神马文学网走向纵深的“印度硅谷”（国际视野）
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走向纵深的“印度硅谷”（国际视野）
本报驻印度记者 廖政军《 人民日报 》（ 2010年08月24日 23 版）
新上任的印度最大外包公司塔塔咨询服务公司誓言占据更大市场份额。
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外包产业是印度经济发展的主要推动力。据统计，包括软件外包在内的服务外包产业为印度创造就业岗位逾230万，产值占印度国内生产总值的7%，占印度出口总额的近四成。被誉为“印度硅谷”的南部城市班加罗尔是印度外包产业的中心。
1985年，得克萨斯仪器公司在班加罗尔设立了当地首个跨国公司的离岸软件研发中心。这一做法不仅为该公司解决了因本国软件人才短缺而导致海外扩张步伐放缓的燃眉之急，更进一步促进了其他离岸研发中心的兴起。此后，摩托罗拉、惠普、北电网络、IBM等跨国公司纷纷加入第一批服务外包发包商的行列。
微软创始人比尔·盖茨曾在一次访印时说，21世纪软件大国很可能在印度。一方面，这极大鼓舞了印度发展软件业的信心，另一方面，许多欧美技术人士担心饭碗被抢走。于是诞生了“班加罗尔化”一词，其隐喻是有许多人的工作被外包到了班加罗尔。
的确，印度外包产业的发展依托于其软件产业的迅速崛起。上世纪90年代以来，印度软件产业保持了多年来的高速增长态势。1990年，印度软件产业年产值总计只有1.9亿美元，到2008年已迅速增长到521亿美元，年均增速高达36.6%。2009年，由于受到金融危机的影响，印度软件和服务外包产业增速虽有所放缓，但同比增长仍达12.9%，产业规模为588亿美元。
根据印度国家软件和服务业企业协会的预测，2010年，金融危机对印度软件和服务外包产业的影响仍将继续，但印度国内的医疗、金融、教育和公共服务等领域的潜在市场需求将逐渐得到释放，预计产业增速将在7%左右，产业规模将达到626亿美元。
其中，班加罗尔的产业规模占印度整个产业的36%。班加罗尔的成功与政府的支持和创新离不开。印度历届政府对班加罗尔的外包业发展给予了充分的政策扶持。政府在吸引外资和向世界宣传班加罗尔方面也做了大量的工作，放宽外资软件企业进入印度的壁垒，外方控股可达75％至100％，使班加罗尔成为跨国企业的进军目标。
印度早在1991年就在班加罗尔创建了全国第一个计算机软件技术园区，即班加罗尔科技园。目前在该园区注册运营的企业超过130家，其中65%以上为跨国公司，微软、英特尔、IBM、通用电器、朗讯科技等全球多家500强企业均在园区设有离岸软件研发中心。
软件开发成本中70%是人力资源成本，低廉而优质的人力资源是班加罗尔成功的一个重要因素。印度在近3000所中学、1000多所大专院校开设不同层次的信息技术专业课程，并依靠民办和私营机构以及软件企业实行人才的整体培训。
如今，“班加罗尔化”不仅描述了印度服务外包产业的发展轨迹，也带动了一种学习效应。除了班加罗尔，印度全国有40多个主要城市开展服务外包业务，业务收入占据了印度产业规模的90%以上。随着产业规模的扩大，印度服务外包产业逐渐培育出许多梯队城市，形成产业链与产业集群。目前，产业开始向二线城市转移，预计到2018年，二线城市服务外包产业从业人员占印度整个产业从业人员的比重将由2008年的不足10%增长到40%。
全球外包产业按照业务层级由低到高，可以分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等外包形式。其中KPO就是源于印度公司对软件外包业务的开拓性创新。
目前，班加罗尔的外包产业已经囊括了诸如客户服务、软件试验之类的低端信息技术外包和业务流程外包，以及研发、业务分析与工程服务等专业化的知识流程外包。同时，它也成为在金融服务、医疗卫生服务、人力资源外包等广泛的服务外包领域，以及新兴的动漫和游戏开发领域中的成熟目的地。可见，印度外包产业正在寻求为ITO、BPO和KPO无缝联合提供服务，进入行业纵深领域。