者对服务员说，看看卡里积分是不是可以兑换热水壶了？服务员接过会员卡开始查询，查了一会儿告诉记者，“你这个积分不够，什么也兑换不了。”记者一听愣了一下，“不可能，你再查一下，我记得自己有挺多积分的。”其中一个工作人员突然说，是不是你去年累计的积分呀？

    “对呀，我去年年初办的卡，累积了一年多呢，不可能就25分。”记者脱口而出。

    “啊！去年的积分，过了一年之后就自动清零了，25分是你今年积分。”超市的工作人员的话，顿时如一盆凉水泼到了记者脑袋上。

    业内声音

    积分清零商家说了算

    回到家之后，记者找到了自己在其它商家办理的可以积分的会员卡，发现很多会员卡都标明了会员积分到次年就自动清零。记者从业内了解到，积分清零是商家说了算。

    消协点评

    积分设期限很不合理

    目前会员卡积累积分，已经成为很多商家的促销手段，也能够满足多数消费者的需求。因为此举既鼓励消费者消费，又能满足消费者享受优惠的特点。但是将积分设定诸如一年这样的期限，不能让消费者充分享受优惠，并不合理。最起码应该在消费者办卡之初就履行告知义务，而且在即将到期时，应该及时通知消费者尽快兑换积分。

婚纱摄影篇

    要底片得收费

    低则十几高则几十

    如今每对新人走入结婚殿堂之前，几乎都会拍摄一套美丽的婚纱照，而影楼往往以低价免费赠送等项目大做宣传，然后在拍照及选片加底片的过程中逐渐加价，一套婚纱照整体下来，一般都要比预订的价格高出近一倍或更多。

    顾客要底片得加钱

    从2009年12月1日开始，我国首部《婚姻庆典服务》国家标准正式实施，可长春市民对此的反应并不乐观。

    长春市民王女士和老公拍摄了一组婚纱照，当时她选择了2600多元的套系。“我记得大概拍了有150多张，后来选了40张制作相册、相框，多出来的100多张也拍得非常好，就又选了30张，花了500多块。”王女士说，舍不得那些照片就得拿钱买了。

    3月10日，记者走进重庆路一家婚纱摄影店，接待人员先让记者看了几册摄影样本，选择几款喜欢的风格，记者随机选择了价位在3000元左右的套系，接待人员介绍了一款打完折2766元的，套系包括6套服装，32张照片，两本相册等。在记者的询问下，接待人员介绍，实际拍摄的照片120张到150张，入册32张，“其他底片20元每张，入册30元每张”。记者问是否能便宜点，接待人员称：“根据你买多少定价，多买能便宜。”但绝对不会免费赠送。

    业内声音

    底片要钱是影楼行规

    记者走访了多家影楼，遇到的情况几乎都是一样，一些小型的影楼，顾客要底片加钱的价格为15元左右。当记者提起有关规定时，竟有接待人员称：“你看长春哪家底片不要钱了？”另有一类接待人员表现出完全不知情说：“别人家都是这样的。”

    消协点评

    故意多拍诱导消费者 

    钟萍介绍，如果按照正常来讲，影楼按照消费者实际入册的套系拍出照片就可以了，但现在的影楼都会多拍很多不同姿势或者其它套系的照片，如果初衷只是让消费者的选择余地多一些，那对消费者来说是好事，但如果故意诱导消费者多拍、多买，我认为就是影楼盈利的一个手段了。

汽车篇

    以新车无现货为由

    要提车先交精装费

    买车容易提车难，如果近几年你有过买新车的经历，恐怕会对这句话深有体会。

    随着这几年我国经济的飞速发展，人们生活水平逐步提高，当城市中的白领已经解决了温饱问题后，更深层的物质和精神生活，便成为一部分人的追求，而买车就是其中最具代表性的一项支出。不过，汽车行业的加速发展，也为人们带来了不必要的麻烦。

    采访中记者了解到，一些汽车经销商为增加自己的利润，提车需交“精装费”的做法，已经成为这个行业的行为“准则”。汽车经销商通常的做法是，以新车没有现货为理由，向消费者提出加价提车的不合理要求，而经销商则会为新车提供部分附加服务。

    着急提车就得买附加服务

    记者以一名普通消费者的身份采访了长春一家汽车4S店，该公司经营的是某中外合资汽车，该品牌在国内拥有很高的销量，且有着不错的口碑。在这家4S店中可以看到该品牌的多款汽车，记者看中的是该品牌一款2.4L排量的SUV汽车，在销售展厅中进行展示的是这款车的银色款，漂亮的外形着实吸引了众多来参观选购的消费者。

    没等记者开口，一位销售代表就走向记者，并询问记者想了解什么情况，说着向记者介绍起该车的各项性能和售价，“这款SUV有2.0L和2.4L，根据不同配置价位在18万至28万不等。这款车现在卖得很好，基本每天都会预订出去很多辆。”

    但当记者询问交钱后何时能够拿到车时，该销售代表微微一笑表示，由于汽车销售情况很好，目前已经没有现货，至少需要等两至三个月。记者犹豫了一下，销售代表话锋一转说，“如果实在着急提车，公司可以帮忙协调，但需要在公司选购一定金额的附加服务，例如车体彩条、倒车雷达、GPS导航等。”

    “需要多少钱？”记者问道。“这款车选三万元就可以了，公司通过与厂家协调保证可以随交随取。”销售代表回答说。

    业内声音

    “精装费”多则三五万

    楼房有精装，没想到车市也有精装的说法。采访中记者了解到，随着汽车行业竞争的进一步加剧，尤其在最近几年，要想交钱就能提到新车，提车需缴纳数额不等的“精装费”已成为国内汽车行业一条不成文的规定。

    在记者采访的这家汽车4S店，“精装费”的说法得到了证实，而据业内人士透露，“精装费”只是个别品牌为增加公司利润而采取的众多方式中的一个，而根据不同品牌不同价位，“精装费”的高低也成为各家汽车销售商赖以生存的关键。这位业内人士告诉记者，“精装费”起始于最近几年，尤其是近两三年以来这种做法更是得到了汽车经销商的效仿。

    “少则几千元，多则三万五万，在汽车销售行业中，‘精装费’已然成了汽车经销商提升自身业绩的杀手锏。”业内人士说，“这种‘精装费’通常包括对新车的各种附加服务，例如为新车安装保险杠，车顶支架，甚至是起到美观作用的车体彩条。与其说是‘精装费’，不如‘提车费’的说法更恰当。”

消协点评

卖方制定限制性条款不对

    钟萍接受采访时表示，车商以无车，或者没有现货为由拒向消费者售车，这种行为属于卖方制定的限制性条款，这种做法是不对的。随着人们生活水平的提升，人们购车需求也得到了大幅提升，而汽车经销商也正是抓住了消费者的心理，迎合了消费者为追求利益最大化，采取限制条件的做法让消费者多消费。

    “实际上，对于经销商来说，卖车就应该是卖车，不应以多卖钱为目的向消费者提出限制性条件，这种做法对消费者是不公平的。”钟萍说。