神马文学网美容院员工
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 04:05:40
1、员工培训的宗旨与目的
（1）为加强人事管理，通过教育训练而提高员工的素质，施予适当的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能力的提高，成为自强不息的美容院从业人员。
（2）施员工深切认识本美容院对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心，能够充实自己，不断努力向上，奠定美容院的发展基础。
2、员工培训的种类
本美容院员工的教育西俩分为不定期与定期两种。本美容院所属员工均应积极参加院内组织的培训，不得无故规避。
（1）不定期训练：
① 本美容院员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。
② 各部门主管应拟定教育计划，并切实推行。
③ 各部门主管应经常督导所属员工不断增强专业水平和业务能力，必要时指定所属员工限期阅读与业务有关的专门书籍。
④ 各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。
（2）定期训练：
① 本美容院的员工教育训练的定期训练为每年两次，上半期定为4月或5月举行，下半期定为10月或11月举行，视情况对事务、技术人员分别办理。
② 各部门由主管拟定教育计划，会同人事处安排日程并邀请美容院内技术骨干和业务高手协助讲习，以期达到效果。
③ 定期教育训练依其性质、内容分为普通班（一般员工）及高级班（美容顾问和储备干部），但视实际情况可合并举行。
④ 教育训练内容包括一般实务（美容院的发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等）、素质提升（待客技巧、推销技巧、护理手法等）和新进人员的基本教育。
⑤ 受训人员街道受训通知时，除因重大疾病或重大事务经该部门主管出具证明申请免于受训外，应即于指定时间内接受培训教育。
⑥ 教育训练除另有规定外一律在本美容院的会议室实施。
⑦ 受训期间，对美容院的规章制度照样执行。
⑧ 本办法经店长核准后实施，修改时亦同。
3、员工培训制度
（1）新进人员培训制度：
① 本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。
② 培训宗旨及目的如下：让新进人员明了本院的组织系统，进而了解本院组织概况，各部门的管理个营业方针，即有关人事管理和经营管理规章，并你恪守章则，竭诚操守业务。使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划，激发其求知欲、创造力，不断充实自己，努力向上，和公司共同成长。
③ 新进人员经培训后，视其能力调派到适当岗位。
④ 凡经指定接受培训的人员，除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者，其他新进人员一律不得故意规避或不到，否则将视情况论处。
⑤ 培训人员以本院美容导师为主体，同时邀请行业内知名专家实施相应培训。培训课程的内容除了本院管理章程外，还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。
⑥ 训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定。
⑦ 培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。
⑧ 培训内容不仅包括专业知识和护理手法，还应对员工的心理素质进行训练。
（2）在职人员的日常培训计划：
① 目的：为了本美容院从业人员的素质，充实其知识和技能，以增进工作质量及绩效。
② 使用范围：凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。培训计划的拟定应包括一下内容:所有人员的工作职责分类；各职务的培训课程及课时数；各培训课程的教材大纲；依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。
③ 培训的实施：a.依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划，并做好准备工作，如培训场地安排、教材分发、教具借调、通知讲师等。b.各项培训结束视，应举行测验，由讲师负责监考，由院长给予评估。c.各项在职人员培训时，参加受训的员工应签到，培训部应确定了解上课、出席状况。d.受训人员应准时出席，因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。e.培训结束后应进行相关测验。f.培训测验成绩成果报告，列入考核及升迁之参考。g.每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“在职人员测验成绩表”，以便建立个人完善的培训资料。
④ 有关说明：a.各项培训活动以不影响工作为原则，培训时按平时上班制度进行管理。b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。c.本办法经店长核准后颁布实施，修改时间亦同。
⑤ 培训课堂纪律规定：a.学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切准备(培训设备、器材和资料)。c.每次培训时，必须提前5分钟到达培训地点，店长应提前2分钟完成点名，检查员工仪容仪表。d.培训时不得随意说话、喧哗、议论，不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。e.若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。
4、培训师管理制度
（1）培训师要求：
① 具备美容师应有的形象、技能、口才、表达、语言、示范。
② 教案格式：要求整齐规范、排版精美。
③ 教案风格：要求独特、崇尚精品、能吸引读者的注意力并激发阅读兴趣
④ 教案主题：要求鲜明、突出，强调本课的必要性以及对学员的好处。
⑤ 教案内容：要求新颖，具有前瞻性，力求精致，能确实开阔学员的视野和增长期知识。
⑥ 教案目标：要求明确、具体，使学员了解要掌握知识或技能的程度。
⑦ 按培训使有关规定保持个人仪容仪表（尽量有专业形象服装），整洁卫生、举止行为符合培训师规范要求。
⑧ 本着厉行节约的原则，严格控制培训费用的支出。
⑨ 定期做出培训需求分析，报告要条目清晰，重点明确，根据实际要求的变化，不断调整工作重点。
⑩ 根据各项培训的需求程序合理安排培训课程，制定阶段内课程安排表，保证培训师的高质高效。
⑾ 严格执行课后督导评估，对受训学员的工作效果做跟踪记录，分析目标差异、调整培训策略。
⑿ 培训师培训课设置合理，课程主题明确，内容有层次感、详实丰富。
⒀ 培训师授课时语言精练，富有感染力，效果显著。
⒁ 治理并保管好各种培训档案，并定期立卷归档。
⒂ 培训部办公室应整洁干净、桌面无杂物，地面、强面无污迹，天花板无蜘蛛网。
（2）培训师的工作流程：
① 制度培训计划：a.分析委托培训美容院的培训要求。b.研究特殊问题的处理方法。c.提供或撰写合适的培训方案。
② 准备教案：a.列出讲授大纲，并让委托培训的美容院确认。b.收集资料或信息(内容必须专业)。c.编写教案并打印。d.准备辅助教材，如影碟。e.拟定课程表，并提前传达给美容院。
③ 讲授或演示：a.按教学大纲进行讲授。b.适时提问并调动学员的学习热情。c.指导学员反复操练。
④ 考核：a.笔试。b.事务操作考核。c.综合评估。
⑤ 反馈：a.对学员的学校情况进行鉴定和评估并将培训情况汇报给负责人。b.对成绩合格者准予上岗服务。c.不合格者再培训或告诉其负责人督促其加强练习。d.要定期了解学员的变化情况。e.向委托培训的美容院或学员征求培训工作意见。
（3）培训师的培训评估：
① 对培训师的评估：a.培训项目的目标明确。b.培训项目有可比性，保证各部门的口径统一。c.对培训工作质量的反映真实。d.考虑培训项目的成本。e.对培训美容院生产经营实际起作用的费用和收益。f.学员在新知识、新技能及工作态度等方面的变化。g.向接受培训美容院的员工发放调查问卷由其填写，然后将问卷收集、归纳、整理、分析，了解员工在培训中取得的进步以及对培训工作的意见。
② 对学员的评估：a.近期评估，了解学员通过培训后所理解并吸收的原理、事实和技能以及学员对课程的反映与学识的增长情况。b.中期评估，了解学员在职业行为方面的变化。c.终极评估，了解学员的工作绩效，即在改善工作或服务质量、降低成本和增加利润等方面取得了那些切实可见的成效。
③ 得出结论：a.将员工培训前后的变化情况进行比较。b.总结成功经验。c.找出不足之处，并在今后的培训工作中加以改进。d.将上述情况反馈给培训美容院。
5.培训检查
（1）对员工接受培训后的检查：
① 检查内容：a.美容院概况（价目、项目、折扣等）。b.员工守则、职业道德、礼貌礼仪、服务规范、消防安全知识、急救常识、岗位职责程序和标准的服务语言、沟通技巧、电话技巧等。
② 检查方式：通过考试，美容院可以了解员工对培训内容的掌握情况，一般的试题模式，包括：填空、选择、判断、简答、论述、演习等。
（2）对培训师工作的检查：
① 培训师应按培训计划，确定培训目标、对象、时间、方式方法及经费扽培训要求，并制定培训教案。
② 应根据美容院的需要，安排共性业务知识培训与专项业务知识培训，知识性培训与技巧性培训，常规性培训与趣味性培训等各类培训活动。
③ 在培训过程中不断与负责人和学员沟通协调，获得反馈意见，以及时调整培训重点，做出需求分析报告，做好培训过程记录。
（1）为加强人事管理，通过教育训练而提高员工的素质，施予适当的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能力的提高，成为自强不息的美容院从业人员。
（2）施员工深切认识本美容院对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心，能够充实自己，不断努力向上，奠定美容院的发展基础。
2、员工培训的种类
本美容院员工的教育西俩分为不定期与定期两种。本美容院所属员工均应积极参加院内组织的培训，不得无故规避。
（1）不定期训练：
① 本美容院员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。
② 各部门主管应拟定教育计划，并切实推行。
③ 各部门主管应经常督导所属员工不断增强专业水平和业务能力，必要时指定所属员工限期阅读与业务有关的专门书籍。
④ 各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。
（2）定期训练：
① 本美容院的员工教育训练的定期训练为每年两次，上半期定为4月或5月举行，下半期定为10月或11月举行，视情况对事务、技术人员分别办理。
② 各部门由主管拟定教育计划，会同人事处安排日程并邀请美容院内技术骨干和业务高手协助讲习，以期达到效果。
③ 定期教育训练依其性质、内容分为普通班（一般员工）及高级班（美容顾问和储备干部），但视实际情况可合并举行。
④ 教育训练内容包括一般实务（美容院的发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等）、素质提升（待客技巧、推销技巧、护理手法等）和新进人员的基本教育。
⑤ 受训人员街道受训通知时，除因重大疾病或重大事务经该部门主管出具证明申请免于受训外，应即于指定时间内接受培训教育。
⑥ 教育训练除另有规定外一律在本美容院的会议室实施。
⑦ 受训期间，对美容院的规章制度照样执行。
⑧ 本办法经店长核准后实施，修改时亦同。
3、员工培训制度
（1）新进人员培训制度：
① 本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。
② 培训宗旨及目的如下：让新进人员明了本院的组织系统，进而了解本院组织概况，各部门的管理个营业方针，即有关人事管理和经营管理规章，并你恪守章则，竭诚操守业务。使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划，激发其求知欲、创造力，不断充实自己，努力向上，和公司共同成长。
③ 新进人员经培训后，视其能力调派到适当岗位。
④ 凡经指定接受培训的人员，除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者，其他新进人员一律不得故意规避或不到，否则将视情况论处。
⑤ 培训人员以本院美容导师为主体，同时邀请行业内知名专家实施相应培训。培训课程的内容除了本院管理章程外，还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。
⑥ 训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定。
⑦ 培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。
⑧ 培训内容不仅包括专业知识和护理手法，还应对员工的心理素质进行训练。
（2）在职人员的日常培训计划：
① 目的：为了本美容院从业人员的素质，充实其知识和技能，以增进工作质量及绩效。
② 使用范围：凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。培训计划的拟定应包括一下内容:所有人员的工作职责分类；各职务的培训课程及课时数；各培训课程的教材大纲；依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。
③ 培训的实施：a.依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划，并做好准备工作，如培训场地安排、教材分发、教具借调、通知讲师等。b.各项培训结束视，应举行测验，由讲师负责监考，由院长给予评估。c.各项在职人员培训时，参加受训的员工应签到，培训部应确定了解上课、出席状况。d.受训人员应准时出席，因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。e.培训结束后应进行相关测验。f.培训测验成绩成果报告，列入考核及升迁之参考。g.每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“在职人员测验成绩表”，以便建立个人完善的培训资料。
④ 有关说明：a.各项培训活动以不影响工作为原则，培训时按平时上班制度进行管理。b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。c.本办法经店长核准后颁布实施，修改时间亦同。
⑤ 培训课堂纪律规定：a.学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切准备(培训设备、器材和资料)。c.每次培训时，必须提前5分钟到达培训地点，店长应提前2分钟完成点名，检查员工仪容仪表。d.培训时不得随意说话、喧哗、议论，不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。e.若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。
4、培训师管理制度
（1）培训师要求：
① 具备美容师应有的形象、技能、口才、表达、语言、示范。
② 教案格式：要求整齐规范、排版精美。
③ 教案风格：要求独特、崇尚精品、能吸引读者的注意力并激发阅读兴趣
④ 教案主题：要求鲜明、突出，强调本课的必要性以及对学员的好处。
⑤ 教案内容：要求新颖，具有前瞻性，力求精致，能确实开阔学员的视野和增长期知识。
⑥ 教案目标：要求明确、具体，使学员了解要掌握知识或技能的程度。
⑦ 按培训使有关规定保持个人仪容仪表（尽量有专业形象服装），整洁卫生、举止行为符合培训师规范要求。
⑧ 本着厉行节约的原则，严格控制培训费用的支出。
⑨ 定期做出培训需求分析，报告要条目清晰，重点明确，根据实际要求的变化，不断调整工作重点。
⑩ 根据各项培训的需求程序合理安排培训课程，制定阶段内课程安排表，保证培训师的高质高效。
⑾ 严格执行课后督导评估，对受训学员的工作效果做跟踪记录，分析目标差异、调整培训策略。
⑿ 培训师培训课设置合理，课程主题明确，内容有层次感、详实丰富。
⒀ 培训师授课时语言精练，富有感染力，效果显著。
⒁ 治理并保管好各种培训档案，并定期立卷归档。
⒂ 培训部办公室应整洁干净、桌面无杂物，地面、强面无污迹，天花板无蜘蛛网。
（2）培训师的工作流程：
① 制度培训计划：a.分析委托培训美容院的培训要求。b.研究特殊问题的处理方法。c.提供或撰写合适的培训方案。
② 准备教案：a.列出讲授大纲，并让委托培训的美容院确认。b.收集资料或信息(内容必须专业)。c.编写教案并打印。d.准备辅助教材，如影碟。e.拟定课程表，并提前传达给美容院。
③ 讲授或演示：a.按教学大纲进行讲授。b.适时提问并调动学员的学习热情。c.指导学员反复操练。
④ 考核：a.笔试。b.事务操作考核。c.综合评估。
⑤ 反馈：a.对学员的学校情况进行鉴定和评估并将培训情况汇报给负责人。b.对成绩合格者准予上岗服务。c.不合格者再培训或告诉其负责人督促其加强练习。d.要定期了解学员的变化情况。e.向委托培训的美容院或学员征求培训工作意见。
（3）培训师的培训评估：
① 对培训师的评估：a.培训项目的目标明确。b.培训项目有可比性，保证各部门的口径统一。c.对培训工作质量的反映真实。d.考虑培训项目的成本。e.对培训美容院生产经营实际起作用的费用和收益。f.学员在新知识、新技能及工作态度等方面的变化。g.向接受培训美容院的员工发放调查问卷由其填写，然后将问卷收集、归纳、整理、分析，了解员工在培训中取得的进步以及对培训工作的意见。
② 对学员的评估：a.近期评估，了解学员通过培训后所理解并吸收的原理、事实和技能以及学员对课程的反映与学识的增长情况。b.中期评估，了解学员在职业行为方面的变化。c.终极评估，了解学员的工作绩效，即在改善工作或服务质量、降低成本和增加利润等方面取得了那些切实可见的成效。
③ 得出结论：a.将员工培训前后的变化情况进行比较。b.总结成功经验。c.找出不足之处，并在今后的培训工作中加以改进。d.将上述情况反馈给培训美容院。
5.培训检查
（1）对员工接受培训后的检查：
① 检查内容：a.美容院概况（价目、项目、折扣等）。b.员工守则、职业道德、礼貌礼仪、服务规范、消防安全知识、急救常识、岗位职责程序和标准的服务语言、沟通技巧、电话技巧等。
② 检查方式：通过考试，美容院可以了解员工对培训内容的掌握情况，一般的试题模式，包括：填空、选择、判断、简答、论述、演习等。
（2）对培训师工作的检查：
① 培训师应按培训计划，确定培训目标、对象、时间、方式方法及经费扽培训要求，并制定培训教案。
② 应根据美容院的需要，安排共性业务知识培训与专项业务知识培训，知识性培训与技巧性培训，常规性培训与趣味性培训等各类培训活动。
③ 在培训过程中不断与负责人和学员沟通协调，获得反馈意见，以及时调整培训重点，做出需求分析报告，做好培训过程记录。