2006保险信息化专刊：深挖数据金矿|《网络世界》周报|网络世界周报 第15期 2006年...

2006保险信息化专刊：深挖数据金矿
2006-4-24      阅读人次：26340
潮流篇
当前保险行业信息化建设的应用及需求是一个怎样的趋势？目前中国保险行业信息化的基本状况如何？中国保险行业重点IT系统的建设情况又是怎样……在这里我们用数字说话，总结2005并重点展望2006,让你全面洞察保险行业信息化的基本面。
深挖数据金矿—中国保险业信息化总览
目前来看，主流保险公司的数据集中已告一段落，2006年的主要课题是挖掘数据的价值。而对于IT厂商来讲，这同样是一座储量丰富的金矿。
回顾2005—数据集中近尾声
2005年中国保险行业信息化应用水平
在金融行业中，保险业的信息化应用水平一直较为落后，与银行业及证券业相比，尚有一定差距。总体上看，保险业的信息化应用主要处于系统建设及整合阶段。基础网络建设已经完成，新的网络建设则是随各地分公司的新建而展开。此外，系统与业务的整合也是很多保险公司、特别是信息化水平相对较高的保险公司正在进行的阶段，也是保险公司在信息化进程中难以跨越的一大障碍。
目前，业务系统的建设，特别是核心业务系统的建设仍然是各保险公司IT建设的主要任务。而在市场格局中处于寡头地位的保险公司，如人寿集团、人保集团，则更加着眼于IT整体规划和架构的建设，希望站在更高的角度上做出整体的规划和布局。
数据集中仍是金融行业信息化建设的必然，保险也不例外。早在2003年，各大保险公司就开始纷纷进行数据集中的工作。目前主要保险公司的数据集中工作基本都已经完成，而接下来，数据如何进行有效地挖掘和利用，就成了保险公司新的攻关课题。
从计世资讯研究结果上看，目前有44.2%的保险公司仍处于系统建设与整合阶段，而25.1%的公司正在进行系统与业务的整合。进行基础网络建设主要是分公司的建立以及新批保险公司的开业带来的。

2005年中国保险行业重点IT系统投资状况
在金融行业中，保险业目前的信息化水平相对落后，而相对简单的业务模式也使得其行业内重点IT系统并不复杂。核心业务系统基本上就是保险公司生存和发展的最重要的支持。因此，近几年来，保险公司的IT建设重点始终围绕着核心业务系统来进行。
除核心业务系统以外，保险业目前的建设重点还包括数据集中和挖掘工作、CRM系统的建设等。
计世资讯研究结果显示，在2005年保险业的IT系统投入方面，核心业务系统投入达3.2亿元，占投入总额的21.1%。而数据集中和数据整合的投入为2.1亿元，网络建设投入3.09亿元，CRM系统投入0.82亿元。
核心业务系统
目前，国内各保险公司都依赖着核心业务系统来进行全公司业务的运作。其中人寿公司应用的是美国科比亚公司的寿险业务系统，而人保的产险业务系统则是由中青旅尚洋和中科软公司合作开发。太平洋人寿选择了科联公司为其开发人寿保险管理系统，泰康人寿则选择了CSC公司的系统，并已向全国推广。此外，平安保险则是依据自身技术力量独自开发了业务系统。
随着业务的不断发展，新险种的不断推出，保险公司现有的核心业务系统大都已无法满足当前的需要，核心业务系统不断的改造升级甚至更新换代就成为保险公司一个持续的课题。
2005年人寿公司主要的信息化工作就是推广其寿险业务系统CBPS的v8版本，从而取代之前使用的v7版式本。而太平洋保险也宣布将在5年内投入1.4亿元，与保险业内著名的CSC公司共同打造新一代保险管理系统——Future First，从而全面提升太保人寿的客户服务及专业化水平。天安保险同样选择了CSC公司来作为业务系统的提供商。由此可见，面对国内随保险业发展而成长的IT企业，保险公司越来越倾向于选择拥有国际背景、具有更成熟经验的国外厂商。
2005年，各保险公司用于核心业务系统的投资达3.2亿元人民币，其中硬件投资为1.46亿元，软件投资为1.12亿元，而服务则为0.62亿元。
数据集中和数据整合
数据集中近年来一直是保险行业信息化建设的主旋律，经过各家保险公司几年的努力之后，保险业的数据集中已经渐入尾声。在泰康人寿、平安、新华人寿先行完成数据集中后，2005年，中国人寿基本实现了以省为单位的35个省级公司逻辑集中，而人保也将省级业务集中处理作为了全年建设重点，太保的数据集中工作也基本完成。保险行业的数据集中已见曙光。值得注意的是，对于各个地市数据中心的数据在省级中心、总部中心做增量数据集中，目前有两种方式：采用数据库厂商提供的数据库复制技术，或用应用程序来实现。而无论选用何种方式，在技术实现上都应具有良好的跨平台性、高可靠性、良好的容错性和时效性。
数据集中后的数据整合无疑是保险公司目前最为关注的焦点。目前，数据挖掘模型的相对缺乏使得保险企业无法对集中后的数据进行有效分析，无法应用到基层业务部门的核保、理赔等实际业务中，集中到总公司只是方便了统一管理，这在一定程度上对保险企业的数据集中效果起到了负面影响。
2005年，保险公司在数据集中和整合上的IT投入约为2.1亿元，其中硬件投入约为1.52亿元，软件和服务的投入合计0.58亿元。
CRM系统
近几年来，CRM系统在保险业中一直是被热烈讨论的话题。几乎所有的保险公司都意识到CRM的重要性，意识到需要依靠CRM系统来管理现有客户，不断挖掘和扩展新的客户资源，从而提高效益，增强公司竞争力。但计世资讯在研究中发现，CRM系统的真正实施进度很慢，很多保险公司仍在处于观望状态，绝大多数的保险公司仍然只在部分分公司尝试上马该系统。一方面，各保险公司纷纷表示出对CRM的热情，一方面，却又是实际进展的缓慢。数据的挖掘和利用不足，直接影响了该系统的实际应用。许多保险公司刚刚完成数据集中，而对客户数据的深度挖掘和有效利用又是一项难度非常大的工作，因此，即使应用CRM系统，也难以发挥其真正效用，从部分分公司仅将CRM系统用于客户资料的收集与统一的使用现状看，也证实了这一结论。另外，目前在保险领域内尚无成熟的CRM厂商，整个保险行业还迫切需要成熟的CRM实施案例来作参考。
目前，新华人寿已经在ASP的协助下完成了CRM系统的建设，运行状况良好。计世资讯相信，随着数据集中的逐步结束，随着CRM在保险行业的实施逐步走向成熟，CRM系统即将成为保险行业信息化的新亮点。
2005年，保险业CRM系统投入金额约为0.82亿元，硬件投入0.54亿元，软件和服务合计投入0.28亿元。
网络建设
随着各保险公司业务的不断拓展，分支机构的增加以及新批保险公司的筹建，都使得网络建设在持续进行中。2005年，保险业网络建设总计投入约3.69亿元，占全年投入总额的24.4%。其中硬件投入占2.57亿元，软件和服务投入共计1.12亿元。

添加人：chengyonglai