提高美容院员工基本功的训练

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/29 18:49:51

在美、日等国，新进入的美容院工作人员在任职前，至少需接受四项基本训练。
（1）与美容业相关的基本知识与行业术语
例如美容院的机能、服务业的定义、产品的毛利率及回转率；行业术语等，进入美容业，就应深入了解相关的行业术语。
（2）美容业应具备的专门知识
专业的知识是美容师吃饭的本钱，技术服务不到家，客户就会自己跑掉。作为美容师必须具备以下专业知识：
a、美容基础知识；
b、脸部按摩技术；
c、头部和肩部按摩技巧；
d、产品知识；
e、问题皮肤处理技巧；
f、美容设备操作技巧；
g、纹（绣、改、种）眉技巧；
h、化妆技巧；
i、服饰搭配技巧；
j、心里咨询；
k、健康咨询；
l、营养搭配；
m、综合流行技术。
（3）熟悉顾客应对的常识
应注意自己的仪容打扮、服饰穿着，自是不用多讲。除此之外，还须熟识待客用语、应对技巧甚至顾客抱怨的处理等，尤其处理顾客抱怨，更是马虎不得。
因此，当上门的顾客有任何的抱怨时，身为美容院人员应仔细聆听顾客的申诉，设法找出问题点，若能自行解决更好；要不然就尽快请示上级如何处理，如果不能立刻给予顾客圆满的答复，也应给予顾客明确的解答日期，绝不能敷衍了事，甚至置之不理。

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