一支女子巡逻队常驻旅游码头·都市快报

  记者 严峰 通讯员 李坚

  千岛湖旅游码头的边上有条秀水街。这条步行街长100来米，是游客游湖的必经之路。

  秀水街，夏天有泼水节，冬天有篝火晚会，是千岛湖的主要游乐场所，也是千岛湖面向中外游客的一个最直观的窗口。

  在这个有着秀丽风景的特殊场所，淳安县公安局的警务延伸工作，同样有着专业的水准和优质的服务。

  ●局领导赠送化妆品，要求女警淡妆上岗

  2007年9月20日，秀水街开街当天，淳安县公安局就在水警大队设立了女子巡逻队。

  女子巡逻队专门负责千岛湖旅游码头及秀水街的治安巡逻工作，接受群众报警求助，提供各类便民服务。

  女子巡逻队有9名队员，身高都在1.65米以上。

  上任伊始，局里要求她们每天必须淡妆上岗。

  县公安局领导去指导工作，给她们带去的慰问品中，常常会有整套的化妆用品。

  女子巡逻队队长姜旭峰说，成立这支队伍，目的是运用女性柔性、细心的执法特点，服务游客。

  “很多时候，男民警不能解决的纠纷，女警一到现场，稍微做点工作，战火很快就会消散了……”

  ●女警来了，凶悍的双方哑了

  去年5月1日，上海和广东两拨游客在游船上为抢位子发生争吵打斗。上海方一小伙子手表被打落在地，广东方一小伙子眼镜被打坏。

  上海游客说，手表值上万元，上面有颗钻石掉了。

  广东游客说，眼镜值四五千元。

  处警民警是个小伙子，跟他们谈了有半个多小时，双方连坐下说话都不肯，你点着我鼻子，我点着你鼻子，一个颠来倒去说自己手表多名贵，一个翻来覆去说自己眼镜有多好。

  女子巡逻队的两个姑娘闻讯也赶了过去，两个小伙子看到她们，忽然都低下头去，不说话了。

  姑娘让双方坐下谈，他们听话地坐了下来。后来，两个小伙子都说了真话，表不值那个钱，眼镜也不值那个价。 因为广东小伙脸上有抓伤，上海小伙赔了广东小伙300块钱。

  女子巡逻队队长姜旭峰说，男人在女人面前总要做出宽容的样子的，两个小伙可能就是这样一个心理状态吧。女警花了十几分钟时间，这事就解决了。

  ●女游客咬伤女游客手指

  今年3月，两个女游客在岛上过桥时，一方不小心碰到了另一方。两人先是对骂，后打了起来，一人将另一人手指头咬伤。

  女子巡逻队接到报警后，着手调解。

  队员们发现，这两个人家庭条件都不好，被咬伤的人有两个孩子在读书，老公收入也不高；咬人的则是个离婚女子，家里有父母要养。

  被咬的人在医院住了一个多月，光医药费就花了8000元。医生说，她的手指已经好了，可以出院了，可她还是不肯出院。

  咬人者找到女子巡逻队，说如果对方再在医院住下去，她就没钱赔了，只能听凭警方处罚了。

  队员们多次到医院劝说被咬者出院，可她就是不肯。后来队员从外围突破，找到被咬者的表哥。被咬者和这个表哥从小一起长大，很听表哥的话。果然表哥一说，她当天就出了院，并同意接受调解。

  调解室的墙上为什么挂着旅游图和时刻表？

  调解室的桌上为什么摆着“哲理篇”“典故篇”？

  在女子巡逻队的队部——水警大队二楼调解室，墙上分别挂着淳安长途汽车站班车时刻表和千岛湖旅游地图及千岛湖旅游风光介绍图。

  女子巡逻队队长姜旭峰说，挂时刻表有两个目的：一是暗示来调解纠纷的人尽早化解矛盾，不要耽误了行程；另外，也提醒他们同行的人，适时提醒同伴，不要因为他一个人的事情，误了大家的行程。

  挂旅游图也有两个目的：一方面可以让当事人看了地图后，回忆起旅游时的快乐时光；另外，也让当事人看看还有多少景点没去过，抓紧时间还可以去一下呢……

  在调解室的桌上，放着一本打印纸装订起来的书。

  双方当事人走进调解室后，除了先给他们泡杯茶外，女警们还会提醒矛盾双方，先翻一下这本书。

  这本书是女子巡逻队自编书，分哲理篇、典故篇和案例篇三部分。

  ●哲理篇主要讲包容的学问

  其中一段说，包容是一种幸福，能够包容别人是一种幸福，让别人心存感激更是一种幸福。人生一世，不能使自己在琐事困扰中作茧自缚……

  ●典故篇开篇就是《六尺巷》

  “一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”

  话说清康熙年间，文华殿大学士、礼部尚书张英的老家人与邻居在宅基地上发生争执。家人飞书至京城，让张英打招呼摆平邻居。这首诗就是张英当年回给老家人的信。

  老家人见到信，主动在争执线上退让了三尺，而邻居也深受感动，退地三尺，六尺巷便因此得名。

  ●案例+点评，调解前给纠纷双方警示

  女警们还把以往发生的典型纠纷案例，加上民警点评，编在一起，让正在等着处理纠纷的双方当事人翻看，给予警示。

  其中一个案例叫《“好胜”的结果既伤人又害己》：

  这是去年4月6日的事。

  南京的季先生陪家人来旅游，过梅峰索道时，与辽宁的7个游客在肢体上碰了一下，双方都没有说对不起，而是从相互谩骂，到大打出手。季先生脸部受伤。

  后来辽宁游客赔了季先生1500元医药费。

  女警是这样点评的：本来一句“对不起”就能解决的误会，双方不仅没有主动致歉，反倒说“你怎么不长眼睛”“欠揍啊”之类的话。这样一来，一方受了皮肉之苦，另一方赔了钱还坏了心情。

  还有一个案例叫《一拳打掉7万元外加4天监牢生活》：

  一对情侣到千岛湖游玩，上游船时与吉林一个女游客发生推挤，小伙子挥起一拳，打在吉林女游客鼻梁上，构成轻伤。

  因受伤一方不同意调解，警方刑拘了小伙子。后来小伙子家人多次做对方工作，受伤方才同意调解。

  女警是这样点评的：出门在外，多一事不如少一事。这个小伙子却强势出头，其结果是“赔了夫人又折兵”。