齐齐哈尔市公路客运总站公开承诺

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 22:57:50
齐齐哈尔市公路客运总站公开承诺

　　一、工作职能
　　齐齐哈尔市公路客运总站是我市主要旅客集散地，是客运车辆始发、经过、终到地点。负责旅客从开始踏上旅程至终点站结束旅行生活的全部活动，并发挥组织、协调、指挥、监督旅客运输的重要任务，承担着旅客运输的全部业务，是城镇及客运线路上的安全、技术和管理机构。客运站的基本职能：1、组织客源、集散旅客；2、办理业务、保证运转；3、提供数据、传递信息；4、搞好安检、确保运行；5、做好后勤、搞好服务。其中着重强化的还包括服务职能、信息职能、调节职能和监督职能。
　　二、工作程序
　　公路客运总站依据国家交通部道路运输条例及行业相关规定，结合行业管理实践，总结形成了较为完整的各级站务岗位职责监督机制和体系，各类站务服务管理工作标准考核机制和体系，并建立起一整套较为科学合理、安全高效、便捷顺畅的工作管理程序。主要内容包括：1、值班站长工作程序；2、售票员工作程序；3、检查员工作程序；4、问事员工作程序；5、广播员工作程序；6、行包员工作程序；7、小件寄存工作程序；8、 “三品”检查员工作程序；9、安全检车员工作程序。
　　三、公开承诺
　　1、大厅内空气清新，无吸烟，窗明椅净，摆放有序，保持地面清洁无痰迹，环境优美舒适。
　　2、热情服务，礼貌待客、实行首问责任制、挂牌服务制，对待特殊旅客实行特殊服务，尊老爱幼，便民措施齐全。
　　3、保证售票时间，旅客购票排队时间不超过十五分钟，售票无差错。
　　4、廉洁公正，不售人情票、超员票，收费项目公开，严格执纪，一视同仁。
　　5、进站车辆必须安检，持证报站。未经检验和检验不合格的车辆不予报站发车。
　　6、严格查验三品，杜绝易燃、易爆危险品进站上车，确保旅客生命财产安全。
　　监督举报电话：0452-6111988

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