点石珠宝 点石成“金”(南方都市报 2007-9-4)

点石珠宝 点石成“金”
2007-09-04 09:39:00  来源: 南方都市报  作者: 本报记者


图：在点石珠宝广州宏城广场分店里，店员在为顾客(记者假扮)推销戒指。

图：在点石珠宝广州中华广场的分店里，店员向顾客(记者假扮)推销项链。
图：在点石珠宝专卖店买回来的18K白金宝石戒指，后被鉴定为表面镀银，而宝石则是锆石。
以低纯度白银冒充K金；以锆石人造蓝宝石冒充天然宝石；广州多个知名商业广场均有售
假珠宝调查
当恋人们花前月下，海誓山盟的时候，“一颗永流传”的钻石或珠宝往往成为情侣们表情达意的信物。只是，当你慷慨解囊之际，有没有想过，你手中的所谓宝石、铂金、K金到底是真是假？
两个多月前，有市民投诉在点石珠宝店买到假货，记者随即展开调查。近日在专业人士的陪同下记者前往该品牌在广州繁华路段多个专卖店购买了三件饰品。鉴定结果让人大吃一惊：以次充好以假当真，点石珠宝真的点石成“金”。
(南方电视台今日一线今日21：30将播出)
消费体验
同样货品三家专卖店三种说法
6月初，一名广州市民来报社投诉自己在点石珠宝店里被骗经过：他和女朋友逛北京路时，见到点石珠宝店在搞优惠活动，就花300多元购买了一条项链，当时店员声称是白金项链，可是女朋友没戴多久项链就变色了，后来有了解首饰的朋友告诉他，这条所谓的白金项链其实是白银的。
6月13日，记者到点石珠宝宏城店和中华广场店购买了戒指、项链和耳环。虽然是同样的编号，但具体到项链和耳环是什么材质，三家专卖店说法各异，有的说是锻压金，有的说是白金；但对于同一款戒指上的“宝石”，三家都说是产自欧洲的天然宝石。
8月28日，记者和南方电视台《今日一线》栏目记者再次走访了点石珠宝在广州市区的三家专卖店，买了一枚据称是镶嵌了欧洲天然宝石的18K白金戒指、一条镶嵌了天然蓝宝石的吊坠和一条18K金项链，合计1164元。以下是购买的主要过程及店家说法：
8月28日上午11时许，点石珠宝宏城广场店。店员介绍说店内所卖的都是18K白金和欧洲天然宝石，质量绝对保证，所售产品全部终身保养，而且还能以旧换新；公司最近在搞活动，所有千元以下的商品都一口价388元，千元以上的6折。记者挑中一枚标价578元的戒指(其小牌上还有一个编号为L5102)，戒指内环上刻有非常小的几个字“18KGP”(一名珠宝界人士说，这些字母通常表示18K镀金)，店员说这是锻压金，也就是用金银和其他金属混合而成的。至于戒指上的宝石，该店员说是欧洲诗露华宝石。她还指着其他戒指说，所有这些宝石都产自欧洲诗露华，只是颜色不同而已。记者又追问所售宝石是否有证书，店员说只有来自斯里兰卡的宝石才能有证书，点石珠宝的产品只要有销售凭据，都可以终身保修，绝对没有问题。记者以388元买了一枚编号为L5102的戒指。店员在货品名称一栏写“戒指W”。据记者以前在北京路店的卧底打工经历得知，这在珠宝界通常是指白金戒指。
8月28日中午1时30分，点石珠宝中华广场一楼专卖店。跟宏城广场所遇到的情况类似，无论记者如何追问，店员都说卖的是18K白金和欧洲天然的宝石。当记者拿着一条镶嵌了红宝石的手链问店员这手链是否都是18K白金制作时，店员肯定地回答是。记者又询问一条吊坠的材质，店员说那是混合了锌、银等材质制造的18K白金。最终，记者以388元买了一个编号为K2000的镶嵌了三颗蓝宝石的吊坠。店员在货品名称一栏写“吊坠WB”。这在珠宝界一般指镶嵌有蓝宝石的吊坠。
8月28日中午2时30分，点石珠宝北京路专卖店。店员们同样声称所卖的就是18K白金和天然宝石。记者追问宝石产地，店员们说是欧洲。一名店员极力想说服记者购买一枚戒指。记者要求她出示鉴定证书，她肯定地说这里所卖的都是宝石，绝对不会有假。记者一再询问是否有证书。一名店员这样开导记者：“有无证书只是个心态问题，就算有证书，难道你戴戒指时会把证书挂出来吗？说句不好听的话，你买个几千元的宝石，万一不小心掉了，还心疼呢。”记者说买东西图个放心，没有证书万一买到假货怎么办？店员一再说不会的，放心啦，我们专卖店都几十家，怎么会卖假货？然后回避记者的问题，极力推荐新款式。另一名店员见记者老是纠缠于真假问题，就走过来说如果购买千元以上的宝石，她们可以出具证书，但要等几天才能拿到证书。记者最后以388元买下一条编号为AY116的18K白金项链。店员在货品名称一栏写“项链W”，这是指白金项链。记者选购期间，不时有顾客进出，其中包括一名外国人。
记者发现，这三家点石珠宝专卖店的装修都非常有水准，清新典雅，让人感觉轻松。
鉴定结果
“镶宝石18K白金”原来是锆石＋低纯度银
8月28日下午，记者将从点石珠宝购买的上述三件首饰，即镶嵌了欧洲天然宝石的18K白金戒指、镶嵌了天然蓝宝石的吊坠和一条18K金项链送到广东省金银珠宝检测中心检测。1小时后，记者拿到了书面检验报告。
在宏城广场店购买的18KGP戒指上所谓产自欧洲诗露华的宝石其实是合成立方氧化锆，通俗的叫法就是锆石，戒指基底是含银量为90.4％的银。检测中心人员说，这是成色很差的银，通常人们所说的白银含银量都是92.5％。而其镀层经检测就是银，只是纯度高于基底即内层。检测中心一名专业人士说，18K也叫Au750，是指含金量75％。
在中华广场购买的吊坠，共镶嵌有3粒据称同样产自欧洲诗露华宝石，其实是合成蓝宝石，而非店员所称的欧洲天然宝石。
在北京路店购买的18K白金项链，其实是含银量92.5％的白银项链。
成本估算
人造蓝宝石3元1颗、锆石3角1粒
检测证实，记者从点石珠宝专卖店所买三件首饰都不是真的珠宝，而是市场上非常常见的一些装饰品。
8月29日，记者来到长寿路荔湾广场。这里有多家珠宝首饰商行。一楼有好几家银饰行，摆着各种白银制作的首饰。多家纯银首饰店的白银项链价格一般在三四十元到七八十元一条，批发价通常优惠到两三折，已电镀的白银项链再加2元钱。
另一家宝石店里放有五颜六色的宝石和人造石头，其中锆石分多种规格，都用小塑料袋装着。店员拿起一袋4毫米规格的锆石说每颗3角钱，另一种2毫米规格的每颗2角钱。
记者在负一楼找到一家档口，老板仔细察看记者从中华广场所买的吊坠，说吊坠上的宝石其实是人工合成的蓝宝石，也叫刚玉。他测量后说，小的两颗每颗批发价2.2元，大的那颗3.3元。老板说，由于人工合成蓝宝石的色泽和外形跟天然蓝宝石接近，不少卖家就把人工合成蓝宝石当成天然蓝宝石出售，一般消费者很难识别。
昨日下午，记者到越秀工商分局举报，工作人员记录下了情况，表示将尽快处理。
■点石珠宝店三件饰品及鉴定结果
货品名称　　　　 编号　 商店　　　　 价格　　鉴定结果
镶嵌欧洲天然宝石 L5102　宏城广场店　 388元　 锆石纯度90.4%银
18K白金戒指
镶嵌三颗　　　　 K2000　中华广场　　 388元　 合成蓝宝石
蓝宝石吊坠　　　　　　　一楼专卖店
18K白金项链　　　AY116　北京路专卖店 388元　 纯度92.5% 白银
备注：一条纯银项链市价为三四十元到七八十元；4毫米规格的锆石每颗3角钱；人造蓝宝石每颗批发价2.2元－3.3元
■链接·点石珠宝
广州10家分店分布商业旺地
点石珠宝所属的广州市点石城珠宝制作有限公司网站上称，该公司33家分店分布于广东省内广州、深圳、佛山、东莞、珠海等城市，其中广州有10家分店，分布在北京路、中华广场、宏城广场、正佳广场等繁华地段。点石珠宝2004年荣获由中国质量信用网、中国质量信用评价中心颁发的“质量信用企业”证书；2006年，宏城广场专卖店被评为“最受消费者喜爱品牌”。
记者卧底点石珠宝
广州北京路专卖店知假售假不开发票，一周约25名顾客要求维修
点石珠宝店员促销必杀技
◎强调可回收以旧换新
◎回避珠宝真假等问题
◎要发票就让其等邮寄
◎若掉色就说其保养不当
登录点石珠宝公司网站，上面说该公司在广东省内广州、深圳、佛山、东莞、珠海等城市共33家分店，其中仅广州就有10家分店，在北京路、中华广场、宏城广场、正佳广场等繁华地段都有分店。难道点石珠宝公司会知假售假？如果遇到消费者投诉，点石珠宝会怎样应对？能否安然过关？8月上旬，记者决定到点石珠宝公司专卖店打工一探究竟。
8月7日下午，记者以求职者的身份来到北京路的点石珠宝专卖店，里面有三名店员。店长简单问了经历、学历等几个问题后，让记者次日来试工做售货员。以下是记者的四天试工日记。
8月8日
AM10：00
↓
PM4：00
日营业额约6000元
今天不到10点我就到了店里，因为太热逛街的人很少，上午几乎没有顾客。店内商品基本上可分为两大类：18K白金、18K白金镶欧洲天然宝石，包括镶了宝石的戒指、手链、项链、耳环、手镯，K金项链、手链、脚链、男装手链、项链、耳环等。
店里最近在促销：“凡800元以下一律368元，800元以上单件六折”、“买一送一”。所有分店的商品都可在一年内八折以旧换新，一年后按六折终身回收，此外还享受全国各连锁店终身保养维护，而且七天内可以免费包换。所以如果有顾客看中喜欢的戒指但没有合适的尺寸时，店员们通常会说服客人先付钱买一只比较喜欢的戒指戴几天，等中意的戒指来货后再来更换。这样的做法，成效不错。傍晚时分，一位女士前来修理项链扣。这条项链是她在中华广场以五折买的。
在这里做了半年的店员说，平常日营业额6000元左右，周末会多些。广交会期间，一些设计大胆夸张的蓝红宝石首饰、戒指经常会受到外国客人的喜欢而卖断市。
今天，一名衣着普通的女子买了一枚368元的戒指。一名中年男人买了一枚戒指和一条项链，共1000多元。一名衣着高档的女子花600多元买了一枚戒指和一对耳环。一名男青年花368元买了一对原价600多元的耳环给女朋友。
店长对我今天的表现比较满意，但她说还要试工几天才能决定是否录用我。
8月9日
PM4：00
↓
PM10：30
老店员传授诀窍
店内商品90％以上标价都在两千元以下，只有很少几款标价两千元以上。一名店员说，她们其实都知道店里卖的是假珠宝，但都以K金和真正的宝石价钱出售。我请教一名老店员，如果客人询问产品是否真的18K白金怎么办。她说那就分散客人注意力，强调连锁店商品一年内都可八折以旧换新等。“如果是假珠宝，公司肯定不可能回收。”
店里开的单都盖有分店公章，票据就像一般的收据，登记着货品的型号、名称、数量、单价、折扣、价格等，随票附保修卡一张。
今天的营业额一共6000多元。我们卖出了三对情侣宝石对戒(736元／对)。我也卖掉了一对戒指，看着那对情侣情深意浓的样子，我不禁有些愧疚。
下午快5点时，有一名顾客找我索要发票，正在我不知道怎么应对时，一名老店员过来解了围。她说发票是由公司财务那边统一用电脑打单，现在财务已经下班了，如果有需要就留下联系方式，到时统一邮寄给顾客。后来我请教她才知道，店里是不开发票的。我此后注意到，几乎所有顾客都没有发票。
今天看到了维修登记表，一周内有大约25名顾客来维修，主要包括有裂痕、链扣子坏掉、项链或手链断了。晚上有一个女士来维修对戒，其中女款宝石掉了，男款变了形。
今天上午，有个女顾客拿着一条项链来投诉，说是没戴多久就变了颜色，怀疑不是白金的。一名老店员问她平时是怎么保养项链的，然后挑出她种种不对的保养方法。最后那名女顾客满意而去。
8月10日
PM4：00
↓
PM10：30
实行集体提成制度
据一名在店里工作两年的员工说，我们分店的销售业绩在广州地区所有分店中几乎是最高的。店面月租金8万元，加上工资、水电费、管理费总共需要十多万元，每个月起码要卖20万元左右才有得赚。店长说，每个月的营业目标是24万元左右。店长会根据各员工情况制订每月营业目标，每人大概3万元左右。
今天早班营业额为零。店长说夏天是销售淡季，国庆之后开始进入旺季，特别是每年初的情人节前后生意特别好，一天卖几万元很正常。
店长今天跟我谈了待遇。按公司规定，入职第一个月底薪700元，如果一个月内有销售成绩，会提升到800元。但第一个月没有提成。制服费为300元，从第三个月开始从工资上扣除。如果工作期满一年，公司会返回给员工。每三个月左右就会有一次底薪调动，一般新人做得好的话这个时候都会被提升工资。已经入职的员工每月有800元到1500元的固定底薪。店长透露其本人月收入两三千元。
我们实行集体提成制度，也就是一人卖掉珠宝其他人都有提成，但是店长为了奖励销售冠军，会把自己的那份营业额全部记在销售冠军名下。
8月11日
AM10：00
↓
PM4：30
网帖投诉K金是假
今天很平淡。基本上没有顾客。
唯一让人兴奋了一会的是，早班的同事开了一张3000多元的大单和两张小单。成绩还算可以。
昨天在家上网，无意中看到一个帖子投诉点石珠宝。“朋友告诉我，那两条链根本不是K金的，只是银的而已！！当时我就想告他们，把销售单找了出来，可是上面没有写是K金的，我知道这样他们是可以打死不承认的，我只好到这里来投诉了！”其实这个问题是可以在单据上找到证据的，因为店员在开单的时候，她们会在销售单写上货品的型号、名称等。货品名称中有W的，表示为白金；WS——有磨砂的白金；WR——镶有红宝石的白金；WB——镶有蓝宝石的白金；WG——镶有绿宝石的白金。
http://www.nanfangdaily.com.cn/southnews/jwxy/200709040196.asp
新闻追踪：工商查处点石珠宝 辞职员工爆内幕：公司不怕卖假货
2007-09-05 11:30:53  来源: 南方都市报  作者:

图：工商管理部门对北京路的点石珠宝专卖店进行检查并勒令其关门整顿
广州市工商局越秀区分局确认其北京路中华广场三家专卖店涉嫌违法经营
昨日，广州市工商局越秀区分局根据群众投诉，在前期摸查的基础上出动执法人员30人，分别对辖内北京路和中华广场一楼、三楼的“点石珠宝”进行了现场检查。
经查，初步确定上述三间店档涉嫌以下违法行为：
1.在店内销售的金银饰品的标识物的内容只有“点石珠宝”(销售单位名称)、“W12478”(自称为产品编号)、“399”(价格)，没有标明金银饰品名称、材料名称、含金(银、铂)量、生产者名称、地址、产品标准编号、产品质量检验合格证明等内容。违反了《产品质量法》第二十七条第(二)、(三)项和《金银饰品标识管理规定》第五条、第十条的规定。
2.北京路268号“点石珠宝”未经工商行政管理机关申请户外广告登记并领取户外广告登记证，擅自设置“点石珠宝”招牌广告。
执法人员对上述三间店档进行了现场检查和初步取证等工作，对有关店档发出了责令改正通知书，要求经营者对店内商品的标识进行改正，规范标识后才能继续从事销售经营，并对有关店档的违法经营行为开展进一步查处。
辞职员工爆内幕 公司不怕卖假货
“卖100件假货，要求退货的不过两三件”
昨日下午，一名女读者致电本报，称其曾经在点石珠宝中华广场连锁店担任销售员，因公司要求其说谎欺骗消费者，出售假货，良心难安后来主动辞工。
镀金充金，银充白金
“5年前，我在北京路连锁店试工，试工时有件事让我对点石珠宝的真假产生了怀疑。当时有一名男顾客买了条7000多元的金项链，没戴多久就褪色了，他来店里要求退货。公司不同意。那名男顾客坚持要退货，还喊来好几个人吵架；他们人多势众，闹得非常凶。最后公司给退了货。后来我听其他老员工说那条金项链确实是镀金的。”
“试工一周后，我被公司派到中华广场3楼的连锁店。一名关系好的老店员说其实很多货物的成分都不是销售时推介的那样，譬如一些黄金饰品其实是镀金的，一些白金首饰其实是白银的。店里商品经常打折，由于点石珠宝的首饰款式比较新颖，价格又不贵，所以比较讨女孩子们喜欢。”
“经常有顾客拿首饰来维修，我们通常都会说是其佩戴或保养方式不对。一个多月后，我觉得这样做事良心上不好受，就辞工了。”
卖百退二，暴利发家
“上班期间，曾听老员工们说起老板发家史。老板是佛山人，原来在佛山百花总汇开档卖服装鞋帽等，后来加盟一个珠宝品牌，挣了些钱后自己创办了点石珠宝这个品牌，1995年在百花总汇开了第一家点石专卖店，接着在珠三角陆续开了很多家。老板很精明，这些专卖店全部开在大的成熟的商业地段，像广州的中华广场、宏城广场和天河城等，都是在1998年开的专卖店。
另一名曾在点石连锁店中工作较长时间的店员向本报透露，老板的发家有秘诀是“不怕卖假货”，卖100件假货，会要求退货的不过两三件，而“每件假货都暴利，赚几十倍几百倍的利润”。
■执法现场
店员从容改口：卖的就是人工宝石
昨天上午，广州市越秀区工商分局的执法人员分三路前往北京路和中华广场一楼、三楼的三家点石珠宝店调查。执法现场，该公司店员承认出售的首饰为银制品，使用的珠宝为人工合成珠宝。该珠宝公司其他分店在下午1时左右以“内部装修”为由停业。
昨日上午11时，广州市工商行政管理局越秀分局稽查人员来到点石珠宝位于北京路的分店，对该店涉嫌卖假珠宝一事进行查处。同一时间，点石珠宝中华广场一、三楼分店也正接受工商部门查处。
当工商稽查人员来到点石珠宝北京路分店时，该店仍在正常营业之中。面对工商部门的“拜访”，点石店的员工在应对珠宝材质问题上给了与记者暗访时不同的说法，她们称店里卖的是银饰品和人工宝石。中华广场两家点石分店的店员在执法队员询问报道中提到的饰物是何种金属制造时，亦回答“都是白银”。而就在昨天上午11点之前，本报多路记者在该品牌4家分店暗访时，店员仍在以K金和天然宝石名义推销首饰。
在随后的查处中，工商稽查人员带走了店内的营业执照和有关文件，还对报道当中提到的假珠宝进行取证。广州市工商行政管理局越秀分局一位负责人告诉记者，就昨天的查处情况来看，点石珠宝存在两大问题：一是如招牌所示在“点石珠宝”下方打上“广州市尚士服饰”牵涉的经营范围问题，有待进一步查证；二是物品标识不规范(如金、银含量等)。该负责人透露，现在对于金银行业该如何明码标识还没有一个明确的规定，只有少数一些大品牌会比较规范的标识饰品材质跟含量。至于所买的珠宝是否与记者暗访时所了解到的是18K金和欧洲天然宝石则需要进一步检测才会有结果。
■行家看法
低价促销珠宝陷阱多
昨日，记者采访了宏城广场、中华广场和北京路一带其他品牌的首饰店员工。被访者称点石被曝光对本地整个珠宝行业会有负面影响，奉劝消费者不要被低价促销误导，还是要相信大品牌。
一名六福珠宝的店长表示，点石的促销价很便宜。“有时会有客人跟我们投诉在点石买到的珠宝颜色很快就会变旧，而且会变形。我们都会奉劝他们不要相信太低价的促销。出于行业道德，我们也没有试过找人去看他们的珠宝是真是假。”
一名不愿透露姓名的业内人士称，一些“狡猾”的首饰店也会提供首饰的证书，但内容全部用英文，尽量让你看不懂。这类卖假首饰的商家大都在城市的商业旺地设店，装修美观，起英文品牌名。“店一般不会在一个地方开业超过一年，赚到钱就换牌子，换地方”。“像点石这样，开这么多年，并且以连锁店的方式骗人的比较少见，胆子太大了”。他认为，点石被曝光对本地整个珠宝行业会有负面影响。
周生生珠宝的管理人员称，正规珠宝行会乐于陪同消费者去相关部门做鉴别，他对消费者的建议是不要相信与实际价格相差太远的促销，还要衡量产品的实际价格。
http://www.nanfangdaily.com.cn/southnews/jwxy/200709050458.asp
新员工需接受全面培训学习如何骗人 点石珠宝绝密教材曝光
2007-09-06 10:59:06  来源: 南方都市报  作者:

图：《点石珠宝〈门店销售巧技〉学习手册》封面特别标注：绝密教材！仅限内部使用！

图：在点石珠宝公司总部内，一位经理正在向来客介绍加盟的情况。
前店长揭秘，新入职员工需接受全面培训学习如何骗人
遇顾客投诉，让其降低音量已经成功一半。
收款时要马上拿单立刻收钱再帮打包，所有员工不再和顾客说话，整个过程要求在1分钟之内完成。
——摘自《点石珠宝〈门店销售巧技〉学习手册》
“点石有绝密教材教新员工骗人”。昨日，曾在“点石珠宝”做到店长级别的张欣(化名)带着一本《点石珠宝〈门店销售巧技〉学习手册》以及一叠“点石珠宝”某门店近半年的《货品追踪表》和部分销售单与收款收据前来本报爆料，揭发“点石珠宝”对其员工的培训内幕。
新员工必学“绝密教材”
“这家店太黑了，我的心时刻受到煎熬，我就要揭发它的内幕换回心灵的平衡。”张欣以近乎忏悔的语气向记者介绍着那本共60页的《学习手册》。
该手册的封面特别标注：绝密教材！仅限点石珠宝内部使用！而在手册第一页的“使用说明”中明确规定，新到岗的员工在到岗第一时间就要到店长处学习手册内容，此本手册每个分店仅限一本，如有丢失，要及时办理补办补领手续。手册第一页的下半部则印有该手册编制的“编委”名单，记者细数人数，包括签发人陈×良(董事长)在内一共14人，其中包括了版面设计、审核和修订3个小组。
张欣说，该手册的签发人陈×良其实就是“点石珠宝”的大老板，但他的名字只出现在这本手册中，“点石珠宝”在工商、税务等政府部门登记的执照时使用的却是陈×良亲戚的名字。
收钱要求一分钟内完成
“这本手册培训核心内容就是与顾客玩心理，教员工如何向顾客推销产品，如何处理顾客的投诉以及如何应对政府部门的检查。”张欣表示，经受过该手册培训出来的员工，在销售技巧与处理一些突发事件上基本都有一套固定程序，只要将这60页手册内容全部背下，就能成为一个比较优秀的销售员工。
该手册对于在销售中可能遇到的情况给出详细的解决方案与步骤，所涉及到的问题细化到顾客为几个人一起时，该如何应对；产品缺货时怎么办；客人太多时怎么办；同事之间该如何配合等。
张欣向记者介绍，根据手册的要求以及传授的一些技巧，“点石珠宝”的员工有时为完成销售任务或更快地售出货品，会装扮成顾客做“托”，用很惊讶的语气说出诸如“哇，现在促销5折啊，以前是8折，优惠那么多！”这样的话语引导顾客的消费欲望，在讨论折扣比率时，另外有同事可扮成店长给VIP折扣，尽快促成交易；而在收款时，手册则要求员工马上拿单来开，立刻收钱，再帮打包，在收钱的过程中，所有员工不再和顾客说任何话，先把钱拿到手，不让顾客有反悔的机会，整个过程要求在1分钟之内完成。
投诉基本在店内消化
张欣表示，由于卖出的东西质量很差，她所在的门店几乎天天都有投诉，但“点石珠宝”员工按照手册的培训，都能很妥善地处理这些投诉，“投诉基本在店内就能消化，很少会闹到工商局或者媒体去的，我也就是因为处理投诉的能力强才被公司提拔的。”
张欣提供的另一份单据《货品追踪表》则记录了从去年8月到今年3月她曾工作的门店接受的顾客投诉情况，整整5页A4表格，记录了200余顾客的投诉反馈，有的是刚买的首饰出现掉色要求翻新，有的是新买首饰出现了断裂要求维修。
“‘点石珠宝’正是凭借着‘终身保修’的口号以及完善的售后服务吸引着顾客。”张欣给记者算了一笔账，一枚成本大约在3元的戒指，其标价可达到500多元，最低折扣也要卖到198元，其间的利润实在太大，因此当有顾客要求翻新或者维修时，重新给顾客一个新的首饰所花费的成本也不过如此。
而张欣出示的销售单则更为简单，销售单内除了标明货品编号和名称外，对于货品的其他资料，如重量、金属材质、宝石种类等则一律不填，“我们将销售单递给顾客时一律将单子对折，这么做的原因就是不让顾客看到销售单上的内容，以及出现问题后可以为自己开脱。”至于当顾客要求开发票时，则用“财务下班了”，“留下顾客的电话、地址，帮顾客邮寄”，“以后凭销售单过来店里开”等借口，使用拖延战术。
■“点石”秘籍
●如何向顾客介绍珠宝成分
答：1)是K白金，也是白金的一种。
2)K白金本来就是白金的一种，而且K金原本就有混合物啦。
3)我们的这种K金是混合有银的成分，里面是白色的，所以不会变色。
4)传统的K金混合有黄铜底所以戴久了会变色的。
5)K金跟白金一样都会有银的成分，你就算去哪里看都是一样的，世界上没有100％纯金。
●遇到客人投诉怎么办
答：1)首先礼貌地打招呼，平息顾客的怒气，并为他／她倒杯水，叫她／他坐下来慢慢说，再细心聆听顾客投诉货品不满意的原因，然后再根据实际情况处理。
2)引导投诉顾客远离销售中的顾客。说：“小姐／先生，请小声一点。我们尽量会帮到您！”避免其他顾客听到投诉的声音。
3)尽快处理好投诉的顾客，不要影响再进店铺的顾客。
4)问题不大的投诉尽量在现场给予圆满解决，若顾客满意解决问题后可做二次销售。(备注：如果有其他顾客在场，立刻满足投诉者的要求，退钱除外，能换则换，让顾客降低音量已经成功一半。)
■暗访加盟
“最快一个月收回成本”
记者在走访调查广州市内的几家点石珠宝连锁店时发现，店内都有欢迎加盟的广告。8月29日下午，记者根据点石珠宝公司网站上的地址，找到了位于广州大道南上冲西约新街9巷3号的该公司。
这是一栋面朝广州大道的民房。点石公司的接待台位于一楼，装修较好，比较惹眼。听说有人要加盟，一名自称是加盟拓展部经理的人接待了记者。
该经理说公司以前主要做直营连锁，经过12年的发展，已经在广东省内主要是珠三角地区拥有了33家连锁店，最近公司开始大力吸引加盟商，上海湖南已经有加盟店。他介绍了公司的加盟政策，加盟费1.5万元，以后拿货可以优惠到2折。选好地址后，公司会免费帮忙设计。以下是记者与这名经理的对话。
记者：现在不少人买东西都认牌子，点石珠宝不特别有名，开加盟店赚不赚钱啊？
经理：你只要到我们北京路店去看一看就知道赚不赚钱了。我给你算笔账：门面月租金8万元，水电管理费和员工工资等约两三万，货物成本六七万，但是北京路店每个月纯利润达到十来万(这跟记者暗访时所了解的情况比较一致)。跟大品牌相比，我们的价格很优惠，并且经常搞促销活动。我们公司会大力支持加盟店。现在广州所有专卖店都是自营店，不像有的公司为了吸引大家加盟只搞一两个旗舰店。这说明公司实力雄厚。
记者：一般多久能收回成本？
经理：很快。惠州曾经有一家加盟店一个月就收回了全部成本，老板投入15万，当月销售额达到20万。一般情况下几个月就可以收回成本。如果你投入20万，大概也就四五个月吧，以后你就是净赚了。(记者追问惠州那家加盟店的具体地址，他犹豫后说那家老板因为赚到了钱已经不再经营点石珠宝。)
记者：如果货物有问题，公司会负责吗？
经理：放心，我们会对货物负责的，维修保养都没问题。
记者追问如果顾客买到假货来扯皮，公司会怎么办？这名经理没有回答。
最后该经理询问记者准备在哪里开店，记者说想在番禺或者东莞，他很赞成：“这些地方经济发达，消费能力强，别去潮汕地区开，那里赚钱会慢些。”
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店员矢口否认所售珠宝是白金或钻石 点石北京路分店关门
2007-09-07 10:01:28  来源: 南方都市报  作者:
本报讯　点石珠宝在其公司简介里称２００４年荣获了由中国质量信用网和中国质量信用评价中心颁发的“质量信用企业”证书，昨日，此说法遭到中国质量信用网和中国质量信用评价中心的驳斥：假的，我们从未向其颁发过“质量信用企业”证书。
中国质量信用网和中国质量信用评价中心位于广州的华南营运总部工作人员经过一番查询后告诉记者，在他们颁发的质量信用企业名单里查不到点石珠宝的名字。
据介绍，该网站是由国家质检系统有关部门主办的质量信用评价及电子商务网站。工作人员说：我们没有颁发“质量信用企业”证书给他们，点石珠宝说他们获得该证书一事是假的。
广州市消委会：发现假货立即举报
另讯　广州市消费者委员会投诉部主任何建安昨日表示，从目前报道的内容来看，点石珠宝涉嫌欺诈消费者。他向消费者建议，不要贪图便宜，被低价促销误导而上当，还是要相信大品牌，购买时要保持清醒头脑，如果自己辨别不出来，可以拿到相关有资质的鉴定机构去鉴定，如果发现是假货要立即举报。
何建安说：“最重要的一点是，在购买时一定要叫对方留下购买凭据。在凭据里让对方写下价格、商品名称、材料名称及重量，并加盖对方的公章，这些标识非常重要。一旦发现所买商品是假货，可拿着这些凭据去相关部门告发并索赔，证明商家在欺诈消费者。”
店员矢口否认曾说过所售珠宝是白金或钻石
点石改口卖合金
点石珠宝大卖假珠宝被曝光以后，分布广州、中山等地的分店生意冷清不少，广州北京路分店关门谢客。各分店的销售人员一改记者暗访时对所售珠宝成分的介绍，改称卖的既非钻石也非白金而是合金。部分分店仍大肆打折促销，有的分店还在门上贴出招聘店长店员的大幅海报。
广州：北京路分店关门
昨天中午，记者走访了点石珠宝在广州市的7家分店，只有北京路分店关门谢客，其余的都照常营业。
在天娱广场扶手电梯指示牌上的“点石珠宝”四个字被遮盖起来，而大门处的指示牌则依然标有“点石珠宝”。有几家分店还张贴着“急聘店员店长”的广告。
在中华广场三楼和天河北路百佳购物广场分店的当眼处，贴出了一张告示，表示首饰上的宝石成分是合成立方氧化锆，底座主要成分是925银，在国际上也被承认为纯银，其比例为7.5％的铜与92.5％的银，镀的是18KPG合金。
在天娱广场丽特百货的分店，店员向记者表示，他们的首饰主要成分是人工合成的氧化锆石，底座则是饰金，主要成分是925银。首饰上的氧化锆石的切割与钻石类似，所以有钻石的效果。对于记者以最近媒体的报道向店员质询，几家分店的店员口径几乎一致，坚称他们从来都没有说过所卖的首饰是白金或是钻石，“哪有钻石卖388元的？”不少店员这样说。
而百佳购物广场分店的店员则表示，现在工商局只是说他们的标签没有标明成分，所以他们就贴出告示说明，稍后将会更换标签。
中山：五折促销合成金属
记者暗访中山石岐区大信新都汇一楼中庭点石珠宝店，3个女店员热情招揽顾客。专柜外大幅海报上写着：800元以下一律318元。一个女店员称，1000元以上的珠宝五折出售，如果看中了还可以优惠。一名自称新来的女店员说，“我们从来没有说自己的商品是白金或钻石，要是这么贵重的材料怎么能几百元出售？”
在中山市孙文西路137号另一家点石珠宝店，一女店员说，不知道广州有珠宝店被查处的消息，店内所有商品一律五折出售。“这些商品的材料都是饰金，也就是合成金属，但款式都很好看。”
此间，零星有几个女士过来点石珠宝看饰品。记者获悉，她们都还不知道点石珠宝店在广州被查处的事情。昨日下午，孙文西路点石珠宝店未营业，门上贴有一张白纸，写着“内部装修”。
广东省珠宝玉石首饰行业协会会长佘定常：
珠宝商家三大骗术
“欢迎媒体将行业的这些害群之马曝光！”昨日，中国珠宝玉石首饰行业协会副会长、广东省珠宝玉石首饰行业协会会长佘定常就本报关于“点石珠宝大卖假货”的报道发表意见。他说，部分珠宝企业受到利益驱使，用以次充好、以假乱真、虚报打折等手段坑骗消费者。净化整个珠宝行业，需政府监管、行业自律、消费者监督各方努力。
“珠宝行业发展速度很快！”佘定常说，去年全国珠宝玉石首饰行业1600多亿元的销售总额中，广东省就占近千亿元，而且以每年递增20％速度发展。目前，广东已跃然成为全国珠宝玉石首饰行业第一大省。由于珠宝玉石行业进入产业化、规范化发展的时间比较短，造成行业标准模糊、监管机制落后等状况，给了不良珠宝企业一些可乘之机。这些企业为追求高额利润，不惜采用各种坑害消费者手段牟利。
佘定常认为，不良珠宝企业在生产、销售等环节欺骗手段，集中在“以次充好、以假乱真、虚报打折”三个方面：以次充好是用一些成色不足的材料，如用95金代替99金，将B货、C货的玉石通过人工加工、修复、上色，冒充天然的A货；以假乱真是将人工锆石冒充天然宝石，用劣质白银替代白金；虚报打折则是虚报价格，以打折方式吸引消费者购买。
针对一些不良珠宝商的卑鄙手法，佘定常提醒消费者在购买珠宝首饰前，多阅读一些珠宝刊物或是与业内人士交流，掌握一些鉴别珠宝的基本方法；选购珠宝时，应前往具有一定规模的正规商家，而且不要一味看重低价；购买时，一定要向商家索要珠宝的鉴定证书，并认清鉴定单位。“现在一般正规的珠宝都有鉴定证书。”佘定常说。
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