神马文学网数字化时代新商业模式：把消费者当成合作伙伴
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 12:23:49
Web2.0所倡导的“互动营销”，就是一种基于互联网、手机、互动电视等支持平台，与消费者互动的营销方式，它的关键词就是：“告诉我们：你想要我们告诉你什么？”
互联网技术的不断发展和创新，给予了成长型企业更多的机会，也提出了不同于以往的挑战。这也成为9月6～8日在大连举办的“夏季达沃斯论坛”的焦点之一。
在主题为“网络世界的全球性成长公司”的分论坛上，英特尔公司董事长贝瑞特阐述了目前成熟公司和成长型公司都面临的新环境。
“很多新兴公司，比如谷歌这样的公司，它们在网上可以找到数以十亿计的用户，以虚拟的方式接触他们。很多公司的客户数一夜间可以突破1亿，这是一个全新的扩大客户群的方法。”他说。
贝瑞特说，英特尔过去有60%的收入来自美国，现在有75%的收入来自于美国以外的地区。而且，现在英特尔的工作可以在世界上任何一个地方做，比如中国、印度、拉美——在这些新兴经济体，英特尔都有同样的业务框架。
在虚拟世界要“看人说话”
而当成长型企业急切地进入这个虚拟世界，来推广它的产品和服务时，是不是也都能迅速扩大客户群，并树立良好的口碑呢？
奥美公司亚太地区总裁克里斯·格莱夫斯接受《第一财经日报》专访时强调，成长型企业进入虚拟世界是一个消极因素和积极因素并存的过程，这并不是单纯地把公关挪向网络，也不是把单纯的广告挪向网络，“很重要的一项战略是引导别人如何看待你这个品牌。如果你甩出去一个产品，然后说这是最好的，但你和他们相互间没有感情交流，那么他们根本不会在意。所以沟通是重要的过程。”
他很赞赏中国科技部部长万钢在此次论坛上的表现，因为万钢睿智而幽默，会大声地笑，跟许多西方人想象中的中国高官不一样，“这就是一种参与，富有感情的参与，在数字化世界里，各个品牌也应该这样。”
事实上，现在网络上QQ、FACEBOOK及MYSPACE都在强调把人群重新分组。过去的分组方法可能是根据国籍、职业等，而现在更多的是根据兴趣、是否幽默等，而不在乎你是富有还是贫穷、多大年龄、有怎样的宗教信仰等。
“所以在网络上，对某个群体说话的时候要用‘他们的语言’，而对其他群体又要用其他的方式。一个人同时可能属于10个群体。所以如果你在一个对足球感兴趣的群体里，就要用‘足球语言’和他们说话。而对于根据音乐、食品、书方面的兴趣划分的群体，又要用其他的‘语言’。”格莱夫斯说。
与消费者共同创造产品
不过，网络上的“人以群分”又可能对企业不利。
法国阳狮集团主席莫利斯·利维在此次分论坛上表示，一个小消息可以通过网络上的人群，瞬间变成一条大新闻，并且影响一个机构或企业的声誉。
格莱夫斯也给记者举了一个例子：假设一家手机制造企业成千上万的某国用户中，大部分有自己的博客，现在其中一些人出于某种原因，都通过博客发泄对它的不满，那么其他网民可能宁可相信写博客者们的话——即便是谎言，也不相信这家企业。
“所以企业需要去监控——从博客到论坛，到网上的各种地方，看他们怎么谈论我们、他们是谁、他们为什么这么说，想想我们怎么跟他们友善真诚地沟通。”格莱夫斯告诉记者。
事实上，Web2.0所倡导的“互动营销”，就是一种基于互联网、手机、互动电视等支持平台，与消费者互动的营销方式，它的关键词就是：“告诉我们：你想要我们告诉你什么？”于是，原本单向的营销方式就变成了一种最大程度上由消费者主导的、双向的传播方式。
“这就是一个co-creation(共同创造)的概念，是让消费者一起来制造产品。如果你造一辆车，你可以让消费者来设计怎么组装这辆车，”格莱夫斯说，“美国有一家造船公司，就让消费者自己在网络上组装船。消费者可以在网上挑选部件，最后造船公司根据消费者的设计来组装。他们惊讶于消费者的创造力。”
互联网技术的不断发展和创新，给予了成长型企业更多的机会，也提出了不同于以往的挑战。这也成为9月6～8日在大连举办的“夏季达沃斯论坛”的焦点之一。
在主题为“网络世界的全球性成长公司”的分论坛上，英特尔公司董事长贝瑞特阐述了目前成熟公司和成长型公司都面临的新环境。
“很多新兴公司，比如谷歌这样的公司，它们在网上可以找到数以十亿计的用户，以虚拟的方式接触他们。很多公司的客户数一夜间可以突破1亿，这是一个全新的扩大客户群的方法。”他说。
贝瑞特说，英特尔过去有60%的收入来自美国，现在有75%的收入来自于美国以外的地区。而且，现在英特尔的工作可以在世界上任何一个地方做，比如中国、印度、拉美——在这些新兴经济体，英特尔都有同样的业务框架。
在虚拟世界要“看人说话”
而当成长型企业急切地进入这个虚拟世界，来推广它的产品和服务时，是不是也都能迅速扩大客户群，并树立良好的口碑呢？
奥美公司亚太地区总裁克里斯·格莱夫斯接受《第一财经日报》专访时强调，成长型企业进入虚拟世界是一个消极因素和积极因素并存的过程，这并不是单纯地把公关挪向网络，也不是把单纯的广告挪向网络，“很重要的一项战略是引导别人如何看待你这个品牌。如果你甩出去一个产品，然后说这是最好的，但你和他们相互间没有感情交流，那么他们根本不会在意。所以沟通是重要的过程。”
他很赞赏中国科技部部长万钢在此次论坛上的表现，因为万钢睿智而幽默，会大声地笑，跟许多西方人想象中的中国高官不一样，“这就是一种参与，富有感情的参与，在数字化世界里，各个品牌也应该这样。”
事实上，现在网络上QQ、FACEBOOK及MYSPACE都在强调把人群重新分组。过去的分组方法可能是根据国籍、职业等，而现在更多的是根据兴趣、是否幽默等，而不在乎你是富有还是贫穷、多大年龄、有怎样的宗教信仰等。
“所以在网络上，对某个群体说话的时候要用‘他们的语言’，而对其他群体又要用其他的方式。一个人同时可能属于10个群体。所以如果你在一个对足球感兴趣的群体里，就要用‘足球语言’和他们说话。而对于根据音乐、食品、书方面的兴趣划分的群体，又要用其他的‘语言’。”格莱夫斯说。
与消费者共同创造产品
不过，网络上的“人以群分”又可能对企业不利。
法国阳狮集团主席莫利斯·利维在此次分论坛上表示，一个小消息可以通过网络上的人群，瞬间变成一条大新闻，并且影响一个机构或企业的声誉。
格莱夫斯也给记者举了一个例子：假设一家手机制造企业成千上万的某国用户中，大部分有自己的博客，现在其中一些人出于某种原因，都通过博客发泄对它的不满，那么其他网民可能宁可相信写博客者们的话——即便是谎言，也不相信这家企业。
“所以企业需要去监控——从博客到论坛，到网上的各种地方，看他们怎么谈论我们、他们是谁、他们为什么这么说，想想我们怎么跟他们友善真诚地沟通。”格莱夫斯告诉记者。
事实上，Web2.0所倡导的“互动营销”，就是一种基于互联网、手机、互动电视等支持平台，与消费者互动的营销方式，它的关键词就是：“告诉我们：你想要我们告诉你什么？”于是，原本单向的营销方式就变成了一种最大程度上由消费者主导的、双向的传播方式。
“这就是一个co-creation(共同创造)的概念，是让消费者一起来制造产品。如果你造一辆车，你可以让消费者来设计怎么组装这辆车，”格莱夫斯说，“美国有一家造船公司，就让消费者自己在网络上组装船。消费者可以在网上挑选部件，最后造船公司根据消费者的设计来组装。他们惊讶于消费者的创造力。”