第八届中国百货业高峰论坛(组图)

　　为期2天的第八届中国百货业高峰论坛今日在北京亮马大厦隆重启幕，本届论坛由中国国家商务部支持、中国百货商业协会主办，以“调整 组合 创新”为主题，邀请中外百货企业和品牌商代表、国内外行业专家与资深学者等，就百货企业如何在全球后危机时代解决高端消费品消费力不足，零售企业营运中所需的资源出现瓶颈，经营模式陈旧难寻突破口以及区域发展不平衡等业界关注的问题发表演讲，以求使广大百货零售企业发现问题、看到机会、找到出路、合理布局、稳步增长。

王选庆：2010年国内零售业形势和政策

http://bj.house.sina.com.cn/biz/  2010年03月26日09:52  新浪乐居商业地产频道图为2010年国内零售业形势和政策 王选庆

　　各位来宾，各位女士们，先生们，大家好！

　　我受商务部党组成员、部长助理，房爱卿先生委托，出席今天的高峰论坛，并且代表他来发表演讲。

　　非常高兴出席第八届中国百货业高峰论坛，本届论坛以调整 组合 创新为主题，共同探讨后危机时期百货业发展对策，共商转变发展方式，扩大内需的大计，必将对百货业发展与创新，加快现代流通体系建设起到有力的推动作用。在此对论坛召开表示热烈的祝贺！

　　下面我围绕着今天论坛的主题谈三点看法。

　　一、创新与合作是百货行业可持续发展的不竭动力。

　　百货店是第一次零售革命的产物，中国的百货店自20世纪初出现以来，历经百年，不断发展与变革，特别是近十几年，百货店变化之大，发展之快，对经济和社会生活的影响之深，都是前所未有的。在这个巨大的变化背后，就在于百货店、百货业坚持了创新与合作的理念。

　　中国百货业创新首先得益于商业领域的对外开放，近几年国内很多  零售企业在学习外商经验基础上利用本土文化的优势进行再创新，形成了自己的核心竞争力和快速扩张能力。可以说如果没有现代零售业态的引进和开发，百货店就无法呈现出百家争鸣的局面，如果没有连锁经营等新型组织方式的发展，百货业发展、规模扩大，跨区域经营也根本无法想象。

　　百货店的发展除了得益于创新，合作也是重要的内容，创新的结果是在更高质量上获得可持续增长，合作是实现社会资源优化配置。从企业来看，是达到共赢，例如流通企业横向间的各种合作、重组、加盟，流通企业与生产部门物流以及电子商务服务机构建立供应链管理的纵向合作等等。合作是多层次的创新和发展，形成互动式的良性循环，也使得商贸业先导作用得以充分的发挥。正是由于不懈的努力，中国百货业保持持续发展的动力，2008年百货销售额6274.2亿元，增长幅度是18.8%。去年面对严峻的国际金融危机，百货行业依托雄厚的市场基础，努力创新，拼搏进取，在困难、复杂的经济环境中不断破困局、创商机，取得平稳较快发展的良好业绩。实践证明创新与合作是中国百货业应当坚持的经营理念，是行业可持续发展的不竭动力。

　　二、转变发展方式促进百货业升级与发展

　　随着社会主义市场经济体制的建立健全，中国零售业已经在企业经营规模，跨区域经营，经营效率等方面取得了量和质两个层面的巨大进步。如果说十年前中国零售业的增长主要靠社会经营主体的增加，最近十年增长更多的是靠企业规模化、组织化。但是零售业发展当中出现的问题也要引起我们的高度重视，如片面追求规模，发展质量不高，发展结构失衡，低水平重复投资，零供关系不稳定，同业竞争不规范等问题，已经成为限制零售业进一步发展的瓶颈。

　　在金融危机过程当中，一些发展模式不够科学、管理体系不够精细，经营模式僵化的企业陷入困境。这种情况下创新能力就成为保证行业和企业活力，培育竞争优势，实现可持续发展的关键所在。

　　作为零售业的主力业态百货企业在创新求变上应当进一步下工夫：

　　一是更加注重经营理念创新，百货企业应当认真研究行业和消费发展趋势，吸取和采纳发达国家外资企业先进商业理念和成熟经验，有效做法，参考和借鉴他们在发展过程当中发现的教训和不足，树立科学发展、和谐发展和互利共盈的观念，处理好供应商、消费者、业内同行之间的关系。零售商和供应商分别是供应链的主要主题，承担着供应链不同环节的职能，这种合作程度举行供应链的发展程度，和体现供应链增值能力，只有提高核心竞争力，降低换手率，做到信息共享，风险共负，才可以实现可持续发展。

　　二是更加注重发展方式的创新。长期以来国内百货店运营模式主要依靠品牌商经营，百货店靠从品牌商销售额中分成和返点的方式获得利润，大量品牌商已开设店中店，包专柜，经营自己的品牌，这种单一营销模式不利于企业科持续发展，亟待创新。希望百货店在做好市场细分和顾客至上的趋势下工夫，从过度追求规模转向精细管理，从要数量转向要质量。一方面通过扩大自营和资产比例，把品牌做深做透，以系列化、专业化经营形成明显的差异化经营特色，形成企业的核心竞争力。另一方面要充分整合各种资源优势，不断引领消费热点和亮点，加强商业与旅游、文化、娱乐产业的联动，形成规模效应，促进共同发展。

　　三是更加注重管理模式的创新，现代流通方式和技术虽然在一些企业得到应用，但尚未普及，不少企业仍以简单的买卖为主，依靠赚取差价生存，缺乏市场竞争力和抵御市场风险的能力，转变发展方式成为企业发展的重要内容。企业应该积极向产业链两端延伸，提升发展性服务功能，建立价值链实现互利共盈。注重信息技术的时候，不能忽视流通领域的理念、惯例和操作经验，内生技术的积累。流通产业的发展与各种文化和技术构成的无形技术有更紧密的联系，有形技术和无形技术有机结合才可以真正有效的促进流通产业的发展。必须提高无形技术的扩散和吸收，通过技术进步来带动产业结构的升级。

　　三、商务部做好公共服务，推进现代流通体系建设的设想。

　　当前我国商贸流通服务业正处在创新发展、均衡发展、跨越发展和科学发展的关键时期，加快转变经济发展方式，为商贸流通服务业改革发展指明了方向，对商务部工作也提出了更高的要求。进一步挖掘国内市场潜力，扩大消费需求，迫切要求商贸流通服务业创新发展，充分发挥引导和调动消费，调节供需，发现和稳定价格等作用，进一步挖掘人口红利，迫切要求商贸服务业加快发展，创造更多的就业机会。统筹城乡一体化发展，推进城镇化，拓展经济发展空间，迫切要求商贸流通服务业科学布局，实现城乡区域均衡发展。建设生态文明，促进低碳经济发展，迫切要求商贸流通服务业转变发展方式，走绿色之路。根据加快转变经济发展方式的要求，今后一个时期促进流通体系建设总的指导思想，在后国际金融危机转型期，紧紧抓住发展机遇，遵守商贸流通服务业发展规律，立足引导健康消费，扩大就业渠道，促进方式转变，支撑科学发展，创新流通体制和运行机制，转变流通发展方式，健全现代市场体系，促进商贸流通服务业在新的起点上实现跨越式的发展。为此商务部着力推进四大体系建设。

　　一是完善批发市场功能和培育专业批发商为重点，推进现代批发体系建设。

　　二是满足城乡居民便利消费，安全消费，多元化消费为重点，提升现代零售体系。

　　三是以评议市场波动，缓解买难卖难为重点，加强调控机制。

　　四是提升企业市场竞争力和集聚力为重点，培育现代企业体系。

　　五是以互联网、物联网信息技术创新为重点，发展科学创新体系。

　　通过努力稳步提高居民消费在GDP中的比重，提高消费对经济增长的贡献率，以及商贸流通服务业从业人员占就业人口的比重，确保我国2020年国内市场总体规模位居世界前列的目标。

　　中国百货商业协会为百货业做了大量的工作，取得了很多成绩，希望中国百货商业协会继续再接再厉，为促进国民经济持续稳定发展取得更大的贡献。

　　最后，预祝本次论坛取得圆满成功，谢谢大家。

　　主持人：

　　谢谢王司长的发言，发言的内容非常丰富。

　　如果我们要数点，可以用一二三四五概括，一个精神，创新和合作的精神，两个重点，就是国内市场基础是我们不可忽视的重点，以及继续坚持改革开放的路线。三个转变，刚才司长已经讲的非常清楚了，无论是从经营方式，发展方式，还是管理模式等等方面的转变。当然我们要处理好四个关系，产业链当中各个环节之间的关系，上下中游之间的关系，还要处理好变革过程当中，新的业态和新零售方式和信息技术之间的关系，当然我们也要考虑行业发展的规律和创新之间的关系。我们更要考虑在新的形势之下，业态内部结构的转变，可能带来的机遇和挑战之间的关系。五，就是刚才王司长讲的商务部主力打造的五个体系。一二三四五某种程度上讲王司长并没有直接回答2010年的政策，这一二三四五间接回应2010年百货业进一步发展的契机，以及政府对这个发展契机清楚的认识。

　　我们既然面向了未来，不妨对过去做一个盘点，接下来特别邀请中国百货商业协会会长楚修齐先生给我们回顾一下2009年度中国百货行业发展的状况。

楚修齐：2009年度中国百货行业发展报告

http://bj.house.sina.com.cn/biz/  2010年03月26日09:52  新浪乐居商业地产频道图为中国百货协会会长 楚修齐先生

　　尊敬的王司长，祁市长，各位领导，各位来宾，大家好！

　　非常感谢诸位对第八届中国百货业高峰论坛关注和参与。在高峰论坛召开之际，中日韩三国百货协会昨天下午召开了中日韩三国百货行业座谈会，邀请了中国百货协会的副会长以及副会长单位的老总，以及两个著名品牌参加。昨天下午的座谈会开的非常好，中日韩三国就百货业下一步的发展进行了深入的探讨，取得了丰硕的成果，并且在昨天会议上推出了中日韩三国联席机制常态化的一个常务事务局，刚才今井成价先生已经做了介绍，在这里我向三国常设机构常务事务局表示祝贺。

　　下面我代表中国百货商业协会就2009年中国百货业的行业发展情况做一个提纲式的发言。详细报告请诸位参阅报告的全文，报告将近40页，课题组花了近半年的时间搜集整理各方面的数据。

　　2009年中国百货行业的发展报告是中国百货商业协会根据2008到2009年中国的行业发展状况撰写的。报告共分五个部分。

　　1、简要介绍行业发展概况和特点，对2009年中国百货行业的市场环境，行业发展的基本状况进行概括和表述。

　　2、行业发展存在的问题和原因。概括研究总结了行业发展中存在的突出问题，并且分析了问题存在的原因，及采取的应对措施。

　　3、行业发展的趋势与预测。对行业发展的环境做了简要的分析和研究，对行业的未来趋势做了基本的预测。

　　4、促进行业发展的政策建议。向有关部门提出培育行业典型企业，加快商业立法和标准制订，适当降低奢侈品进口税率以及降低刷卡交易费率等等建议。

　　5、将2009年开始实施影响行业发展的主要政策法规进行列举。

　　报告相关数据以国家统计局公布的信息和中国百货商业协会行业统计资料为主，同时参考了中国零售业研究和实战解析，中华全国商业信息中心以及有关专业咨询机构的调查数据。

　　报告的具体内容：

　　第一部分，行业发展的概况和特点。

　　一、国际国内经济环境，应该说是困难和机遇并存。

　　(一)成功保八，社会经济平稳增长，业界把2009年总结为最困难的一年，最出色的答卷。2009恩年是进入新世纪以来，中国经济发展最为困难的一年，美国两兄弟，雷曼兄弟，两妹妹，美地美、房利美，掀起了金融风暴，波及了全球，影响到中国。使得全球经济萎靡萧条，增速减缓，同时我国经济也处于阶段性调整，经济危机和国内经济周期调整两项叠加，使中国的市场形势格外严峻。

　　中央及时确定了扩内需、保增长、调结构、上水平、抓改革、增活力、重民生、促和谐的政府工作原则，正是由于年初中央政治局和中央经济工作会议确定了这个原则，才使得全国实施了并不断完善应对国际金融危机的一揽子计划，较快的扭转了经济增速明显下滑的局面，营造了国民经济总体回升向好，国内市场平稳较快发展的良好开始。09年中国国内生产宗旨不仅成功保八，而且增长了8.7%，比最近三十年的平均增幅低了1.1个百分点，比最近八年的平均增幅低了1.5个百分点，社会消费品零售总额实际增长16.9，高于最近三十年平均增速1.7个百分点，高于最近八年，平均增速3.3个百分点。

　　(二)强调共享，让老百姓共享老百姓的成果，生活得更加幸福，更有尊严，是科学发展观的具体体现。是促进社会和谐发展的重要部分，也是消费市场健康发展的重要基础。09年政府一揽子政策中，涉及民生领域的投资明显加快，其中与百货业密切相关的居民服务和其他服务业投资增长了61.8%。教育投资37.2，用于卫生、教育、社会福利，5.85%，一系列的政策使中国居民获得了看到的见、摸的着的实惠。当然那些铁公鸡项目比例更大。

　　2009年全年新增城镇就业1102万人，新增就业基础上城乡居民收入也在不断提高。2009年我国城镇居民家庭人均可知支配收入达到17175元，比上年增长了9.8%，比最近九年的平均增幅提高了0.3百分点。

　　(三)国家出台的一系列的促消费，保民生的措施，使得消费市场在强大政策引擎下蓬勃发展。09年销售品零售总额12.53万亿，增长16.9。其中零售消费品零售额增长15.5，县及县以下销售额42011亿元，同比增长15.7%，农村消费增速自1987年以来首次快于城市。

　　(四)外销受阻，国内市场压力加大。中国百货行业背负着  经济危机沉重的压力，市场形势格外严峻。这些年发达国家经济普遍下滑，中国出口改变了一路高歌局面，出现自由落体式的下滑，外需骤减，进出口总额比上一年下降13.9。国际市场对国际市场重大影响，使得百货行业承受了两方面的压力，一方面国内市场成为外贸企业释放压力重要场所，加剧了国内市场的紧张。另一方面大量外销产品投向国内市场，也为商家拓宽了货源渠道。

　　(五)由负转正，CPI变动正在影响市场的发展。2009年中国消费市场前抑后扬，总体表现依然是平稳向上，走出了一条与CPI基本同步的发展轨迹。7月份成为CPI止跌回升的拐点，11月份指数开始由负转正。其中11月份同比涨幅由负转着当月上涨0.6，12月份上涨了1.9。

　　百货市场基本走势也和CPI的变动曲线大体吻合。

　　(六)由弱转强，消费信心逐步恢复。受金融危机影响，从2008年四季度开始中国消费者信心指数一路快速下滑，09年第一季度降到今年来最低点，第二季度开始反弹，上半年信心指数处于低迷状态，7月份指数有所恢复，第三季度达到了2007年中以来的最高水平。消费信心指数走高主要原因在于对当期经济形势乐观判断，以及未来近来向好的信心，以及对当地就业前景的改善，以及个人收入良好的预期，所有这些都成为支撑市场发展的重要基础。

　　二、行业发展的概况和特点。

　　为了保持和扩大行业发展的成果，繁荣市场，发展经济，09年中国百货行业以科学发展观为主导，主动调整商品组合，审慎调整营销策略，实施了一系列刺激消费，拉动内需的市场举措，保证并促进了行业拓展和效益的提升。

　　(一)行业发展规模不断扩大，行业市场多管齐下。2009年促销成为中国百货行业营销主题词，为了激发消费热情，拉动消费，全行业多管齐下，全国各地的百货企业各地促销活动此起彼伏，市场规模整体增长。

　　(二)2009年全国重点大型零售企业累计实现销售总额5460.79亿，同比增长13.36。前年中国百货商业协会204家零售企业实现销售额4016亿，比07年增长了16.9，主营而利润29.7亿元，比上年增加了16.1。2009年由于上市公司很多统计数据没有商报，中国百货商业协会仅对下属的60家企业抽样统计，这60家企业基本上属于中国百货行业骨干企业，销售规模10亿以上占到了50%。这个数据显示60家样本企业共实现销售额2007.6亿元，比08年增长19.5%，增速比08年提高了3.8个百分点，平均每家企业销售额在33.5亿元。这说明保持高速发展的企业市场占有率较高，规模较大的企业在行业当中起到了带头作用。

　　(三)门店数量持续增加，规模不断扩展。门店数量不断增加，行业从业人数不断上升，行业队伍得到拓展。

　　(四)上市公司业绩来看，行业经营状况整体向好。09年国内多家百货零售企业上市公司的净利润同比上升，或者实现了扭亏为盈。已经发布的2009年年报或者业绩报告中11家企业有9家利润同比上升，或者业绩扭亏，占到了八成比例。个别企业净利润增长率甚至达到了100%。像佳瑞多，新华百货，合肥百货等等都实现了非常好的业绩。

　　当然也有些百货公司的业绩受金融危机的影响，不进入人意，重庆百货2009年营业利润72.1亿，净利润增幅下跌3.63。

　　行业发展结构，体现局部过剩，整体不足，市场结构在调整不完善。市场布局随着结构的均衡发展，我们百货业统计数据07年东部11个省市，占全国比重达到了65%，中部八个省市零售总额2500亿，东部11省市是7849亿，西部12省销售额仅为1712，仅占了14%，中部占了21%，东部发达地区城市饱和程度高，企业竞争力强，发展强势的企业大多集中在东部地区。

　　行业结构随着资本运作不断整合，2009年中国  零售市场逆势扩张，大戏不断，好戏连台。行业结构在资本力量作用下不断整合、组合、调整，近五十年企业在2009年实行了大规模的并购，企业行业地位随着发展的变化不断变化。以60家样本企业为例，销售规模前五名与08年相比没有什么变化，只是企业位次有所变化，这说明强势企业稳定度高，其他55家位次与上一年不同，有的上升很快，有的下降很快。

　　2009年投资消费净出口三大需求对GDP的增长贡献率，其中投资拉动8个百分点，最终消费拉动4.6个百分点，净出口负3.9个百分点。

　　行业发展的现代化水平：

　　一是连锁水平不断发展，

　　二是物流体系逐步发展。

　　三是积极探索电子商务网上交易。根据调查机构结果显示，持续高速增长中国电子商务业，2009年共有1.3亿消费者在网上购物达到2670亿元，同比增长90.7%。相当于社会消费品零售总额2.1%，08年是1.3。

　　重点区域行业发展状况，上海百货业是中国百货业的缩影，09年上海百货业的发展状况非常良好，在报告中也提到上海整个百货业的销售达到700多亿，同比增长近9%。

　　报告中把上海百货行业的发展状况做了一个专题的描述，由于时间关系，在这里就不做详细介绍，请大家参阅报告全文。

　　第二部分，行业发展存在的问题和原因。

　　中国不像某些国家的某些人，或者是某些议员，自身有毛病，老在别人身上找原因。中国人、中国政府、中国的哲学，讲究的是厚道和礼节，往往先从自身找原因。同样我们行业发展存在的问题，报告也进行了详细解剖。

　　一、发展中的问题。

　　尽管行业整体盈利不断提高，但行业的盈利空间相对狭窄。2008年中国百货商业协会204家企业平均利润7.2，比07年下降1.3百分点。106家年利润超过1000万企业，销售利润率7.3，比上年下降1.5。整个主营业务利润增长15.5，增速下滑6.2个百分点。品牌结构雷同化，人员管理困难，服务质量不稳定。促销的形式花样翻新，价格战比较多。零售行业营销模式貌似多元、热闹，实质上单调雷同，新一轮的趋同性已经开始出现。总体来看商家营销模式依然单一、陈旧，促销手段依然没有脱离价格战的关系。

　　如何让市场营销更有效，让促销手段更科学、更经济，更符合市场的需求，是行业发展必须正视的问题。

　　二、原因和对策：

　　一是营销模式的问题，百货店发展的种种弊病，大多都可以从营销模式上找到原因。

　　二是企业品牌的特色问题，在市场激烈竞争下，独辟蹊径，形成自己独特的特色，占领竞争的优势，是现代企业孜孜以求的发展之梦，然而全国数千家大型百货商场，对行业产生重要影响的，有鲜明品牌特色的企业少之又少，营销模式创新成为促销方案抄袭，企业营销行业跟风，服务模式从众，几乎成了市场普遍现象。盈利模式创新和品牌差异形成是解决问题的关键。   

　　第三部分，行业发展的趋势预测。

　　行业发展面临着环境挑战依旧，机遇可期，竞争是市场经济永恒的主题，2010年刚刚从危机中走出的中国经济无疑面临更多竞争和复杂的挑战。在结构优化经济调整中，零售市场面临的局面更加复杂，百货行业将迎来新的挑战和考验。2010年我们经济重点是加大GDP的比重，刚才王司长已经介绍了宏观形势，这无疑对中国百货业是极大的利好。可以预见2010年中国百货业将迎来新的发展机遇。

　　行业发展趋势预测，百货业巨头和区域龙头将展开二三线城市市场开拓竞争。在经济快速发展，居民收入持续提高的情况下，中国的商业市场呈现加速发展的特征，这些特征主要表现在市场中商业类别日渐多元，零售总部不断丰富，消费者需求趋于多样，这种趋势下，商家开始调整。

　　一是大中型百货店完善功能。

　　二是中型百货店全部改造大卖场。

　　三是小型百货店改造专业店和专业店。

　　四是大型百货公司发展大的购物中心，原来的百货店成为购物中心的核心店。

　　新消费方式将成为行业发展新的亮点。包括消费信贷，租赁消费等新的消费方式开始出现。

　　发展低碳经济成为提高企业盈利能力，树立社会形象的良机，节能降耗，增加利润成为大家的共识，即将召开的上海世博会将给上海和长三角发展带来新的发展机遇。

　　第四部分，促进行业发展的政策建议：

　　一是请有关部门将流通业纳入国家规划。

　　二是加快制订全国城市商业网点发展规划和各类行业标准，以改善企业经营环境，规范市场竞争秩序，提高法制化水平。

　　三是为了扶持中高档百货店发展，建议有关部门适当降低进口奢侈品的税率。

　　和日韩朋友在交流中体会到尤其是假日经济对日本、韩国的影响很大，听今井成价先生介绍，日本百货业从去年11月份开始百货业大幅度提升，已经改变了连续13年下降的局面，中国观光客做了很大的贡献。

　　不谋万事者，不足谋一事，刚刚经历了金融危机洗礼的百货业，未雨绸缪是当务之急，百货业的同仁应该抓住调整结构，促进内需良好机遇，乘势而上，加快发展，冬天已经过去，春天已经来临，让我们百货业同仁行动起来，去拥抱美好的春天，谢谢大家。

　　主持人：

　　谢谢楚会长非常精彩的报告，对2009年整个百货业发展状况和未来发展趋势做了一个非常分析。

　　他的报告当中有几个值得注意的，百货业销售总额在增加，尤其重要的是农村消费力量在增强，不可小觑，中国消费者消费信心也在增加，这为中国百货业发展注入了一个非常光明的前景。

　　楚会长讲话过程当中讲了2009年四个有，有政策，百货业有手段，有各种各样促销的手段，当然也有成果，这个成果体现在两个方面，一是销售总额的增加，一是利润依然保持着增加。当然我们更重要的是楚会长提出了有问题，这个问题主要体现在以下几个方面：

　　第一，即便是百货行业的内部，实际上发展是不平衡的。

　　第二，区域发展，不同区域百货业发展是不平衡的。有诸如此类的一些问题。

　　这些问题还体现在品牌、营销手段，包括盈利的空间等等几个方面。但楚会长也在他的发言后半部分提出了2009年百货业的发展给百货业未来发展的警示，这个可以用四个化概括：

　　第一，注意二三线城市化，我们百货业向二三线城市发展。

　　第二，注意百货商店出现了超市化和购物中心化。

　　第三，也是我们在消费文化当中出现了一个信贷化，通过信贷来消费。

　　第四，所谓的低碳化。

　　这四个化转变对2010年、2011年会带来怎样的启示呢？当然百货业发展还需要政策的鼓励，楚先生最后也提出了是不是把流通业也列入国家振兴计划当中。另外就是各个方面是否能够在利润和成本方面作出适当的让步，让百货业能够渡过艰难的时期，取得长足的发展。

　　楚先生发言内容非常丰富，给在座百货业和零售行业的专家、朋友们，实践者，非常深刻的启示。

　　我们也有一句话，他山之石可以攻玉，我们如何应对这些挑战，王司长本着改革的态度，我们要分享在其他地区零售行业发展的经验。

Tan Hai Hsin：马来西亚零售业的发展现状与趋势

http://bj.house.sina.com.cn/biz/  2010年03月26日09:52  新浪乐居商业地产频道图为马来西亚零售集团 Tan Hai Hsin先生

　　早上好。

　　我非常感谢中国百货商业协会邀请我们来北京做这个演讲，我上次来这边演讲是五年前，2005年，我在亚太理事大会演讲，这五年我发现北京改变了很多，这两天我去了西单，去了国贸站的商业区，五年前旅游册都没有介绍这些地方，还有三里屯。

　　接下来我们介绍一下马来西亚这二十年零售业的发展情况，然后介绍一下我们百货业发展史，他们的转变，以及分享一下中国有什么可以互相学习的，互相了解的。

　　首先介绍马来西亚零售业的发展状况。1990年到1996年是马来西亚零售业最好的阶段，97年从泰国开始，亚洲经济风暴使得我们没有准备，在经济高峰时期，零售高峰时期，很多人花钱投资房地产，投资股票，而且累计了很多卡债，在几个月经济崩溃，使很多人破产，使得很多零售店一个晚上就可以关门大吉。

　　1998年过后我们就开始恢复，但是不长久，2000年的时候，美国经济科技股开始跌，2001年911事件使得经济下来了。2002年的时候巴厘岛爆炸、伊拉克战争，影响了全国消费能力，影响了我们的出口，2003年SARS，我们在7、8月两个月期间跌幅是很大的，我们因为SARS不敢出门，不敢到购物中心，影响了零售商的消费。

　　2004年、2005年经济开始复苏，使得我们生活水平提高，使我们让更少的钱买更多的东西。2006年世界油价开始  上涨，使到各方面电费、税费、公共交通都提高了，使得我们生活水平有更多的压力。

　　2007年两个弟弟、两个妹妹的风暴就开始了，当时我们零售业增长是12.8，08年开始下滑，美国经济风暴就开始了，2007年到2009年增长率才0.8，我们出口和内需都受到很大影响，去年马来西亚属于经济萧条时期。

　　如果看到全国，全国有三个州，有四个直辖市，受到金融风暴的幅度很明显，基隆坡影响很大，但不至于负增长，北部冰城主要靠出口到美国和欧洲，影响很大，很多公司裁员，消费力减少。南部很靠近新加坡，新加坡当时在经济萧条时期，就可以想到我们的消费了。看其他的州，因为他们的经济模式不靠出口，而靠内需，使得他们的影响并不大。2010年我们预测经济增长率是5.0%。

　　马来西亚消费者这几年消费形式很不同。四年前有人玩股票和地产，借了很多债，一时间破产，没有办法接受。这几年虽然我们各种各样的危机，但是我们没有负增长，人们还是很愿意消费的，只不过消费模式已经改变了。亚洲人都喜欢逛购物中心，周六周日都喜欢逛，周末购物中心有很多人，购物不购物没关系，跟98年不一样，现在即使没有钱也要逛逛，因为天气很热。

　　这是宜家，现在家具是高消费的产品，但是我们还是要消费。

　　促销是人们都期待的一个时候，每个零售商只要促销、减价，我们可以高达8%，有很多人来。

　　四年前人们没钱就去小摊吃东西，这几年生活压力高，工作压力高，周末晚上请家里人好好吃一顿，四个人花120，合人民币240，他们要通过这个来消费。

　　四年前盗版很严重，当时很多人不敢上电影院，这几年来各个周末改变了很多，排队很多，现在影院规模更大，音响、座位大大提升，美国和亚洲都有很多很好的店，3D电影也很多，使得很多人去看影院，

　　保龄球现在是家庭和小小孩都来打，以前只是年轻人的活动。

　　旅游，我们亚洲航空使得旅游越来越便宜，人们愿意上网订机票，安排以后旅行的时间，但是我们一定要旅行，一年至少一两次，可能经济好的时候我们去欧洲，去美国，现在去中国、澳门、香港。

　　现在马来西亚消费者讲饮食很重要，餐馆很重要，吃很重要。电影院是一种很重要的休闲活动。

　　今天手机很便宜，每个家庭，每个人都有一个手提电话，不管是小孩，还是老人，IPONE也很普遍，使得每个人都可以通过手机互相联络。

　　保养，包括女人、男人，我们在市场上，尤其是男人的护发，这都是一个很好的行业，继续增长。

　　还有运动，健身中心，马来西亚是很普遍的，年轻的工作人员都会到健身房健身，这些东西都不便宜，但他们的消费模式已经改变了。

　　旅游，每个人都想去，设法在旅店网上订购，飞机票在网上订便宜，不需要很多钱就可以去旅游。

　　家庭开支方面比四年前降低很多，超级市场都以削价方式竞争，吸引顾客，保持他们的市场，使得人们以更低的价钱买更多的东西，整个蛋糕减少了。服装也是这样的，增长力方面服装没有太大的增长。娱乐、服务业增长很多。服务业这几年明显改变了，零售业下降了，但服务业增加很多。

　　马来西亚消费者还是在寻找幼稚的产品和服务，购物是我们的生活方式，他们需要真诚的折扣和节省，还有立即节省。十年前亚洲经济风暴的时候，我们就去第三世界国家进价格比较低的衣服来卖，十年后的今天，他们要高品质，不一定要低价格，不是高品质，低价格也不会买。今天马来西亚消费者都愿意支付他们有情感的产品和服务。他们不是以实际购买物品，很多时候是凭感觉，我现在工作很满，生活压力很大，经济不好，钱不够用，但是我用最精明的消费方式买更多的东西，使到我的感觉很舒服，这是很重要的。

　　今天一个中产阶级或者高层阶级，每个礼拜都看报纸，看超级市场什么东西可以节省几毛钱，一两块钱，但同时每年都要去欧洲旅行，他们驾宝马旅行感觉很好，他们愿意省几毛钱到超级市场购买商品，消费方式已经不同了。

　　我们还是愿意花钱，但是花钱的方式已经不同了，跟四年前已经不一样了。

　　今天的主题是调整 组合 创新，这很符合我们在百货业的发展。

　　下面介绍一下马来西亚百货业发展的现状和趋势。

　　马来西亚百货业真正发展是60年代，70年代开始友谊商店，当时就几十间分店，只是在我们首都吉隆坡。还有美罗，巴杜路超级市场，他们都是超级中心，营业面积不超过6000平方米，一般是三层到四层，楼下卖杂货，二楼是女性服装，三楼是男性服装，四楼是家庭装璜和家庭用品。

　　80年代是外国进军马来西亚，80年代马来西亚经济还好，日本的君泽，Chujitsu都来开店，欧洲进口也在我们郊外开业，进军马来西亚。

　　1986年马来西亚经济衰退，消费能力大大减少，导致关闭的有友谊商店，君泽。

　　80年代尾，有大集团入驻，百盛，它借友谊商店的店和地产，还有凯里接收Chujitsu，八佰伴接受Kimssawa他们对零售业都没有经验，但是以雄厚资产成为百货商业的巨头。

　　90年代家乐福进来了，诗家董，还有大人，是香港集团拥有的。

　　1998年亚洲风暴是最严重的一次，使得很多商店倒闭，日本的八佰伴，还有十合，阪急，还有万隆，当时也是属于数一数二的零售业，几个月内几十间全部关掉。

　　2000年，易特购，英国的超级市场进军马来西亚。

　　2001年，世界事件，从911事件，到美国经济风暴，当时诗家董在旅游区关闭了，海洋当时也是数一数二在马来西亚的百货连锁店倒闭了，香港商店也是出名以廉价经营的百货商店倒闭了，乐家，特大，环球是70年历史三代经营的百货商店，第一代倒闭了，德伯纳姆一两年就退出了。

　　新加坡在2000年后半期，我们有两个大的五星级购物中心成立，诗家董重新来进军，罗宾逊也进来了，但成绩还不够理想，第一年高档商品不受马来西亚欢迎，第二年以便宜的产品吸引顾客，他们还存在。

　　成功模式，超级市场，为什么说超级市场，很多人在家里穿的衣服和电器都在超级市场购买，没有品牌的书本、日用品，玩具都在超级市场买。从百货市场分割出来的蛋糕，人家都在超级市场购买。所以他们是成功模式。

　　家乐福，还有大人，还有Mydin，他们在当地占有很大的市场份额。

　　还有日本的伊势丹，他们有百货商店，也有超级市场，他们定位为女性服装，吸引顾客，美罗有这个趋势，但是伊势丹取代它了，他以这个为定位吸引女性光临伊势丹。

　　吉之岛不在市区经营，而是在郊外居住区经营，是一个很成功的模式。

　　另外一个成功模式就要小镇老大，环球，是全球百货业零售商，涉及到小镇人口大概20万到30万，经营超级市场和百货市场。

　　小型住宅区有几千人口、一万人口，都是由小型百货经营，不同的地区有不同的方式经营。

　　百货在市场占有率被大大减少，跟其他零售业分享同一个蛋糕。服装方面专卖店占优势，以前到百货公司买品牌服装，现在专卖店都有，他们自己发展开很多分点，久而久之，很多人就到专卖店买服装、家具、玩具，购买方式已经改变了，使得百货业要和专卖店分享蛋糕。

　　店面也缩小了，我们多年来都是1万到1.5万平方米经营百货商店，现在到了5000、1万。

　　总结一下现状：

　　在经济萧条时期，老店关闭，新店浮现，受到消费者欢迎。

　　本地百货倒闭理由，包括生意好的时候扩充太快，借贷太大，管理不善。管理不善有三点，一是上市公司虚报销售率，有几个被告上法庭，老板坐牢，二是滥用公款，公款放在私人的口袋，使得公司倒闭。三是有的百货业三代经营，到第三代经营者已经没有前两代的热心，对零售业的热诚，使得公司倒闭。管理不善是一个很严重的问题。

　　日本、新加坡百货倒闭的原因，就是不了解本地民情，有些百货进来几年都倒闭，就是他们的市场定位错误，不管他们当时做了多少考察，还是错误。

　　日本是第一次使我们知道了百货业要和超级市场分体，买东西到超级市场，到百货商店、专卖店买服装，同时与购物中心合体，你们这边我们看到很多都是分开经营的，我们已经不是这样了。

　　未来前景：

　　大城市，必须是高档的，大城市顾客群多，人扣楫中，有旅游辅助，可以领导潮流的形式经营百货。

　　小市镇，包罗万象，给镇里面的人各种各样的产品和食品。

　　住宅区，以基本、小型的方式、方便的方式，不需要驾驶太远去一个地方，来经营这样的形式，所以变成城镇住宅区里面的经营形式。

　　百货业的未来：

　　大城市，需要与购物中心结合。

　　小市镇，与商业区结合。

　　住宅区，个体方式经营。

　　马来西亚百货业前景还是光明的，是不会消失的。

　　我们通过调整 组合 创新，重新出发。

　　这是我主要分享的东西，跟中国可以吸取的经验分享一下。

　　1、或许曾经拥有，但没有永远的强者和荣耀。

　　2、世界在转变，零售业也在发生变化，每五年都在转变，模式一定要改变。不能今年成功了，你坐享其成。

　　3、百货业随着消费者的转变而相应转变。

　　4、你的竞争者不只是你的同行，也来自其他零售行业。跟专卖店和超级市场同时竞争，他们卖的产品都跟你一样，只是不同的定位。

　　谢谢你们，希望你们来马来西亚旅游。

　　主持人：

　　谢谢来自马来西亚的Tan Hai Hsin先生，你的中文是字字珠玑，辩才无碍。

　　从马来西亚的经验可以给我们很多的启示，我们感觉到马来西亚百货业和零售业受外部影响很大一些，而且这个影响在马来西亚传导也不一样，各个地区情况不一样。

　　再就是从马来西亚百货业和零售业发展状况来看，恐怕要处理好几个关系。

　　第一，处理好快与慢的关系。

　　第二，处理好外与内的关系，外商不一定了解本土行情。

　　第三，处理好小与大的关系，什么样的区域，沈阳的商圈，到底规模有多大，规模有多小，是否专业和全面。

　　第四，处理好短和长的关系，富不过三代，零售业传递下去要看零售业的热情和激励。

　　第五，处理好分和合的关系，这个分和合不仅是超市和百货业分还是合，百货业怎么向购物中心转变等等，都要做好分和合的关系。

　　第六，还要处理好集和合的关系。刚才你举了伊势丹的例子，怎么通过专门化的销售模式拓展零售发展的前景。处理好这些关系，对了解马来西亚的市场非常关键。

　　我们也把握三个趋势。

　　第一，城市日趋高档化趋势。

　　第二，小市镇全面化。

　　第三，住宅小区方便化。

　　以上这种趋势对中国百货业行业发展也有一定的启示作用。他的中文很好，大家会完全了解他想表达的意思。

Denise Brasse：美国零售业发展现状与未来展望

http://bj.house.sina.com.cn/biz/  2010年03月26日09:52  新浪乐居商业地产频道图为美国零售商协会总裁 Denise Brassé女士

　　你好！

　　很高兴能够参加这个高峰论坛，谢谢中国百货商业协会的邀请。

　　首先讲一下我们商业的情况，经济的情况，2008年下半年，看到美国房地产业，实际上对于消费者消费三分之二都是用在这方面。去年美国GDP在销售零售业方面超过2.3万亿美元，这里面有一些主要的指标，其中包括房地产业信用、消费者信息，包括股票市场，这样给大家介绍一下为什么接下来的一年里面，美国零售商协会对于未来  发展的展望是这样的情况。

　　2008年房地产业出现了崩塌情况，这是由于美国经济导致的。房地产每个月发展的情况，蓝色的是这个趋势，黄色的线是一个家庭房屋贬值情况。我们可以看到在美国整个经济情况确实发展非常不如人意，像很多的公司都是遇到了2008年以来紧急的情况，可能面临倒闭的结果。实际上他们09年3个月时间里面都有很好的情况。

　　对于借贷市场也对零售业产生了影响，他们都没有办法保证自己的信贷，所以他们只好从这个市场上退出，还有一些小的公司，找了注资，做了很多的努力，但还是推出市场。

　　2010年有很多大型公司借贷者2010年借贷额达到1920亿，美国政府对于这点也是非常忧虑。这方面不确定性导致消费者信心有所下降。2月份消费者信心下降10%，我们相信这个与就业非常密切相关的，这是我们从一个衰退当中恢复对主要的指标。这次衰退使全国的就业在2007年有了两倍的增长，这是07年和08年失业率的情况。失业率现在也是越来越高，我们可以看到很多零售业的员工甚至在2011年都面临着失业的命运。根据美国的统计局在2009年6月份整个失业率稍微有所下降，这实际上给我们一定的信心，可以证明美国的经济逐渐显现出一个复苏的迹象。

　　2010年2月份美国股票市场上面经济发展被预测为3.1%，2010年经济增长预测也是在3%左右。我们看到在过去的一周里面，一些主要的奢侈品品牌，比如说蒂凡尼也是有了非常大的增长，这也给我们一个很好的信号。特别是在圣诞节期间这个数目有所回升。对于希腊或者西班牙来讲，他们百货业的发展也有所复苏。美国不断调整美元在国际汇率当中的位置，2010年经济方面的增长预测是3%左右。美国之外的国家进出口发展都非常强劲，实际上有利于全世界经济的恢复。2010年零售业的发展情况是这样的。

　　2009年以后的增长基本上可以看到2.3%的增长，这也是基于我们过去比较强劲的出口表现所作出的。当然政府也对于2010年的经济发展方面有比较向好的政策。当然我们希望奢侈品也可以克服这段时间，更好的发展。

　　我们也需要在中收入层次的消费水平，这样也是对我们的百货业有所影响。在我们讲到经济下滑趋势当中，美国百货业发展的时候，首先先看一下美国具体的百货业领军人物的情况。这些百货店从2月份开始有一些比较好的正面发展，比如说Nordstrom，他们怎么做呢？它是西雅图一个百货店，年均销售额达到860万美元。其中有184家店，69店专卖店，2家精品店，他们最近刚刚整合了很多服务。Nordstrom在经济下滑过程当中，取得非常大的增长，甚至超越了其他的店。2008年第四季度Nordstrom刚刚开了四家新店，他们有越来越多市场份额，他们还希望降低了零售商品的价格，加强了库存管理。他们第一年就在进行了5.4%的库存清理和整合，并且在质量方面被美国财富杂志评为前十位，因为他们在经济下滑的时候，每个季度都在正增长，他们能够确保客户的需求，使客户能够找到正确的商品，他们也做了很多的促销决策。

　　下面看一下对于一些比较成功的零售商，比如说沃玛特，还有一些零售商小百货店发展也很好。我主要讲三个零售者，他们印象使我们非常深刻，他们在市场上不断增强自己的竞争势力。

　　第一，就是Kroger，他们主要是在美国进行零售经营，他们占有全球零售行业第六位，只有沃玛特比他们销售更多的商品。对于Kroger这个品牌来讲有三千多个不同的商场，并且在全美国30多个州有运营，他们还有800多个便利商店，这是在美国运营的情况。并且他们还有很多的市场方面的理念，他们在七个州有四个各种各样的经营，其中有四个独立品牌，他们对于这些品牌进行了多年来的并购，他们有一个一百平方米占地的珠宝商店，这是在十年之前并购的，除此以外还有销售家具，通过与美国的一个家具供应商进行合作提供家具服务，进一步对自己的商品进行了多样化。甚至你可以在这个商场找到1600多种红酒的选择，我买红酒的时候也会到这个商场。把乐购和沃玛特进行对比，他们净收入和每股收入和股息非常优越，甚至超越了沃玛特，它在美国零售业市场上鹤行鸡群。并且在过去的一年里面，他们做了非常多的决策，希望能够增加他们在资本方面投入降低负债，使他们的股价增长。我们在零售业所看到的趋势，就是我们要进行本地化的发展确保客户在商场里面购买到自己想要的产品，而不需要经过很多手续，买到自己需要的产品，零售商开始注意这样的问题，开始开展一系列的项目，进行市场商品的分类本地化的工作，乐购有一个商场信息决策机构做这个工作，这部分的投资可以带来5%的家庭忠实度的增长。另外就是与客户交流方式的转变，他们开始使用移动的方式。2009年的时候他们在全国范围内进行无线客户交流工作。

　　第二个，我们知道在亚洲这种电子购买券方式非常流行，比如说亚马逊，亚马逊在经济下滑过程当中发展非常好，他们跟西雅图所建立一个纯粹在网上进行销售的零售商，他们在2009年财年销售额超过240亿美元，他们与其他零售业同行相比发展更加快。杰克也是亚马逊创建者，领导这个公司很好的发展，去年他们并购了EPS。2007年开始就更好的对自己的商品进行多样化，亚马逊也允许其他的零售商在自己的网站进行销售，亚马逊在中国也有发展，他们的发展非常令人惊讶，并且对于他们在线销售商来比，易贝相比，亚马逊还是超越了其他的炒股，净收入，每股收入以及股东的股息方面都是远远领先。

　　亚马逊在北美收入过去一年增长12%，并且在全球增长31%。亚马逊提供的服务比其他在线服务商更精细，他们13%的收入都是花费在营销当中，必须EC2也是一个在线服务，这个服务叫灵活的计算云服务，也是亚马逊采取的技术设施实现网络服务的优化。亚马逊也在十年时间里面作出了很多的努力。当然也有人对他们进行了指责，因为他们在FaceBook上面利用这种方式获得了更多人的注意。他们在新媒体当中发展从某种程度上帮助他们业务的增长。

　　Kindle，电子阅读器的发展，这个也使得亚马逊业务发展实现了4%的同比增长。苹果也有同样的情况，他们在60个国家都有类似的苹果商店。我们看到在亚马逊的在线运营实现了他们的业务快速增长。

　　第三，Best Buy，在欧洲、美国、中国、加拿大有3900家商店，他们总部设在迷你斯达州，也是美国非常重要的电子器械和家用电器零售商。他们还有一个概念，就是来进行音像方面设施的服务，他们有22%的销售是来自于美国。我们可以看到他们在过去12个月里面，也是超越了其他的竞争对手，获得了非常长足的进步。我们可以看到它的收入增长甚至达到了13%。他们在线业务增长同比13.4%。这当然超越了其他的零售商。全球零售商列表当中，他们也在前列，2008年他们在英国有拓展，2009年也在中国和墨西哥拓展自己的业务，他们在中国开了多家门店。他们的商品  开始超越了电子器械或者家用电器的范畴，还有更多的环境友好型的交通工具等等。

　　2007年它与苹果建立了合作伙伴关系。2008年成为了被特许销售苹果的零售店，他们还有一些小的店，专门是适合本地特性，2008年他们开放了一些特别的小商店。另外他们还有一些移动商店，在加拿大运营的非常好。他们还有40多个单独的营业商店，占地25000平方米，他们的目的是希望占据北京移动市场15%。去年它们在网上开放了一个网店，可以进行苹果的销售，通过这个网站可以向客户进行平面或者电子广告发放。这实际上对于客户购买行为产生了一些正面的影响和新的启发。这也是Best Buy未来发展的趋势，消费者会更加对这个商店有忠诚度。

　　Best  Buy不光在商店层面获得忠实的客户，他们会用新技术告诉客户为什么要选择BEST BUY。

　　谢谢大家，我们美国零售商协会做的就是与政府关系的处理，以及零售业发展，我们也有一个非常大的零售商展会，我们展会也会发展越来越壮大。

Kacherino：美国零售业发展现状与未来展望

http://bj.house.sina.com.cn/biz/  2010年03月26日09:52  新浪乐居商业地产频道Kacherino：美国零售业发展现状与未来展望

　　感谢大家邀请我们来到这个会议，我现在讲的是一个具体的事例，我们相信我们的零售业会是一个成功的典范，大家都知道美国零售商协会，如果你们知道我们零售业以及美国零售商协会，请大家和我一起花一些时间了解我们这个协会。我们美国零售商协会是基于信息收集和科研基础之上，还有专业的培训以及证书的项目。我们希望能够让更多的人把我们的零售业作为自己的终身行业。我们很希望对于一些社区的学生和人员进行教育，成为未来零售业的领导者，我们也触及到零售业的层面。我们是希望能够有人在未来引导我们的品牌往前推进。

　　对于零售业人员来讲，他们拥有我们业内的经验和知识，他们是专业人才，非常致力于这里行业，他们本身希望获得个人事业的发展。也希望能够具有更多的优势。我们有很多人和业界一起前进，希望学到更多的认识，领导零售业的发展。很多人对零售业充满了激情，没有激情，零售业就什么都不是。

　　刚才Denise Brasse给大家讲了美国零售业的情况，我给大家讲讲美国零售商协会的项目。美国零售业还是完全实现了就业，基本上很多人在寻求就业的机会。对于有些人来讲，十年之前我们就业率非常低，我们不能找到合适的人才，我们希望能够找到有天赋的人才，我们希望他们能够了解每一个行业的情况，这样我们就需要在美国人才当中进行竞争。我们需要告诉他们，对于我们零售业来讲，其他行业有什么不同，我们找一些注资促进行业发展。还会有一些证书和系统，我们做了非常努力，能够使得中国和亚洲的同行和我们一起共同发展，我们美国零售商协会也有一个报告，就是关于零售业教育方面的投资。

　　我们在屏幕上看到有一个调查问卷，这些被调查者的数目并不是非常多，这是我们最近的一个调查问卷情况，他们每年在培训方面的一个成本，你可以看到这个数目并不是非常非常高。每年培训时间也不是非常高。我们知道如果有很多人来做调查问卷，自然收获就比较多，这样显示出来的机会就是不是有很多大型百货业巨头在培训方面发展的非常好。反而是小型企业能够做得很好，追溯到以前十五年，当时还是小型企业，现在成为了百货业的巨头。使这些小企业成为巨头，我们进行了证书以及培训的标准化过程的创建，你们可能听到有很多人找不到的工作，尤其像麦当劳，他们找员工方面出现了一些问题，根据我们和老公司的合作，以及提高我们服务的标准，并且对我们的一些培训标准进行了验证，美国政府将我们的提议所采用，成为业内的一个标准。我们还希望通过这样一个标准来促进我们培训进一步的发展。

　　我们有一个客户服务当中的专业证书，这其中也包括零售业的管理，我们将会让更多的人在职业阶梯上往上发展，还有很多销售和人力资源管理等等。我们国家教育部很快采取了我们这样的标准。今年已经是第五年了，我们希望明年有更多的人加入我们当中，这是一个很好的标准，可以使我们的愿望成为现实。可以使国家用在培训方面的资金花到实处。我们还可以向我们的客户展示我们的实力，我作为零售业的工作人员，也非常希望自己年轻销售人员能够比他们竞争对手更具实力，他们就需要一些经过良好培训的人，帮助公司良好的发展。我们今年对一万名高中生进行了证书发放，我们在2006年才开始这项工作，这个项目还是比较年轻。我们的证书当中的一些具体的内容都是业内的黄金准则。这不光是一个证书，而是一个专业的，全国所认可的，在数据上非常坚实，而且在法律上非常具有法律效力的。社会上有一些人没有太多的教育，没有太多的业内经验，也希望参加到这个培训当中，我们希望帮助更多的参考人员进行准备。另外我们与迪斯尼研究学院进行合作，我们这个项目是全球范围内的，他们自己也有自己的品牌，也有自己的游乐园。

　　另外还有一个非常大的品牌就是Standardiszed，还有CD药业，这都是协助我们进行过程设计的合作伙伴。我们的机构是美国，是对全球零售业从业人员和零售业进行培训的品牌。我们的课程设计展示出业内具体的部门，都有一个学生与导师面对面的培训。

　　这张图大家可能看不清楚，我们有一个250页的培训计划，可以使得培训中的导师使用这个作为教材。我给大家介绍一下我们零售业培训资料当中的内容，我们有六课，包括对零售管理的简介，销售服务、商业、营业资源、运营和财政报告，财政报告是最受欢迎，也最困难的课程，也是最必要的。

　　在此基础上，还有经验丰富的学习，我们还有在线的课程，能够帮助大家通过不同的方式来学习。比如说阅读、听力、测试，他们还可以进行调研。

　　这是我们培训设计的课程，也是我们为中国零售行业所设计的。这边在管理、销售和服务方面有两页的课程介绍。它可以使得业内从业人员更好的理解客户的需求，以及服务客户，如果看的稍微清楚一点，这里面有一些问题，或者导师所提出的具体问题，并且使得学员更好的积极参与到课程当中。

　　随着这样培训的进行，我们美国零售商协会会将一些培训人送到国外培训，我们也有一个在线的培训学校，其中有传统的培训项目，也有一些具体内容开发者的课程项目。基本上我们就这些学习课程，你可以到这个网站去看培训的列表，我们也在不断寻找一些新课程的拓展。

　　这边商业套包中有九个课程，这些课程非常贵，但是非常有价值。我们有非常多的经验，所以课程当中信息量是很足的。另外我们其中还有刚才提到的我们过去的经验，我们来到中国是向和大家进行交流，能够更好的学习到亚洲零售业的经验。我们作为一个国际组织，就是想了解大家的想法，了解大家的需求，以及我们如何满足你们的需求。我们也和中国合作，包括中国百货商业协会。

　　明天大家可能会见到我们这边更多的培训，还有标准化的证书系统，专门向中国的零售商提供，当然是基于美国的行业标准。现在在零售界的管理运行和培训也是可以用的。昨天我看到了很多的年轻，他们在中国的一些百货公司里面进行工作，之前我在美国也是碰到了很多这样的年轻学生，他们也是经过了我们的培训。这是我们第一次看到了中国接受我们培训的学生。我们会在今年晚些时候展开我们在中国的拓展，我们会不断将培训基于行业的标准之上，为零售商提供更加具有专业的员工，我们会使这些经过培训的员工在工作岗位上更好的展示自己的技巧。我们希望有机会在中国找到这样的合作伙伴进行拓展。

　　谢谢大家。 .pb{}.pb textarea{font-size:14px; margin:10px; font-family:"宋体"; background:#FFFFEE; color:#000066}.pb_t{line-height:30px; font-size:14px; color:#000; text-align:center;}/* 分页 */.pagebox{overflow:hidden; zoom:1; font-size:12px; font-family:"宋体",sans-serif;}.pagebox span{float:left; margin-right:2px; overflow:hidden; text-align:center; background:#fff;}.pagebox span a{display:block; overflow:hidden; zoom:1; _float:left;}.pagebox span.pagebox_pre_nolink{border:1px #ddd solid; width:53px; height:21px; line-height:21px; text-align:center; color:#999; cursor:default;}.pagebox span.pagebox_pre{color:#3568b9; height:23px;}.pagebox span.pagebox_pre a,.pagebox span.pagebox_pre a:visited,.pagebox span.pagebox_next a,.pagebox span.pagebox_next a:visited{border:1px #9aafe5 solid; color:#3568b9; text-decoration:none; text-align:center; width:53px; cursor:pointer; height:21px; line-height:21px;}.pagebox span.pagebox_pre a:hover,.pagebox span.pagebox_pre a:active,.pagebox span.pagebox_next a:hover,.pagebox span.pagebox_next a:active{color:#363636; border:1px #2e6ab1 solid;}.pagebox span.pagebox_num_nonce{padding:0 8px; height:23px; line-height:23px; color:#fff; cursor:default; background:#296cb3; font-weight:bold;}.pagebox span.pagebox_num{color:#3568b9; height:23px;}.pagebox span.pagebox_num a,.pagebox span.pagebox_num a:visited{border:1px #9aafe5 solid; color:#3568b9; text-decoration:none; padding:0 8px; cursor:pointer; height:21px; line-height:21px;}.pagebox span.pagebox_num a:hover,.pagebox span.pagebox_num a:active{border:1px #2e6ab1 solid;color:#363636;}.pagebox span.pagebox_num_ellipsis{color:#393733; width:22px; background:none; line-height:23px;}.pagebox span.pagebox_next_nolink{border:1px #ddd solid; width:53px; height:21px; line-height:21px; text-align:center; color:#999; cursor:default;}.pb{}.pb textarea{font-size:14px; margin:10px; font-family:"宋体"; background:#FFFFEE; color:#000066}.pb_t{line-height:30px; font-size:14px; color:#000; text-align:center;}/* 分页 */.pagebox{overflow:hidden; zoom:1; font-size:12px; font-family:"宋体",sans-serif;}.pagebox span{float:left; margin-right:2px; overflow:hidden; text-align:center; background:#fff;}.pagebox span a{display:block; overflow:hidden; zoom:1; _float:left;}.pagebox span.pagebox_pre_nolink{border:1px #ddd solid; width:53px; height:21px; line-height:21px; text-align:center; color:#999; cursor:default;}.pagebox span.pagebox_pre{color:#3568b9; height:23px;}.pagebox span.pagebox_pre a,.pagebox span.pagebox_pre a:visited,.pagebox span.pagebox_next a,.pagebox span.pagebox_next a:visited{border:1px #9aafe5 solid; color:#3568b9; text-decoration:none; text-align:center; width:53px; cursor:pointer; height:21px; line-height:21px;}.pagebox span.pagebox_pre a:hover,.pagebox span.pagebox_pre a:active,.pagebox span.pagebox_next a:hover,.pagebox span.pagebox_next a:active{color:#363636; border:1px #2e6ab1 solid;}.pagebox span.pagebox_num_nonce{padding:0 8px; height:23px; line-height:23px; color:#fff; cursor:default; background:#296cb3; font-weight:bold;}.pagebox span.pagebox_num{color:#3568b9; height:23px;}.pagebox span.pagebox_num a,.pagebox span.pagebox_num a:visited{border:1px #9aafe5 solid; color:#3568b9; text-decoration:none; padding:0 8px; cursor:pointer; height:21px; line-height:21px;}.pagebox span.pagebox_num a:hover,.pagebox span.pagebox_num a:active{border:1px #2e6ab1 solid;color:#363636;}.pagebox span.pagebox_num_ellipsis{color:#393733; width:22px; background:none; line-height:23px;}.pagebox span.pagebox_next_nolink{border:1px #ddd solid; width:53px; height:21px; line-height:21px; text-align:center; color:#999; cursor:default;}