财政机关干部如何增强服务意识

机关干部如何增强服务意识

财政处　张宇杰

　　我上个月还在区财政局负责乡镇财政管理工作，现在就来到我们管委会这个大家庭，和大家一起共事，感觉很亲切！我的现职工作是财政处预算科负责预算管理这一块，虽然工作的性质跟以前相似，但工作的深度和广度有了很大的变化，特别是业务工作中的服务对象，发生了根本性的转变。虽然在此工作不久，但感触颇深，现本人就结合财政处的实际工作，和在财政工作中的体会，就“如何增强服务意识，提高工作效率，切切实实为百姓办好事”这一主题，谈自己的几点拙见。

   我认为，乡镇机关工作人员是直接接触最基层广大人民群众的政府人员，我们在老百姓面前的服务态度和办事效率，直接体现着我们整个政府的机关形象。特别是在我们六横成为市级乡镇的大背景下，我们服务的好坏将直接影响整个市级政府机关的形象。因此，进一步增强管委会干部职工的服务意识，提高为百姓办事的效率，提升机关形象，显得尤为重要。我们财政处公布职工也将在以后的工作当中，努力从以下几个方面入手做好自己的工作：

　　一、进一步明确岗位职责。在目前管委会机构设置和工作职能重新划分的情况下，明确我们财政处工作人员各个岗位的实际职能是头等重要的任务。财政工作需要有一套规范的业务流程，合理设置好各个岗位、完善工作职责，是财政业务工作的起点，没有明确的岗位职责，就无法制定实际可操作的业务流程，当然更好地为人民群众服务也就无从谈起。因此，在服务方面，首先，我们处将制订出切实可行的“首问责任人”制度，在各单位或个人来我处联系工作时，需要确定第一个被询问的工作人员，负责做好有关解释工作和服务工作。若询问人联系事宜与本职工作或本部门工作相关，及时负责业务处理；如需与其他业务主管部门取得联系，应主动做好向导，以帮助询问人及时做好业务衔接，更好地做到高效服务。其次，实行AB岗工作制，在相近岗位之间，如正副科长之间、业务主管之间、会计与会计之间、出纳与出纳之间，实行顶岗或互为备岗，当业务主办人员因故不在岗时，协办人员自动顶岗，及时办理一般性事务和紧急业务，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事。AB岗工作人员平时加强协作与配合，做好业务交接，确保不出差错。

　　二、进一步规范工作流程。财政业务工作纷繁复杂，财政资金分门别类，工作中，各个社区、单位和部门申请资金补助的业务日益增多，上级补助资金的审批、预算经费的拨付等工作也日益频繁，因此，理顺各类财政资金的审批流程和拨付流程，明确业务流程中的各项手续尤为重要。日前，财政处起草的《六横管委会财政资金审批规程》，已经管委会领导同意并出台，该文件明确了财政性资金的审批权限和审批程序，进一步规范了六横管委会财政资金的审批流程。虽然该规程的制定对我们财政工作起到了很好的开头作用，但是，它不是财政工作的全部，在实际更加细化的工作当中，需要按业务类别制定更多更细的工作流程，在每一个环节增加可操作性。比如，哪一类补助资金，需要以追加单的形式追加拨付，哪些资金可以直接拨付，哪类资金需要跟业务主管部门协调商定之后拨付，等等这些，都需要在以后的工作当中，加以健全和完善。当我们对各类资金的审批拨付形成一个固定的模式之后，那么在我们工作人员可以以熟练的工作流程和业务技能处理好每一项财政业务，使我们的工作最大程度地显现出办事效率，切切实实地服务好广大人民群众。

　　三、努力实行政务公开。财政处的政务公开，特别是预算科业务的公开，对各个社区、单位或部门来说，可能最关心的就是上级补助资金的到位情况以及各类财政资金的审批拨付情况。实际工作中，经常有社区、单位或村级干部来咨询，某一笔补助资金是否已经到位，补助金额是多少，现在是否已审批，何时能拨付，具体文件依据（文号）是什么，等等。自己在遇到此类事务的时候，通常需要查阅资金补助文件、领导审批文件、区财政追加单，甚至需要向上级财政咨询有关事项，以了解是否确有该资金，资金的到位及拨付情况如何。若多项此类事务在同一时间需要亟待处理，便会使得工作效率大打折扣，不仅怠慢了前来办事的同志，也牵制了自己很多的时间和精力，打乱了正常的工作程序。因此，个人设想对此类日常事务进行实时的统计，按办理日期或资金种类将各类资金的到位、审批、拨付情况进行列表公布或装订成册，方便前来办事的人员进行查询，使大家能够随时了解所需的资金项目。这样，既能减少口头答复过程，又方便了群众，提高时间利用率。

　　四、制订文明服务制度。在接待各部门或单位前来办事的人员时，努力做到态度诚恳、主动热情，文明用语、服务周到。对来往不便的社区或单位，每一项业务尽量承诺服务时间，如果因非主观因素未能按规定的时间处理好财政业务的，应作出解释并另行约定服务时间。对承诺事项不符合条件和规定手续的，须认真做好解释工作。办公时间严守工作纪律，做到严肃认真，不擅离岗位，不处理个人事务；如有事外出，必须如实说明去向及时间。认真履行职责，讲求工作效率，讲究工作方法，及时完成本职工作和领导交办的事项。

　　五、做好领导的帮手。我们工作人员在服务好百姓、服务好部门和单位的同时，如何做好各级领导的帮手，同样是我们的职责所在。因为领导掌握着各项业务的最终决策权，而决策的依据来自于我们具体办事人员提供的各项业务资料和信息，也就是说，我们所提供信息的准确度，会直接影响领导将做出的决策，因此，我们广大干部职工绝对有责任和义务，认真仔细完成每一项具体工作，为领导提供准确的业务资料和业务信息，切实成为领导的帮手。只有在领导们正确的决策下，我们的工作才能更好地为百姓谋利益，才能更好地服务于广大人民群众。

　　以上是个人在实际工作中的一些想法和体会。财政处掌管着整个六横管委会的财政资金，其工作重要性和干部的责任心，显而易见。财政，简单的说就是政府的钱，而财政工作，就是要管理好政府的每一分钱。财政收入主要是纳税人上缴的税款，而纳税人就是我们生活中广大的人民群众，因此，我们财政工作人员应责无旁贷地管理好每一笔财政资金，切切实实地为人民理好财，为政府理好财，使每一笔财政资金的使用，都能够最大限度地体现为百姓服务的效益。