企业培训与辅导的服务质量探求

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 12:41:19

昨天接到无忧培训（鼎原企业管理咨询顾问公司）的项目推荐，本项目是经由中介取得的项目，之前已经跟中介方争取与企业主见面的意愿，但是未遂，安排中介方安排今天见面，说明项目的始末？这也是为了进一步深入了解项目辅导的目的与缘由。
今天中介方黄先生把对方的邀请函给了我，一看我便给于回绝项目的承接意愿，从企业主的邀请函来看，不就是一个广招项目企划书的一个活动企划，并不是真心有意愿寻找辅导制作方的一个项目，从邀请函中只有透露企业方的目的与要求，并未就企业主的意图和管理者的意见和受众（企划针对对象）的问题意义深入提出，只是一些表面征询意见的创新设计要求，这样的邀请函似乎有点牵强，就像90年代初征求创意与意图的项目一样，现在除非是这家企业管理咨询顾问公司项目短缺或者刚从学校出来的工作人员，不可能提出或者承接这样项目的提案。
我们提出免费咨询的机会都没有，我想这样的项目不接也罢，更何况最近的项目实在有点紧凑，没有时间顾及这样的项目，如果时间允许或者免费给于提案，是没有问题的，就当结交个朋友。
一般我接咨询项目的意图，首先是在诚意之上与结交朋友为主，提供免费的建议与咨询绝对没有问题，但是作为一个诊断企业的顾问师，连咨询诊断企业的机会都没有，就好比连病患都没有看过，就开处方治病，那简直是滑天下之大稽与大忌，我也不敢冒自砸品牌与品质的风险，做这样的项目，作为讲师与顾问师，千万别为了有项目做或者钱财，运作这样的项目。只会劳命伤财和浪费时间。
对方提出几个要求来看，这个项目早就有预定的制作方，原因如下：
第一、因为要求时间紧凑；
第二、要求的资质苛刻（必须提出已经制作的相关合同，这点有违反商业保密之嫌）；
第三、没有诊断或者咨询，就进行商业企划书的策划，那简直是无稽之谈，说穿了您只是参与投标者凑合人数其中之一，连企业主都见不到面的项目，简直是自90年代后绝无仅有，空前绝后。
讲师培训与咨询项目的接单工作，近二十几年来，我的经验告诉我，慕名而来的项目100%订单没问题，但是必须是企业主本身，中介单位您可能只是被选者的讲师或者顾问单位之一而已，所谓的结交朋友的意图，那就免了，因为这样的项目，只会造成连下次联系机会都没有，因为他们不好意思见您；适当的婉拒不适合的客户是一门学问，但是可以提供建议或者转介绍，那是我一般的做法与服务。
个人成长培训与企业内训项目或者辅导是绝对不同的，但是唯一相同的就是，您与他们的人际关系的维系与塑造自己被利用的价值，现在很多企业管理顾问中介者都是认钱不认人居多。多如过江之鲫，口口声声说为企业永续服务，提供高质量的课程与辅导，其实钱收了之后，总是躲得无影无踪，除非企业有新的项目提出，否者您休想他们会出现在您的眼前，这样的企业管理咨询单位，迟早在口碑的口水中淹没消失，做好持续性的企业客户和个人观察与服务，企业管理咨询顾问公司才是永续经营之道。
企业咨询管理顾问公司的课程与辅导产品质量固然重要，但是研究创新与符合客户需求的要求，是非常重要的，最近我们接到一个企业集团制作销售体系的导购手册以及其它手册制作项目，原本只是一个手册的制作，最后企业方提出制作图文并茂的手册制作提议，我们欣然接受客户的制定方案，并提出自己的提议与建议，企业方对我们的提议非常的赞赏，当然我们还附赠了讲师培训的精美PPT课件，您可能以为要求结束，那您就可能失策了，对方培训部的主管提出可不可以帮他们制作有“翻书效果的电子书”，并告诉我们某种形式的展现模式，虽然那不是制作合同里面的约定，我没有直接拒绝，但是我以制作尚未完成其它的手册为由，暂缓他的要求，其实我们已经暗中进行了具有“翻书效果的电子书”，除了以上的效果之外，我们找到的软件，还有具有的、放大和其他功能的技术，效果远远超乎客户的要求与想象。
客户的需求与要求，才是您成长的动力，今后我们制作企业指导手册（员工手册、导购手册、店长手册等等有关营销体系的手册），我们能够提供更完善的策划制作（图文并茂手册制作程序、国际化水平PPT课件与讲义的改进与制作程序、翻页电子书制作程序），那都是因为企业的提出要求，让我们有了更进一步的成长与飞跃。
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